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CHOISIR LES BONS MÉDIAS ET GÉRER SES CONVERSATIONSEntrez dans l’ère du Web social pour ne rien manquer
Résumé de la présentation
• Les possibilités des médias sociaux;• Définir votre stratégie;• Les valeurs et les règles du Web social;• Les nouvelles formes de marketing;• L’importance de Google et le lien avec les médias sociaux;• Comprendre les principaux médias sociaux;• Les réseaux sociaux;• Faire le lien entre Google et les médias sociaux;• La puissance du blogue.
Qui suis-je?Stratège Web
Président de l’agence interactive Plogg MédiaUn passionné des gens et du Web
Co-fondateur du concept Plogg.ca – 15 000 Sherbrookois par mois11 ans dans le domaine, déjà!
Il n’y a pas un seul bon média.
Offrir la bonne information au bon moment, au bon endroit et, à la bonne personne.
Quelques-uns vers des milliers VS des milliers vers quelques-uns
Vous êtes un média. Tout le monde peut partager et diffuser.
Avant, nous lisions ce qu’on nous disait de lire.Maintenant nous sommes les créateurs de l’information
Le pouvoir est aux gens. À vous de le prendre.
Les médias sociauxRelations, conversations, communications
Comprendre les médias sociaux
Web 2.0 vers le Web social“Interactivité + personnalisation »
Relations, conversations, communicationsVoir un exemple
La différence avec les médias traditionnels?
• Principe de la conversation... bidirectionnelle• Vous parlez avec une personne, en tant que personne;• Gratuits;• Libres et ouverts (peu ou pas de censure)• Basés sur la participation et la rétroaction• Relations humaines;• Incontrôlables;• NOT “sell sell sell vs give give give”;• Message qui se propage par les gens rapidement.
1- Qui êtes-vous?
Identité corporativeValeurs, mission, vision
Ligne directriceEn quoi êtes-vous différent?
2- Quels sont vos objectifs?
Vendre plusVendre mieux
Vendre aux bonnes personnesQuels résultats renderont vos efforts rentables?
3- Qu’avez-vous vous à présenter?
Quel est votre message?Que voulez vous dire aux gens?
En quoi êtes-vous utiles vos clients cibles?
4- À qui désirez-vous parler?
Quel est votre public cible?Qui est le consommateur le plus rentable?
Qui est le consommateur le plus susceptible d’acheter?
5- Comment passerez-vous le message?
Quelle est votre stratégie de marketing? Le viral, le buzz, le street,
le viral, l’utile, l’intrigue, l’influence, l’omniprésence
6- Avec quels outils?
Par quels moyens passerez-vous le message?Chroniques de blogue, vidéos, photos, documents, blogues, micro blogues, rétroaction, applications Facebook, applications mobiles, concours, sondages, web réalité, wikis, ebook, annonces classées, panier d’achat, musique,géolocalisation, événements, infolettre,
chat, forum, FAQ, skype
7- Où passerez-vous le message?
Sur quels types de sites?Moteurs de recherche, réseaux sociaux, événements
annonces classées, portails spécialisés, partage vidéos, partage de photos, baladodiffusion, musique, partage de
documents, partage de liens, wikis, webtélé, livestreaming
8- Comment mesurer les résultats?
Qu’est-ce qui fait de votre campagne un succès?Nouveaux clients, recommandations, adeptes,
commentaires, abonnements, votes, ventes, augmentation du trafic, partage, liens
En 2008, les dépenses publicitaires à l’échelle mondiale sur les sites de réseautage social se sont élevées à 2,2 milliards de dollars comparativement
à 1,2 milliard de dollars en 2007.
En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du
monde entier visitent les réseaux sociaux.
En 2006, Time Magazine décerne « La personnalité de l’année »
Vous« Les internautes générant du contenu sur Internet. »
Barack Obama a gagné ce prix en 2008.
Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes réguliers et 475 000 occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à
tous les jours.
Internet rejoint plus d’adultes chaque semaine que les magazines ou les journaux.
- IAB Canada
Bienvenue dans l’ère du Web social
« Un client satisfait peut vendre vos produits »« Un avis favorable se propage autant qu’une pub »
« Tous les chemins partent de Google »
- Jeff Jarvis
Marketing viral
Voir un exemples’appuie sur les réseaux sociaux, propagation rapide
Préparer une campagne de marketing viral
Marketing de guerilla
Petit budget, non-conventionnel
Voir un exemple
Street marketing
Voir un exemple
Marketing de permission“opt-in”
Contraire du marketing d’interruptionOn obtient une autorisation
Niveaux croissants de permissionPart de client et NON part de marché
Suivez les règles et amusez vous!
C’est facile, rapide et accessible à tous ceux qui se disent être des dinosaures...
