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FT 1 - Télécom : économies et stratégies......................................................................... 7FT 2 - La téléphonie d’entreprise..................................................................................... 7FT 3 - Evolution des réseaux actuels vers les NGN......................................................... 9FT 4 - Réseaux et télécommunications : présent et avenir............................................... 9FT 5 - Rayonnement électromagnétique non ionisant (RNI) et santé des populations.... 11 FT 6 - Services / accès universel...................................................................................... 11FT 7 - Régulation du secteur des télécoms...................................................................... 12FT 8 - Technologie 4G LTE, CDMA, WiMAX............................................................... 13FT 9 - Téléphonie IP : protocoles, signalisation, QoS, étude du cas VoIP Centrex......... 14 FT 10 - Optimisation du réseau WAN................................................................................ 15FT 11 - Management de projet appliqué aux réseaux de télécommunication.................... 16FT 12 - Innovation nouveaux services et business model dans les télécommunications... 16 FT 13 - Analyse des solutions de communication unifiée.................................................. 17FT 14 - Architecture IMS................................................................................................... 18FT 15 - Compression et diffusion de données audiovisuelles : télévision numérique (MPEG, DVD, DVB, TNT...)................................................................................ 19FT 16 - IPTV : Architecture et meilleures pratiques........................................................... 20FT 17 - IPV6 : Mise en œuvre............................................................................................ 21FT 18 - Ingénierie câblage réseaux très haut débit télécoms fibre optique ....................... 22FT 19 - Télécommunications spatiales............................................................................... 22FT 20 - Télévision numérique : distribution, services et systèmes..................................... 23FT 21 - Réseaux et télécoms pour non techniciens............................................................. 23

I / FORMATIONS TELECOMS

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II / FORMATION INFORMATIQUE, MANAGEMENT SYSTEME D’INFORMATION

FI 1 - DSI: maîtriser les nouvelles tendances (technologies, innovations & services)..... 25 FI 2 - Sécurité : la synthèse technique........................................................................ 26FI 3 - Micros, serveurs, réseaux : la synthèse............................................................. 26FI 4 - La gouvernance informatique........................................................................... 30FI 5 - Gérer la performance des applications et du SI................................................ 31FI 6 - Approche et réussite d’un projet de virtualisation............................................ 32FI 7 - Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d’information.......................... 34FI 8 - Décisionnel : l’état de l’art................................................................................ 35FI 9 - Concevoir et mettre en œuvre un SI décisionnel d’entreprise........................... 38FI 10 - Retour sur investissement SI (ROI)................................................................... 39FI 11 - Urbanisation du système d’information............................................................. 40FI 12 - Maîtrise des coûts informatiques........................................................................ 41FI 13 - Gestion des risques du système d’information................................................... 42FI 14 - Le tableau de bord du DSI.................................................................................. 43FI 15 - Elaborer un plan de continuité et de gestion de crise......................................... 43FI 16 - COBIT, ITIL, CMMI, ISO : l’état de l’art......................................................... 44FI 17 - ITIL : la mise en œuvre pratique........................................................................ 45FI 18 - L’audit informatique........................................................................................... 45FI 19 - Conduite et pilotage de projet............................................................................ 46FI 20 - Cahier des charges............................................................................................. 47FI 21 - Elaborer et gérer un portefeuille de projets SI................................................... 47FI 22 - Le management des risques dans les projets IT................................................. 48FI 23 - PMO : La mise en œuvre................................................................................... 50FI 24 - La conduite du changement............................................................................... 51

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FQ 1 - Passer d’un système qualité à un système QSE (qualité - sécurité - environnement)......54FQ 2 - Auditer votre système intégré QSE..................................................................... 54FQ 3 - Responsable sante-sécurité-environnement : prenez en main votre fonction......55FQ 4 - Formation pratique des techniciens qualité......................................................... 55FQ 5 - Formation : l’Assistant(e) qualité........................................................................ 56FQ 6 - Formation : Responsable qualité ........................................................................ 57FQ 7 - Formation : Lean dans les services et Six Sigma : les clés de la performance....58FQ 8 - Pilote des processus.............................................................................................59FQ 9 - Guide pratique de l’ISO 9001 - spécial services..................................................60FQ 10 - Formation auditeurs qualité selon ISO 9001........................................................61FQ 11 - Auditeur qualité interne.......................................................................................62FQ 12 - Tableau de bord qualité........................................................................................63FQ 13 - Les fondamentaux d’un système de management QSE.......................................63FQ 14 - La qualité dès la conception et le développement................................................64

III / FORMATION QUALITE

PLANNING DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISE 2015.......................................................66

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La création de Défis & Stratégies fut un pari.

Après 15 ans d’existence, nous sommes une référence internationale. C’est l ’effet conjugué de la confiance et de la qualité des clients que nous avons accompagnés tout au long de ces années mais aussi et surtout de la compétence de nos équipes aptes à mener des missions aussi bien de nature simple que complexe.

Cette 15ème édition du catalogue prend en compte non seulement le retour d’expérience que nous avons mais aussi vos suggestions.

La conception, l ’élaboration et la mise à votre disposition de ce catalogue de formation va contribuer, nous en sommes certains, à l ’amélioration d’une part des performances des travailleurs du secteur et d’autre part à apporter une réponse aux défis majeurs du secteur des TICS et TELECOMS.

Nous espérons que vous prendrez plaisir à suivre nos formations.

Cordialement!

Excellente Année 2015 !

PLANNING DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISE 2015.......................................................66

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FT 2 -La téléphonie d’entreprise

Objectifs- Présenter une sélection rigoureuse mais

néanmoins complète des principes essentiels des télécommunications d'entreprise et du vocabulaire associé.

- Décrire les différentes normes utilisées en téléphonie, les principes d'architecture et les équipements de téléphonie, les services et les applications disponibles.

- Montrer comment structurer un réseau de téléphonie d'entreprise ou comment en comprendre l'organisation.

- Appréhender également les nouvelles technologies liées au monde des télécoms.

Profil stagiaireCadres informatiques et techniques désirant mettre à jour leurs connaissances ou découvrir les possibilités nouvelles offertes par la migration des services téléphoniques classiques vers le monde IP.

Pré requis Des connaissances élémentaires des

protocoles IP et de la problématique réseau sont nécessaires.

Programme1. Présentation- Les débuts de la téléphonie- Le marché en France et ailleurs- Les principaux acteurs leurs rôles respectifs- De la voix à la téléphonie.

FT 1 -Télécom : économies et stratégies

Objectifs - Les facteurs clés du succès d’un système

décisionnel.- Comprendre l’influence de la technologie

sur la mutation des marchés des Télécoms et l’évolution de la régulation.

Profil stagiaireToute personne ayant besoin de comprendre l'économie des télécommunications ainsi que les facteurs de stratégie actuelle de l'industrie.

ProgrammeLes principes économiques et le fonctionnement des marchés

- Les caractéristiques économiques des télécommunications et des TIC.

- L'économie des réseaux et les technologies de réseau.

- Les prix (fixation).- Risque et investissement.- L'économie de l'innovation et des normes.- L'approche économique au spectre

électromagnétique.- Les aspects économiques de la régulation et

l'utilisation des principes de l'économie. - La politique de concurrence et de régulation

dans les télécommunications - L'adaptation à l'évolution du monde.- Le mix économies et stratégies.

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2. Le service téléphonique de l’entreprise- Le RTC : le Réseau Téléphonique Classique,

le Réseau Téléphonique Commuté.- Le service téléphonique d’entreprise :- Son architecture.- Ses éléments actifs (PABX, Terminaux).- Les services disponibles.- Ses contraintes et limitations.

3. Réseaux téléphoniques d’opérateurs fixes- Le traitement du signal (analogique et

numérique).- Les supports de transmission : paires

métalliques, fibre, satellites…- Le multiplexage temporel (TDM) : principe- Evolution des réseaux téléphoniques RTC,

RNIS (BRI, PRI).- - Organisation des réseaux opérateurs

(numérotation, routage, taxation,...).- Les accès opérateurs numériques (MIC)- Les signalisations : RNIS (Q931), SS7…- Les services évolués et le réseau intelligent.- Evolution des réseaux Télécoms, vers la

convergence Multimédia

4. Les offres d’accès opérateurs- Accès hauts débits- Accès sans fils (BLR, Hot spots, WiMAX)- MAN, WAN

5. Evolution de la téléphonie d’entreprise : TDM Du à l’IP

- Architecture et composants.- Ticket de taxation (CDR), statistiques- Le traitement des appels (call handling).- Le routage et la commutation (performance,

capacité).

- Evolution de l’architecture des réseaux d’entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)

- Interconnexion de PABX (RPIS)- Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP).- Les Call Centers.

6. Architecture et composants des call centers (ACD)

- Les étapes de traitement d’un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement).

- Distribution et gestion de file d’attente entrante et sortante, supervision d’appel.

- Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA

7. La téléphonie sur IP- Définition et concepts- Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions :- Séparation Voix / Données- Convergence vers un seul réseau- Pourquoi migrer vers la ToIP ? Les avantages

et les inconvénients d’une migration.- Comment intégrer la ToIP au système

d’information de l’entreprise- Comment inter-opérer avec les réseaux

téléphoniques classiques- Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la

ToIP- Le marché et ses acteurs.- Le vocabulaire de la ToIP.

8. Rôle et objectifs de la signalisation- Les différents types de signalisation- Les standards de signalisation et la

convergence vers l’IP- La suite des protocoles multimédia H323,

9

FT 3 -Evolution des réseaux actuels vers les NGN

ObjectifsComprendre la migration des réseaux traditionnels vers les réseaux de nouvelles générations, l’architecture et les technologies utilisées et les nouveaux services associés aux déploiements des NGN.

Profil stagiaire Ingénieurs, planificateurs de réseaux, décideurs œuvrant à la définition de la stratégie des services des opérateurs, des Régulateurs et ISP du secteur des télécommunications.

Programme 1. Panorama des réseaux actuels (RTC, Réseau

services mobiles 2G ; 2,5G)

2. Dynamique du marché poussant au NGN (Next Génération Network)

3. Concept NGN

4. Architecture IMS (IP Multi Media System) / NGN

- Création d’un environnement orienté client- Fonctionnalités, services et applications- Protocoles

5. Process conduisant à IMS/ NGN : Enjeux Techniques et Economiqueso Cas d’un opérateur de réseau mobileo Cas d’un opérateur de réseau fixe

6. Des solutions de Constructeurs

SIP, RTP, MGCP- Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263,

MPEG 4)- Architecture et dynamiques des flux

9. Les services et les applications de la téléphonie

- Les services de base (notions de double appel, multi-ligne).

- Les services d’accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur).

- Messagerie vocale et messagerie unifiée.- Synthèse vocale et technologie « text to

speech ».- Standard automatique et serveur vocal

interactif (IVR, IVVR).- Les applications de gestion (configuration,

annuaire, restrictions d’appel, reporting, taxation...).

- Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail...).

- Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle).

10. Intégration de la téléphonie mobile, sans fil et via le Web

- Téléphonie d’entreprise : le DECT- Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS- Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x,

WiMAX)- La convergence fixe-mobile (UMA).- Services voix/vidéo temps réel via le web

(API XML, Voice XML)

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4. Boucle locale et réseaux d’accès fixes- Supports : paire téléphonique, fibre optique, radio,

coaxial, etc.- DSL : principes de fonctionnement, architectures,

services- Fibre optique : techniques PON- Régulation des marchés DSL et fibre : dégroupage

et mutualisation- Boucle locale radio WiMAX.- Réseaux câblés et CPL- Mise en œuvre pour les accès aux réseaux

d’entreprise et à l’Internet

5. Réseaux d’accès mobiles et nomades- Wi-Fi : protocoles IEEE 802.11- Architecture GSM- Evolutions : GPRS et EDGE- Réseaux 3G UMTS- LTE et la 4G

6. Avenir des infrastructures de réseau- Réseaux d’accès fixes et mobiles- Cœurs de réseaux TCP/IP : architecture et

protocoles- IPv4 – TCP/UDP/RTP principes de fonctionnement- Adressage et gestion des adresses : NAT et PAT- Routage LAN et WAN : RIP, OSPF, BGP- DNS et noms de domaines- IP multicast- IPv6: mobilité, peer to peer, adressage

7. Multiplexage MPLS- TAG et chemins, LER et LSR- Utilisations en VPN IP et en infrastructure de

cœur de réseau- G-MPLS un outil généralisé de gestion de réseau

et d’ingénierie de trafic 8. Qualité de service- Besoins applicatifs en qualité de service- DiffServ : PHB, Priorité et Drop- Configuration et mise en œuvre

FT 4 -Réseaux et télécommunications : présent et avenirObjectifs- Acquérir une connaissance précise sur les

architectures et services de réseau et de télécommunication ainsi que sur leurs évolutions en cours vers le tout IP.

- Décrire les infrastructures de réseaux et de télécommunication actuelles et à venir, l'architecture et les services IP ainsi que les principales applications de communication.

- Présenter comment la migration vers de nouvelles architectures IP modifie les services de réseaux et de télécommunication. Pour chacun de ces thèmes, les aspects techniques, services et économiques sont abordés.

Profil stagiaire- Ingénieurs, techniciens et cadres, utilisant ou

chargés de mettre en œuvre des réseaux ou des services de télécommunication et désirant avoir une vision générale des technologies de réseaux.

- Des connaissances de base en informatique et en réseaux sont souhaitables.

Programme1. Introduction- Rappels sur les modèles d’architectures- Analyse fonctionnelle des protocoles et

architectures- Grandes familles d’architectures : synchrone,

mode circuit, mode paquet avec et sans connexion.

2. Architectures conventionnelles et services circuit

- Infrastructures PDH/SDH, DWDM et ATM- Avenir des services circuit : RTC, RNIS et liaisons louées

3. Ethernet- Architecture et évolutions : du CSMA/CD à la

commutation- Réseaux locaux virtuels, spanning tree, QoS- Utilisations en entreprise et chez les opérateurs- Avenir d’Ethernet : Carrier Grade Ethernet

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9. Sécurité sur IP- Authentification et sécurisation- Pare-feux et reverse Proxy- Cryptage, certificats, IPsec et SSL

10. Architectures applicatives- Modèle internet/intranet/extranet- Réseaux d’overlay- Modèle client/serveur : middleware et EAI- Télévision sur réseaux de données et vidéo

sur l’internet : IP multicast ou CDN

11. Architectures de voix et téléphonie sur IP- Codages de la voix : G.729, G.723, G.711- Architectures : H.323, SIP, MGCP

12. Mise en œuvre de la téléphonie sur IP- Nouveaux postes de travail multimédia :

softphone- Applications intégrées de communication :

messagerie unifiée, numéro unique, annuaires, audio et

- vidéoconférence, etc.- Infrastructures locales (IP-PBX) et services

de voix sur IP : IP-Centrex, communications intersites, services d’accès, etc.

13. Nouvelles architectures de services- Des NGN à IMS

FT 5 -Rayonnement électromagnétique non ionisant (RNI) et santé des populations

Objectifs- Informer sur l’état des connaissances

scientifiques des RNI sur la santé- Informer sur le cadre réglementaire RNI et

santé- Informer des dispositions en vigueur prises

par les différents acteurs, y compris les mesures de prévention.

Profil stagiaire Techniciens et ingénieurs amenés à intervenir

sur des sites en présence d’antennes ou amenés à développer des systèmes de communication sans fil.

Programme1. Concepts sscientifiques de bases- Notions de champ et rayonnement

électromagnétique- Antenne- Rayonnements Ionisants et non Ionisants

2. Etat de la réglementation sur l’exposition aux Ondes

- Réglementation Internationale- Réglementation Nationale

3. Les initiatives / Actions des principaux acteurs- Pouvoirs Publics- Régulateurs- Opérateurs télécoms- Populations

- Migration de la valeur ajoutée et des services en périphérie du réseau

- Nouveaux services à valeur ajoutée et modèles économiques

- Convergence fixe-mobile et multimédia- Impact sur les revenus et le modèle économique

des opérateurs

14. Synthèse et conclusion

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Profil stagiaireIngénieurs, Responsables télécom, Chefs de projets techniques, Chefs de produits ou Responsables marketing, peu familiers avec la réglementation, soucieux de connaître les aspects réglementaires dans les télécommunications ou désireux d’approfondir leurs connaissances et d’échanger avec des professionnels de la réglementation.

Programme1. Caractéristiques et notion de bases sur les

marchés- Les marchés de concurrences parfaites- Les marchés imparfaits- Monopoles et oligopolis- Marché des services de télécommunication- Les fondements théoriques de la libéralisation- Les stratégies de libéralisation

2. La réglementation des marchés des tics- De la réglementation sectorielle en Côte d’Ivoire- Le code de Télécom - Le contenu- Les limites- Les perspectives- De la régulation des Télécommunications et des Tics

o Le rôle du régulateur et les instruments de régulation o Typologies de marchés et d’opérateurs o L’interconnexion : principes et pratiques o Des relations inter opérateurs o Les accords d’interconnexion o Le catalogue d’interconnexion

FT 7 -Régulation du secteur des télécomsObjectifs

- Connaître la réglementation appliquée au secteur des télécommunications et comprendre les contraintes qu'elle impose, pour la prendre en compte dans l'activité professionnelle.

- Echanger les expériences, recommandations ou conseils avec l'équipe pédagogique des professionnels des télécommunications.

FT 6 -Services / accès universel

Objectifs- Comprendre les différents enjeux liés au concept

de Service/ Accès Universel

Profil stagiaire- Opérateurs, équipementiers, services techniques. - Architectes et planificateurs de réseaux, ingénieurs

grands comptes, cadres des services achats.

Pré requisDes connaissances de base en transmission optique et Ethernet sont nécessaires.

Programme1. Notion de Marché - Demande- Offre- Problématique de l’accès aux TIC dans les pays

en développement- Contenu

2. Les TIC comme outils de développement- Enjeux Economiques- Enjeux Socio-politiques

3. Concept de Service / Accès Universel- Approche de la notion de Service / Accès

Universel- Définition- Recommandation des actes additionnels de la

CEDEAO

4. Mise en œuvre du Service / Accès Universel- Acteurs concernés- Mécanisme de financement du Service/ Accès

Universel- Technologies pour le déploiement- Organisation en change de la gestion- Mécanisme d’utilisation des ressources

financières

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2. Network architecture and interfaces- GSM/GPRS Network Architecture - UMTS/WCDMA Network Architecture- Migration steps from GSM to WCDMA- UTRAN: Protocol Model and Functions

3. WCDMA concepts and parameters - CDMA Concept- DL/UL Spreading and Modulation- WCDMA Codes- Comparison between WCDMA and CDMA2000- WCDMA Radio Parameter 4. WCDMA Channels- WCDMA Channels and Layers- DL/UL Physical Channels- Transports Channels- Logical Channels

5. Channel Structure and Mechanisms- Common Pilot Channel and Acquisition- Synchronization channel and Procedures- Downlink S-CCPCH- Page Indication Channel- Dedicated Control / Data Channels- Downlink shared Channel- FBI, TPC, and TFCI- Multi-Code Transmission and Coding,- Base-station Transmit Diversity

6. Service Multiplexing- DL Data Coding and Multiplexing- UL Data coding and Multiplexing

7. HSDPA Key Characteristics- HSDPA Network Architecture- Supported Data Rates- Link Adaptation in HSDPA- Channel Quality Indicator (CQI) Reporting Fast

Scheduling- Hybrid-ARQ

FT 8 -Technologie 4G LTE, CDMA, WiMAXObjectifs- Expliquer l’évolution des systèmes de

communications mobiles du GSM/GPRS jusqu’au UMTS/HSDPA.

