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Comportements et attentes des internautes vis -à-vis des s ites Internet touris tiques Mopa – Saint Paul lès Dax – 6/12/0 7

Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touristiques

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Comportements et attentes des internautes vis -à-vis

des s ites Internet touris tiques

Mopa – Saint Paul lès Dax – 6/12/0 7

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Partenaires :• Ardesi Midi-Pyrénées

• Caisse des Dépôts et Consignations

• CRT Aquitaine

• CRT Paris-Ile de France et Artesi

• Direction du Tourisme

• Région Champagne Ardenne

• Région Réunion

• Tourmassif et l’ARDT Auvergne

Réalisée par BVA

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Contexte et objectifsL’étude répond aux objectifs suivants :

connaître plus précisément le profil des Internautes fréquentant des sites à contenu touristique,

définir leurs attentes,

établir des typologies permettant aux organismes et sociétés de mieux cibler leur clientèle privilégiée et d’adapter leurs contenus Internet.

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Méthodologie Le périmètre de l’étude concerne :

pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années.

pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les deux dernières années.

Taille de l’échantillon :

environ 500 interviews en ligne par pays, auprès d’un access panel d’internautes de France, Grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie et Etats-Unis.

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Où les internautesvont-ils chercher l’information ?

• Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront au cours de leur recherche ; 5 à 6 personnes le donnent même comme source principale.

• Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux).

• Les brochures d’informations gratuites.

• Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles étrangères (Italiens et Américains notamment).

• Près d’un français sur deux (43%) se tourne vers l’Office de Tourisme.

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Quels sites visitent-ils ?

• Les moteurs de recherche ou portails d’informations générales.

• Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.

• Les compagnies aériennes (Américains, Italiens et Anglais).

• Les sites institutionnels (Français, Américains).

• Les sites de comparaison de prix.

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Quelles informations recherchent-ils ?

Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité des informations pragmatiques :

• « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.

• « Que visiter ? », les sites touristiques.

• « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.

• « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les Français y étant tout particulièrement sensibles.

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Dans quel but ?

Quatre motifs principaux :

• la visualisation des lieux touristiques,

• les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire,

• la recherche d’informations pratiques,

• la préparation d’un itinéraire.

• Les Américains et Anglais sont nombreux à se connecter pour effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.

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Contenus informatifs suscitant le plus d’intérêt :

• Les informations sur l’itinéraire.

• Les informations météorologiques.

• Des idées de week-ends, de séjours.

• Des idées de circuits.

Retenons cependant que les internautes préfèrent construire eux-mêmes leur circuit, plutôt que d’acheter des packages clés en main.

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Des attentes spécifiques selon les pays :

• Les Espagnols, les Italiens et les Hollandais cherchent à obtenir un maximum d’informations sur le séjour (télécharger de la documentation).

• Les Allemands, les Anglais et les Américains sont particulièrement intéressés par le paiement en ligne.

• Les Français et les Belges souhaitent avoir la possibilité de recevoir des informations par e-mail.

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Et une fois sur place ?

Des sources d’information formelles • OTSI (surtout les Français, contrairement aux Américains,

Hollandais et Italiens)• brochures, guides gratuits (Allemands, Italiens, Anglais)

…ou informelles• amis, famille• conseils de l’hébergeur

Quelques spécificités d’un pays à l’autre• utilisation d’Internet pour les Américains, les Allemands, les

Hollandais et les Espagnols,• brochures et guides payants pour les Allemands

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Petite ouverture sur les fonctionnalités…

• L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’Espagnols), ou dans un organisme public.

• Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout Américains, Italiens et Espagnols (entre 25 et 36%).

• La location d’un appareil de type PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%).

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Newsletter, RSS, SMS…

• Peu d’internautes abonnés à une newsletter touristique : moins de ¼ des répondants avec de fortes différences d’un pays à l’autre.

• Cette démarche a été le plus souvent réalisée dans le but de préparer un séjour (excepté pour les Italien qui déclarent vouloir se tenir informé de l’actualité de la destination à leur retour).

• Les contenus d’une newsletter semblant recueillir le plus d’intérêt sont : les promotions et offres spéciales ; les idées de week end ou de séjours ; les idées de circuit

• Côté RSS pas beaucoup plus d’enthousiasme, et pour les SMS ils intéressent à la rigueur pour offrir des réductions sur les visites.

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En souhaitant que les internautes surfent sur nos sites avec autantde plaisir que sur nos vagues…

Merci de votre attention !