Pertinent, attendu et personnalisé
Ex : infolettre, devenir fans of, demander la documentation, programme de fidélisation, concours
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
“L’attention est limitée, soyez pertinent”
- Seth Godin
Engagez-vous dans la communauté
Présent, fréquence, constantAmenez les gens chez vous physiquement
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Les règles du jeu
Donner le contrôle à la conversationTous peuvent créer du contenu
Il faut écouter avant, agir ensuiteIl faut s’engager dans la conversation
S’engager avec transparence et honnêteté
Écouter, partager, voter, évaluer, commenter, discuter
Vous êtes un participant de la communautéVous avez intérêt commun avec la communauté
Soyez poli, tout le monde vous regarde
Évitez les scandales
Bixi, le faux blogueWal-Marting Across America
Motrin pour les femmes enceintes
Qu’avez-vous de bon pour moi?
« The fun theory »Voir la vidéo
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com
7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com
10. Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress 27. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking
« Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne pas exister… »- Jeff Jarvis
C’est le cas avec Facebook et bientôt avec Linkedin
Pourquoi les moteurs de recherche sont importants?
85% des utilisateurs ne se rendent pas plus loin que la 2e page de résultat des moteurs de recherche
Réf : NeutralizeSEM
Que voyez-vous?
VoirImages, vidéos, réseaux sociaux, blogues, localisation
Position = pertinence + notoriété
33% des internautes pensent qu’une entreprise qui apparaît dans les premières positions des moteurs de recherche est une entreprise leader sur
son marché
Réf. : SiAO Stast
Triangle d’or
« Pour être vu, trouvé et cliqué, il faut être en haut »
Position 1 : 100%, Position 2 : 100% Position 3 : 100% Position 4 : 85%Position 5 : 60% Position 6 : 50% Position 7 : 50% Position 8 : 30%
Position 9 : 30% Position 10 : 20%
Consulter l’étude
Faites vous des amis!
Les fameux mots clés1 mot 20,9%
2 mots 23,65%
3 mots 21,92%
4 mots 14,89%
5 mots 8,68%
6 mots 4,65%
7 mots 2,49%
8 mots 3,43%
LONG TAIL GRAPHIQUE
MORALE : Plus vous êtes précis, moins vous avez de compétition et plus votre coût de publicité est faible.
Cas « kryptonite lock »
Perdre la face dans les moteurs de recherche… ça dur une éternité!Surveillez vos contenus et surtout ce qu’on dit sur vous
Exemple de mauvaise situation
SMO, optimisation des médias sociaux
• Se faire découvrir par le biais des médias sociaux;• Participation dans les médias sociaux;• Blogues – blogosphère;• Partage de photos et vidéos;• Baladodiffusion;• Augmenter votre position dans les moteurs;• Générer du « bouche à oreille »;• Présence dans les réseaux sociaux;
Passage au Web 2.0
Vous êtes un média, vous êtes un participant dans la création de l’information.
Ex : Youtube, Facebook, Flickr, Linkedin n’existe pas sans votre participation.
Les types d’outils disponibles
Musique, ebooks, advergaming, webisodes, blogues, podcasts, vidéo aggregation, réseaux sociaux, localisation,
réseaux de services, réseaux de niche, SMS voice, lifestreams, micromedia, réputation, bookmarks, images,
Livecast, wiki, événements, documents
Partage de photos
Que voyez vous?Flickr.com, photobocket.com
Identification d’images
Visibilité gratuite et très viralePlacer des photos et identifier les gens qui seront informés
Voix sur réseau IP
Faciliter les appels longue distanceLes gens peuvent vous appeler si vous êtes connectés
Les gens peuvent appeler sur votre mobile Vous pouvez appeler avec votre mobile avec skype
Youtube en statistiques
• Plus de 50% de l’audience de Youtube a plus de 35 ans;
• 24h de vidéo sont « téléversées » toutes les minutes.
• Deux milliards de vidéos écoutées chaque jour;
• 185,39 millions de visionnements « Lady Gaga, bad romance »
Home Depot, do it youself
Canal youtube
Will it blend?
Créativité sur youtube
Youtube constitue une occasion d’affaires extraordinaire pour ceux qui savent profiter de cet outil de
communication.
Site Web “social” de Home depot
Site Web avec des revues, questions et commentaires sur les produits
http://www.homedepot.ca
Baladodiffusion“podcasting”
Chroniques en audio ou en vidéoÉmission de radio
Portable sur les lecteur MP3, iphone et autresOn écoute quand on a le temps!Ex : Guide de voyage dans l’avion
Réseaux sociaux spécialisés
Linkedin.com (professionnels)Twittermoms.com (mères)
Plogg Sherbrooke (Sherbrookois) Ning (tout ce qui peut exister)
Widgets
Exemples...