- Décrire l’architecture du réseau UMTS et ses interfaces ainsi que les étapes de migration du GSM à l’UMTS.

- Expliquer les principaux concepts et paramètres du WCDMA.

- Décrire le background général de la 3G et son évolution vers le LTE.

- Expliquer les objectifs du design en LTE et sa flexibilité spectrale.

- Lister les éléments du EPC et E-UTRAN et décrire les interfaces et protocoles du réseau.

- Expliquer les mécanismes radio en LTE, protocoles et canaux.

- Décrire les structures de trames, procédure et opérations radio.

- Expliquer la flexibilité spectrale assurée par le LTE.

- Décrire brièvement les considérations de déploiement et les options d’interfonctionnement avec les autres technologies.

- Lister les standards et profils WiMAX- Décrire les principaux blocs de l’émetteur

WiMAX.- Expliquer le concept OFDM et son utilisation en

WiMAX.- Expliquer le concept de sub-carrier permutation

et son utilisation en WiMAX.- Expliquer les concepts de Ranging et Power

Control en WiMAX.- Décrire le modèle de référence de l’architecture

réseau.

Profil stagiaireCe séminaire offre une vue détaillée des technologies UMTS/HSDPA, LTE et WiMAX. Il concerne les ingénieurs et les managers techniques voulant acquérir les concepts de base des systèmes mobiles 3G et 4G, leurs architectures réseaux, nœuds, protocoles, procédures, ainsi que les interfaces radio et leurs fonctions.

ProgrammeModule I1. Background on WCDMA- Evolution Towards 3G- WCDMA standardization- WCDMA specification

8. HSDPA Downlink Channels- HS –DSCH- HS-SCCH- HS-DPCCH

9. Mobility Management and Call Flow Considerations

- Active Set Management- Cell switching- End-to-End Call Flow - Put All Together

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Module 31. WiMAX and IEEE802.16 Activities- Motivation behind WiMAX- History of WiMAX Standardization- WiMAX Projects- WiMAX Standard Specifications- WiMAX Profiles

2. WiMAX radio Interface--PHY Layer- Overview of WiMAX Radio Interfaces- WiMAX Transmitter- Channel Coding and modulation- Hybrid-ARQ- OFDM Symbol Structure- Burst profiles- Sub-Carrier Permutation Schemes- Slot and Frame Structure- MIMO Technics- Ranging- Power Control and Channel- Quality Measurements

3. WiMAX radio Interface—MAC Layer- Main functions- MAC Sub-Layers- Convergence Sub-layers- Packet Header Suppression- MAC PDU and SDU- Bandwidth Reservation- Schedulers and QoS Classes- Service Flow- Initialization and Network attachment- Sleep Mode Operations- Mobility Management

4. WiMAX Network Reference Model- Network Reference Model- Protocol Layers- QoS Functional Architecture- Handoff Scenarios- VolP WiMAX

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Module 21. Introduction to LTE- LTE Design Targets- LTE Spectrum Flexibility- LTE Network Architecture

2. System Architecture Evolution (SAE)- Terminology- Evolved Packet Core (EPC)- E-UTRAN and EPC Model- E-UTRAN Architecture- Interworking with other RATs

3. LTE Protocols and Procedures- Protocol Architecture-User Plane- Protocol Architecture-Control Plane- QoS and EPS Bearers- SI Interface Protocols and Procedures- X2 Interface Protocols and procedures

4. LTE Radio Mechanisms- Downlink and Uplink Multiple Access- Scheduling and Rate Adaptation- Hybrid-ARQ- Inter-Cell Interference Coordination- Multiple Antenna Techniques

5. LTE Radio Interfaces Architecture - LTE Radio Protocol Architecture- Radio Link Control (RLC)- DL/UL Channels- Terminal States

6. LTE Radio Frame - Time Structure of UL/DL Frames- Frequency Structure of UL/DL Frames- Duplex Modes and UL/DL Configurations

7. LTE radio procedures - LTE Cell Search- Random Access- Timing Advance- Paging 8. LTE Operations- Initial Network attach- Tracking and Update- Cell Reselection- Inter and Intra MME Handover

9. Interworking and deployment considerations- Frequency Planning- Capacity Planning- Interworking with 3GPP and no 3GPP RATs Put all

together- Assessment based on learning objective

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FT 9 -Téléphonie IP : protocoles, signalisation, QoS, étude du cas VoIP CentrexObjectifs- Expliquer la structure des solutions VoIP, ToIP- Décrire les fonctionnalités PABX, IPBX, IP

Centrex- Différencier les différents protocoles : H.323,

MGCP, SIP- Décrire les principes SIP, le protocole- Décrire les enjeux de la VoIP/ToIP : maîtrise de

la QoS, codage de la voix, sécurité, portabilité, appels d’urgence,…

- Décrire les différentes vulnérabilités des solutions VoIP / ToIP et les solutions de protection et positionnement : NAT, SBC, Firewall applicatif VoIP,…

Profil stagiaireResponsables des SI en charge de la téléphonie, administrateurs, techniciens et ingénieurs en charge de plateforme PABX/IPBX, SSII.

Programme- Protocoles de transport de la voix : RTP, RTCP- Numérisation, codage, G.711, suppression des

silences- Autres codages et compression G.722, G.723,

G.728, G.729- Les critères de qualité du transport de la voix,

traitement de l’écho, Fax- SDP : Session Description Protocol, exemples de

traces - Notion de téléphonie & VoIP- Bases de la téléphonie, fonctionnalités des PABX- Structure des solutions VoIP- Softswitch, MediaGateway, IPBX, IP Centrex- Services téléphoniques & applications vocales,

les atouts de la VoIP- Les réseaux privés de PABX, IP trunking- IP Centrex, différenciation- Les accès au réseau, les solutions sans fils :

DECT, WiFi -

- Le transport de la voix, flux RTP- Atouts et limites de la ToIP- L’accès: paires téléphoniques, FO, To, T2,

ADSL, xDSL, WiMax- Codage de la voix- Bande passante téléphonique et QoS

- Protocoles VoIP, différenciationo Rappels TDM: signalisations d’abonnés

- Q 930, Q-SIGo Protocoles VoIPo Principes et différenciation H.323,

MGCP, SIP, principes, évolutionso Capacités d’établissement SIP, principe

d’un appel SIP, H.323 / SIPo Déploiement, serveur DHCP, TFTP

Outils de test et analyseurs, exemples· Technologies QoS, interopérabilité- IP, MPLS, Diffserv- Réseaux LAN WAN et QoS de la voix sur IP- Les enjeux de la QoS, critères et solution

LAN et WAN- Gestion des VLAN, VPN- Portabilité des numéros, ENUM, appels

d’urgence, écoute discrète· Sécurité & VoIP / ToIP- Les différentes vulnérabilités des solutions

VoIP / ToIP- Spécificité VoIP des solutions NAT / PAT,

adressage privé / public- FireWall, actions sur les flux RTP, sur les

flux de signalisation, spécificité selon les protocoles SIP, MGCP, H323

- Principes de reconnaissance des signatures SIP, MGCP, H.323

- Mise en œuvre de la sécurité, selon les topologies rencontrées:

- Interconnexion d’IPBX, VPN, IP Centrex- Interconnexion opérateur, Session Border

Controller o L’offre PABX / IPBX, IP Centrex

- Panorama de l’offre des constructeurs

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FT 11 -Management de projet appliqué aux réseaux de télécommunicationObjectifs

La formation permettra :- D’analyser un cahier des charges - de mettre en oeuvre une organisation de projet - de réaliser un contrôle de l’avancement et des

coûts- d’effectuer une analyse sommaire des risques - d’initier une démarche qualité

Profil stagiaire Tout professionnel des télécoms : techniciens, ingénieurs, responsables, consultants, chefs de projet.

Pré-requis Une expérience en télécommunication et une expérience de l’encadrement sont souhaitables pour profiter au mieux de cette formation.

Programme1. Caractéristiques d’un projet télécom- De l’idée à la réalisation, paradoxe- Triptyque de contraintes, cycle de vie- Typologie des projets télécom

2. Mise en action de l’ AMOA- Démarche d’expression fonctionnelle de besoin- Facteurs d’échecs des projets- Zoom sur le cahier des charges fonctionnel,

comment établir un énoncé fonctionnel- Zoom sur la spécification technique des besoins,

comment établir un dossier d’exigences techniques

3. Mise en action de l’AMOE- Lettre de mission du chef de projet télécom- Caractéristiques du chef de projet faciliteur,

coordinateur- Caractéristiques des structures matricielles et task

force- Structure d’un projet au sein de l’entreprise

4. Contexte, opportunité et organisation d’un projet

- Raison d’être- Stratégie, productivité- Acteurs impliqués- Gouvernance du projet télécom

FT 10 -Optimisation du réseau WAN

Objectifs- Fournir les connaissances dont vous avez

besoin pour pouvoir tenir compte des variables à considérer dans le processus de conception d’un réseau ou dans celui de l’optimisation des performances.

- Apporter aux participants les connaissances de base nécessaires pour identifier les besoins du flux de trafic et choisir la technologie appropriée.

- Présenter WAN suivant les critères de largeur de bande, de robustesse et des propriétés de délai et identifier les techniques spécifiques qui permettent d’optimiser la technologie.

Profil stagiaire- Toute personne impliquée dans la conception

ou la maintenance d’inter-réseaux dans leur entreprise.

- Tous ceux qui ont la responsabilité de la planification de nouvelles extensions pour un réseau existant ou la rectification de problèmes des performances.

Programme1. Le processus général de conception d’un réseau

2. Rôle des protocoles dans les performances réseau

3. Classification des applications selon leurs besoins

4. Identification et analyse des besoins

5. Modèle hiérarchique de conception logique

6. Conception logique des réseaux d’accès

7. Conception logique des réseaux de distribution

8. Conception logique du cœur de réseau

9. Planification de l’adressage et du routage

10. Conception physique

11. Services réseau de configuration et d’annuaire

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-

6. Estimation des charges et des délais- Mythe de l’homme-mois- Découpage en activités, Work Breakdown Structure

(WBS)- Jalons et décisions, phases et étapes- Marges, aléas, chemins critiques

7. Suivre l’avancement d’un projet télécom- Revues régulières- Suivi par les dates et par les tâches- Notion de « Cost Control »

8. Coûts et budgets, tableau de bord- Rentabilité économique- Méthodes d’estimation- Suivi des performances clés

FT 12 -Innovation nouveaux services et business model dans les télécommunications

Objectifs- Apporter la compréhension des concepts

fondamentaux de l’innovation dans les télécommunications : marché, acteurs, modèles économiques

- Comprendre par des exemples concrets d’entreprises innovantes, l’influence des technologies, du marketing des nouveaux usages et les modèles économiques associés dans les trois secteurs de l’industrie : grandes entreprises, entreprises de taille moyenne, jeunes pousses

- S’initier aux méthodologies et à la gestion opérationnelle de l’innovation : acteurs de réussite, environnement

Profil stagiaire- Ingénieurs et responsables techniques, Chefs de

projets - Cadres commerciaux, acheteurs, marketing ou

financiers.

Pré-requis Des connaissances de base en Télécommunications sont recommandées

Programme1. Introduction- Définitions, généralités, objectifs - Marché de l’innovation dans les

télécommunications

2. Innovation dans les modèles économiques- Introduction et segmentation- Exemple des MVNO (Mobile Virtual Network

Operator) et des BVNO (Broadband Virtual Network Operator)

- Exemple des OTT (Over the Top)- Quel rôle pour les FAI (Fournisseur d’Accès à

Internet)- Différents modèles économiques dans le monde- Bilan et acquis

3. Innovation dans le marketing et les nouveaux services

- Introduction et segmentation du marché- Exemple des offres de convergence pour abonnés

résidentiels (télévision, triple play,…)- Exemple des offres pour abonnés professionnels- Exemple de « maison connectée » fournie par un

opérateur (communication unifiée, cloud,..)- Conclusions et acquis

4 Innovation technologique dans les entreprises- Généralités et état de l’art- Enjeux, challenges, expériences- Grands industriels (enjeux, challenges, expériences)- Accès large bande mobile (4G/LTE)- Accès radio convergé (RAN) et small cells/femtocells- Multimédia domestique- Systèmes courants porteurs (CPL)- Nouveaux marchés/domaines porteurs (M2M,

Green Tech, etc…)

5. Économie de l’innovation- Analyse de marché, de la compétition, business plan- USA, Japon, Chine- Aspects opérationnels- Facteurs de réussite

5. Qualité et projet télécom- Fixer les objectifs qualité du projet télécom et des produits- Etude d’impact, estimation des risques- Vérification, validation et revue- Maîtriser l’évolution des besoins et des spécifications- Maîtriser la documentation projet

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2. Concepts - Qu’est-ce que la communication unifiée?- Différences entre communication unifiée et

messagerie unifiée- Les briques fonctionnelles de la CU :

o La téléphonie sur IP/ messagerie vocale/mobilité

o Les conférences Audio/vidéo/Webo Les messageries (unifiée et instantanée)o La présence

- Les offres gratuites / payantes- Les principaux acteurs- Quelles offres, pour qui, pour quoi?

3. L’intérêt de la communication unifiée : Pourquoi?

- Les principaux gains de productivité induits- Quels sont les bénéfices annoncés des

technologies de communication unifiée ?- Panorama de l’évolution des offres des éditeurs

4. Les acteurs en présence- Les éditeurs/constructeurs traditionnels: Cisco,

Avaya, Alcatel, Aastra, Microsoft, Siemens- Les éditeurs OpenSouce : Astérisk, Devopsys,

Druid...- Les éditeurs de solutions «Cloud Computing»:

Google, Microsoft, Yahoo, AOL...- Les fournisseurs de solutions “Cloud computing”

Orange (Businesstogether,) Unified Desktop...- Synthèse comparative des solutions selon :

o Les Couts/Fonctionnalitéso La sécurité, la pérennité, l’adaptabilité

5. Approche méthodologie d’un projet de communication unifiée

- Les grandes phases,- Identification des besoins, des problématiques

spécifiques à l’entreprise- Prise en compte es paramètres financiers et

organisationnels- Prise en compte des paramètres de sécurité

FT 13 -Analyse des solutions de communication unifiée

Objectifs- Les communications unifiées aident les

entreprises à réduire les frais de déplacement, les coûts d'exploitation des télécommunications et les coûts d'exploitation informatiques, et leur permettent d'améliorer leurs résultats de manière durable.

- Seront dispensés les fondamentaux de la communication unifiée (concepts, vocabulaire, acteurs)

Profil stagiaireFormation adressée aux professionnels IT, principalement les commerciaux et avant-vente.

Pré requis - Bonnes connaissances (technique et financière

notamment) des différentes offres (éditeurs et produits) du marché.

- Etre à même de faire des recommandations de solutions pertinentes.

- Maitriser les termes méthodologiques et contractuels.

- Avoir une culture générale relative aux principales fonctionnalités des systèmes de messagerie, et de VoIP/ToIP, et à leur valeur d’usage dans l’entreprise

Programme1. La communication unifiée : Une évolution

récente et rapide- La communication unifiée : définition- La communication, outil de productivité

moderne,- Les différentes technologies de communication

unifiée- Evolution du marché de la communication unifiée- Les solutions partielles, les solutions totales, les

solutions intégrées- Les solutions locales, hébergées, le Cloud

Computing

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(sauvegarde, restauration, confidentialité, intégrité..)

- Analyse comparative des solutions potentielles- Prise en compte des problématiques des

changements induits : Besoin en compétences, freins aux changements

- Préconisation finale- Les aspects contractuels impactants

6. Cloud Computing et Communication unifiée- Positionnement des offres- Problématiques de cohabitation et d’interfaçage- Problématiques de sécurité

7. Cas de synthèse finale

FT 14 -Architecture IMSObjectifs- Approfondir les connaissances autour d'IMS

afin d'appréhender le marché des services multimédias convergents fixe/mobile.

- L'IMS forme le socle des futures infrastructures télécoms. Ces réseaux tout IP permettront la mise en place de réels services de convergence voix-données ou fixe-mobile.

- Ce cours vous propose d’appréhender l’architecture de l’IMS, d’examiner le rôle de ses différents éléments.

Profil stagiaireIngénieurs réseaux et télécom, cadres informatiques et techniques.

Programme1. Genèse de l’IMS- Réseaux radio GPRS/UMTS. - Services et réseaux mobiles de troisième

génération. - Migration vers des réseaux tout IP. - Vision pour l’IMS.

2. Standardisation de l’IMS- 3GPP/3GPP2. - IETF. - Open Mobile Alliance. - TISPAN.

3. Architecture de l’IMS- Exigences de l’IMS. - Principaux protocoles utilisés. - Les éléments P-, I- et S-CSCF, les interfaces Gm et Mw. - Les éléments HSS et SLF, les interfaces Cx et Dx. - Réseaux “Home” et “Visited”. - Identification dans l’IMS. - Applications USIM et ISIM. - Connectivité IP. - L’invocation de services, les “Initial FilterCriteria”.

4. La signalisation dans l’IMS- Enregistrement dans l’IMS, étude détaillée du

call-flow. - Établissement et routage d’appel, étude détaillée

du call-flow. Invocation de services, étude détaillée du call-flo- : service appelant (originating), service appelé (terminating).

- Interconnexion avec d’autres réseaux, impact sur le routage d’appel.

5. Les extensions SIP de l’IMS- Les messages et headers SIP (Pheaders, 100rel,

Path, Service-Route). - Les enregistrements DNS (SRC, NAPTR ...).

6. AAA dans l’IMS- Authentification et autorisation. - Protocole “Diameter”. - Architecture de facturation. - Facturation Offline. - Facturation Online.

7. Sécurité dans l’IMS- Sécurité de l’accès. - Sécurité dans le réseau. - tilisation d’IPSec, AKA.

8. Qualité de service- Réservation de ressources. - Autorisation de flux médias. - QoS dans le réseau. - Protocole COPS, SBLP (Service Based Local

Policy).

9. Flux médias- Encodage Voix. - Encodage Vidéo. - Encodage Texte.

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FT 16 -IPTV : Architecture et meilleures pratiques Objectifs- Cette formation IPTV présente les principes

de mise en œuvre d’une solution IPTV dans le cadre d’un réseau d’opérateurs mais aussi d’entreprise.

- Elle revient sur les technologies sous-jacentes et détaille les principes d’architectures.

Profil stagiaireCette formation IPTV s’adresse aux métiers des filières techniques de l’entreprise, décisionnaires (Informatique et réseaux de données), Ingénieurs ou architectes réseaux souhaitant acquérir une connaissance concrète et opérationnelle de l’IPTV

Pré-requisConnaissance basique des architectures réseaux et multimédia est souhaitable.

4. Compression des données audiovisuelles- Appréciation subjective des images et du son,

définition de modèles psycho acoustiques.- Quantification et perte d’information.- Estimation et compensation du mouvement.- Transport des données, adaptation au support

de transmission (canal) ou de stockage (DVD), accès conditionnel

- Normes actuelles et à venir [JPEG, MPEG - 1, - 2, - 4 (AVC) et -21 (SVC), JPEG 2000...].

