Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites

REPUBLIQUE DU SENEGAL

Un Peuple – Un But – Une Foie

MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE

DIRECTION DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE ET DE MANAGEMENT DE DAKAR

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE

Pour l’obtention du diplôme d’ingénieur de conception en Téléinformatique

Parcours : Génie Logiciel et Administration Réseaux

Présenté et Soutenu Par: Sous la Direction de :

Amadou Daouda Dia Mr Mamadou Lamine Goudiaby

Mr Issa NDiaye

Sujet : Concept et réalisation d’un système de

communication unifiée multi-sites

Concept et réalisation d’un système de communication unifiée

multi-sites

AMADOU DAOUDA DIA 1


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AMADOU DAOUDA DIA 2

REMERCIEMENTS

- Les travaux présentés dans ce projet sont l’aboutissement de trois années d’études

effectuées à l’Ecole Supérieure de Technologie et de Management de Dakar

(ESTM) pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur de Conception en

Téléinformatique,

- Je remercie Dieu qui m’a donné la santé, le courage et les moyens pour accomplir

ce travail,

- Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mes professeurs qui m’ont encadré

durant ses trois années, qui m’ont encouragé et qui m’ont poussé à travailler

toujours plus,

- Je remercie plus particulièrement Monsieur Mamadou Lamine GOUDIABY

Ingénieur de Conception et charger de cour pour avoir mis à ma disposition les

moyens nécessaires à la réalisation de ses travaux et pour la qualité de son

encadrement et de ses conseils, Qu’il soit assuré de tout mon respect et de ma

gratitude,

- Mes remerciements s’adressent aussi à Mr Issa N’DIAYE Ingénieur Support à

orange business Point E pour avoir soutenu et contribué dans la réalisation de tout

le projet, je saisis cette occasion pour lui exprimer ma profonde gratitude tout en lui

témoignant mon respect.

- Je remercie très sincèrement, les membres de jury d’avoir bien voulu

accepter de faire partie de la commission d’examinateur

- Merci à toute personne qui a participé de près ou de loin à l’accomplissement de ce

modeste travail.


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AMADOU DAOUDA DIA 3

DEDICACES

Je dédie ce mémoire :

- A mon père Daouda Amadou DIA et à ma mère Mariata Abdallahi DIA qui m’ont

éclairé mon chemin, encouragé et soutenu tout au long de mes études,

- A mes sœurs et frères, plus particulière à Aissata Daouda DIA pour tout le soutien

qu’elle m’a donné durant toutes ces années,

- A ma nièce Aminata Mokhtar Bâ,

- A ma belle-famille, surtout mon beau-frère Mokhtar Thierno Bâ.


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AMADOU DAOUDA DIA 4

SOMMAIRE :

Remerciements

Dédicaces

Sigles et abréviations

Introduction

Chapitre 1 : Cadre général

Chapitre 2 : Conception

Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la solution

Chapitre 4 : Mise en Place de la Solution

Chapitre 5 : Mise en Place de la messagerie vocale

Chapitre 6 : La Présence

Conclusion

Bibliographie et Webographie

Annexes


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AMADOU DAOUDA DIA 5

Table des matières SIGLES ET ABREVIATIONS ....................................................................................................... 8

INTRODUCTION ............................................................................................................................ 9

Chapitre 1 : Cadre Général ........................................................................................................... 11

1.1 Présentation de Orange Business Services ................................................................... 11

1.2 Contexte ........................................................................................................................... 14

1.2.1 Charge liées à l’exploitation de la solution existante ........................................... 14

1.3 Caractéristique de la Banque ........................................................................................ 15

1.4 Problématique ................................................................................................................. 16

1.4.1 Technique ................................................................................................................ 17

1.4.2 Economique ............................................................................................................. 17

1.4.3 Social ........................................................................................................................ 17

1.5 Présentation des besoins ................................................................................................ 17

1.5.1 Besoins exprimées dans le cahier de charge :....................................................... 17

1.6 Solutions .......................................................................................................................... 18

1.7 Choix de l’équipementier ............................................................................................... 21

Chapitre 2 : Conception ................................................................................................................. 23

2.1 Architecture LAN et WAN ............................................................................................ 23

2.1.1 Architecture Proposée ............................................................................................ 23