FacebookTwitter
Poll Daddy (sondages)AddThis
Partage = influence + visibilité
Twitter, Facebook, Google Buzz
Voir AddThis.com
Rétroaction = partipation
Kampyle.comUservoice.com
Getsatisfaction.commystarbucksidea.force.com
RSS…hein?
Abonnement au flux RSSExemple d’utilisation avec Google Reader
Format XML standardisé (mobile, PC, vidéo, MP3)Vos visiteurs suivent à distance!
Diffusion d’actualités sur InternetSyndication : accès depuis un autre siteAggrégation de flux avec avec Google
Réseaux sociaux
Facebook, hi5, orkut,
Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial »
Référence : comscore.com, data passeport
La portée de ces réseaux1. Chine : 1,33 milliards d’habitants2. Inde : 1,187 milliards d’habitants3. Facebook : 500 millions d’habitants4. États-Unis : 310 millions d’habitants5. Indonésie : 237 millons d’habitants6. Brésil : 193 millions d’habitants14. Allemagne : 81 millions d’habitants15. Linkedin : 80 millions d’habitants professionnels
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Les réseaux sociaux sont utilisés par 40% des entreprises de la planète
https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
Des exemples
http://www.facebook.com/Starbuckshttp://www.facebook.com/victoriassecret
http://www.facebook.com/cocacolahttp://www.facebook.com/jeep
http://www.facebook.com/McDonaldshttp://www.facebook.com/Orthodontistes.Lemay
http://www.facebook.com/cepdargent
Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? »
Explication en vidéo
Six degrés de séparation « mapping des relations »
Utiliser les réseaux des clients
Référence : Facebook Era – Clara Shih
Utiliser les « amis des amis »
Référence : Facebook Era – Clara Shih
Utiliser les réseaux des employés
Référence : Facebook Era – Clara Shih
Un ami qui « connaît » le client que vous prospectez
Les réseaux sociaux numériques rendent visible les relations et vous donnent accès à n’importe qui.
En quoi Facebook est différent?
Valider l’identité des autres
Extension du monde réelOn y trouve beaucoup de gens
Les utilités de Facebook
Échange de messages privésPartage de photos et vidéos
Interactions socialesInfluence sociale
Gestion d’événementsJouer en ligne avec d’autres
Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
Google VS Facebook
1. Google : mode de recherche (besoin actuel);2. Facebook : mode de socialisation (besoin latent);
La différence entre le moteur et le média social
Moteur de recherche Média socialImmédiat Latent, présent mais non imminent
Le consommateur est déjà client quelque part
Le consommateur n’est pas client, il apprend et devient client.
Très rapide, très simple Personnalisé, adapté
Demande ce qu’on veut Pas de recherche préalable
TRAVAIL À COURT TERME TRAVAIL À LONG TERME
Influencer par la qualité de l’annonce Engagement à long terme, relation
Ressemblance aux médias traditionnels Très différent des médias traditionnels
Influencer par la position du résultat Influencer par son réseau de contacts
Besoin latent(j’ai des besoins non stimulés)
Outils Besoin immédiat(je veux quelque chose tout de suite)
Outils
J’arrive a la caisse à l’épicerie, j’achète de la gomme.
Comptoir de gommes et de produits “cherche le nom”
Je vais au dépanneur acheter de la gomme pour ma mauvaise haleine.
Comptoir de gomme du dépanneur
J’ai un léger mal de dents mais rien de grave. Je vois une publicité ou un article sur le nettoyage annuel. Je prends un rendez-vous.
Je vois passer une chronique sur FacebookJe vois passer une vidéo sur FacebookJe vois passer un Tweet sur TwitterJ’ai un ami fan d’un dentiste, je regarde ce qu’il dit
J’ai mal aux dents, je cherche un dentiste.Je dois aller à New-York pour la compagnie, je dois parler anglais. Je cherche des cours d’anglais d’urgence.
Recherche sur GoogleVoir la page de mon dentiste (site Web ou Facebook)Recherche de vidéos sur Youtube
Je vais voir un spectacle au Granada. Après, je n’ai rien de prévu. Je vois passer une publicité parlant du Granada et de la chocolaterie juste en face.
Je vois passer une vidéo sur la chocolaterie en face du Granada
Je vois passer une blogue sur “Quoi faire après un spectacle au Granada”?
Je veux une bûche de Noël originale et succulente pour impressionner la visite cette année.
Recherche sur GoogleRecherche sur Plogg.caRecherche de blogues d’événements
« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »
- Clara Shih
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Courriel VS Facebook
• « Vous n’enverrez pas un email à tout le monde pour indiquer que vous venez de décrocher un nouveau contrat » ;
• Facebook réduit le coût d’envoyer des informations;
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Linkedin et Facebook permettent de garderune « trace » des gens que vous rencontrez
Classer par intérêts, passions, activités, professions, etc.Un carnet d’adresse mais aussi un moteur de recherche de relations.