5. Distribution et diffusion de le télévision numérique

- Groupements de diffusion (DVB-S, DVB-T, DVB-H...).

- Exemples de produits commerciaux et systèmes existants.

FT 15 -Compression et diffusion de données audiovisuelles : télévision numérique (MPEG, DVD, DVB, TNT...) Objectifs- Acquérir de bonnes bases concernant la

compression et la manipulation de données audiovisuelles.

- Être capable de les appliquer, en tant que concepteurs ou utilisateurs, à une chaîne de codage (codec MPEG, par exemple), à différents niveaux (audio/v).

Profil stagiaireIngénieurs et techniciens confrontés à la conception ou la mise en application de modules de compression et de diffusion de données audiovisuelles.

Programme1. Télévision actuelle- Historique, normes actuelles et supports de

diffusion.- Stratégies mondiales concernant l’audiovisuel.- Qualité subjective des images et du son.

2. Télévision numérique- Intérêt de la numérisation, pourquoi et comment

comprimer les données audiovisuelles.- Introduction aux procédés de modulation et de

transport de signaux numériques.- Normes internationales de numérisation et de

transmission.

3. Bases de codage des images et du son- Propriétés statistiques du signal, méthodes de

codage prédictif et entropique.- Transformation par bloc (FFT, DCT...).- Analyse multi résolution (ondelettes) et

décomposition pyramidale.- Méthodes de codage vectoriel (fractales).- Décomposition du son en sous-bandes.

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L’essentiel d’IP pour comprendre l’infrastructure IPTV- Les protocoles TCP/IP- Les différents types de routage pour les flux

multimédia- Le multimédia sur IP- Les principes et usage de la QoS multimédia

IP Multicast et MPLS- Concepts et intérêts pour l’IPTV- L’adressage IP Multicast et gestion des groupes

Multicast : IGMP- Le Multicast dans un environnement switché et routé- Distribution de label : IP et ATM- QoS multimédia sur MPLS

3. Le modèle IPTVL’architecture : les principaux sous-systèmes- Les chemins de flux multimédia- Tête de réseau- Cœur de réseau- Réseau d’accès- CDN : Content Delivery Network

Les réseaux résidentiels numériquesLa sécurité du contenu

4. La télévision numérique- L’image numérique- A propos de la télévision analogique- Numérisation- La vidéo numérique compressée- La diffusion numérique en mode broadcast- Les signaux non compressés Exemples

d’architecture

Programme1. L’IPTV- Les enjeux et avantages des solutions IPTV :

opérateurs et entreprises - Les acteurs du domaine : opérateurs, diffuseurs,

créateurs de contenu, réglementation- Le marché et les business model- Les différents types accès : câble, satellite, fibre,

mobile, Internet- Les services

2. Infrastructure et protocoles des reseaux multimedia

5. L’IPTV à la maison- Les réseaux numériques domestiques- Les chemins de flux multimédia- L’architecture hardware des Set-Top Box- L’architecture software des Set-Top Box- Le marché et fabricants de STB. Exemples

d’architecture- 6. Protection du contenu- Le modèle DRM- L’encryption- Le contrôle d’accès- L’authentification- La gestion des droits- La protection contre la copie- Le marché et fournisseurs de solutions DRM.

Exemples de déploiement

7. Exemples de déploiement- Environnement opérateur- Environnement entreprise- QoS et IPTV- Services type- Meilleures pratiques pour opérateurs et entreprises

FT 17 -IPV6 : Mise en œuvreObjectifs- Evolutions du protocole IP, de l'interconnexion

à IPV6, - Mise en œuvre pratique du protocole, - Stratégies de préparation à la migration.

Profil stagiaireCette formation s'adresse aux administrateurs réseaux, aux ingénieurs réseaux et aux responsables informatiques..

Pré requisDisposer de très bonnes connaissances de TCP/IP et des réseaux

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FT 18 -Ingénierie câblage réseaux très haut débit, télécoms, fibre optique

ObjectifsComprendre le fonctionnement des réseaux de transmission performants comme les réseaux multiplexés en longueur d'onde « WDM » et les réseaux numériques à très haut débit

Profil stagiaireIngénieurs et techniciens supérieurs qui, travaillant dans le domaine des transmissions et des télécommunications, désirent approfondir leurs connaissances sur les réseaux utilisant la fibre optique.

ProgrammeRéseaux de transmission par fibre optique- Architecture des réseaux de transmission en

télécommunications,- Théorie des sources et techniques de multiplexage, - Protocoles de communication sur réseaux fibre

optique : Sonet/SDH, Ethernet, Fiberchannel…- Vocabulaire technique, les topologies, la

normalisation, les règles de la mise en œuvre de la fibre optique

- Concepts d’ingénierie d’un réseau d’accès télécom (FTTH),

- Réseaux numériques à très haut débit (40 Gb/s)- Systèmes sous-marins de transmission par fibre

optique

FT 19 -Télécommunications spatiales

Objectifs- Acquérir une vue d’ensemble sur l’organisation

d’un système de communication par satellite. - Mettre l’accent sur les principales applications

présentées, en insistant sur les caractéristiques spécifiques, les aspects technologiques et les services offerts par les systèmes opérationnels et en cours de développement.

Programme1. Protocoles- Rappels historiques : Problèmes d’IPv4, les

mesures d’urgence. - Format des paquets : comparaison IPv4/IPv6. - Adressage : lien/site local, IPv4 mappé/

compatible, global, multicast, anycast. - Extensions : proche en proche, destination,

routage, fragmentation, sécurité. - ICMPv6 : impact de IPv6 sur TCP et UDP.

2. Plan d’adressage - Choix d’un plan d’adressage. - Plan d’adressage agrégé. - Réseau de test : le G6bone. - Allocation d’adresses : le réseau opérationnel, les

RIR.

3. Configuration automatique et contrôle - Nouveaux protocoles : ICMPv6, DHCPv6, MLD. - Découverte de voisins : NDP, les messages RS,

RA, NS, NA. - Redirection. - Configuration automatique sans état/avec état. - Découverte du PMTU. - Réadressage des routeurs. - Protocoles de routage : RIPnG, OSPFv3, MBGP.

4. Support du DNS en IPv6 - Les extensions pour IPv6. - Migration. - Les logiciels serveur. - Les résolveurs.

5. IPv6 et la mobilité - La mobilité et IPv4 : principe et faiblesses. - Tunneling bidirectionnel. - Routage direct.

6. IPv6 et la sécurité : Ipsec

7. IPv6 : état de l’art et développements récents

8. Support de transmission - Ethernet, NBMA, tunnels.

9. Migration IPv4 vers IPv6 - Passage d’IPv4 à IPv6. - Double pile, 6bone, traduction d’adresse,

configuration automatique IPv4.

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-

Profil stagiaireIngénieurs, architectes réseaux, responsables de télécommunication des industriels, agences et opérateurs qui souhaitent avoir une vision d’ensemble intégrant les différents aspects des télécommunications spatiales, approfondir leurs connaissances sur les techniques spécifiques et connaître l’évolution des services offerts

Programme1. Introduction- Architecture système, orbites- Bandes de fréquence- Applications

2. Accès multiple- Technique d’accès : FDMA, TDMA, CDMA- Gestion de réseau

3. Applications TV et multimédia :- DVB-S et S2, standards diffusion numérique satellite- Application aux services mobiles

4. Liaisons radiofréquences :- Bilan de puissance et de bruit, C/No- Bilan de liaison global

5. Systèmes Multimédia :- DVB-RCS

Exemple de dimensionnement système

6. Charges utiles numériques- Satellites régénérateurs- Traitements numériques

7. Charge utile de communications- Architecture répéteur- Équipements répéteur et antennes

8. Stations terriennes- Architectures, sous-systèmes- Interconnexion réseaux terrestres

9. Réseaux VSAT- Architectures- Exemples de systèmes

10. Aspects économiques

FT 20 -Télévision numérique : distribution, services et systèmes

Objectifs- Acquérir les bases de la télévision numérique,

en production comme en diffusion, ainsi que les principes des systèmes de distribution, sécurité et interactivité.

Pré requis Des connaissances de base dans le domaine du traitement du signal et de la TV permettent de tirer le meilleur profit de cette formation.

Programme1. Principes- Numérisation, les différentes structures

d’’échantillonnage du signal vidéo, le 4.2.2- Normes (UIT-R BT.601 et BT.656)- Codage source (audio et vidéo) : principes,

MPEG-2, MPEG-4 AVC/H.264, profils et niveaux, syntaxe et structures, l’’entrelacement, produits, performances

2. Distribution- Modulation numérique, codage de canal, structure

de trame, structure du récepteur, performances des systèmes de communications numériques

- MPEG-2 Transport, DVB (DVB-C, DVB-S, DVB-T, DVB-H, DVB-SI)

- Télévision sur ADSL- Télévision en relief

3. Systèmes- Norme MPEG-4 : aspects systèmes- Principes de distribution du contenu multimédia,

protocoles, formats de fichiers multimédia- État de l’’art pour le contrôle d’’accès- Interface avec OpenTV, Viacces, sécurité, smart card

4. Nouvelles applications- Télévision haute définition- Interactivité et mobilité

5. Synthèse et conclusion

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FT 21 -Réseaux et télécoms pour non techniciens

Objectifs

Comprendre et maîtriser :les changements technologiques ; l’évolution des équipements ; les offres des opérateurs ; les enjeux de la convergence

Profil stagiaire Personnel non technicien des sociétés de télécoms et d’informatique

Programme 1. Les grandes évolutions techniques- Vers le “tout numérique” - Vers le “haut débit” - Vers le “tout IP” - De nouvelles topologies : vers le “tout virtuel” - Des normes aux “standards Internet”

2. Les services télécoms de base- La téléphonie fixe - Les traditionnels de données en mode “circuit” - Les Services de données en mode paquets - La téléphonie mobile - Les services de données mobiles

3. L’entreprise et ses réseaux- Le câblage - Le réseau local (LAN) - Les réseaux locaux sans fil - L’interconnexion généralisée : routage et

commutation IP

4. Les nouvelles offres des opérateurs- Les services d’accès haut débit - Les services d’accès sans fil : HotSpots et boucle locale radio - Les réseaux moyens et de longue distance (MAN

et WAN) - Les systèmes de communication par satellites- Connecté toujours, partout et à haut débit

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FI 1 -DSI : maîtriser les nouvelles tendances (technologies, innovations & services)Objectifs- Connaître les évolutions actuels du SI - Comprendre les avantages et inconvénients des

grandes architectures logicielles - Comprendre les nouveaux enjeux et besoins

qui pèsent sur le système d'information et leurs conséquences

- Comprendre les nouveaux concepts technologiques innovants pour le SI et leurs impacts

Profil stagiaireCette formation s'adresse à tous ceux - DSI, directeurs techniques, chefs de projets informatique qui souhaitent suivre l'état de l'art et cerner les évolutions en cours en matière de systèmes d'information

Programme1. Les nouveaux usages utilisateurs

Les habitudes des utilisateurs ont changé. Désormais, ils utilisent des moyens informatiques pour leurs usages domestiques. Ils ne comprennent pas que le SI ne leur permette pas d'avoir les mêmes fonctionnalités dans leur environnement de travail. Mais quels sont ces usages ? Quels en sont les supports ? Comment cela impacte-t-il le SI ? A quels enjeux va devoir répondre la DSI ? Quelles en sont les technologies d'implémentation ?

- Mobile computing- Social network, usages collaboratifs- Web User Interaction (RIA)- Multicanal

2. Les architectures de services (SOA)La promesse de la SOA est de rendre le SI flexible, agile et d’en améliorer la performance globale tout en réduisant ses coûts. Pourquoi la SOA est-elle la résultante d’une bonne “urbanisation” du SI? Quels en sont les éléments fédérateurs ?

- Les concepts des architectures de services- Les composantes technologiques- Les nouvelles tendances et technologies

innovantes : usages et impactso Appliance SOAo Applications composites o Annuaires de services, BPM, BAM, CEP

(Complex Event Processing)

3. Les architectures de données : MDM et référentielsAssurer la qualité des données du SI, en garantir la cohérence et l'unicité alors qu'elles sont distribuées et dupliquées dans les applicatifs et services du SI. Tels sont les enjeux du Master Data Management et des référentiels. Mais quelles sont les tendances autour de la gestion de la données, quelles offres, quels impacts sur les architectures SI ?

- Enjeux et concepts MDM- Les modèles et les usages- Les offres du marché

4. La Business Intelligence (BI) 3ème générationL'analyse des données est un besoin sans cesse grandissant pour les entités métiers. Cette analyse ne peut plus seulement être faite a posteriori, mais nécessite de plus en plus de l'analyse en temps réel.

- Les tendances émergentes- BI : la 3ème génération- Les moyens d'analyse en prise directe avec les

utilisateurs- Les impacts sur le SI et la DSI

5. Le Cloud ComputingEst-ce le nouveau “buzz” ou une vraie réalité pour le SI et la DSI ? Qu’est-ce qui se cache derrière cette terminologie ? Quels en sont ses bénéfices et impacts ?

- Les concepts du cloud (PaaS, IaaS, SaaS, private, public...)

- Les enjeux et impacts sur le SI et la DSI- Les offres du marché

6. Green IT et virtualisationContribuer au “Green IT” se traduit pour la DSI à virtualiser et à consolider ses infrastructures de production. Quels sont ces nouvelles tendances et moyens ?

- Enjeux et concepts de ces architectures- Impacts sur le SI et la DSI- Les offres

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FI 2 -Sécurité : la synthèse techniqueObjectifs

Les participants sauront protéger et sécuriser leur système d’information? Ce séminaire dresse l’état de l’art en la matière et répond à toutes les préoccupations actuelles dans un domaine de la sécurité en pleine mutation.

Profil stagiaireCe séminaire s’adresse aux gestionnaires de sécurité des SI.

Programme1. Quelles attaques sur votre système d'information ?

2. Protection périmétrique de l’entreprise- Les protections physiques et logiques - Architecture sécurisée et firewall - Les proxy et reverse proxy

3. Protection des postes clients

4. Protection des applications et des données- Objectifs fonctionnels - Caractéristiques techniques - Déploiement d’une PKI

5. Protection des communications- Comprendre les techniques de tunneling - Intégrer les postes nomades en toute sécurité dans le SI

6. Authentification, habilitation et traçabilité des utilisateurs

- Technologies

7. Sécurité des réseaux sans fil- Technologies - Sécurité Wi-Fi

8. Protection des applications critiques- la problématique technique- la securisation des communication Web avec SSL et TLS- La messagerie accessible de l’Internet

9. Gestion et supervision de la sécurité- Comment gérer la sécurité au quotidien ? - Comment contrôler le niveau de sécurité ?- Comment répondre efficacement aux attaques ? - Les outils avancés : SIM / SEM

FI 3 -Micros, serveurs, réseaux : la synthèseObjectifs

Ce séminaire, exceptionnel par la richesse de l’information synthétisée, dresse un état de l’art complet des concepts, des techniques, des architectures et de l’offre du marché, analyse l’évolution des grands domaines applicatifs actuels et leur impact sur l’infrastructure du système d’information. Il éclaire les principaux choix techniques et organisationnels, et analyse leur répercussion pour la période des trois ans à venir.

Profil stagiaireCe séminaire s’adresse aux professionnels souhaitant acquérir une vision d’ensemble du domaine.

ProgrammePremière partie : L’infrastructure

1. Matériels : caractéristiques et directions d’évolution

- Microprocesseurs, performances et coûts des machines. Intel et AMD face aux processeurs RISC (IBM/Power). Après l’hyperthreading, le 64 bits, les multicœurs, le Tri-Gate 3D pour confirmer la loi de Moore ? Core 2 i3, i5, i7, Phenom, processeurs à faible consommation. Place de l’architecture ARM (Qualcom/Snapdragon, NVidia/Tegra)

- face à Intel (Atom). L’intégration des fonctions graphiques (APU), d’administration, de sécurité, de virtualisation : TPM, VPro vs RemoteIT.

- L’évolution des bus, de l’affichage (OLED), des disques (SATA, SAS), du stockage (SSD), de la connectique (USB 3), etc. Nouveaux outils de traitement de l’écriture et de la voix. Écrans tactiles multipoints et interfaces “gestuelles” (Kinect, Leap, Gaze).

- PC et portables face aux terminaux Windows, ultrabooks et tablettes (iPad). La rupture liée au “PC dans la poche” (smartphone). Quel poste de travail en 2015 ?

- L’évolution des architectures de serveurs. Multiprocesseurs SMP, fermes et clusters. Quelles capacités d’entrées-sorties et puissances nécessaires ? Le nouveau critère “Performance par watt”.

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2. Systèmes d’exploitation : vers quels standards ?- Les systèmes d’exploitation du poste de travail.

De Windows XP et 7 à Windows 8. Versions Pro, RT et Phone. Windows 9, premier OS commun PC-tablette-smartphone ? Quid de Linux ?

- Place de Mac OS et de Chrome OS. Comment situer iOS et Android face à RIM-OS et Windows Phone ?

- Windows 2008 R2 et 2012 face à Linux et Unix (AIX, Solaris, HP-UX) sur les serveurs. Quelles performances en serveurs de fichiers, réseaux, applications critiques ? La prise en charge des transactions, des objets et des clusters. Apports de Windows 2012. Quel marché pour l’Open Source et le logiciel libre ?

- Virtualisation et hypervision sur serveur (VMware VSphere, Citrix XenServer, Windows Hyper-V, RHEV). Impact de la virtualisation sur la puissance, la consolidation, l’administration, les architectures de sécurité (PRA, continuité d’activité). Vers un affrontement VSphere – Hyper-V ?

- Nouvelles formes de mise à disposition et d’administration du poste de travail : déport d’interface, streaming et virtualisation. Panorama des solutions “client side” (bare metal et hosted) : Xen Client, VMWare, Med V et “server side” shared (Xen Apps, TSE) et VDI (VMWare View, Xen Desktop). Vers le BYOD (Bring Your Own Device).

3. Connectivité et réseaux- Les communications classiques. ADSL, fibre

optique, CPL et câble. Connexion des mobiles (EDGE, HSDPA/UPA, LTE). Demain VDSL, FTTH ou LTE-4G ?

- Les LAN. Vers la banalisation du gigabit Ethernet. Le recours à la commutation. Quelle place pour

- L’incontournable évolution vers TCP/IP v6. Causes, moyens, outils.

- Téléphonie sur IP. Les standards : H323, SIP. IPBX et Centrex IP. Après la ToIP, la VoIP, la VoWiFi et le bi-mode.

- L’interconnexion de réseaux. Opter pour un WAN ou un backbone IP ? Place des offres MPLS.

- La supervision et la gestion de réseaux. La nécessaire accélération WAN. L’évolution des outils. Garantir la QoS.

4. Internet- Internet aujourd’hui. Gouvernance et infrastructure

du réseau. La notion de “communauté virtuelle” et les réseaux sociaux. Les forums, wikis, blogs.

- D’Internet Explorer à Firefox, Chrome et Safari, d’Apache à IIS. La création de sites. L’impact d’HTML 5 et CSS3.