2.1.2 Description de l’architecture ................................................................................. 23

2.2 Dimensionnement du Réseau ........................................................................................ 25

2.2.1 Rappel ...................................................................................................................... 25

2.2.2 Dimensionnement ................................................................................................... 29

2.3 Configuration du Réseau ............................................................................................... 33

2.3.1 Niveau Siège ............................................................................................................ 33

2.3.2 Niveau Site Secondaire ........................................................................................... 37

2.3.3 Niveau Agence ......................................................................................................... 38

2.3.4 Configuration du DHCP ........................................................................................ 39

2.3.5 Connexion entre le Siège et le Site Secondaire ..................................................... 40

Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la Solution ........................................................... 41

3.1 Fonctionnalités de Base .................................................................................................. 41

3.2 Fonctionnalités avancées ................................................................................................ 43

Chapitre 4 : Mise en Place de la solution ..................................................................................... 48

4.1 Plan de Numérotation .................................................................................................... 48

4.1.1 La numérotation ..................................................................................................... 48

4.1.2 Préparation du CUCM à l’enregistrement des téléphones IP ............................ 48


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AMADOU DAOUDA DIA 6

4.1.3 Enregistrement des Téléphones IP ........................................................................ 55

4.2 Routage d’appels ............................................................................................................ 61

4.2.1 Mise en place des passerelles fixes et GSM .......................................................... 61

4.2.2 Configuration du Routage d’appels ...................................................................... 63

4.2.3 Restrictions d’appels .............................................................................................. 68

4.2.4 Mise en place de AAR, SRST et CFUR ................................................................ 70

4.3 Couverture d’appels (call coverage) ............................................................................. 73

4.3.1 Call Pickup .............................................................................................................. 73

4.3.2 Call Park ................................................................................................................. 73

4.3.3 Shared Lines ........................................................................................................... 74

4.3.4 Call Hunting ............................................................................................................ 74

4.3.5 Numéro SDA ........................................................................................................... 75

4.4 Gestion des Utilisateurs .................................................................................................. 75

4.5 Extension Mobility ......................................................................................................... 77

Chapitre 5 : Mise en place de la Messagerie Vocale .................................................................... 80

5.1 Intégration du CUCM au CUC ..................................................................................... 80

5.2 Intégration du CUC au CUCM ..................................................................................... 82

5.3 Vérification...................................................................................................................... 83

5.4 Configurer les Paramètres du CUC .............................................................................. 84

5.4.1 Règles d’authentification ....................................................................................... 84

5.4.2 Importer les utilisateurs du CUC depuis CUCM ................................................ 85

5.5 Envoyer les messages vocaux dans les comptes e-mail des utilisateurs ..................... 87

Chapitre 6 : La Présence................................................................................................................ 89

6.1 Configurer les fonctionnalités CUPS sur le CUCM .................................................... 89

6.2 Configurer la connectivité du CUPS au CUCM .......................................................... 91

6.3 Configuration du CUPC sur le CUP ............................................................................. 94

6.4 Ajout des softphones CUPC au CUCM ........................................................................ 96

6.5 Utilisation du CUPC ....................................................................................................... 97

Conclusion ..................................................................................................................................... 101

Bibliographie et Webographie .................................................................................................... 102

Annexes ......................................................................................................................................... 103

Annexe 1 : Analyse des Rapports CDR et Mise en place de la Taxation ............................. 103

1.1 CAR : CDR Analysis and Reporting ...................................................................... 103

1.2 Mise en place de la Taxation.................................................................................... 105

Annexe 2 : Installation du CUCM Publisher ......................................................................... 108

Annexe 3 : Installation du CUCM Subscriber ....................................................................... 113


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AMADOU DAOUDA DIA 7

Annexe 4 : Installation du CUC .............................................................................................. 114

Annexe 5 : Installation du CUP ............................................................................................... 114