« Imaginez dans 10 ans la portée de votre réseau de contacts… »
Des relations, ça se construit à long terme. C’est pourquoi, il faut commencer maintenant.
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Pourquoi être sur Linkedin?•Être plus efficace à gérer vos relations professionnelles;
•Rester en contact avec des clients;
•Retrouver des gens (université, cégep, secondaire);
•S’assurer que vos clients se rappellent que vous existez;
•Trouver des clients, des partenaires et des collaborateurs;
•Faire de la veille stratégique;
•Vous faire connaître et faire connaître votre entreprise;
Développer votre réseau de contacts à partir de vos contacts existants
Accéder aux réseaux de contacts de vos clients, employés, partenaires, fournisseurs, etc.
Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur…
Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.
Veille stratégique« suivre l’actualité de vos clients, prospects et compétiteurs »
Exemple : Que font Deloitte & Touche?
Accélérer le processus de construction des relation d’affaires
- Confiance, notoriété, expertise, recommandations
Bâtir la confiance grâce aux recommandations de vos clients
Utiliser la fonction recommandation sur Linkedin.Facile, rapide, moins gênant, incitatif et interactif.
“Christian est quelqu'un de passionné, de motivant et motivé, pour qui les défis sont une source de stimulation. Son énergie contagieuse et sa
personnalité chaleureuse font de lui un être exceptionnel avec qui travailler devient un véritable plaisir. Faites confiance à Christian et
vous n'en serez pas déçus...” 12 juillet 2010
Patrick Hardy , Chef d'entreprise , Environnement PH inc.était dans une autre entreprise quand il/elle a travaillé avec Christian
“Homme d'idées et d'action... voici ce qui décrit le mieux Christian. Intègre, passionné et très compétent, il saura vous aider dans le
développement de vos affaires et dans l'atteinte de vos objectifs !” 27 mai 2010
François Desmarais , directeur général , La Chambre de commerce de Fleurimont
Générer de bouche à oreille« faites parler de vous par les autres »
Le marketing le moins cher et le plus efficace qui soit.Vous évitez les courriels impertinents.
Rappelez vous que : Facebook et Linkedin sont des graphes sociaux
des relations de millions de personnes et de leurs intérêts
Vous avez accès à toutes ces informations instantanément.
Le premier appel « moins risqué »« moins d’appel mais de bons appels »
Les réseaux sociaux permettent d’adapter le message à la personne puisqu’on récupère des informations avant de lui téléphoner et on répond à ses besoins avec
notre offre. Il y a beaucoup plus de chances qu’elle réponde positivement.
Référence : Facebook Era – Clara Shih
Un message personnel et pertinent« une conversation privilégier »
Grâce aux informations receuillies précédemment sur Linkedin ou/et Facebook vous avez des sujets pour favoriser la conversation.
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
La vente c’est « sociale »
Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance. Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations .
« La vente c’est du réseautage social »- Geoffrey Moore
Référence : Facebook Era – Clara Shih
L’important ce n’est pas ce que vous connaissez mais bien QUI vous connaissez
Les réseaux sociaux numériques viennent renforncer cette idée.
Facebook et Twitter représentent à eux seul 22% du temps passé sur Internet
sur 2 milliards d’internautes
Les moteurs de recherche représentent 11,33%
Référence : Nielsen Company
Twitter…c’est quoi?• Microblogging;• Envoyer des messages courts appelé des « gazouillis »;• Informations en temps réel;• Réseau public et accessible à tout le monde;• Créer un lien unidirectionnel (Followers);• Outil pour partager des intérêts similaires;• Communications rapides, courtes (moins de 140 caractères);• Beaucoup de comptes inactifs;• Encore peu utilisé malgré tout.
Vidéo explicative
http://www.huffingtonpost.com/2010/04/14/twitter-user-statistics-r_n_537992.html
Ne tweetez rien que vous ne vouliez voir sur un panneau sur Times Square
Twitter…ça sert à quoi?• Demander de l’aide à la communauté;• Bénéficier de l’effet “retweet”;• Lancer des idées et obtenir de la rétroaction du public;• Socialiser avec des gens que vous ne connaissez pas;• Connecter avec des gens aux intérêts similaires;• Se faire des nouveaux contacts;• Gérer la réputation, veille stratégique;• Offrir un service à la clientèle;• Obtenir les dernières nouvelles; fil de presse;• Lancer des promotions instantanément;• Trouver des clients potentiellement intéressés par vos produits et services;• Conserver des favoris en faisant des Tweets.