- Les moteurs de recherche et les annuaires. Google, Bing et Yahoo. Vidéo, télévision et VoIP/ToIP sur le Net (Skype). Du “pull” au “push”.

- Apports du Web 2.0 : réseaux sociaux, P2P, mashup, widgets. Place de Facebook, Twitter, Wikipédia, YouTube, etc.

- Importance du smartphone comme outil d’accès au Web via les applications embarquées disponibles sur les “stores” (Apple Store, Android Market, etc.) utilisant la géolocalisation, la réalité virtuelle, etc.

- L’avènement de l’ “espace virtuel” avec iCloud, Skydrive, Google Drive, Dropbox.

- Quelle infrastructure pour assurer la présence de l’entreprise sur le Web ? Du simple site “informationnel” au portail incluant commerce électronique, forums, etc.

5. La sécurité- Panorama des menaces et de leur évolution. Le “social

engineering”. Clés USB, mobiles et messagerie, principaux “trous” de sécurité. Les attaques techniques sur serveurs.

- Quels niveaux de protection (cryptage, authentification). Les algorithmes (DES, RSA), les protocoles (SSL, S-MIME). Sécurité passive et active.

l’Ethernet à 10 et 100 gigabits, FcoE, PoE ?- Le “sans-fil”. Le standard WiFi 802.11n, bientôt

-i, -r. Le standard 802.11 ac/af. Quelle place pour WiMAX ? Bluetooth dans les PAN. NFC, RFID et étiquettes en réseau. Le M2M et les réseaux de capteurs.

- La consolidation des serveurs : après les racks, les “lames” (Blades), les containers. L’augmentation de performances via les cartes graphiques (Nvidia/CUDA).

- Les architectures de stockage hiérarchisées (Tiering) et mutualisées (SAN et NAS). FiberChannel et RAID. L’évolution iSCSI. Disques “flash” (SSD), MAID et Thin Provisioning. VTL et Boot on SAN. Les architectures de type “Fabric”.

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- La protection du poste de travail. La signature numérique. Les certificats. Authentification simple et double facteur. Antivirus et antispam. Protection des liaisons extérieures (VPN).o Mise en place de DMZ, firewall et proxy. Les

serveurs dédiés (cache, compression, SSL). Le filtrage. La sécurité “tout en un” avec l’UTM (Unified Threat Management).

o Les annuaires. LDAP, Active Directory et logiciels “ouverts”. Gestion et fédération d’identités.

o Gestion des risques. Reprise et continuité d’activité. RPO et RTO. PRA et PCA. Impact au niveau serveurs, logiciels, données, datacenter.

6. Le Cloud- De l’infogérance au Cloud. La définition du NIST.

Clouds public, privé, hybride, communautaire. Typologie de services : SaaS, PaaS, IaaS et variantes (DaaS, BPaaS, BIaaS, etc.).

- Avantages et inconvénients : élasticité, disponibilité, sécurité, allocation dynamique, coût, etc.

- Intérêt du passage au Cloud privé. Les prérequis. Les plates-formes (VCenter, SCVMM, Cloud Platform). Impact d’Openstack. Autoscaling et Cloudbursting. L’incontournable évolution vers une solution hybride.

7. Physionomie du marché et perspectives- Marché français et stratégies de distribution et

de pricing des matériels et des logiciels (tarif au processeur, CAL, etc.). De la licence perpétuelle à l’abonnement et à la location des logiciels. Les enjeux de la gestion financière des licences.

- Le poids des télécommunications : les providers et MVNO, les opérateurs, les équipementiers.

- Le développement des services : externalisation, Cloud, BPO, “offshore”, Help Desk, gestion de parc. Les clauses contractuelles (SLA, disponibilité, sécurité, confidentialité, etc.).

Deuxième partie: Les applications1. Bureautique et travail collaboratif- L’évolution de la bureautique, d’Office 2007 et

2010. Les apports d’Office 2013. Quel avenir pour les suites Open Source (OpenOffice) ou via le Net (Google Docs, Zoho, Office Apps) ? Quel standard de document (OOXL, ODF) ?

- Le travail collaboratif. Messagerie et bureautique partagée, forums et groupes, workflow, gestion de documents. Évolution de l’offre classique (Exchange, Notes-Domino). Vers la communication unifiée, associant téléphonie, messagerie, messagerie instantanée, webconférence et gestion de présence. Place des offres Cloud (Google Apps, Office 365).

- L’impact du Net. L’indexation, les moteurs de recherche et de gestion des contenus (CMS). Le Desktop Search. Le “bureau virtuel” et la mobilité. La synchronisation des outils du cadre (PC, tablette, smartphone).

2. L’évolution des architectures applicatives- Client-serveur traditionnel, Internet ou “riche” ?

2-tiers, multitiers, P2P.- Frameworks et indépendance des plates-formes.

.NET (Microsoft) face à JEE (Java). De la compilation à l’interprétation. .NET sur Linux avec Mono.

- Le développement d’applications. La programmation orientée Web : Java, C#, JavaScript, PHP, Ruby, etc. Évolution des AGL (Eclipse, Visual Studio .NET, etc.).

- XML et indépendance des données. Schémas XML, XSL, etc.

- Vers de nouvelles architectures applicatives. Client léger et client “riche” (applet, Script). Place d’Ajax. RIA, RDA et outils Silverlight, Java FX, etc. Serveurs de “pages dynamiques” (WIMP, LAMP, etc.) et d’applications (WebSphere, WebLogic, JBoss, Windows 2008 R2, etc.). XML dans les Web Services (SOAP, UDDI). L’alternative RESTQuelle place pour les architectures orientées services (SOA) ?

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- L’évolution des SGBDR. Intégration de XML, ouverture (ODA, JDBC). Le marché (Oracle, DB2, SQL Server, MySQL, Postgres). Place des bases NoSQL (Big Table, Hadoop, CouchDB).

- Les méthodes de développement “agile” : XP, Scrum, Loan, etc. L’intégration des tests (TDD).

- Développer dans le Cloud et sur smartphone. Le recours aux nouvelles plates-formes (PaaS) offrant environnement de distribution et AGL : EC2, Azure.

3. Progiciels et urbanisation- Les progiciels de gestion intégrés (ERP) : quelle

évolution de l’offre ? Les approches de SAP, Oracle, Microsoft, etc.

- La gestion de la relation client (CRM) et le multicanal : Web, téléphone, e-mail, ventes (Siebel, Cohéris, Salesforce, SugarCRM, etc.). L’avènement du e-CRM.

- E-commerce et e-procurement et bouleversement des achats et des approvisionnements. SCM (Supply Chain Management) et PLM (Product Lifecycle Management).

- La dématérialisation des échanges. Numérisation signifiante et à valeur probante. Impact de XML.

- Amélioration de la réactivité d’entreprise et accélération des processus métier. BPM (Business Process Management) et SOA (Service Oriented Architecture). Place des EAI et ESB (Enterprise Service Bus).

- La disponibilité des données, le datawarehouse et la BI. Intégration des données et référentiel d’entreprise (MDM). Problématique posée par les “Big Data”.

- L’évolution de l’Intranet : accès à l’information, aux connaissances, travail collaboratif et accès généralisé au SI à partir d’un browser. Gestion des contenus et moteurs de recherche. Intégration de la “socialisation” : wikis, blogs, communautés, etc.

- Le rôle des portails : accessibilité, personnalisation et sécurisation.

Troisième partie: La mise en oeuvre

1. Les décisions stratégiques et l’externalisation- Les enjeux. Concilier la gestion de l’existant,

les besoins des utilisateurs, l’évolution de l’informatique, l’innovation, l’impact d’Internet et les coûts. Définir le poste de travail et le datacenter à cinq ans. Externaliser ou pas ?

- Le bilan-diagnostic côté poste de travail. Parc installé et utilisation réelle. Implémenter une CMDB. Niveau “culturel” des utilisateurs. Quel coût de possession (TCO) ?

- Le bilan-diagnostic côté serveurs et réseau. Parc installé et charge réelle des serveurs. Besoins projetés à terme. Tenue de charge et de trafic. Quelle “agilité” ? Quelle maîtrise réelle du risque (PRA, PCA) ? Quels coûts ?

- Quelle stratégie de développement applicatif ? Évoluer du centralisé vers le distribué, le Cloud ? Client léger ou riche ?

- Quelle stratégie d’architecture du SI ? Quel niveau de consolidation, quelle infrastructure de réseau ? À quel degré centraliser et virtualiser les serveurs et le stockage ? Comment améliorer la disponibilité ?

- Côté poste de travail à l’occasion de la migration vers Windows 7/Office 2010 : faut-il télédistribuer, virtualiser, déporter les interfaces, streamer, hyperviser ? L’administration à distance est-elle une opportunité ?

- Quelle externalisation ? Les solutions Cloud sont-elles matures ? Outsourcer la bureautique, la messagerie et le collaboratif est-il une priorité ? Quid des IaaS, PaaS, SaaS ?

- Quels avantages ? Quels coûts ? Quelles formes contractuelles ? Quelles solutions aux problèmes de confidentialité, de sécurité, de localisation ?

31

- L’évolution vers le “Service Desk” : qui fournit, qui installe, qui forme ? La gestion de parc. Quelles solutions au besoin d’assistance des utilisateurs ? Quelle maîtrise des changements, de l’évolution du SI ? Quelle qualité de service (SLA) ?Help Desk, téléassistance. Sécurité et confidentialité. Comment intégrer les “bonnes pratiques” de l’ITIL ? Créer un centre de services ? Comment intégrer le DaaS, le BYOD ?

- Le développement du niveau d’utilisation. Actions de sensibilisation et d’information. Quelle formation adaptée des utilisateurs : lourde ou workshops ? Comment gérer les difficultés croissantes des utilisateurs dans la maîtrise de leur messagerie et des outils collaboratifs ? Comment éviter le stress, le désintérêt ?

- L’organisation. Les nouveaux métiers : architecte, sécurité, webmestre, testeur, Cloud master, etc. Le nouvel organigramme de la DSI.

FI 4 -La gouvernance informatique

ObjectifsLe séminaire présente l’ensemble des concepts, méthodes et outils actuels en matière de gouvernance informatique. Il explique de manière simple et pratique comment mettre en œuvre un plan d’actions qui permettra à la DSI d’adopter les meilleures pratiques managériales.

Basé sur de nombreux exemples et cas réels, il présente un caractère à la fois général et très concret. Le séminaire présente l’état de l’art en matière de gestion des systèmes d’information et apporte de nombreux conseils pratiques pour améliorer l’efficacité de la fonction informatique tout en assurant sa conformité aux règles établies de gouvernance.

Profil stagiaireCe séminaire s’adresse aux professionnels de gestion des systèmes d’information.

Programme1. La gouvernance d’entreprise, implications sur

la DSI- Le concept de gouvernance - Les réglementations actuelles - En quoi les règles de gouvernance d’entreprise

impactent la DSI ?

2. Définition et contenu de la gouvernance informatique

- Les confusions actuelles entre bonnes pratiques de gestion internes et bonnes pratiques de gestion externes.

- Les fondements de la gouvernance informatique. - Les cinq piliers de la gouvernance informatique. - Le référentiel d’évaluation des pratiques

managériales de la DSI.

3. L’alignement stratégique- La méthode : le schéma directeur. Évolution des

“bonnes pratiques” en matière de schéma directeur. - Les avantages et les limites de l’approche. - Les points de contrôle. - L’évolution des démarches d’alignement

stratégique.

4. La création de valeur- La méthode : analyse des techniques de valorisation

multidimensionnelles aux différents niveaux d’intervention. Domaines d’application privilégiés respectifs et principales contre-indications.

2. La gestion des infrastructures et les utilisateurs- Quelle politique d’équipement en phase avec la

stratégie globale ? Comment gérer les “migrations technologiques” ? Quelles stratégies de migration ? Quel recours aux logiciels libres ? Comment intégrer les utilisateurs mobiles et autres clients “légers” (tablettes, smartphones) ?

32

- La démarche : o Les avantages et les limites de l’approcheo Les points de contrôle. o L’évolution des méthodes de valorisation.

5. La gestion du risque informatique- La méthode : cartographie des risques et leurs

implications. - Les avantages et les limites de l’approche. - Les points de contrôle. - L’évolution des méthodes de gestion du risque

informatique.

6. La mesure de performance- La méthode : le tableau de bord de la DSI. - Les avantages et les limites de l’approche. - Les points de contrôle. - L’évolution des méthodes de mesure de

performance.

7. La gestion des ressources informatiques- La méthode : toutes les techniques et outils de

gestion des actifs. - Les avantages et les limites de l’approche. - Les points de contrôle. - L’évolution des méthodes de gestion des

ressources informatiques.

8. Mettre en œuvre la gouvernance informatique- Comment définir et lancer le projet gouvernance. - Adopter une démarche simple et pragmatique de

type : o L’organisation au service de la gouvernance. o Comment institutionnaliser la gouvernance

informatique au sein de la DSI.

FI 5 -Gérer la performance des applications et du SI

ObjectifsCe séminaire dresse un état de l’art complet des meilleures pratiques en matière de performance, en passant en revue tous les aspects : o l’architecture applicative, o l’infrastructure, o la gestion de projet, o l’organisation ou encore l’intégration et

l’exploitation.

Profil stagiaireCe séminaire s’adresse à tous les architectes, techniciens et non techniciens qui interviennent sur des applications critiques et recherchent des solutions éprouvées et rapidement applicables sur leurs projets.

Programme1. Les fondements de la performance- Les quatre piliers de la performance - La haute disponibilité - L’impact des différentes technologies - L’organisation

2. L’influence des pratiques de gestion de projet- L’approche curative - L’approche préventive

3. Les architectures applicatives- Modèle en couches et types d’architectures - Où trouve-t-on les problèmes de performance ? - L’influence des modes de communication et de

transaction - Les écueils courants - Les architectures orientées services ou SOA

4. L’infrastructure matérielle- Le réseau - Le stockage - Les serveurs - La consolidation, la virtualisation et les approches

Green IT

33

-

5. L’infrastructure logicielle- Les formes de scalabilité - Les différents types de clusters - Les bases de données - Les serveurs d’application

La phase d’intégration- Le dépistage des problèmes de performance - Les tests de charge ou métrologie - La gestion des passages en production

Le monitoring et le capacity planning- Le monitoring technique - Le monitoring des activités métier - Comment choisir les indicateurs les plus pertinents ? - Modéliser la performance pour anticiper les

besoins

FI 6 -Approche et réussite d'un projet de virtualisation

ObjectifsCette formation vous permettra de : - Maîtriser des connaissances de base de la

virtualisation (concepts, vocabulaire, acteurs...)- Avoir de solides connaissances (technique et

financière notamment) des différentes offres (éditeurs et produits) du marché

- Comparer des solutions et de faire des préconisations

- Conjuguer tous les paramètres qui permettront de réussir un projet de virtualisation

Profil stagiaireCette formation s’adresse aux professionnels IT, notamment les administrateurs, les chefs de projet, les analystes et architectes.

Pré-requisAvoir des connaissances générales dans l’administration des Systèmes d’Information.

Programme1. L’histoire de la virtualisation.- Les différences entre virtualisation, émulation,

isolation, etc- Les différentes technologies de virtualisation- Evolution du marché de la virtualisation (Petite

structure/PME PMI/Cloud Computing)

2. Concepts- Qu’est ce qu’une machine virtuelle ?- Que sont les disques virtuels- Types de disques (Thin, Thick, RDM)- Concepts de l’infrastructure virtuelle- Les offres gratuites / payantes- Les principaux acteurs (précurseurs, challengers,

outsiders)- Les principaux acteurs (Comparatif Coûts/

Fonctionnalités)- Quelles offres, pour qui, pour quoi ?...- L’intérêt de la virtualisation : Pourquoi?- Les principaux gains obtenus sur les projets de

virtualisation- Quels sont les bénéfices annoncés des technologies

de virtualisation ?- Principaux scénarios d’utilisation de la

virtualisation et sources d’économies associées- Consolidation de serveurs (Ratios de consolidation

serveurs/bureaux)- Provisioning de serveurs- Virtualisation et Continuité de service à la portée

de tous.- PCA Plan de continuité d’Activité PRA - Plan de reprise d’activité - Test & Développement de logiciels- Environnements PC standardisés & centralisés- Migration d’applications anciennes- L’adoption d’une infrastructure virtuelle.- L’adaptation d’une infrastructure existante

(Cohabitation, migration, évolution)- Méthodologie de gestion d’un projet de

virtualisation- Définition des objectifs de gains potentiels

34

- Etude de l’existant / Identification des besoins : Audit technique et organisationnel.

- Conception des différentes solutions possibles- Les éléments financiers- Analyse comparative des solutions potentielles- Prise en compte des problématiques des

changements induits : Besoin en formation, freins aux changements...

- Formalisation du rapport de synthèse- Mise en place du processus de validation et de

décision- Maquettage et tests - Choix et validation définitive de la solution- Mise en production

Les 4 grands domaines de virtualisation1. La virtualisation des sessions- Le vocabulaire- Les différents modèles d’accès aux applications et

aux bureaux.- Client léger, mise à disposition des applications,

infrastructure d’accès, etc.- Streaming d’application.- Les acteurs en présence : Citrix (XenApp) |

Microsoft (Terminal services) | Les outsiders (Systancia, 2x, Jetro, etc.)

- Analyse comparative technique et financière des différents produits

- Présentation d’un environnement de virtualisation de session sur les systèmes Microsoft Terminal serveur et Citrix Xenapp 6

2. La virtualisation des applications- Le vocabulaire- Streaming, environnement d’isolation serveur/

client, règles d’isolation, packager- Les acteurs en présence : Streaming d’applications

Citrix (XenApp 4.5à 6) | Microsoft AppV | VMware ThinApp

3. La virtualisation des serveurs- Le vocabulaire- Virtualisation par translation binaire,

paravirtualisation, virtualisation assistée par le matériel. Les acteurs en présence : VMware :

-

4. La virtualisation du poste de travail- Le vocabulaire de la virtualisation du poste de

travailVDI, DDI,On Line Desktop versus Off Line Desktop Les acteurs en présence : VMware (View 4.5, ACE, Fusion) | Citrix (Xen Desktop 4, Citrix Provisioning Server) | Microsoft (RDP 7, MEDV, Remote Desktop Broker) | Les outsiders (Quest, HP Neoware, Oracle et Sun VDI 3, VirtualBox, SunRay, Redhat)

- Analyse comparative technique et financière des différents produits

- Présentation des principaux acteurs de la virtualisation de bureau VmView, XenDesktop, Rds (Simulation)

- Cloud Computing et virtualisation- Définition, types de Cloud Computing et services

fournis,- Regroupement d'objets virtuels, catalogue, portail,

Administration et sécurité, Positionnement de la virtualisation et du Cloud Computing

Principes de sécurité- Assurer la disponibilité des infrastructures

virtuelles : serveurs, stockage, machines virtuelles et applications, réseau.