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AMADOU DAOUDA DIA 8

SIGLES ET ABREVIATIONS

AAR Automated Alternate Routing

BAT Bulk Administration Tool

CAC Call Admission Control

CAR CDR Analisys and Reporting

CDR Call Detail Records

CFUR Call Forward Unregistred

CMR Call Management Records

CSS Calling Search Space

CUC Cisco Unity Connection

CUPC Cisco Unified Presence Communicator

CUCM Cisco Unified Communication Manager

CUPS Cisco Unified Presence Server

DDE Direction Des Entreprises

DN Directory Number

IPPM IP Phone Messenger

MEC MultiChassis EtherChannel

MWI Message Wait Indicator

OBS Orange Business Services

PoE Power Over Ethernet

SBS Sonatel Business Solutions

SDA Sélection Direct à l’Arriver

SNR Single Number Reach

SRST Survavible Remote Site Telephony

UC Unified Communication

VSL Virtual Switch Link

VSS Virtual Switching System

XCP eXtensible Control Protocol


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AMADOU DAOUDA DIA 9

INTRODUCTION

Avec l'évolution de la télécommunication, en plus de la téléphonie filaire qui est fixe,

nous avons la téléphonie sans fil, qui non seulement offre la mobilité, mais aussi une

variété de services; le chat, la messagerie vocale, le transfert des fichiers, etc. De plus avec

l'Internet dont l'apport est révolutionnaire, les services se sont multipliés : la téléphonie sur

IP, la vidéoconférence, etc.

Tous ces services de communication se faisant à travers différents terminaux, ce qui

constitue une dépense très onéreuse en entreprise, l'être humain, toujours en quête de

perfection, dans le but de minimiser les dépenses en augmentant la qualité des services a

trouvé une solution qui consiste en l'unification des communications. Nous parlerons ainsi

donc de communication Unifiée.

La technologie des communications unifiées correspond à une mise en place d'un

ensemble intégré d'interfaces utilisateurs pour tous les services ou outils de

communication. Elles se fondent donc sur la convergence numérique et les possibilités

d'échanges simultanés par la voix, le texte et les données. Elles placent les personnes au

cœur du dispositif, en permettant par exemple l'affichage en ligne de la disponibilité des

personnes et la possibilité de les joindre via un numéro d'identification unique.

Les communications unifiées correspondent à l’intégration de services de

communication temps réel tels que la messagerie instantanée, la téléphonie, la vidéo

conférence ou le partage de données avec des services de communication non temps-réel

tels que la messagerie vocale, les e-mails et SMS.

Dans les entreprises comme les banques, la mise en place d’une solution de

communications unifiées (UC) offre de vastes opportunités avec de nombreux avantages

tels que des gains de productivité, une plus grande facilité de collaboration et une meilleure

satisfaction des clients. A terme l’entreprise gagne de façon significative en productivité

grâce à un travail d’équipe plus efficace et à une meilleure compétitivité.

Les solutions UC (communications unifiées) suppriment les obstacles et la complexité

des communications dans l'entreprise et optimisent les performances des processus

commerciaux dépendant des communications.


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AMADOU DAOUDA DIA 10

Ce présent travail abordera les communications unifiées ainsi que de son

implémentation au sein d’une structure multi-sites disposant d’un Siège, d’un site

secondaire qui sert de Backup du siège et d’une quarantaine d’agences.

En choisissant ce sujet, notre objectif majeur est d'amener les sociétés à opter pour une

solution simple et efficace, pour une meilleure gestion de l'afflux des messages et de la

multiplication des outils de communication. Une telle solution donne la possibilité de gérer

toutes les communications au sein même de l’entreprise par l'outil informatique et l'amener

ainsi à utiliser les nouvelles technologies mise au point pour optimiser les communications

au sein des entreprises.

Avant la mise en place et l’implémentation nous commencerons par la présentation de

l’entreprise et des différentes solutions de communications unifiées. Ensuite nous

traiterons la conception du réseau, de la mise en place des différentes fonctionnalités telles

que la messagerie vocale, de l’analyse et de la gestion des rapports CDR et pour finir du

suivi de la présence.


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Chapitre 1 : Cadre Général

1.1 Présentation de Orange Business Services

Orange Business Services est une filiale de la SONATEL le premier opérateur de

télécommunication et leader au Sénégal. Orange Business Services représente les offres en

solutions et services de communication du Groupe Sonatel. Orange Business Services est

l’interlocuteur privilégié des acteurs économiques au Sénégal et dans la sous-région.

Leader des solutions télécoms sur le marché entreprises, Orange Business Services

accompagne chaque jour les entreprises dans les domaines :

- téléphonie

- mobilité

- Internet et réseaux

- travail collaboratif

- outils de gestion de la relation client

- , etc.