Les avantages de Twitter
• Public et unidirectionnel;• Court et rapide;• Utilisation sur mobile;• Peu ou pas de barrière à l’entrée;• Être référencé dans votre domaine;• Visibilité de votre compte dans les résultats de recherche de Google;• Se connecter et influencer votre domaine d’activité;• Suivre l’actualité;• Intégration facile à votre site ou votre blogue;
Essayez-le, vous y trouverez sans doute votre compte!
Caractéristiques Twitter Courriel Chat Facebook
Gratuit X X X X
Facile à utiliser X X X
Message de dimension illimité
140 caractères X X X
Smart phone X X X X
Conversations privées
X X
Communauté X X
SMS X X
Unidirectionel X
Facebook Linkedin TwitterSocial et divertissement Professionnel Social et professionnel
Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, rencontres professionnelles
Liens faibles, contacts, liens inconnus aux mêmes intérêts
+500 millions de membres 80 millions de membres. 110 millions de membres.
86 000 Sherbrookois inscritsVoir http://www.facebook.com/ads
Indéterminés – voir https://www.linkedin.com/directads/
3000 000 nouveaux membres par jour.
250 millions de membres par jour 4 millions de membres par jour.
180 millions de visiteurs uniques par jour. 75% extérieur.
2ième site le plus consultéSur la planète.
27ième site le plus consulté sur la planète.
10ième site le plus consulté sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Facebook.
Les 500 plus grandes entreprises de E-U. ont des dirigeants sur le réseau
16 millions de Canadiens. 3 millons de professionnels Canadiens.
3,2 millions de Québécois. 400 000 professionnels Québécois.
Le blogue« La conversation commence! »
vidéo explicativeEn 2009, Jupiter Research a constaté que 50 % des internautes consultent un
blogue avant de faire un achat.
La force du blogue1. L’utilisateur clique sur le titre du blogue2. L’utilisateur lit et apprécie le billet3. Il publie le billet sur Facebook (200 amis)4. Il publie le billet sur Twitter (45 followers)5. 40 de ses amis lisent l’histoire6. 15 de ses amis publie l’histoire sur Facebook et Twitter7. 10 des amis qui ont lu « tags » l’histoire (delicious)8. Et, ça recommence pour chacune des personnes qui publient
l’histoire…
Pourquoi bloguer?1. Vous faire connaître2. Vendre3. Influencer4. Résauter5. Être vu6. Communiquer7. Se souvenir8. Provoquer (exemple la saga bell)9. Apprendre10. Informer
- Référence : Livre « Pourquoi Bloguer ? » Michelle Blanc
La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous
avez un nouveau client.
Exemples de bloguesGoogle
Gestion Ressource RicherMichelle Blanc
Seth GodinDell
DesjardinsMères
Best blogs 2009 (TIME)
Michelleblanc.com
La puissance du blogue• Gratuit et souvent développé par la communauté;• Outil simple et facile à utiliser par tout le monde;• Actualisation de votre site par la publication de billets;• Outil social qui se connecte via les RSS à tous les médias sociaux;• À l’inverse, les médias sociaux s’intègrent dans votre blogue;• Construit pour faire de l’affiliation par le biais de la blogoliste;• Efficaces dans les résultats de recherches;• Présence dans la blogosphère;• Interactivité: commenter, partager et voter l’information;• Structure du site très appréciée par les moteurs de recherche;
Pourquoi un blogue?
Pour être « cherchable » et trouvé sur GoogleDémontrer votre capacité à vous adapter aux nouvelles technologies.Alimenter des conversations sur des réseaux sociaux grâce aux RSS.
Des outils pour bloguer
Wordpress.com ou wordpress.orgBlogger.com
Typepad.com
Indice de priorité des médiasMedia Utilité
1 Blogue Nerf de la guerre. Active votre conversation. Attire les gens sur votre site pour les amener à poser les actions désirées.
2 Linkedin Liens professionnels. Visibilité pour vous et votre entreprise. Relier votre blogue, vos présentations. Gagner de la notoriété, démontrer votre expertise.
3 Facebook Viralité. Diffusion par les gens à partir de vos fans ou amis. Outil de diffusion permettant de joindre un grand nombre de gens rapidement.
4 Twitter Viralité. Diffusion grand public. Nouveaux contacts. Diffusion rapide.
5 Youtube Viralité. Visibilité supplémentaire, blogue vidéo.
6 Baladodiffusion Information et portabilité et multimédia. Avenir prometteur.
7 Plogg Sherbrooke Local, proximité et rencontres physiques.
8 Flickr Supplément. Visibilité supplémentaire par la recherche d’images.
Que désirez-vous accomplir?
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Des outils pour gérer les conversations
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
« 20% rapportent 80% »
Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une nichePréférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés
« Think big, start small and move fast »- Mitch Joel
Penser c’est bien, agir c’est encore mieux.Explorer c’est innover.
Objectif Cible Action Outils
• Embaucher 3000 personnes dans le secteur clinique.