- Garantir l'intégrité et la confidentialité des serveurs

- Impact de la virtualisation sur le stockage, la sauvegarde, la supervision

- Changements nécessaires ou potentiels de l'environnement

- Les technologies de stockage- La problématique des sauvegardes - Les outils de supervision

vSphere, VMotion, DRS, Virtual Center, etc. | Citrix : Xenserver 5.6, Xencenter, Xenmotion, HA | Microsoft : Windows 2008 Server R2 Hyper-V , SCVMM, Live migration, Clusters | Virtuozzo/Parallels, Oracle, L’Open Source

- Analyse comparative technique et financière des différents produits

35

FI 7-Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d’information

Objectifs- Maîtriser les concepts techniques de la Sécurité

des Systèmes d’Information (SSI) : protocoles, architecture, attaques, fonctionnalités de base. Cela est indispensable pour maintenir un système efficace et un niveau de sécurité répondant à ses besoins en sachant décoder les fonctionnalités affichées par les produits du marché.

- Cette formation SSI permettra d’acquérir la maîtrise globale des concepts fondamentaux techniques de la Sécurité des Systèmes d’Information et permettra aux personnes au profil non technique d’obtenir une première vision opérationnelle du fonctionnement des équipements indispensables à la SSI.

Profil stagiaireCette formation SSI s’adresse à toute personne souhaitant acquérir de bonnes méthodes pour sécuriser un système d’information : responsable de la sécurité (RSSI) de formation non technique, chef de projet et acteur d’un projet sécurité.

Programme 1. Risques et impacts métier- Perte d’exploitation- Chantage au déni de service- Usurpation de comptes clients- Détournement de facturation- Sortie d’information sensible vers la concurrence- Départ ou complicité de personnel stratégique- Atteinte à l’image- Fuite interne d’information RH- “Defacement” du site web institutionnel- “Phishing” (hameçonnage)- Risques juridiques- Hébergement illicite involontaire- Utilisation frauduleuse du SI interne et traçabilité- Limites du droit de l’employeur à surveiller

l’activité du salarié (gestion des incidents)- 2. Solutions de sécurité- Rappels techniques- Protocoles réseau (IP, TCP, UDP, ICMP, IPsec)- Protocoles “lien” (Ethernet, ARP, 802.x, LAN,

VPN, MPLS)o exemple de protocole applicatif : HTTP(s)o passerelles d’authentification

3. Sécurité des réseaux et firewalls (grands principes)

4. Cloisonnement et filtrage IP- Objectifs, enjeux et principes- Equipements et limites- Exemple d'attaque réussie (IP-spoofing sur

contrôleur de domaine Windows)

5. Relayage applicatif- Objectifs, enjeux et principes- Equipements et limites- Exemple d'attaque réussie (contournement de

filtrage d'URL)

6. Architecture sécurisée- Objectifs, enjeux et principe- Equipements et limites- Exemple d’attaque réussie (shell distant par un

flux DNS de l’intérieur vers l’extérieur)

7. DMZ : les bonnes pratiques- Exemples précis de flux réseaux : matrice des

flux, illustration schématique

8. Applications concrètes- Virtualisation- Datacenters- ToIP

9. Sécurité des applications

10. Attaques classiques et retour d’expérience PLB

- Fonctionnement des attaques Web classiques (injections SQL, XSS, CSRF)

- Serveurs Web, SSO- Webservices et flux XML

o Attaques spécifiques : recherche WSDL et énumération de méthodes, déni de service

o Solutions de chiffrement (WS-Security)o Solutions de filtrage (Firewall XML) Sécurité du navigateur (vulnérabilités Flash,

Adobe, ActiveX)

36

11. Sécurisation- Gestion des droits et des accès, stockage des mots de passe

o Exemple d'attaque réussie- Fédération des identités (SSO)- Avantage et dangers du SSO- Exemple d'attaque SSO

o Bonnes pratiques de développemento Veille en vulnérabilitéo Gestion des vulnérabilités techniques

12. Critères de choix d’une solution de sécurité- Panorama du marché et vocabulaire du marketing

o Produits et serviceso Tests intrusifs et audits techniques de sécurité

- La gestion de la sécurité dans le temps- Gestion des tiers (fournisseurs de service,

prestataires, clients et partenaires)- Comprendre et utiliser un rapport de test intrusif

ou d’audit technique de sécurité- Audits de sécurité et conformité- Marché de la certification en SSI (produits,

services et systèmes de management)

FI 8-Décisionnel : l'état de l'art

Objectifs Les participants serons capables à l’issue de la formation de:

- Definir une architecture pour leur système décisionnel en fonction de leur organisation et de projet

- Connaitre la place du datawarehouse au cœur du système d’information décisionnel.

- Connaitre les impacts du Big Data, de la technique In-memory, des bases NoSQL, des outils BI en mode SaaS, du décisionnel dans le Cloud.

- Savoir modéliser les données “en étoile” selon une approche BPI (Business Process Intelligence), BEAM (Business Event Analysis and Modeling) et MDM (Master Data Management).

- Maîtriser l’ordonnancement des flux de collecte, d’intégration et de restitution des données.

- Choisir les niveaux de décisionnel:

- Determiner les points clés de la mise en œuvre du système décisionnel ajusté au métier

- Savoir l’organisation type à mettre en place dans un projet de Business Intelligence.

- Mettre en pratique les connaissances acquises pour améliorer concrètement le suivi, la prévision et l’optimisation de l’activité des organisations commerciales ou publiques.

Profil stagiaireDirecteurs Informatiques, responsables informatiques, chefs de projets, responsables commerciaux, contrôleurs de gestion, responsables marketing

Programme1. L’architecture du système d’information

décisionnel

2. Du reporting à la Business Process Intelligence- L’évolution des exigences des utilisateurs.- Les complémentarités entre pilotage opérationnel

et business intelligence.- Comment valoriser les données pour optimiser

les processus métier.- Comment concrètement intégrer les objectifs

stratégiques dans le projet décisionnel.- Peut-on intégrer les infocentres et datamarts

existants dans le système décisionnel ?

3. Les modèles de mise en œuvre- Datamarts indépendants ou dépendants, système

décisionnel centralisé ?- Peut-on construire une architecture couvrant

l’ensemble des besoins : reporting, analyse, - pilotage ?- Les facteurs clés pour garantir la capacité

d’évolution : volumes, utilisateurs, périmètres fonctionnels.

- Datawarehouse, datamarts et applications analytiques : objectifs et rôles respectifs au sein du SID.

- Rôles et fonctions des modules d’alimentation : réplication, extraction, normalisation,

- intégration et restitution.- Le projet décisionnel : quel impact sur les

systèmes informatiques de gestion et sur les - référentiels métiers ?

37

4. La gestion des flux de données- Le système de collecte des données

opérationnelles.- Les flux de normalisation des données

référentielles.- Les flux d’intégration des informations

décisionnelles.- Comment assurer la cohérence des données du

datawarehouse.- Changed Data Capture : besoins fonctionnels et

solutions pratiques.- Comment éviter les pièges de la restitution ad hoc

tout en préservant l’autonomie des utilisateurs.

5. L’information référentielle, mode d’emploi- Quelles sont les conditions pour qu’une

information devienne référentielle ?- Comment éviter les pièges sémantiques :

acronymie, synonymie, polysémie, etc.- Dictionnaire dédié ou intégration des métadonnées

dans le portail décisionnel ?- Quelles sont les solutions techniques et

fonctionnelles pragmatiques ?- Le Data Quality Management et le Master Data

Management (MDM) en prolongement du projet décisionnel.

6. Le portail décisionnel

7. Le décisionnel et le Web- Quelles “interfaces” aujourd’hui pour

l’information décisionnelle ?- Comment profiter de l’ergonomie Web : pour

quels types de besoins et d’utilisateurs ?- Le Web 2.0, l’ubimedia, les RIA : quels apports ?

Réalité des nouvelles interfaces pour le - portail décisionnel.- Comment choisir le bon compromis entre richesse

fonctionnelle et simplicité d’utilisation (interface services).

8. Les composants du portail décisionnel- Quelles sont les solutions aujourd’hui

opérationnelles ?- Quelles sont les contraintes liées à leur mise en

œuvre ?- Quels sont les apports réels du rich-media pour le

décisionnel ?

-

9. L’intégration du portail décisionnel- Les cibles intranet, extranet et externet.- Portail décisionnel et portail d’entreprise.- Le service d’information (data services) dans une

architecture SOA.- Comment faire du décisionnel une source de

nouveaux services.

10. La modélisation des informations d’aide à la décision

11. Les objectifs de la modélisation- Comment décrypter l’expression des besoins

décisionnels.- Comment définir le périmètre du projet

décisionnel.- Comment déterminer le retour sur investissement.- Agile Data Warehouse Design et “modelstorming”.- La démarche de modélisation agile BEAM.

12. La modélisation en étoile- Faut-il remodéliser les processus métier (BPR/

BPI) ?- Les composants de l’étoile : faits, indicateurs et

dimensions.- Comment éviter le foisonnement des agrégats et

des indicateurs.- Pourquoi faut-il éviter la modélisation des

données “en flocon” ?

13. Les processus de pilotage- Comment réconcilier MOA et MOE (BPI).- Comment garantir la fiabilité des indicateurs

(DQM).- Les référentiels et la stabilité historique du

périmètre (MDM).

14. La performance et l’évolutivité- Quelles sont les réponses de la modélisation

vectorielle ?- La gestion des évolutions des référentiels métiers.- Comment garantir la cohérence des analyses

transversales ou rétroactives.

15. La plate-forme datawarehouse

38

-

21. L’étude préalable- Comment mieux impliquer directions générales

et utilisateurs.- Quels sont les critères pour le lotissement du

projet décisionnel ?- Périmètre fonctionnel pilote : quelle définition

optimum ?

22. Le groupe de projet- Acteurs, rôles et livrables.- Sous-traitance : quoi, quand, comment ?- Les responsabilités MOA et MOE.

23. De l’expression des besoins à la modélisation- Jusqu’où aller dans l’expression des besoins ?

Comment formaliser les besoins fonctionnels.- Comment répartir les rôles entre maîtrises

d’ouvrage et d’œuvre. Les livrables : objectifs et contenu.

- Quel type de modélisation relationnelle choisir ou éviter : classique, modèle en étoile, en flocon ?

- Modélisation vectorielle : quels vrais avantages ? Où sont les difficultés ?

24. L’approche spécifique de la recette- Recette du système décisionnel : qui invoquer et

comment ?- Comment valider le retour sur investissement.- Comment évaluer la qualité des données : que

faire des données “invalides” ?- Comment établir un cycle vertueux d’amélioration

de la qualité des informations.- Quels liens entre système décisionnel et système

de gestion des processus ?

25. Le déploiement au-delà du projet pilote- Extensions du projet décisionnel : domaine

fonctionnel, historique, usages, données non structurées.

- Comment garantir la cohérence et la fiabilité des informations décisionnelles dans le temps.

- Quand et comment faire évoluer le cercle des utilisateurs du système décisionnel ?

16. Le Système de Gestion de Base de Données- Fonctionnalités et positionnement de la base de

données dans l’architecture décisionnelle.- Comment choisir et faire évoluer la machine et la

base de données dédiées au datawarehouse.- Pourquoi et comment faire cohabiter bases

relationnelles (SGBDR) et multidimensionnelles (SGBDM) ?

- Panorama des offres : Oracle, IBM, Teradata, SAP et les nouveaux entrants.

- Les axes d’évolution d’un datawarehouse vers le Big Data.

17. Les outils d’intégration de données- Fonctionnalités attendues d’un logiciel ETL

(Extract, Transform, Load).- Comment modéliser les flux des données et leur

ordonnancement.- Positionnement des offres ETL : Informatica,

DataStage, ODI, BODI, SSIS, Talend, etc.- Choix d’un outil logiciel ETL : la norme

ISO 9126.

18. Les outils de restitution- Query et Reporting, ad hoc analysis, R-OLAP,

cubes MOLAP, etc. : quels domaines d’application privilégiés ?

- Quels outils et quelles fonctionnalités pour quelles catégories d’utilisateurs ?

- Comment éviter le foisonnement des indicateurs et des flux de restitution.

- Positionnement des offres : SAP Business Objects, IBM Cognos, Oracle BI, MicroStrategy, MicroSoft BI, etc.

- Ergonomie et autonomie de l’utilisateur : comment éviter le rejet de l’interface de restitution.

19. Le datamining- À quels besoins fonctionnels répond vraiment le

datamining ?- Quelle place dans le projet décisionnel pour des

applications statistiques ?- Positionnement des techniques et des éditeurs :

SAS, IBM SPSS etc.- 20. La mise en œuvre du projet décisionnel

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- - Comment gérer les impacts inévitables sur les

systèmes informatiques de gestion.- Comment évaluer l’impact du Big Data, In-

memory, NoSQL, etc..., sur l’infrastructure et son coût global.

Programme1. Les enjeux du système d’information

décisionnel d’entreprise- Apport du décisionnel dans le pilotage de la

stratégie de l’entreprise.- Le décisionnel, un maillon incontournable du

processus d’amélioration continue.- L’exploitation du patrimoine informationnel de

l’organisation : le Bigdata. - La promotion d’un projet décisionnel dans

l’organisation.

2. L’architecture d’un SI décisionnel d’entreprise- Panorama des architectures décisionnelles : de

l’infocentre au Datawarehouse. - Forces et faiblesses des différentes architectures

décisionnelles. - Les différentes couches fonctionnelles d’un SI

décisionnel :- Operational Data Store- Data Staging Area- Datawarehouse, entrepôt des données- Restitution et exploitation des données

o La gestion des méta-données et du méta-dictionnaire : de l’importance de donner du sens aux données

o Une approche itérative pour l’évolution du SI décisionnel.

o Maitriser la montée en puissance et l’évolutivité du système.

o Définition des concepts de data-mart physique et virtuel.

3. Le SI décisionnel et la gestion des référentiels- Positionnement du décisionnel par rapport aux

démarches de référentiels.- La gestion des données transversales et communes

(MDM).- La gestion de la qualité des données.

FI 9 -Concevoir et mettre en œuvre un SI décisionnel d'entreprise

ObjectifsA l'issue de cette formation SI décisionnel, vous serez capable de :

- Appréhender les enjeux d'un SI décisionnel d'entreprise

- Identifier les étapes clés liées à la mise en œuvre d’un SI décisionnel

- Préparer la démarche de mise en œuvre d’un SI décisionnel

- Identifier les rôles respectifs de maitrise d’ouvrage et maitrise d’œuvre

- Comprendre les différentes architectures fonctionnelles et techniques

- Comprendre le potentiel des outils clients et leur utilisation

- Choisir le premier projet adapté au contexte technique et fonctionnel

- Identifier les principaux facteurs d’échec des projets SI décisionnel

Profil stagiaire

Cette formation SI décisionnel s’adresse aux : Maitrise d’ouvrage, Maitrise d’œuvre, Direction générale, Direction métier

- Comment passer d’une culture du datamart à un système décisionnel partagé.

- Comment conduire le changement auprès des équipes internes.

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FI 10 -Retour sur investissement SI (ROI)

ObjectifsCette formation vous permettra de :o Etablir le budget d'un projet et le situer

dans le processus budgétaire global de l'entreprise.

o Construire le dossier de Business Case d'un projet.

o Garantir la pertinence et la fiabilité des informations financières du projet.

o Calculer et suivre le ROI. o Mesurer la performance du projet à l'aide

des KPI.

Profil stagiaireCette formation ROI s’adresse aux directeurs de projets (métier, maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre), PMO, tout acteur impliqué dans le Business Case d’un projet.

Pré-requisAvoir contribué à un projet.

Programme- Situer son rôle dans le processus budgétaire

global- Rôle et place du Business Case dans la

gouvernance.- Exemple de processus budgétaire.- Partager les définitions (Proposition, Budget,

Prévisible, Réalisé...).- Le cadrage et les jalons.- Les différentes présentations.- La ventilation dans les structures.- Rôles et responsabilités.- Etablir le budget- L’analyse des risques.- Les scénarios.- Instruire un Business Case - Récolter les entrants du projet.- Types de coûts,- Types de gains.

5. La modélisation des informations dans un SI décisionnel d’entreprise

- Les différents types de modélisation des informations : le modèle entité relation, le modèle dé-normalisé, le modèle dimensionnel.

- Choix d’un modèle de donnée évolutif, intelligible et performant.

- Les principes théoriques de la modélisation en étoile et mise en œuvre d’un cas pratique.

- La modélisation et l’alimentation des agrégats.

6. La démarche de mise en œuvre d’un SI décisionnel d’entreprise

- Définition et ordonnancement des périmètres fonctionnels du SID.

- Définition des rôles et responsabilités des acteurs du projet (utilisateurs, sponsor...).

- Le plan de route et ses étapes pour mener à bien ce type de projet : de la conception à la mise en œuvre.

- Organisation de la gouvernance au-delà du projet.- Les écueils et les principaux risques à éviter.- les livrables types qui supportent la démarche :

o Le modèle en étoileo Le tableau des informationso Le dossier de conception générale des flux

4. Panorama des produits et techniques qui supportent l’architecture

- Positionnement des outils ETL, des bases de données, des outils de reporting et d’analyse.

- Les plateformes décisionnelles : In-Memory, portail décisionnel, BI temps réel...

- Les acteurs du marché : éditeurs, offre open source, offre SAAS

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- MDBF : Maximum De Besoin de Financement.o Les indicateurs clés (KPI) et leur sensibilité.o Effectuer le choix et argumenter.o Suivre le projeto Les flux de trésorerie.o Sécuriser les commandes, les livraisons et

les paiements.o Le calendrier d’arrêté.o Effectuer les arbitrages.o L’atterrissage budgétaire.o Savoir présenter un Business Case, exemple

de présentation.o Comparer les scénarios. o Favoriser la décision.

FI 11 -Urbanisation du système d'information

Objectifs- Prendre conscience et connaissance des besoins

et des techniques d’urbanisation des systèmes d’information

- Mesurer les évolutions et anticiper les mutations des systèmes d’information

- Comprendre l’impact des règles d’urbanisation sur le système d’information

- Construire les fondements des règles d’urbanisation

- Identifier les differentes architectures et s’orienter vers un scénario adapté

Profil stagiaireCette formation urbanisation s’adresse :

- aux urbanistes souhaitant faire évoluer le système d’information,

- aux directeurs du système d’information en charge de l’alignement du SI sur les objectifs de l’entreprise,

- aux chefs de projet ayant pour mission de cartographier l’entreprise

- toute personne impliquée dans un projet d’urbanisation du système d’information

Programme1. Concepts de base et alignement stratégique- Évolution du SI dans les 30 dernières années et le

besoin d’urbanisation- Définition et concepts- Exemples et principes- Premier atelier : application de la matrice

d’alignement stratégique à partir du cas pratique

2. Modélisation des objets métier- Définitions et concepts- Exemples et règles- Deuxième atelier : modélisation des principaux

objets métier à partir du cas pratique

3. Modélisation des processus- Définitions et concepts- Exemples et règles- Troisième atelier : modélisation des principaux

processus à partir du cas pratique

4. Conception du plan d’urbanisme à partir de l’alignement stratégique, des objets métier et des processus

- Définitions et concepts- Exemples et règles- Quatrième atelier : conception du plan

d’urbanisme

5. Fonctionnement dynamique du plan d’urbanisme, la conception d’un bloc fonctionnel et des flux dans le cadre d’un projet

- Définitions et concepts- Exemples et règles- Cinquième atelier : conception des blocs

fonctionnels implémentant un processus et l’identification des flux dans le plan d’urbanisme

6. Mise en œuvre de l’urbanisme : insertion dans la démarche projet et la gouvernance

- Insertion dans la démarche projet- Gouvernance et revues d’architecture- Tactiques de mises en œuvre au niveau des

schémas directeurs et des projets dans les entreprises

- Échanges avec les auditeurs et conclusions

o Evaluer la rentabilité, les indicateurs financiers.