Nous sommes plus de 250 personnes qui se mobilisent au quotidien pour vous

accompagner dans la mise en place de vos projets télécoms : accompagnement

commercial, technique, service client, marketing, assistance.

Orange Business Services a pour vocation d’aider les organisations à tirer le meilleur

parti des services de communication pour transformer leurs processus et améliorer leur

productivité.

Basée sur un réseau mondial, nous disposons d’une forte expertise aussi bien à l’échelle

locale qu’internationale dans la mise en place de solutions d’entreprises intégrant

l’ensemble des besoins de : communications unifiées, sécurité, centre de contacts, data

center, etc.

Lignes de Produits Sonatel Proposées aux clients

Sonatel propose plusieurs lignes de produits à ses clients dont l’intégration par SBS à

travers les directions commerciales.


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CLIENTS

Téléphonie

FixeDonnées Internet Mobiles

Intégration(UC, LAN, Securité, GRC,

…)

SONATEL SA S2M SONATEL Mobiles SONATEL BS

Organigramme d’Orange Business Services

Orange Business Services c’est Sonatel Business Solutions et la Direction des entreprises.

Sonatel Business Solutions effectue de l’intégration tandis que la Directions des entreprises

accompagne les clients grands comptes, Entreprise, Opérateurs, Etat, dont les

télécommunications sont au cœur de leur activité.


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Organigramme Sonatel Business Solutions

Présentation des activités des directions

Direction Générale

Papa Demba Diallo

Direction du Consulting et de l’Avant Vente

Idrissa Coulibaly

Direction des Opérations Techniques

Assane Gaye

Direction du Developpement

Diaretou Gaye Dieng

Direction des achats et de la Gestion des

Ressources

Kareen Sanon Sene

Division Contrôle de Gestion

Mouhamed Diallo.

Division Ventes

Kine Diagne D. Mbengue

Division du Service Client

Mously Mbaye

Division Marketing et Communication

Anta Sylla Balle


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1.2 Contexte

Une société de la place (une banque) en cohérence avec sa structure de développement

dispose d’un système de téléphonie classique et souhaiterait migrer vers une nouvelle

plateforme de téléphonie sur IP intégrant la communication unifiée.

La banque dispose d’un réseau de 40 agences dont 25 basées à Dakar et 15 dans les

régions (Saint-loins, Louga, Kaolack, Zinguinchor, etc.).

La Structure dispose de trois modèles de postes téléphoniques répartis comme suit :

- Le modèle pour les Directeurs(10),

- Le modèle pour les chefs de services et chefs d’agences(40),

- Le modèle pour les autres utilisateurs.

Chaque agence dispose actuellement :

- D’un PABX classique, d’un routeur et d’un switch non PoE,

- Une liaison de 64k pour les agences à Dakar et 128k pour les agences en

régions.

Le département IT en plus du directeur comprend :

- Deux ingénieurs Télécom certifiés Cisco, deux ingénieurs de bases de

données et deux techniciens de support

1.2.1 Charge liées à l’exploitation de la solution existante

En termes de charge, la banque dépense :

- Une facture téléphonique Mensuel de 18.000.000 FCFA dont :

o 50% pour les fixes (appels inter agences de la Banque)

o 20% pour les appels fixes (vers l’extérieur)

o Et 30% pour le téléphone portable

- Le coût d’installation d’une nouvelle ligne est de 140.000 FCFA,

- Le coût d’acquisition d’un nouveau PABX est de 4.750.000 FCFA,

- Le coût de maintenance annuelle d’un PABX d’agence est de 475.000

FCFA.


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1.3 Caractéristique de la Banque

On retrouve dans la banque les entités suivantes :

Siège de la Banque :

Le siège de la banque comporte la direction générale ainsi que les directions centrales

spécialisées dans les opérations bancaires et techniques. La direction générale fixe la

politique de la banque et coordonne l’activité de l’ensemble des directions. On trouve au

niveau du siège les directions suivantes :