•Finissant du Cégep
•Finissants de l’Université
•À la recherche d’un emploi
•Recherche un salaire plus élevé
• Envoyer un CV
•Laisser un courriel pour suivre les offres
•Télécharger une brochure
•Écouter une vidéo
•Partager un billet de blogue
•Partager une vidéo
•Laisser une commentaire ou une question
•Cliquer sur le téléphone
•Page d’envoi de CV sur votre site ou Facebook
•Page d’abonnement aux offres d’emploi sur votre site ou Facebook
•Vidéos sur l’emploi dans le secteur clinique
•Billets de blogue sur l’emploi dans le secteur clinique
Avant de commencer• Quelle est la mission de votre entreprise?• Quels sont vos objectifs d’affaires?• Qui sont vos clients cibles? Que cherchent-ils?• Quelles sont les communautés de clients existantes?• Qui sont vos compétiteurs?• Que pensent les gens de vos compétiteurs?• Quels sont les canaux utilisés par vos clients cibles• Quels sont les canaux pouvant vous faire connaître?• Que cherchent vos clients cibles?• Quelle sont vos ressources? (humaines, temps, financières)
Objectifs généraux• Amener du trafic sur votre site Web;• Faire des liens pertinents vers votre site Web;• Faire connaître votre entreprise ou vous-même;• Convertir les visiteurs aux actions payantes (vendre);• Générer des conversations sur vos contenus;• Établir la confiance;• Revitaliser l’image de l’entreprise;• Démontrer l’expertise;• Faire parler de votre entreprise par les gens;• Être présent en ligne;• Faire bonne impression en ligne;
Qui ça intéresse?• Âge • Sexe • Éducation • Poste occupé • Localisation géographique • Langue parlée• Familiarité avec le domaine • Néophyte, utiliser un langage
populaire? • Culture • Nationalité• Appartenance à une famille. • Appartenance à une entreprise. • Mythes.
• Valeurs• Niveau de langage et de lecture. • Handicap (audio, mobilité, visibilité). • Statut (étudiant, employé, travailleur
autonome, retraité)• Situation financière • Sites Web les plus consultés (5) ;• Familiarité avec la navigation sur le
Web ;• Niveau de confiance/connaissance avec
votre entreprise ;
À qui on s’adresse?1. Qui achète ou consomme vos services?
– Hommes, femmes, enfants, adolescents, entreprises, personnes âgées, autres?
2. Quels sites fréquentent-ils?– Où cherchent-ils? (Google, portails, forums, etc.)– Sont-ils sociaux? (Facebook, Linkedin, Twitter, Plogg); – Allez donc voir ce qui se dit sur votre champ d’activité;
• Search.twitter.com, Google, Facebook Lexicon, Google Alert;
3. Que disent les gens de vos compétiteurs?– Bons, douteux, manque de service
À qui on s’adresse?4. Quels outils utilisent-ils?
- Designers Web : photoshop -> Top 10 des trucs photoshop- Architecte : autocad, papier, crayons spécialisés
5. Quel type de contenu préfèrent-ils lire?– Avocat -> article sous forme de texte;– Design -> billet de blogue avec des images;– Mère -> images de bébés
Comprendre votre auditoire• Qui est votre audience? D’où proviennent-ils?• À quel endroit sur votre site interagissent-ils? • À quel moment prennent-ils leur décisions?• Pourquoi se comportent-ils de cette manière?• Quelles tâches désirez-vous qu’ils accomplissent?• Est-ce que votre site permet à vos visiteurs d’accomplir ce qu’ils désirent?
Olivier MermetOlivier est un blogueur sur les médias sociaux
• 24 ans, en couple• Souvent dans les cafés Internet• Passe beaucoup de temps sur
Internet.• Tout ce qui est nouveau média et
con l’intéresse.• Cherche souvent sur Youtube• Possède un iPhone 4• Profil Twitter, Facebook, Linkedin• Possède son propre blogue
www.bloguedenuite.com• Maîtrise en commerce électronique
à l’Université de Sherbrooke• Poste chez Nurun
Les personnas• Déterminer les besoins fonctionnels (« trouver un bon sac à dos pour faire
de la randonnée »)• Nommer des profils types (ex : « amateur de plein air ») • Quels mots a-t-il utilisé pour trouver le site?- Combien de temps passera-t-il sur le site?- Est-ce qu’il trouve le contenu pertinent?- Est-ce qu’il est fidèle au site?- Quel est son niveau de langage?- Qui et quoi influence ses achats?- Mettez-vous dans la peau du personnage…- Énumérer les actions : cherche dans le moteur, trouver le site, lire une
chronique, abonner à l’infolettre, envoyer un article à un ami, etc.
La publicité n’est pas de la publicité lorsqu’elle est informative.