- Retour sur Investissement (ROI), Pay-back,- VAN : Valeur Actualisée Nette,- TRI : Taux de Rendement Interne,

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1. IT et sources de coûts- La décomposition classique : coûts de structure et

coûts de fonctionnement.- Limites et règles.- Coûts internes et externes. - La prise en compte des contrats d’infogérance et

des licences Logiciel.- Les axes de mesures : management, études,

exploitation et assistance. - Indicateurs courants.- Les points de mesures : l’inventaire des ressources

et activités.- Les coûts complexes à mesurer : les coûts

utilisateurs, les projets, les services.

3. Les mesures efficaces- Connaissance des coûts et la maîtrise du budget

informatique. - L’analyse des écarts. - Mesure et alignement des projets : la

standardisation des budgets projets : WBS et PBS.- Standardisation des reportings périodiques et des

points de décision.- Facturation des services. - Prestation unitaire, unité d’œuvre. - Identification du client. - Prestations multi-utilisateurs.- Mesures des activités directement contributives et

affectation des coûts hors activités - (coût de la hotline, etc.)- Mesure de la valeur ajoutée de l’informatique :

principe de l’analyse de la valeur. - Le calcul du ROI. - Objectifs et mesure du niveau de maturité de la DSI

4. Mettre en place son système de mesures- L’élaboration du budget informatique.- La place d’un plan informatique annuel.- Prise en compte de toutes les activités de la DSI. - Une approche organisations ou processus ?

Emploi des référentiels.- Définir une nomenclature détaillée des

composantes de mesures : inventaire et structuration des postes..

-

7. Etudes de cas et démonstrations- Le stage alterne présentation magistrale et

application concrète à la même étude de cas qui sert de fil rouge tout au long de la formation. Le travail se fait en sous-groupes, avec l’aide du professeur. Chaque sous-groupe restitue son travail à la fin de chaque atelier devant l’ensemble de l’auditoire, ce qui permet une correction et une appropriation collectives.

8. Synthèse et conclusion

FI 12 -Maîtrise des coûts informatiques

ObjectifsLa maîtrise des coûts est l'un des éléments clés de la rentabilité des projets et des investissements, de la productivité. Après avoir fait le point sur les méthodes actuelles, ce séminaire présente une démarche pour mesurer et contrôler les coûts en vue d’assurer une meilleure gouvernance des systèmes d’information.

Profil stagiaireDirecteurs ou responsables de systèmes d’information, responsables d’étude ou d’exploitation et maîtres d’ouvrage.

Pré-requis Connaissances de base en gestion de projets informatiques.

Programme1. Les outils de l’entreprise- La comptabilité analytique : principes et limites.- La gestion budgétaire.- Le contrôle de gestion informatique : la mesure des

activités, un outil de contrôle de la performance.- Le benchmarking : une information externe.- Les approches ABC, ABB et ABM.- Le champ ouvert aujourd’hui par la place de

l’informatique. - La DSI : centre de coût, centre de profit ou centre

de valeur ?

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- Collecte et agrégation de données (comptables et opérationnelles).

- Outils décisionnels. - Datamart.- La validation et la vérification des mesures :

analyse des écarts de coûts et de productivité

5. Tableaux de bord et gouvernance du SI- Rapports d’analyse. - Connaître les sources de coûts.- Les tableaux de pilotage : des indicateurs de

performance orientés management opérationnel.- Balanced Scorecard. - Positionnement.

FI 13 -Gestion des risques du système d'information

Objectifs- Appréhender les concepts fondamentaux de

l'analyse de risques- Identifier les enjeux pour l'entreprise- Disposer d'une démarche complète pour mener

à bien un projet d'analyse de risques- Découvrir les méthodes d'analyse et les solutions

logicielles disponibles pour maîtriser les risques du SI

Profil stagiaire- Directeur de systèmes d’information- Responsables sécurité des systèmes d’information- Responsable des risques opérationnels- Risk-manager- Auditeur ou professionnel du contrôle interne

Programme1. Introduction- Présentation Générale des objectifs de la formation - Les enjeux pour l'entreprise - La maturité des entreprises en SSI - Les rôles et responsabilités en matière de gestion des risques

- La stratégie de traitement des risques - Synthèse méthodologique de l’analyse des risques - La cartographie des risques- Les critères de choix de la méthode d’analyse des

risques- Exigences de sécurité, plans d'action sécurité - L'amélioration continue de la gestion des risques

3. Réaliser un projet d'analyse des risques ?- La démarche méthodologique d'une analyse des risques - Les phases et les étapes d'un projet - L'organisation d'un projet d'analyse des risques - Les résultats attendus - La présentation des résultats à la direction générale - Les facteurs de succès d'un projet d'analyse des risques

4. Panorama des méthodes d'analyse des risques- Panorama générale des méthodes du marché - Méthode MEHARI TM du Clusif, EBIOS TM de

la DCSSI - Présentation de la norme ISO 27005

2. Concepts généraux de la gestion des risques- Définition de l’analyse des risques - Modèle général de gestion des risques - La classification des processus métiers et des

actifs - L’analyse des risques au niveau des processus

métiers- La notion de dégâts - L’analyse des impacts (critères et seuils) - Menaces, vulnérabilités dans le SI - L’évaluation quantitative et qualitative des risques - Les échelles de gravité des risques - La mesure de l’historique des incidents - L’analyse des risques intrinsèques vs les risques résiduels

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Profil stagiaireCe séminaire s’adresse aux techniciens et ingénieurs des réseaux TIC.

Programme- Les principes fondamentaux des tableaux de bord- Les règles de construction- Le tableau de bord des études informatiques- Le tableau de bord de la maintenance- Le tableau de bord de l’exploitation- Le tableau de bord des services utilisateurs- Le tableau de bord prospectif- Le tableau de bord informatique de la direction

générale- Le benchmarking- La mise en place des tableaux de bord

FI 14 -Le tableau de bord du DSI

Objectifs- Savoir sur quelle base choisir les indicateurs les

plus pertinents.- Connaitre les différences entre pilotage

stratégique et pilotage opérationnel- Savoir évaluer le coût du système d’information

et montrer les véritables enjeux à sa hiérarchie- Savoir mesurer le niveau de performance et la

qualité des prestations informatiques.

FI 15 -Elaborer un plan de continuité et de gestion de crise

Objectifs- Savoir concevoir et rédiger un plan de continuité

d’activité, son contenu, sa réalisation, son contrôle, ses tests.

- Être capable de préparer et prévenir en amont des situations de nature à placer l’entreprise en difficulté, l’identification des scénarios, les méthodes de décomposition des risques et les solutions pour les réduire.

- Être capable de mieux appréhender les situations de pré-crise, de mettre en place de la cellule de crise, d’appliquer les méthodes et solutions pour maîtriser l’évolution de la crise, la résolution des problèmes, la communication, l’après crise.

- Maîtriser tous les aspects communication,

techniques, managériaux, juridiques, assurance.

Profil stagiaireCe séminaire s’adresse aux techniciens et ingénieurs des réseaux TIC.

Programme- Typologie des situations de crise- Le plan de continuité d’activité (PCA)- Les scénarios de crise- La situation de crise : déroulement des opérations- La cellule de crise : organisation pratique- La crise informatique, les autres grands risques- Les comportements, la communication de crise- Les tests, les exercices

FI 16 -COBIT, ITIL, CMMI, ISO : l’état de l’art

ObjectifsBasé sur de nombreux exemples et cas réels reflétant les situations les plus diverses – tailles des DSI, caractéristiques des services à rendre, types d’organisations, domaines d’activité et profils utilisateurs – ce séminaire a un caractère très concret. Il apporte de nombreux conseils et des règles pratiques pour mieux comprendre, se repérer, savoir ce qui se fait et ce qui peut être fait lors d’un projet de mise en place d’un Système de Management de la DSI.

Profil stagiaireCe séminaire s’adresse à tous les responsables qui souhaitent concilier bonnes pratiques d’une DSI et conformité aux multiples exigences actuelles.

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Il répond également aux souhaits d’évolution des Systèmes de Management ISO 9001 vers plus de pragmatisme en restant proche des opérationnels. Ce séminaire servira de guide pour mettre en œuvre les principaux référentiels actuels.

Programme1. COBIT, CMMI, ITIL, ISO : les fondamentaux- Quels sont les domaines couverts ? - Comment COBIT, ITIL, CMMI, ISO 9001, ISO

27001 et ISO 20000 se positionnent-ils les uns par rapport aux autres ?

- Principales caractéristiques des référentiels actuels, avantages et inconvénients respectifs, domaines privilégiés d’application et principales contre-indications : o COBIT ;o ITIL et ISO 20000 ;o CMMI ;o ISO 27001 et ISO 27002 (ex-ISO17799).

- Le lien avec les démarches qualité ISO 9001. - Les points communs, les spécificités : boucle

d’amélioration, modèles de maturité, approche processus, approche client/ utilisateur.

- Système de Management d’une DSI : les différentes approches pour mettre en œuvre ces référentiels.

- Apports et limites de chacune de ces démarches dans la construction d’un Système de Management en termes de satisfaction des utilisateurs, d’amélioration de la performance, d’optimisation des coûts et de maîtrise de la sécurité.

2. Mettre en œuvre les référentiels actuels : les points sensibles

- Comment traiter les points critiques des référentiels actuels : les recouvrements, la complexité des modèles, les terminologies différentes, etc.

- La différence entre référentiels de bonnes pratiques

et référentiel de certification. - Les différents niveaux dans la définition des

processus de la DSI en fonction de son organisation, de ses implantations géographiques.

- Les effets sur l’organisation de la DSI, les rôles et responsabilités dans la répartition des activités.

- Utiliser un outil de modélisation ou de dessin de processus : o Quelles différences ?

- Apports et limites des outils de modélisation ;- Quelles conséquences sur la mise en œuvre des

démarches et la construction du Système de Management?

3. Organisation de la DSI et choix de référentiels- Comment prendre en compte l’existence de

“démarches locales” sur un ou plusieurs des référentiels ?

- Quel périmètre pour le Système de Management ? Avantages et inconvénients de différentes approches.

- Cas des DSI orientées maîtrise d’ouvrage ou maîtrise d’œuvre, proportion d’activité sous-traitée, nature de cette sous-traitance.

- La DSI centralisée ou décentralisée : quelles influences sur le Système de Management ?

- Conformités réglementaires (qualité, sécurité, environnement) selon les clients/utilisateurs. Conformité par pays si DSI multinationale.

- Quelles sont les conséquences du passage d’une organisation en silos à une organisation transverse, en termes de mobilisation et de responsabilisation des acteurs.

- Comment s’accommoder des incontournables, en termes d’organisation, que sont le centre de service ITIL, la séparation des responsabilités en sécurité, la revue de direction dans l’ISO 9001, etc.

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FI 17 -ITIL : la mise en œuvre pratique

Objectifs- Acquérir une vision claire de l’apport d’ITIL

version 3 dans la performance du système d’information ;

- Comprendre les bénéfices, mais aussi les limites, d’une démarche ITIL au sein de la DSI ;

- Acquérir les conseils pragmatiques sur les différentes démarches de mise en œuvre, les facteurs de succès et les risques de ce type de projet

- Bénéficier de retours d’expérience sur la conduite du changement pour obtenir l’adhésion des acteurs impliqués dans le projet ITIL ;

- Maitriser les indicateurs de performance pour chacun des processus clés.

Profil stagiaireCe séminaire s’adresse à tous les professionnels concernés par la mise en œuvre du référentiel ITIL et par son positionnement au sein de l’IT Service Management.

Programme.- Positionnement d’ITIL V3- ITIL et IT Service Management- Le Cycle de vie du Service- Les démarches de mise en œuvre ITIL- L’approche processus d’ITIL- Le projet ITIL- Un processus de Stratégie du Service dans la pratique- Quatre processus de Conception des Services dans

la pratique- Quatre processus de Conception des Services

dans la pratique

FI 18 -L’audit informatique

Objectifs- Savoir évaluer la fonction informatique d’une

entreprise - Savoir auditer sa stratégie informatique - Savoir mettre en œuvre les bonnes pratiques

actuelles - Acquérir les techniques pour se prémunir contre

les risques de dérives fonctionnelles, de fraude et les défauts de sécurité

- Etre capable de détecter rapidement d’éventuels dérapages

- Etre capable d’auditer des centaines, voire des milliers de postes de travail disséminés dans l’entreprise

- Etre capable d’identifier les principales procédures (études, exploitation, etc.) à mettre sous contrôle

- Savoir améliorer la maîtrise des réseaux.- Etre capable d’effectuer des audits

d’applications, en fonction de leur périodicité

- Quel degré d’autonomie dans la définition et le déploiement du Système de Management.

Profil stagiaire

Ce séminaire est destiné aux professionnels de

l’informatique désirant comprendre la démarche

de l’audit et son application à l’informatique.

Il s’adresse également aux managers et aux

auditeurs généralistes qui souhaitent effectuer ou

piloter des audits informatiques.

- Trois processus de Transition des Services dans la pratique

- Deux processus d’Exploitation des Services dans la pratique

- ITIL et la Conduite du Changement

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FI 19 -Conduite et pilotage de projet

ObjectifsDévelopper les connaissances, aptitudes et les attitudes des participants en matière de :

1. Conception- dentification (besoins, concept et projet)- élaboration et d’analyse - planification/programmation 2. Mise en œuvre- exécution et de suivi - évaluation des projets 3. Suivi post clôture

Profil stagiaireGestionnaires de projets, cadres de bureaux d’études, chercheurs, coordonnateurs de projets, promoteurs d’entreprises, etc.

Programme- Bref aperçu du management des projets - (Pourquoi parle t-on de management des projets ?)- Introduction au système de gestion des projets- Définition du projet - Cycle de vie et ingénierie de projet

o Méthodes d’identification des besoinso Méthodes d’identification des conceptso Méthodes d’identification du projeto Le cadre logiqueo Aspects contractuels et négociation du projet

avec les bailleurs et donateurso Planification des projets o Planification stratégique o Planification structurelle

- Planification organisationnelle- Planification opérationnelle/programmation - Planification financière - Planification par objectif- Différents types d’organes et de structures pour la

gestion d’un projet - Gestion des appels d’offres et passation des

marchés - Mesures de contrôle et de performances dans la

conduite d’un projet - Outils de pilotage, approche de gestion et

animation des équipes - Gestion des équipements, des stocks et des aspects

logistiques - Suivi et contrôle interne - Evaluation des projets, évaluation

d’accompagnement, évaluation à mi parcours, évaluation ex-post

- Suivi post clôture- Mesure des impacts, rapport de fin de projet,

audits- Cession du patrimoine, Gestion des acquis et

Perspectives

Programme

- Les concepts de base de l’audit informatique

- L’audit de la planification informatique

- L’audit de la fonction informatique L’audit des

projets

- L’audit des études

- L’audit de l’informatique décentralisée

- L’audit de la production

- L’audit des réseaux et des communications

- L’audit de la sécurité

- L’audit des applications opérationnelles

- La conduite d’une mission d’audit informatique

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FI 21 -Elaborer et gérer un portefeuille de projets SI

ObjectifsCette formation, Portefeuille de projets, vous permettra de :

- Acquérir les meilleures pratiques du management de portefeuille de projets

- Identifier et utiliser les passerelles entre gestion des investissements, gouvernance et gestion de portefeuille

- Appréhender les modèles CobIT et Val-IT- Analyser les outils d’accompagnement du

déploiement de la démarche et leur bon usage- Organiser votre démarche et conduire le

changement- Animer et motiver les équipes projets

FI 20 -Cahier des charges

ObjectifsPermettre aux participants de rédiger, ou de faire rédiger, un cahier des charges parfaitement adapté aux besoins.

Profil stagiaireCe séminaire est destiné à tous ceux, informaticiens ou utilisateurs, qui ont à rédiger ou à faire rédiger un cahier des charges.

Programme- Le cahier des charges et le cycle de vie des projets- Le cahier des charges : objectifs et contenu- L’organisation du travail- La formalisation des spécifications- Les études fonctionnelles- Jusqu’où faut-il aller ?- L’établissement et la validation des spécifications- Synthèse

-

Profil stagiaireCette formation Portefeuille Projets s’adresse au : Maitrise d’ouvrage, Sponsor de projet, Direction Générale, Future PMO

Pré-requis Maîtrise des techniques de gestion de projet et expérience de la conduite de projets.

Programme 1. Introduction- Les projets informatiques ont mauvaise

réputation.- Typologie des projets.- Cycle de vie de projet : de l’idée à la valeur.- Définition du portefeuille de projets.- Définition de la gestion de portefeuille.

2. Principes généraux- Apports du portefeuille de projets à la

gouvernance.- Maturité des organisations dans la gestion du

portefeuille.- Enjeux et approches de constitution du portefeuille

: par la stratégie, par la consolidation.- Les trois piliers de la gestion de portefeuille - Analyse des projets du portefeuille et évaluation

des risques- Etude préalable et business case- Segmentation des projets : stratégique, métier,

technique- Equilibrer le portefeuille- Optimisation de la valeur du portefeuille pour

l’organisation- Aider à la prise de décision

3. Le portefeuille de projets efficient- Alignement du portefeuille avec la stratégie de

l’entreprise.- Clarification du niveau d’implication et de la

communication sur l’avancement des projets vis-à-vis de l’organisation d’entreprise.

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- Déclinaison des projets transversaux d’urbanisation du SI dans le portefeuille.

- La maitrise des risques du portefeuille de projets : une gestion globale des risques. Les principes de la gestion des risques : identification, analyse, réduction, suivi.

- Le portefeuille pour une meilleure gestion des ressources rares : disponibilité et mobilisation à bon escient des experts et des compétences clés de l’organisation.

- Pilotage de la conduite du changement de l’organisation à l’aide du portefeuille : ciblage des populations concernées par les projets et lissag e des impacts.

4. La gestion du portefeuille de projets- Démarche de déploiement du portefeuille.- Benchmark des meilleures pratiques- Evaluer ses pratiques et les faire évoluer :

o Méthode de gestion de projeto Maturité dans la gouvernance : le baromètre

de gouvernance comme support d’évaluation- Fixer les objectifs et concevoir le processus- Déploiement et amélioration continue- Mobiliser les acteurs et les personnes clés- Bâtir les tableaux de bord.- Suivre l’état de santé des projets- Les indicateurs du tableau de bord :

o Synthèse du projet- Evénements et impactso Risques, coûts, planning, jalons...

- Exemple de tableau de bord- Visualisation du portefeuille de projets.- Balances ScoreCard (BSC) Matrice faisabilité /

valeur

5. Mettre en œuvre les outils de gestion du

portefeuille de projets

- Passerelles avec la gouvernance : Comprendre

les processus CobIT

- Passerelle avec la gestion des investissements :

- Comprendre les bonnes pratiques de Val-IT

- Bâtir l’organisation de gestion et d’arbitrage :

- Les instances de gouvernance : COSSI, comité

de pilotage, comité d’arbitrage...