- Le conseil d’administration : Elu par les actionnaires, le conseil

d'administration a comme rôle majeur de définir la stratégie de l'entreprise

ainsi que les grandes lignes de son application,

- Le secrétaire général : Sa principale fonction et de créer les conditions

favorables pour le bon déroulement de l'activité commerciale de la banque,

- L’inspection générale : Elle est chargée de la vérification des procédures de

travail, de la situation des divers services et éventuellement de leur

amélioration. Elle veille aussi à la bonne application des instructions de la

direction générale et du protocole des opérations bancaires. Elle procède à

l'évaluation des valeurs de la banque et certaines réclamations de la clientèle

luis sont transmises par la Direction Générale,

- La direction de finance : Elle regroupe le service de contrôle de gestion, de la

comptabilité et de l'organisation. Son rôle est de veiller à la bonne marche

financière de la banque,

- La direction des services généraux et de la logistique : Sous la supervision de

la direction générale, elle regroupe les ressources humaines, la formation, le

courrier, le développement du réseau, etc.

- La direction des services bancaires et de l’informatique : Elle s'occupe de la

mise en place des structures et procédures de travail. Elle a sous sa

responsabilité différents services très importants à savoir : la trésorerie, le

service étranger, la monétique, l'informatique, etc.

- La direction de la clientèle commerciale : Elle gère à travers les conseillers de

clientèle du réseau toute la clientèle commerciale de la banque. Toutes les

demandes de crédit, de découvert, de cautions, etc. doivent recevoir son


multi-sites


approbation. Elle réfléchit et met aussi en place tout le politique marketing et

commerciale de la banque,

- , etc.

Agence :

L’agence constitue la structure d’exploitation qui est en relation directe avec la

clientèle. Son rôle est de servir le client à travers la collecte des ressources (ouverture de

comptes) et la distribution des crédits ainsi que les différents produits (services) qu’elle

met à la disposition de ses relations.

Au niveau de l’agence, on retrouve d’habitude les services suivants :

- Le Chef d’agence : Sa responsabilité concerne le volet commercial, surtout la

recherche des nouvelles relations commerciales et la supervision de toutes les

opérations en plus de la constitution des dossiers crédits,

- Chargé de produits : Il a pour mission de vendre tous les produits de la

banque (contrats d'assurances, cartes monétique, remise de chèque...),

- Chef de caisse : Il contrôle toutes les opérations de caisse (supervise les

opérations de guichet),

- Agent commercial (deux à trois) : Traite les opérations courantes (retraits,

versements, changes, etc.).

Site secondaire :

Le site secondaire va servir de backup du site principal.

1.4 Problématique

Aujourd’hui avec la crise économique que connait le monde, le plus grand souci des

entreprises est de maitriser les coûts induits par les différentes fonctions de l’entreprise tout

en s’assurant de la plus grande satisfaction de ses clients. Cela nous a permis d’identifier

plusieurs éléments considérés comme sources de dépenses très onéreuses de l’entreprise.

Ce qui nous amène à parler de la problématique sous différents angles :


multi-sites


1.4.1 Technique

- Plusieurs réseaux câblés à gérer (Réseau de téléphonie, de données, de vidéo

conférence)

- Un administrateur pour chaque réseau

1.4.2 Economique

- Les dépenses traditionnelles liées à la téléphonie constituent une charge très

onéreuse pour l’entreprise du fait que toutes les communications

téléphoniques entre les Sites sont payantes et aussi la prise en charge des

coûts de fonctionnement et de maintenance des PABX,

- L’utilisation de réseaux câblés différents nécessite le recrutement de

personnel qualifié pour chaque réseau ce qui constitue un coût

supplémentaire,

- Les coûts liés aux déplacements professionnels : Dans les entreprises multi-

sites, il arrive très souvent que les travailleurs circulent d’une agence à

l’autre pour des séminaires, des dépannages, etc. Cela peut entrainer des

dépenses colossales, etc.

1.4.3 Social

- On note également la difficulté d’échange d’informations au sein même de

l’entreprise entre les personnels, des prises de décision tardives par les

équipes travaillantes à distance, moins de cohésion, etc. Il en résulte que la

productivité est ralentie, on perd alors en efficacité.