Connaissez-vous vos clients?« pensez aussi aux consommateurs potentiels »
Écrire votre contenu(émotion + information = succès)
Bien répondre à la question des consommateurs.Penser aux émotions des gens.
Chercher comme vos clients?• Explicitement
– Chiro Sherbrooke, restaurant végétarien sherbrooke, café sherbrooke, animalerie sherbrooke, cours d’anglais sherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoble sherbrooke, vendange estrie, produits écologiques, savon biologique, café équitable, graphiste sherbrooke, cartes d’affaires pas cher.
• Problème – Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassin déplacé, alergie au gluten, chien indontable, chat agressif,
stress trop intense, quoi faire ce soir? Gêner de parler anglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vin bouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoin d’une salle de réception, manger vétégarien, économiser l’eau, consommer écolo, chasse moustique polluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaires laides
• Symptôme– Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlement d’estomac, célibataire,
sans emploi, dents croches, chasse moustique chimique, surconsommation d’eau, site Web désuet.
• Nom de produit, partie de produit– Nourriture catshow, vin de bordeau, vin français, champagne, ibrace.
Les émotions de vos clients• Plus de contrôle : cours d’anglais, gestion des émotions• Plus d’indépendance : cours d’anglais, gestion des émotions, contes• Belle apparence : orthodontiste, dentiste, penser vert, carte d’affaires uniques• Promotion au travail : Cours d’anglais, orthodontiste, dentiste, penser vert• Liberté : dégustation de vins, animalerie, contes• Bien manger : chocolaterie, café croquis, dégustation de vins, manger bio• Plus de temps : • Plus d’argent : cours d’anglais, site Web performant• Meilleure santé : Chiropraticien, kinésiologue, resto végératien, vin rouge, chocolat noir,
fondation cancer• Sentir inclus : écoute professionelle, bons vins, dentiste, orthodontiste, consommer bio• Sécurité : écoute professionnel, animalerie, fondation cancer, manger bio• Plaisir : dégustation de chocolats, animalerie, contes, café céramique, don fondation,
agir vert• Être plus vert : produit bio, économie d’eau, consommation responsable
Émotions (suite)
• Douleur : chropraticien, kinésiologie, écoute professionnelle, fondation • Sentir stupide : cours d’anglais, carte d’affaire horrible, site Web désuet• Embarassé : cours d’anglais, dentiste, surconsommation• Être ignoré : écoute professionnelle, dentiste, environnement• Critiqué : cours d’anglais, dentiste, récupération, environnement, carte d’affaires
“cheap”• Douter : cours d’anglais• Douleur : dentiste, kinésiologue, chiropraticien, écoute professionnelle, fondation
cancer• Trop risqué : cours d’anglais• Trop de travail : vignoble• Stupide : cours d’anglais, pas de site Internet, pas de carte d’affaires• Solitude : écoute professionnelle, chocolaterie, bénévolat fondation• Ennuie : vignoble, chocolaterie
Tâches à accomplir• Faire une demande d’information;• S’abonner à la l’infolettre;• Devenir adepte sur Facebook;• Télécharger une brochure d’information;• Joindre l’entreprise;• Recommander l’entreprise;• Vous recommander;• Laisser un commentaire;• Acheter un produit ou un service;
Comprendre l’entonnoir d’achat
Outils Découverte(vous existez)
Intérêt(vous êtes intérêssant)
Apprentissage(je veux en savoir plus)
Magasinage(vous êtes parmi mes choix)
Achat(je consomme chez vous)
Facebook ActivitéPhotoVidéoUn ami
Consulte la page entreprise
Devient “fan” Se rend sur le site WebConsulte le blogue
LocalisationCoordonnéesAchatAppel
Baladodiffusion Recherche sur Itunes
Télécharge des podcasts
Se rend sur le site Web
BlogueBrochure
Achat, demande de servicesAppel
Youtube Recherche sur conseils de rénovation
Trouve le blogue youtube de Home Depot
Poursuit sur le site pour consulter les informations sur le produit
Compare et regarde les commentaires des gens sur le produit
Achète le produit Appel
Page d’atterrissage
Orienter le visiteur au bon endroit Vérifier que cette page permet de réaliser les actions désirées
Fixez des objectifs SMART• Spécifiques : permettront d’atteindre vos objectifs.
• Mesurables : comparer l’évolution à travers une période de temps. 200 nouveaux contacts par mois.
• Atteignables : `Vous avez 15 fans... 1000 clients potentiels sur la page Facebook cette année.
• Réalistes : Respectant vos ressources (temps, argent).
• Temps : Mesurer à des périodes précises.