- La collecte de l’état des projets et des nouveaux

besoins

- La revue périodique : arbitrage et équilibrage

- Maintien et consolidation du portefeuille

- Le bureau de projets (PMO) : méthode, conseil,

coordination et communication

- Solutions de gestion de portefeuille de projets.

FI 22 -Le management des risques dans les projets IT

Objectifs En deux journées denses, ce séminaire

fait le point sur les processus, les outils et les techniques de management des risques permettant de maîtriser l’incertitude dans le déroulement des projets. Les points essentiels en termes de management, d’organisation, de processus et de techniques sont analysés.

Ce séminaire apporte de nombreux conseils pratiques pour améliorer la gestion des risques dans les projets complexes et répartis et répond aux principales interrogations en la matière :o Comment identifier les risques ?

- Définition des responsabilités de chaque acteur à l’aide de matrices RACI.

- Le portefeuille dans le processus budgétaire : support de l’élaboration des budgets et du suivi de l’exécution.

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Profil stagiaire Destiné aux directeurs et chefs de projet, PMO, et

à tous les responsables au sein des DSI exerçant des fonctions de management liées à des projets

Programme1. Les concepts clés du management de risques- La (les) définition(s) du risque. Notions

d’événements, de causes et de conséquences. - Risques positifs et négatifs, risques purs, connus

et inconnus.- La modélisation des risques : standard, simple, en

cascade, Ishikawa.- La mesure d’un risque : probabilité, impact, et

gravité.

2. Les pré-requis du triptyque du projet- La référence de base du contenu : WBS,

dictionnaire, compte de contrôle, etc.- La référence de base de l’échéancier : réserve de

risque et de management, durée et charge - des activités.- La référence de base des coûts : réserve de risque

et de management, estimation et budget.- Liens entre les trois éléments du triptyque.

3. Les différentes approches- Project Management Institute (PMI), USA,

PMBOK, Chapter 11 on Risk Management.- Association for Project Management, UK, PRAM

Guide.- AS/NZS 4360, Risk Management, Standards

Association of Australia.- EC 62198, Project Risk Management - Application

Guidelines.Office of Government Commerce (OGC), UK, Management of Risk

- Treasury Board of Canada, Integrated Risk Management Framework.

- La méthodologie ATOM.

4. La complexité des projets et les parties prenantes

- La complexité des projets: volatilité des exigences, niveau organisationnel, contraintes, etc.

- Les processus de management des parties prenantes.

- L’identification des parties prenantes.- L’analyse des parties prenantes: pourquoi,

comment, et quand la faire.- La définition de la stratégie et de la communication- Les outils et les techniques: registre des parties

prenantes, matrice pouvoir-intérêt, etc.

5. La typologie des risques- Risques internes : les équipes, le projet, la MOA,

le management, la résistance aux - changements.- L’analyse des parties prenantes : pourquoi,

comment et quand faire cette analyse.- Le management des risques dans les activités IT : - planification stratégique, analyses, progiciel,

développement, implémentation, opération et support.

6. Les processus et leurs catégories- Les catégories et l’interaction avec le management

de projet.- Les processus : planification, identification,

analyse qualitative et quantitative, planification des réponses, surveillance et maîtrise.

- Les rôles et les responsabilités des acteurs- Le coût du management des risques.

7. La planification du management- Le choix de l’approche des risques en fonction

des enjeux du projet et du niveau de maturité du contexte.

- La structure et les outils d’information du projet pour connaître et suivre les risques.

- La définition des rôles et des responsabilités : matrice.

- La répartition contractuelle : définir les exigences de management des risques aux sous-traitants et établir les clauses contractuelles adaptées.

- Les facteurs environnementaux et les actifs organisationnels.

- La gestion des changements.- Les outils et les techniques (réunions, analyses,

diagramme PERT, chemin critique, etc.).

o Comment estimer les risques ?o Comment réduire les risques ?o Quelles sont les conditions de succès ?o Combien coûte le management des risques ?o Comment gérer et contrôler les risques ?

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8. L’identification des risques- Le périmètre exact de la recherche et les niveaux

de responsabilité associés.- L’exploitation de toute l’information projet :

revues (contrat, validation, conception, outillage), réunions d’avancement, brain-storming, reporting.

- La mise en œuvre des techniques d’identification : les check-lists risques, les bases de données,

- l’analyse des contraintes, les analyses structurées de documentation, etc.

- L’analyse des incertitudes des estimations, des plannings, des technologies, des processus, des ressources, etc.

- La modélisation d’un risque : diagramme d’Ishikawa, arbre des causes-effet.

- Outils et techniques (structure de découpage des risques, analyse SWOT, registre des risques, etc.)

9. L’analyse qualitative et quantitative.

- Le niveau de précision vs coût d’estimation et enjeux.

- Probabilités subjectives vs fréquentielles.

- L’analyse qualitative : catégorisation, probabilité, impacts et priorisation (matrice opposée

- pour les risques +/-), tolérance des parties prenantes.

- Hiérarchiser les risques et en calculer la gravité.

- L’analyse quantitative : estimation des coûts et analyse de la réserve, arbre de décisions,

- lois de probabilité (triangulaire, Beta, etc.) et analyse de la valeur monétaire attendue.

- Les outils et les techniques (matrice de probabilité et d’impact, analyse de la sensibilité et diagramme en tornade, simulation Monte-Carlo).

10. La planification des réponses aux risques

- La stratégie pour les risques positifs (opportunités) : exploiter, partager, augmenter, accepter.

- La stratégie pour les risques négatifs (menaces) : éviter, transférer, mitiger, accepter.

- La planification et la budgétisation des actions de

réduction préventives et les plans de secours.

- La modélisation des scénarios de repli et la probabilité d’enclenchement d’un scénario de repli.

- La gestion des risques qui échappent au projet.

11. La surveillance et la maîtrise

- Le registre des risques : audits et évaluations.

- La communication : organisation du reporting pour l’anticipation.

- La prédictibilité dans les projets : suivi des jalons ou points clés, suivi des indicateurs de

- risques et suivi d’avancement. - Prise de décisions, ajustement du plan projet.

- Calculer les impacts sur les plannings, les budgets et le contenu des livrables.

- La gestion des changements.

- Les outils et les techniques : outils de suivi de la valeur acquise, estimation trois points, diagramme de contrôle, loi de sept, etc.

FI 23 -PMO : La mise en œuvre

Objectifs A l'issue de cette formation, vous serez capable de : - Evaluer le dispositif de gestion de projet mis en

place dans votre entreprise- Cadrer la méthode et les règles permettant de

faire évoluer ce dispositif vers un bureau de projet

- Vous appuyer sur les points de contrôle et de suivi incontournables et les plus pertinents pour en retirer tous les bénéfices

- Faire évoluer durablement le partage de connaissances de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise

- Créer des outils de suivi et de synthèse performants

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4. Animer et faire vivre le Project Management Office

- Contrôles du plan de convergence vers le PMO cible : ajustements et remises en cause.

- Mesure de la valeur liée au PMO.- Extension des pilotes.- Partage de connaissances et groupes de pairs.- Mesure des maturités atteintes.

5. Les outils du Project Management Office- Gestion des ressources.- Gestion des compétences.- Gestion des projets et des risques.- Le PMO, préfiguration du bureau des services ?- Mise en pratique : création de vos outils de suivi

personnels pour vos projets

Profil stagiaireCette formation s’adresse à : Maitrise d’ouvrage, Maitrise d’œuvre, DSIO

Programme 1. Project Management Office et pilotage des SI- Définition du pilotage : rôle, attentes, objectifs.- Processus et concepts liés au pilotage des SI.- Les niveaux de pilotage : stratégique, tactique,

opérationnel.- Les bases et supports du pilotage : organisation,

processus et outils.- Les différents types de PMO, liens avec les autres

fonctions de l’entreprise.- Origine du besoin de PMO (audit, schéma

directeur, benchmarking...)- Le PMO pour sortir du schéma maitrise d’ouvrage

/ maîtrise d’œuvre

2. Mettre en exergue le Project Management Office adapté à la maturité de l’entreprise

- Mesure des maturités : gouvernance, gestion de projets, PMO.

- Les référentiels.- Les 3 natures de services.- Business case du PMO : horizon de mise en

œuvre, ROI, acteurs.- Outil de suivi de l’investissement.- Modèle de leadership adapté.

3. Mettre en œuvre le Project Management Office- Clarifier les rôles et les responsabilités.- Définir les compétences nécessaires : évaluer,

former, faire progresser.- Projets et PMO pilote.- Comitologie et termes de référence.- Points de vigilance : gestion du changement pour

les chefs de projet, les clients internes et les autres fonctions de l’entreprise.

FI 24 -La conduite du changement

Objectifs Cette formation vous permettra de :

- Identifier les difficultés d’acceptation d’un nouveau produit par ses utilisateurs (typologie des résistances)

- Diagnostiquer avec la maîtrise d’ouvrage les différentes actions à mettre en œuvre afin de faciliter l’acceptation mais aussi l’utilisation de ce produit tant sur le plan humain que organisationnel

- Clarifier les rôles de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre dans l’accompagnement au changement

- Mettre en œuvre et piloter ces actions d’accompagnement (communication, assistance, formations, réorganisation ...)

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Profil stagiaireCette formation s’adresse aux acteurs chargés de mettre en œuvre l’accompagnement au changement. Ce stage concerne aussi bien des décideurs et des représentants utilisateurs, formateurs, acteurs de la communication (maîtres d’ouvrages) que des chefs de projets informatiques (maîtres d’œuvre).

Pré-requis Avoir participé à des projets informatiques

Programme- Définition du changement- La maîtrise du changement dans le cycle de vie du

projet informatique- Les résistances au changement et leurs raisons- Position des acteurs face au changement- Matrice socio dynamique des acteurs (triangle

d’or, opposants ...)- Les stratégies d’accompagnement au changement- Organisation et diagnostic du changement- Présentation de la démarche de conduite du

changement- Rappel des rôles de la maîtrise d’ouvrage et de la

maîtrise d’œuvre dans un projet- Diagnostic et étude d’impact du changement

(analyse de la cible, des enjeux et objectifs, étude des risques et des résistances)

- Les trois principales causes de résistance au changement

- Stratégie de conduite du changement (plans d’actions) : un processus itératif

- Les différentes tactiques : accompagnement, communication, formation, gestion des résistances, évolution des procédures ...

- Les actions d’accompagnement

- Les actions et outils de communication (règles et plan de communication)

- Les actions et outils de formation (notions de compétences et niveaux de changement)

- Les actions et outils d’assistance (amont, à chaud - Les actions et outils de retour sur les bonnes

pratiques, véritable feedback et accompagnement post démarrage (Exemple : le cas Metro Cash and Carry)

- Les actions de développement- Les recommandations destinées à la migration et

au processus de transition- La documentation (applicative, organisationnelle,

pédagogique ...)- Les notions de procédures et de modes opératoires - Les actions d’expérimentation et de déploiement- Pilotage du projet de changement- Évaluation de l’impact des plans d’actions selon

le modèle ICAP

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FQ 1 -Passer d'un système qualité à un système intégré QSE

Objectifs- Construire un Système de Management Intégré

(SMI) cohérent et efficient - Comprendre le principe des systèmes "santé-

sécurité au travail" et "environnement". - Identifier les clés pour enrichir votre approche

processus dans une logique d'intégration et de prévention des risques QSE.

- Repérer les facteurs de réussite pour piloter ce nouveau système de management QSE Qualité - Sécurité - Environnement

Profil stagiaireDirecteur, Responsable Qualité désirant donner une nouvelle dimension à leur système de management et évoluer vers un système intégré Qualité Santé-Sécurité-Environnement (QSE).

Programme- Les trois dimensions d'un système de management

intégré SMI)- Les enjeux d'un système intégré, la notion de

parties intéressées.- Pour qui, pourquoi un système intégré ?- Similitudes et spécificités des référentiels

ISO 14001 et OHSAS 18001 avec ISO 9001 .o Les points clés d'un Système de Management

Environnement (SME), l'essentiel de la réglementation environnementale.

- L'analyse environnementale initiale : base de la démarche.

- Préparer une analyse initiale et la réaliser pour identifier les aspects environnementaux significatifs.

FQ 2 -Auditer votre système intégré QSE

ObjectifsAcquérir les méthodes et les outils pour auditer efficacement un système et/ou des processus QSE.

Profil stagiaire- Futur auditeur QSE interne et externe.- Responsable QSE désirant comprendre la logique

des audits QSE.

Pré requisUne connaissance ainsi qu’une pratique des principes d’un système QSE et des référentiels (ISO 14000, OHSAS 18001, ISO 9001) sont souhaitées.

- Les points clés d'un Système de Management Santé-Sécurité (SMSS) au travail

- Les textes réglementaires incontournables.- L’analyse de risques au poste de travail, le document

unique pour construire son plan de prévention.- Élargir concrètement son Système Qualité- Une approche processus à trois dimensions

Qualité-Santé-Sécurité-Environnement.- Raisonner à la fois satisfaction, prévention,

conformité réglementaire et amélioration de performances.

- Faire évoluer son système qualité et parallèlement son système documentaire : un nouveau manuel QSSE, des fiches d’identité processus complétées, des procédures étoffées…

- De la politique au plan d’actions QSSE : repenser votre système de manière intégrée.

- Piloter son nouveau système de management QSSE

- Un tableau de bord pour suivre, agir et communiquer sur 3 dimensions.

- Des revues QSSE condensées.- Un plan d’animation à penser “Qualité Santé

-Sécurité Environnement”.

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Programme1. Comprendre les enjeux des audits QSE- Rappel des référentiels ISO 9001, 14001, et

OHSAS 18001 : similitudes et particularités.- Les audits QSE : particularités, finalités, but et

type. La norme ISO 19011.- Planifier et organiser les audits QSE.

2. Préparer son audit QSE- Déterminer le but et le type d’audit à réaliser.- Constituer une équipe.- Rassembler la réglementation en vigueur.

Rassembler les documents du système QSE et les documents associés aux processus audités : manuel QSE, fiches d’identité, procédures…

- Élaborer son questionnaire d’audit QSE (les questions incontournables à se poser) :o cas des audits fabrication ;o cas des audits de processus supports.o Préparer son guide d’entretien.

3. Réaliser la visite d’audit- La réunion d’ouverture : introduire un audit QSE.- La visite terrain : alterner l’analyse documentaire

et les observations pour recueillir des preuves.- Interviewer les pilotes de processus et les acteurs.- Les clés pour une communication réussie :

identifier les bonnes attitudes, les réflexes à acquérir pour construire une relation positive avec les audités.

- Savoir prendre des notes.- Préparer sa réunion de clôture. Présenter ses

conclusions : formaliser les constats globaux, préciser les écarts Qualité, Sécurité et/ou Environnement.

4. Piloter l’après visite- Donner du sens à ses audits QSE : établir des

rapports étayés, pertinents et attractifs.- Obtenir des audités un plan d’actions.- Suivre l’efficacité des actions.- Mesurer les apports des audits QSE

FQ 3 -Responsable Santé - Sécurité - Environnement : prenez en main votre fonction

Objectifs- Acquérir les outils essentiels pour construire

et piloter un système de management Santé-Sécurité-Environnement.

- Construire et mettre en œuvre ce système basé sur la prévention et l’amélioration continue.

Profil stagiaire- Responsable et/ou ingénieur Santé-Sécurité-

Environnement (SSE).- Toute personne ayant à mettre en place un Système

de Management Santé-Sécurité-Environnemental dans le cadre ou non d’un projet de certification.

Pré requisConnaître les fondamentaux en matière de réglementation environnementale, santé, sécurité et prévention en entreprise.

Programme1. Les bases de la démarche Santé-Sécurité-

Environnement- Les enjeux de la démarche SSE.- L’essentiel de la réglementation SSE.- Rappel sur les référentiels ISO 14001, OHSAS

18001, ILO OSH 2001. 2. Établir la cartographie des risques SSE de son

entreprise- Place de l’analyse des risques dans la démarche

SSE , le vocabulaire associé.- L’AEI (Analyse Environnementale Initiale) :

préparer son AEI, identifier et hiérarchiser les aspects et les impacts environnementaux significatifs.

- L’identification des risques Santé-Sécurité :o la préparation et la rédaction du document unique o les risques sécurité au travail et leurs cotations o les actions correctives/préventives immédiates.

- La cartographie des risques Environnement-Sécurité : l’exploiter ; la communiquer ; la faire évoluer.

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3. Établir ses programmes d’action et de prévention

- Utiliser la cartographie des risques et les données internes pour établir la politique environnementale et sécurité.

- Le choix des objectifs, des cibles SSE associées. Formaliser son programme SSE.

- Impliquer les responsables.- Créer des fiches d’action et les communiquer.- Établir et tester ses plans d’urgence.- Formaliser son plan de prévention avec les

entreprises extérieures.

4. Le tableau de bord SSE- Les rubriques d’un tableau de bord SSE consolidé.- Les indicateurs de performance et de pilotage.- Mettre en forme un tableau de bord et l’exploiter.

5. Les missions du Responsable SSE- Ses responsabilités et principales missions.- Ses interactions avec les différents services.

FQ 4 -Formation pratique des techniciens qualité

Objectifs- Comprendre les enjeux d’une démarche Qualité.- Mettre en pratique les principaux outils de la

qualité en production ou au sein de processus support.

- Instaurer une relation client-fournisseur interne positive.

Profil stagiaire- Technicien et agent de maîtrise des services

concourant à la qualité : service Qualité, services Contrôle, Méthodes, Production…

- Responsable d’équipe devant mettre en place une démarche de progrès dans son domaine d’activité.

Programme1. La qualité produit, l’assurance et le

management de la Qualité- Identifier le triple challenge des entreprises :

qualité, coût, délai.- S’engager dans l’amélioration continue : le cycle

PDCA, les notions de management et d’assurance qualité.

- Repérer l’essentiel de la certification ISO 9001 V2008.

- Comprendre la logique d’amélioration continue et de Lean management.

2. Surveiller un processus, mettre en œuvre l’assurance qualité

- Faire le bilan qualité d’un processus, identifier les gaspillages (MUDAS), savoir mesurer les coûts de non-qualité.

- L’AMDEC pour anticiper les défaillances qualité sur les processus.

- Savoir construire un plan de surveillance pertinent.- Déployer l’autocontrôle pour responsabiliser

chaque opérationnel.- Écrire des procédures et instructions utiles et

utilisées.- Faire vivre les documents : les règles de bonne

gestion.

3. S’initier aux méthodes statistiques pour mettre en œuvre la maîtrise des processus

- Le contrôle réception des produits en provenance des fournisseurs.

- Le calcul de capabilité des processus : Cp, Cpk et leur exploitation opérationnelle.

- Le contrôle en cours de fabrication (MSP : Maîtrise Statistique des Procédés ou SPC : Statistical Process Control…).

4. Des outils qualité pour progresser au quotidien- Gérer les non-conformités produits ou services

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FQ 5 -Formation : Assistant(e) Qualité

Objectifs- Comprendre les enjeux et les principes d'une

démarche Qualité pour mener à bien sa mission. Identifier les points clés de la norme ISO 9001 V2008.

- Utiliser les principaux outils pour participer activement à la mise en œuvre du système qualité : gestion documentaire, plannings, tableaux de bord, communication, etc.