1.5 Présentation des besoins

1.5.1 Besoins exprimées dans le cahier de charge :

Le futur système de communication devra desservir tous les sites et les utilisateurs de la

Banque, en utilisant le plus efficacement possible l’architecture de télécommunication. Le

nouveau système doit répondre aux exigences suivantes :

- Disponibilité des anciennes fonctionnalités existantes dans le nouveau

système (Double appel, transfert d’appels, interception d’appels, etc.),

- La gratuité des appels entre les agences,


multi-sites


- Un système de messagerie vocale associé au serveur de messagerie

électronique de l’entreprise : Pour accélérer le processus de consultation des

messages vocaux et donc la communication,

- Facturation des appels vers le fixe ou le gsm,

- Un système de messagerie instantanée : Ce qui va assurer la collaboration,

une prise de décision accélérée, une meilleure fluidité de l’information, on

gagne en efficacité dans les fonctions clés de l’entreprise (Vente, production,

finances, logistiques…). Ces bénéfices internes ont des conséquences

externes stratégiques : lancements de produits plus rapides, résolution des

besoins clients facilitée, meilleure coordination entre les équipes de ventes, de

fabrication et de logistique, etc. En même temps impacte directement les

déplacements avec une baisse systématique des coûts de voyage,

- La présence : La présence accélère le processus de communication en

précisant la disponibilité de la personne que nous cherchons à joindre, ainsi

en cas de besoin, on peut voir qui est disponible pour nous fournir de l’aide.

Les utilisateurs peuvent eux même personnaliser leurs statuts de présence,

- Possibilité d’édition des rapports de pannes,

- Le SRN (Single Number Reach : Numéro Unique) : Toujours dans le but

d’accélérer les communications au sein de l’entreprise, le srn va permettre

d’avoir un seul numéro pour joindre à la fois le téléphone IP et les téléhpones

mobile que possède l’utilisateur,

- La SDA : Permet d’associer un téléphone IP à un numéro fixe afin de

transférer les appels en provenance du PSTN directement à l’utilisateur

associé,

- Une Architecture avec la redondance des équipements pour garantir la

continuité du Service.

1.6 Solutions

Plusieurs solutions de communications unifiées existent, parmi lesquelles nous pouvons

citer:

Avaya : Avaya est un fournisseur mondial de système de communications d’entreprise.

Avaya propose une association d’applications, de logiciels et de services de

communication qui aident les sociétés à simplifier leurs communications complexes. La


multi-sites


plateforme de communications unifiées d’Avaya est nommée Avaya Aura et dispose de

trois versions (Branch, standard et Entreprise) avec une licence basée sur le nombre

d’utilisateurs.

Les logiciels et équipements d’Avaya Aura sont disponibles séparément, on peut en

citer :

- Avaya AuraTM Communication Manager : Communication Manager offre

une plateforme de téléphonie sur IP destinée aux petites et grandes

entreprises. Cette plateforme permet de contrôler de façon centralisée les

appels sur un réseau distribué, résilient. Un vaste choix de serveurs, de

passerelles et d'appareils de communications analogiques, numériques et IP

sont pris en charge. La solution Avaya Aura™ Communication Manager

intègre de nombreuses fonctionnalités avancées, et notamment des

applications de mobilité, des fonctions de centre d'appels, des fonctions de

téléconférence et des fonctions d'urgence

- Avaya AuraTM Communication Manager Messaging : Les serveurs S8500

d'Avaya permettent l'intégration d'une messagerie vocale dans

Communication Manager. Cette application offre des fonctions de messagerie

et de prise d'appels qui permettent aux utilisateurs de gérer des messages sur

un ordinateur, d'ajouter un composant de messagerie vocale à un message

texte et d'écouter des messages texte à partir d'un téléphone.

- Avaya AuraTM Presence Services : Cette solution est un service de présence

évolutif et très performant, qui collecte et distribue des informations de

présence détaillées entre des terminaux Avaya et tiers. Ces informations de

présence permettent de localiser en temps réel des collègues et experts

capables de répondre aux demandes des clients ou de résoudre un problème

de service ou un problème concernant un projet important.

- , etc.

Cisco : Le système de communications unifiées Cisco offre la structure et l’intelligence

qui aident les organisations à intégrer plus étroitement leurs communications dans leurs

processus métiers et à s’assurer que l’information atteint rapidement son destinataire sur le

média le plus adapté. Une même interface intégrée et facile à utiliser met la collaboration

en temps réel à la portée de l’entreprise à travers des applications évoluées comme les


multi-sites


conférences voix, Web et vidéo, les téléphones logiciels mobiles IP, la messagerie vocale

ou unifiée et bien plus encore. Cette solution permet de gagner du temps et réduit les coûts

tout en améliorant la productivité et la compétitivité.

