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Pour que la communication soit réussie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le non-verbal
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La Communication
Verbale &
Non-verbale
Plan
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• Introduction
1.Définitions et Besoins
2.Les types de communications
1. La communications verbale
2. La communications non-verbale
• Conclusion
Introduction
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« on ne peut pas ne pas communiquer »
Paul Watzlawick
Définitions et Besoins
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La communication est:
•L'action,
•Le fait de communiquer,
•D'établir une relation avec autrui,
•De transmettre quelque chose à quelqu'un,
• L'ensemble des moyens et techniques
permettant la diffusion d'un message.
Définition Définition
Définitions et Besoins
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Donc la communication est avant tout un échange ET un processus, voir un art.
DéfinitionDéfinition
Définitions et Besoins
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• Un ÉMETTEUR qui envoie un message par le biais d’un CANAL• Un RÉCEPTEUR qui émet ce que l’on appelle le feed-back,
c’est à dire le retour du récepteur.• Code• Canal de transmission• bruits parasites : temps, lieu, environnement
BesoinsBesoins
Les types de communications
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• La communication verbale véhicule des messages, la transmission se fait par oral, écrit ou audio-visuel.
• La communication non verbale véhicule des messages gestuels, la transmission se fait par gestuel ( attitude).
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Le regard etles gestes
Les mots
Le ton
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La communication verbale La communication verbale
Les types de communications
Le rôle du locuteur est d’émettre un message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur.
A- Faits, Opinons, Sentiments et Actions A- Faits, Opinons, Sentiments et Actions
1- Pour obtenir un fait : à quelle date aura lieu la réunion du Conseil d’administration ?
2- Pour obtenir une opinion : à combien estimez-vous le coût d’achat de cet appareil ?
3- Pour obtenir un sentiment : êtes-vous satisfait de ce nouveau matériel ?
4- Pour obtenir une action : pourriez-vous m’adresser un rapport sur cette étude ?
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Pour communiquer, il est indispensable de : 1- Etre sensible à l’interlocuteur, ce qui signifie être à l’écoute
(repérer les signes verbaux et non verbaux), s’écouter (autocontrôle), s’adapter (changer pour s’adapter aux besoins et attentes de l’interlocuteur).
2- S’affirmer, ce qui signifie que nous devons savoir ce que nous voulons dire, et, surtout, ne pas dépasser certaines limites (on peut exprimer calmement ses sentiments).
3- Articuler, c’est-à-dire maîtriser sa voix (débit, ton, diction, éviter les mots parasites).
Les types de communications
La communication verbale La communication verbale B- S’exprimer correctement B- S’exprimer correctement
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Lors de l’écoute du message, il faut :
1- Identifier la structure du message.
2- Repérer les points clés.
3- Distinguer les faits et les opinions.
4- Etre attentif au contenu émotionnel.
5- Prendre note mentalement des points à clarifier.
6- Associer les mots utilisés à des choses familières.
7- Résumer intérieurement le message.
C- Ecouter C- Ecouter La communication verbale La communication verbale
Les types de communications
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La communication non-verbale La communication non-verbale
une bonne communication tient aux :
• 20 premières secondes de l'entretien,
• 20 premiers mots prononcés,
• 20 premiers gestes réalisés,
• 20 premiers regards échangés.
Le langage non verbal permet la communication entre personnes
de langues différentes : le rire et l’expression de la douleur sont
les expressions non verbales les plus universelles.
Les types de communications
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Les types de communications
C'est l'allure générale d'un individu que l'on voit en premier lieu : le vêtement, la coiffure, les accessoires. Le choix des vêtements se fait généralement en fonction de l'âge, de la morphologie et de la situation professionnelle.
Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-mêmes. Il faut évoquer les trois types d'images :
• image projetée : image de soi ; • image souhaitée : celle que l'on aimerait donner ; • image reçue : celle qui est perçue par les autres.
A- ApparenceA- ApparenceLa communication non-verbale La communication non-verbale
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Les types de communicationsLes types de communications
C'est l'ensemble des expressions de visage. (expressions des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, la peur).
L’aspect particulier de la mimique faciale (modificateurs ou langage des regards) : ils changent, en effet, la signification dans toute communication, exemple:
• le clin d’œil indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux ;
• le regard soutenu : intention hostile ; • le regard panoramique parcourt lentement tous les
interlocuteurs (implication de tous dans un message apparemment individuel).
B- Les MimiquesB- Les MimiquesLa communication non-verbale La communication non-verbale
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Les types de communications
B- Les GestesB- Les GestesLa communication non-verbale La communication non-verbale
Sont un véritable paralangage qui accompagne le message verbal, le complète. Savoir le décoder, c'est favoriser la communication.
Ils doivent être naturels afin d’exprimer la conviction.
Préférer les gestes ronds, larges, comme les bras ou mains ouverts signifiant une ouverture d’esprit et des dispositions d’accueil, une disponibilité à rendre service.
Définitions, Concept, Besoins…
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Les types de communications
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Les types de communications
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Les types de communications
1 – le tempsIl est une forme de la communication.
2 – l’espaceL'espace dans lequel se déroule une communication nous affecte
également.
On distingue quatre zones de communication :
• zone intime (15 à 45 cm), ton de la confidence,
• zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations professionnelles,
voire amicales,
• zone sociale (1,20 à 3,50 m), marque la fonction de chacun,
• zone publique (> 3,50 m), face à un public.
C- contexte de messages non-verbaux C- contexte de messages non-verbaux
Conclusion
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Pour que la communication soit réussie, il faut qu'il y ait concordance entre le message
verbal et le non-verbal