Profil stagiaireAssistant(e) Qualité.

Programme1. Se repérer dans le vocabulaire qualité- Définir la qualité, concepts et contraintes.

Comprendre les principes du management Qualité.

- Préciser les exigences de l'ISO 9001 V2008, comprendre l'approche processus et son impact sur la qualité.

2. Participer à la gestion et à l’évolution du système de documentation Qualité

- Connaître l’architecture du système documentaire.- Respecter les exigences de la norme ISO 9001 :

o diffusion ;o mises à jour ;o classement.

- Adapter la documentation à la cible et aux besoins.

- Faire simple et efficace.

3. Assister le responsable Qualité dans le déploiement

- Formaliser la mission de l'assistant(e) qualité.- Aider à la mise en œuvre du système de

management de la qualité :o gérer les plannings (audits, revue de

processus, revues de direction…) ;o assurer le bilan de l’avancement des actions

de progrès : actions correctives, traitement des réclamations clients ;

o savoir relancer ;o aider les auditeurs et les audités à préparer

leurs audits.- Assurer la mesure et le suivi :

o structurer les tableaux de bord qualité, préparer la synthèse des données pour la prise de décision, préparer les revues de direction (mettre en forme les informations clés, organiser la réunion…) ;

o communiquer sur les résultats de manière efficace.

4. Promouvoir la démarche Qualité- Préparer et participer efficacement aux réunions

qualité.- Adopter une attitude positive.- Savoir recevoir une réclamation client.- Se positionner “ressource”, être source de

proposition.

sur le terrain.- Engager des actions correctives efficaces pour

éviter le renouvellement des dysfonctionnements.- Mettre en œuvre les audits produits (démérite) et

audit processus dans une logique d’amélioration permanente.

- Exploiter les données au travers des indicateurs qualité.

- Les «5S» pour plus d’ordre et de méthode.- Trouver les bonnes attitudes pour convaincre les

opérationnels de la valeur ajoutée de la qualité.

59

FQ 6 -Formation : Responsable Qualité

Objectifs- Situer le rôle du responsable Qualité.- Acquérir les principes et outils Qualité pour

mener à bien sa mission.- Construire son plan d’actions individuel pour

débuter sa démarche qualité.

Profil stagiaireResponsable Qualité de sociétés industrielles ou de services entrant en fonction.

Pré requisConnaître le fonctionnement de l’entreprise

Programme1. Comprendre les principes Qualité- Les différents concepts : Management et

Assurance Qualité, contrôle, PDCA.- Enjeux de la démarche qualité.

2. Mettre en œuvre la démarche- Mettre en place une structure Qualité au sein de

l’entreprise.- Participer à la rédaction de la politique Qualité,

déployer les objectifs dans toute l’entreprise.- Faire le diagnostic qualité : mesurer les coûts

de non-qualité, faire le bilan des processus, mesurer la qualité perçue par les clients, faire le recensement des dysfonctionnements dans l’entreprise.

- Planifier et suivre la mise en œuvre des actions d’améliorations, (plan d’action qualité).

- Construire des tableaux de bord Qualité avec des indicateurs pertinents, les exploiter pour progresser.

3. Mettre en œuvre un système de management Qualité

4. Mettre en œuvre des méthodes de contrôle et de prévention

- Contrôle qualité et autocontrôle : assurer la conformité des prestations.

- AMDEC et contrôle statistique (MSP) pour anticiper les défaillances.

- L’amélioration au quotidien : la méthode CARREDAS pour résoudre les problèmes ; les actions correctives et préventives pertinentes.

5. Assurer le rôle et les missions du responsable Qualité

- Développer une culture qualité, identifier les facteurs d’adhésion.

- La fonction de Responsable qualité.

FQ 7 -Formation «Lean dans les services et Six Sigma» : les clés de la performance

Objectifs- Comprendre les concepts du Lean Management.- Associer Lean Management et Six Sigma dans

les services.- Piloter collectivement l’amélioration continue.- Construire et piloter une démarche Lean Six

Sigma dans l’entreprise. Profil stagiaire- Organisateur, chef de projet en charge de mettre

en œuvre le Lean Management dans les services.- Tout manager en charge de la démarche.- Responsable Qualité.

- La norme ISO 9001 V 2008 : les principales exigences par chapitre.

- Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions : faire simple et efficace…

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ProgrammeLes principes de la démarche et des méthodes

1. Qu’est-ce que le Lean dans les services ?- L’historique du Lean Management.- Les applications dans l’industrie.- Les transpositions dans le domaine des services

(fonctions supports de l’entreprise, services publics, hôpitaux).

2. Qu’est-ce que le Six Sigma ?- Les principes du Six Sigma.- Les liens entre Lean Management et démarche

Six Sigma.- Transposition dans les services en termes de

qualité et de capabilité.- Identification des méthodes à appliquer.

3. Lean Six Sigma : la démarche à mettre en œuvre

- Diagnostic des processus.Analyser les processus pour identifier les zones de gain.

- Plans d’actions.- Le D.M.A.I.C.- La mise en œuvre et le pilotage.

4. Les méthodes- Organiser les postes de travail.- Le value stream mapping.- L’AMDEC.

Méthodes (suite), la mise en Œuvre de la dynamique et son pilotage

5. Les méthodes (suite)- Les activités liées au D.M.A.I.C.- La résolution de problème.- Les détrompeurs.- La mesure de la variabilité.- Les solutions pour réduire la variabilité.- Les 5S.

6. Les indicateurs à mettre en place- Le choix des indicateurs : performance et

avancement.- Le reporting.

- Le ROI.- Le pilotage de la démarche.

7. Lean Six Sigma : le déploiement- Impliquer les acteurs.- Le rôle du management.- La communication associée.

8. La pérennisation- La consolidation des résultats.- La formation.- Les réunions d’échanges.- Les retours d’expériences.- Se fixer de nouveaux objectifs.

FQ 8 -Pilote des processusObjectifs- Comprendre l’approche processus, principes et

intérêts.- Assimiler les facteurs clés qui en favorisent la

réussite.- Acquérir les outils et les méthodes pour décrire et

piloter efficacement un processus.Document prescrit : fascicule AFNOR FD 50-176

«Management des processus»

Profil stagiaire- Pilote, propriétaire de processus.- Responsable Qualité, responsable d’activités.

Programme1. L’approche processus pour décloisonner

l’entreprise- Les principes de l’approche processus.- Les exigences de la norme ISO 9001 Version 2008- La cartographie des processus dans l’entreprise :

comment la créer ?

61

- Comment favoriser la transversalité, passer d’un raisonnement procédures à un raisonnement processus..

2. Décrire et maîtriser le déroulement d’un

processus- Décrire un processus : viser le juste nécessaire,

repérer les caractéristiques d’un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus. Les fiches d’identité processus.

- Identifier les risques, repérer les points critiques.- Mettre en place des actions de surveillance.- Établir une règle pour maîtriser les non-

conformités.- Enregistrer pour apporter la preuve de la

conformité du produit ou prestation réalisée.

3. Piloter et améliorer un processus- Définir les informations nécessaires pour piloter

un processus.- Mesure la performance du processus dans une

optique «qualité-coût-délai».- Formaliser son plan d’actions.- Faire la différence entre les indicateurs de

performance et ceux de surveillance.- Préparer et organiser des revues de processus.- Promouvoir une logique d’amélioration continue.

4. Les responsabilités du pilote de processus- Être garant de la prise en compte des besoins

clients.- Assurer l’amélioration permanente du processus,

définir les contributions individuelles et collectives, communiquer sur les résultats et les actions.

- Animer, donner envie d’agir pour s’améliorer. Identifier les pièges à éviter pour le pilote de processus.

FQ 9 -Guide pratique de l’ISO 9001 - spécial serviceObjectifs- Identifier les moyens pour répondre de façon

simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services.

- Repérer les étapes pour réussir la certification.- Construire son plan d’actions individuel.

Profil stagiaire- Responsable, correspondant qualité d’entreprises

de services.- Responsable d’un projet de certification ISO 9001

V2008.

Programme1. Le management qualité- Les définitions : de l’assurance qualité au

management qualité, le cycle PDCA.- Comprendre les enjeux de la certification, donner

du sens au projet. La certification des engagements de services.

2. Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 V2008 pour les activités de services

- L’approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l’entreprise. Rôle des pilotes. Travaux d’analyse des exigences des 5 chapitres de la norme :o les moyens simples et concrets pour y

répondre ;o autodiagnostic pour repérer les actions à

mettre en place dans son entreprise.

3. Construire et maîtriser un système documentaire

- L’architecture du système documentaire à établir. Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, diffuser de façon simple.

- Les enregistrements à créer. Étude d’un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure d’actions correctives).

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4. Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 V2008

- Le déploiement de la politique qualité en objectifs, le plan d’actions qualité, les revues de processus et de direction.

- Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l’efficacité du système.

- Les actions correctives et préventives.- L’écoute client.- L’audit qualité : outil de progrès permanent.

5. Réussir son projet- Formaliser les étapes du projet et les responsabilités

partagées.- L’audit de certification : les organismes

certificateurs, le déroulement de l’audit, la préparation

FQ 10 -Formation auditeurs qualité selon ISO 9001

Objectifs- Acquérir la méthode et les outils pour réaliser

efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes.

- Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l’audit.

- Pratiquer la méthode d’audit au travers d’une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant.

Profil stagiaire- Futur auditeur qualité interne, chargé de missions

ponctuelles d’audit système ou processus de sociétés industrielles et de services.

- Auditeur qualité externe, membre des équipes de qualification et homologation des fournisseurs.

- Audité devant se préparer à vivre un audit.

-

Pré requis La connaissance du référentiel (ISO 9001

Version 2008 ou autre), à partir duquel se fera l’audit, est conseillé.

ProgrammeJour 1 - Savoir- L’audit, pourquoi des audits ? Principes généraux)- Les différentes dimensions de l’audit- Le référentiel, l’objectif et la nature de l’audit- Les parties prenantes de l’audit (audit interne vs

audit externe)- Relations d’audit et relations contractuelles de

l’audit 2nd partie- ISO 19011 - Lignes directrices pour la conduite

d’audit- Les acteurs impliqués sur les différentes étapes de

l’audit- Les outils de travail de l’auditeur par étape- Le processus général- Les étapes de Déroulement d’un audit

Jour 2 - Etre auditeur- Critères de qualification selon ISO 19011- Qualités personnelles- Les niveaux rédactionnels lors de l’audit- Qualités liées aux techniques d’audit

(communiquer)- Conduire l’entretien- La force de la question- Le questionnement de l’auditeur- Comportement de l’auditeur (écoute,

reformulation …)- Respecter l’autre et ses différentes personnalités- Zoom sur les audits de SI- La définition de l’audit en images

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Jour 3 - Savoir Etre- Les bases de la communication- Les outils de l’auditeur- Les différentes attitudes de l’auditeur- Les pièges à éviter

Jour 4 - Savoir Faire- Mise en pratique sur cas pratique réalisé en

groupes- Cadrage de l’audit- Préparation de l’audit- Revue documentaire- Plan d’audit- Préparation des outils de prise de note- Préparation du questionnaire d’audit

Jour 5 - Savoir Faire (Suite et Fin)- Réalisation de l’audit- Simulations et jeux de rôles- Quizz de validation des acquis

FQ 11 -Auditeur qualité interne

Objectifs

- Acquérir la méthode d’audit interne.

- Savoir conduire un audit interne.

- Maîtriser les fondamentaux et utiliser les outils

essentiels à la fonction.

Profil stagiaire

- Cadre appelé à exercer de façon permanente ou

occasionnelle la fonction d’auditeur interne.

- Auditeur interne récent dans la fonction. Cette

formation ne s’adresse pas aux personnes

en charge des audits qualité, sécurité,

environnement

- .

Programme 1. L’audit interne : rôle et missions - Définir la fonction et sa place dans la structure. - La charte d’audit et la déontologie de la fonction.

2. Objectifs et planification d’un audit interne - Vérifier la conformité. Planifier les missions. - Évaluer la performance et le dispositif.

3. Organiser une mission d’audit interne - Les étapes d’une mission : la lettre de mission,

l’étude préalable, le déroulement, le rapport, le suivi.

4. Préparer la mission d’audit - La lettre de mission : les objectifs, le contenu, la

communication. - Mener l’étude préalable : recenser l’information

interne et externe. - Identifier les zones à risques, prendre contact

avec les audités.

5. Réaliser la mission - Décrire l’existant : les documents à réunir, flow

chart, tableau de répartition des tâches, entretien et questionnaires d’audit.

- Valider la conformité de l’existant : test de conformité, questionnaires.

- Analyser l’existant : o le tableau des forces et faiblesses apparentes ; o les sondages, l’échantillonnage statistique, le

tableau d’évaluation des procédures ; o l’audit des outils informatiques.

- Synthétiser les conclusions d’audit : o la feuille de révélation ; o la feuille d’analyse des problèmes ; o arbitrer risque et performance ; o valoriser le meeting final.

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FQ 12 -Tableau de bord qualité

Objectifs- Maîtriser la construction des tableaux de bord

Qualité (du choix des indicateurs qualité à leur visualisation).

- Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage.

Profil stagiaireResponsable Qualité, correspondant Qualité, Manager de sociétés industrielles ou de services ayant en charge l’élaboration et l’exploitation d’un tableau de bord Qualité.

Pré requis Les participants à cette formation connaissent les fondamentaux d’une démarche qualité.

Le programme1. Situer les indicateurs et le tableau de bord

dans une démarche Qualité - Pourquoi un système de mesure ? - Éléments et objectifs du tableau de bord qualité

: outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation.

- Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité.

2. Définir des indicateurs pertinents : la méthode “DÉDICACE”

- Les caractéristiques du «bon» indicateur Qualité- Distinguer les indicateurs de performance et les

indicateurs de pilotage.

- .

3. Repérer les indicateurs clés des démarches

qualité

- Évaluer le produit ou la prestation : les

indicateurs de démérite produit .

- Les indicateurs de satisfaction client ; principes

et exploitation.

- Les indicateurs liés à votre politique qualité.

- Les indicateurs clés pour surveiller votre

dynamique qualité.

- Utiliser le COQ (Coût d’Obtention de la Qualité)

pour mesurer la rentabilité de votre démarche :

o les rubriques du COQ : de la théorie à la

pratique.

4. Construire ses tableaux de bord Qualité

- Les règles pour construire un tableau de bord :

le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la

forme.

- Les représentations graphiques à privilégier.

- Les erreurs à ne pas commettre.

- Les informations minimales à associer aux

indicateurs au-delà des chiffres.

5. Exploiter et communiquer ses tableaux de

bord qualité

- Du suivi de mesures au pilotage. du système

Qualité : les règles du jeu.

- Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer

périodiquement la pertinence.

6. Conclure la mission - Rédiger les différents types de rapports. - Le suivi de la mission.

- Utiliser la méthode d’analyse D.É.D.I.C.A.C.E. pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord.

- Définir son indicateur avec précision (grille indicateur)

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FQ 13 Les fondamentaux d’un système de management QSE

Objectifs - Comprendre les principes et enjeux d’une

démarche intégrée Qualité-Santé/Sécurité Environnement.

- Acquérir les méthodes et les outils clés pour piloter un système Intégré QSE.

- Identifier les points clés des référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.

Profil stagiaireResponsable, animateur QSE devant prendre en main leur nouvelle fonction. Futurs auditeurs QSE. Managers désirant comprendre les clés du management QSE.

Programme 1. Comprendre les enjeux et principes d’un

système intégré - Identifier les parties prenantes d’un système

intégré, comprendre leurs attentes. Cerner les acteurs internes.

- Valider les finalités attendues. - L’essentiel de la règlementation Santé/Sécurité et

Environnement. - Les principes du système : conjuguer prévention

des risques et amélioration continue.

2. S’appuyer sur les référentiels QSE - Les exigences clés des référentiels ISO 9001,

14001 et OHSAS 18001. - Similitudes et particularités des trois référentiels. - Les principes d’intégration.

3. L’analyse des risques QSSE - Mener une évaluation des risques santé-sécurité

professionnels. - L’essentiel de l’analyse environnementale initiale (AEI). - L’AMDEC pour déterminer les risques qualité

sur les processus. - Consolider son analyse globale par une

cartographie des risques. - Engager les actions de prévention : construire ses

programmes d’action. - Construire un système documentaire simple et

efficace.

4. Manager la prévention - Clarifier les responsabilités de chacun des

acteurs, animer et faire animer la prévention. - Prévoir, anticiper et savoir gérer les situations

d’urgence (accidents de travail, pollution, rappel produits...).

- Simuler les situations d’urgence, organiser les POI et PPI.

5. Ancrer des réflexes d’amélioration continue - Engager, motiver les acteurs - À partir de la politique QSE, définir les objectifs

et son plan d’actions annuel. - Faire vivre la démarche au quotidien :

o déclencher des actions correctives et préventives sur le terrain ;

o rechercher les causes des dysfonctionnements (arbre des causes, 5M, 5 pourquoi...) ;

o les audits internes pour progresser.- Les indicateurs clés QSE. - Le bilan du système QSE (revue de direction,

revue de processus).

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FQ 14 -La qualité dès la conception et le développementObjectifs- Acquérir les outils de développement et

validation de la conception produit et de son industrialisation.

- Identifier les bonnes pratiques pour concevoir dans une logique zéro défaut.

Profil stagiaire - Responsable et ingénieur conception, méthodes,

industrialisation. - Responsable d’achats de nouveaux produits

conçus et réalisés par des sous-traitants. - Responsable qualité conception.

Pré requis Une connaissance du processus de conception et

développement de son entreprise est souhaitée.

Le programme1. Les enjeux et principes de la qualité dès la

conception - Le client au centre du besoin d’un nouveau

produit. - Instaurer une démarche basée sur la prévention

et l’anticipation des défaillances produit et conception.

- S’appuyer sur le référentiel ISO 9001 V2008 (décrypter le chapitre «conception et développement») pour dérouler un processus de conception pertinent.

- Les différents types de documents clés : planning, spécifications, procédures, enregistrements, etc.

2. Développer et valider la conception du produit

- La qualité dans le cycle conception produit : la cohérence entre besoins/fonctions/caractéristiques/critères d’acceptation.

- Le plan de qualification, le plan de validation. - L’AMDEC produit pour vérifier les éléments de

sortie de conception. - La notion de validation et modifications en cours

de développement. - Les documents clés du dossier produit, les

interfaces avec l’industrialisation et autres services (achats, commerciaux, contrôle etc.).

3. Vérifier et valider le processus de production - Formaliser le processus de production et les

attentes en terme de performance. - Réaliser une AMDEC processus pour

anticiper les défaillances, en déduire le plan de surveillance du processus.

- Définir la mise en œuvre d’outils de maîtrise des procédés de fabrication (MSP, panoplies, poka-yoké, etc.).

- La valeur des échantillons initiaux et la communication associée avec le client.

- Les éléments «à livrer» à la production (dossier d’industrialisation).

4. Viser le zéro défaut en conception - Les indicateurs clés de la qualité en conception. - La liste unique de problème (LUP) gérée de

manière centrale. - Les bonnes pratiques qualité associées. - Cas particulier des produits conçus et fabriqués

par un sous-traitant : o que demander aux fournisseurs ?

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