Vos actions• 1 nouveau concours par mois (Facebook, site Web);• 1 nouveau billet de blogue par semaine (site Web);• 10 nouvelles photos de produits par semaine (Flickr, site Web);• 1 conférence par mois (Slideshare.net, Site Web);• 1 envoi du billet par courriel (feedburner.com);• 1 nouvelle vidéo d’information par mois (Youtube, Site Web);
Exemple d’objectifs• 100 nouveaux “fans” sur Facebook tous les mois;• 50 participants par concours (nom, courriel, âge);• 10 téléchargements de notre brochure corporative par mois;• Augmenter le trafic de 20% par mois;• 100 consultations de la page “Nous joindre” par mois;• 30 nouveaux abonnés à notre infolettre;
Que mesure-t-on?• Nombre de fois “nommé” dans les discussions;• Nombre de commentaires;• Nombre de fans Facebook;• Nombre de mentions sur les babillards;• Nombre de « j’aime »;• Nombre de fois vu des vidéos;• Trafic sur votre site Web;• Nombre de participants aux concours;• Nombre de commentaires;• Nombre de ReTweets;• Transactions hors ligne avec les coupons;• Nombre de ventes;• Nombre d’appels en provenance du Web;Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Évaluer et mesurer • Google Analytics : Les statistiques de votre site Web;• Google Keywords : Qu’est-ce que cherchent les gens sur Google?• Kampyle.com : rétroaction sur la qualité de votre site Web;• Clicktale.com : reconstituer les visites en vidéos;• Addthis.com : nombre de partage des médias sociaux;• Publicité Facebook : déterminer le bassin de clients cibles;• Statistiques Page Facebook : résultats de votre page Facebook entreprise;• Moteur de personnes Linkedin.com : résultats de recherche de
professionnels;• search.twitter.com : Recherche et veille sur Twitter;• Google Alert : Suivre votre entreprise ou votre secteur;
Propager l’information• Catalyseur : Connaît tout le monde;
• Adopteur : Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aime découvrir, il est reconnu par les autres et donc son opinion est importante;
• Vendeur : influence les autres par leur charme et le persuasion;
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Bien commencer
Éviter de perdre la faceAttention à votre personnalité électronique
Google Alert
1. Soyez constant
Maintenez votre fréquenceÉvitez de faire tous les médias car vous finirez par vous essouffler et perdre le cap
2. Soyez vrai
Assumez-vous publiquement!Définissez-vous un style et maintenez-le
Évitez d’être simplement une entreprise c’est très froid comme approcheNe soyez jamais sous un surnom, vous perdez toute crédibilité
Utilisez votre nom pour votre entreprise Exemple : Philippe Marchesseault – Plogg Média
3. Une photo de qualité
Vous n’avez pas deux chances de faire une première impressionVous êtes une chaîne média
On vous reconnaîtPourquoi pas un photographe professionnel…
4. Ajouter de la valeur
Utilisez votre expertiseSoyez reconnu
Évitez les commentaires de type « high five » stupides
5. Répondre vite et, honnêtement
Portez attentionSi vous ne répondez pas, vous aurez des problèmes…
Gérez la rétroaction Assurez le service à la clientèle
6. Parler en être humain
Évitez d’être impersonnelParler en votre nom
Gérer les conversations en ligne
Tweet DeckSeesmic
HootsuiteGoogle Alert
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Comment faire pour réussir?• Être présent et professionnel;
• Ce n’est plus le plus riche qui gagne, c’est celui qui s’investit personnellement;
• Expérimenter pour innover;
• N’ayez pas peur de faire des erreurs;
Que feriez-vous en conférence à la chambre de commerce?
« Faite de même sur les réseaux sociaux »
Quelques conseils• Aimer les gens et aimer son travail;
• Avoir des objectifs précis;
• Être patient et constant (peu à peu toutes les semaines);
• Donnez et vous recevrez;
• Informer, démystifier, dénoter et commenter dans votre secteur d’activité etc.
À éviter• Tout faire en même temps;
– 1h30 par semaine;
• Ne pas répondre;– On vous questionne et vous ne répondez pas.
• Vous obstiner en ligne;– Éviter de perdre la face en ligne.
• Penser à vendre à tout prix;– Évitez l’autopromotion, il y a déjà suffisamment de publicité.
• Faire un coup de vent;– Discuter et disparaître.
• N’avoir aucun objectif en tête;– Vous finirez rapidement par perdre votre temps.
Respecter les loisTout ce que vous écrivez sur les réseaux sociaux peut être retenu contre vous.
Tout est transparent, tout est enregistré quelque part.
“Commercial organisations that have not yet dipped their toe in the water with professional
social networking would be well advised to do so, unless they wish to become marketing laggards
and lose out to their more nimble competitors. “
- Regus Media
https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
« Si vous prenez un coke, vous ne prenez pas un pepsi »
- Seth Godin
MerciAjoutez moi comme contact je peux sans doute vous être utile.
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Tél. : [email protected]
Questions?