Les Outils de Communications Unifiées de Cisco :

- Cisco Unified Communication Manager (cucm) : Le cucm est un logiciel

gérant le traitement d'appel au sein d'une solution de Communications

unifiées Cisco. Elle permet à l'entreprise d'étendre les services de téléphonie

aux équipements réseaux comme les téléphones IP, les passerelles VoIP ou

encore les applications multimédia. Le CUCM peut aussi gérer les

conférences multimédia, les boites vocales, les softphones, les logiciels de

messagerie instantanée, etc. Le CUCM peut être installé sur un serveur de

marque HP ou IBM, ou être préinstallé sur les serveurs Cisco (Cisco MCS

Series 7800). Les serveurs sont montés en cluster permettant une fluidité du

trafic ainsi qu'une tolérance de panne,

- Cisco Unified Presence Server (CUPS) : CUPS est une composante

essentielle qui libère toute la puissance d’un environnement de

communications unifiées Cisco. Ce serveur de présence réunit des

informations sur la disponibilité d’un utilisateur par exemple en déterminant

s’il est ou non en communication à un moment donné et sur ses capacités

matérielles de communication comme l’activation des fonctions de

collaboration par le Web ou vidéoconférence. Avec les renseignements réunis

par CUPS, les applications comme Cisco Unified Personal Communicator

(CUPC) ou Cisco Jabber et CUCM peuvent améliorer la productivité de

l’utilisateur en l’aidant à contacter plus rapidement ses collègues grâce au

moyen de communication le plus favorable,

- Cisco Unity Connection (CUC) : combine la messagerie intégrée, la

reconnaissance vocale et les règles de transfert d’appels en un système unique

facile à gérer destiné aux grandes entreprises. Cisco Unity Connection est un

puissant système de messagerie vocale dont les multiples fonctionnalités

évoluées peuvent être personnalisées afin de maximiser la productivité des

équipes. Dans Cisco Unity Connection, une option de messagerie intégrée

achemine les messages vocaux vers votre boîte de réception électronique


multi-sites


IMAP (Internet Mail Access Protocol). En s’appuyant sur votre infrastructure

et vos clients de messagerie IMAP existants, l’accès à la messagerie

électronique de Cisco Unity Connection prend en charge en natif l’accès à la

messagerie vocale depuis la plupart des clients de messagerie électronique.

Microsoft Lync : Microsoft Lync est une plateforme de communications unifiées pour

les entreprises. Lync vous permet de communiquer avec qui vous voulez où vous voulez

dans votre vie active de tous les jours, que vous utilisiez des appareils mobiles exécutant

Windows 8 ou d'autres systèmes d'exploitation. Lync offre une expérience client cohérente

et unique pour la gestion de la présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et les

conférences. Les utilisateurs de Lync peuvent contacter qui ils veulent sur Skype, ce qui

offre la possibilité de communiquer efficacement avec des centaines de millions de

personnes dans le monde entier.

Fonctionnalités de Lync Server

- Client unifié Lync : Lync 2013 offre un seul client unifié pour des

communications en temps réel qui incluent la voix, les appels vidéo, les

réunions Lync, l'indication de présence, la messagerie instantanée et la

conversation persistante. Le fait d'avoir une seule application cliente de

communications unifiées à la place de plusieurs applications simplifie le

déploiement, l'adoption et la prise en charge,

- Présence : Affichez l'état de disponibilité d'un contact avec des indicateurs de

présence visuels. Les états de présences étendus intègrent désormais de

nouveaux états automatiques comme Présentateur lorsque l‘ordinateur est

connecté à un vidéoprojecteur ou Absent(e) du bureau“ indiquant que la

personne travaille en mobilité,

- Réunion Lync : Autrefois appelées « réunions en ligne », les réunions Lync

permettent d'interagir avec des personnes par le biais de la vidéoconférence

HD à plusieurs participants, des fonctionnalités audio, de la messagerie

instantanée et du partage de contenu

- , etc.

1.7 Choix de l’équipementier

Pour la réalisation de ce mémoire, nous avons choisi de travailler avec la solution de

Cisco. Cisco Unified Communications réunit toutes les fonctionnalités de traitement

d'appels dont vous avez besoin. Transfert d'appels, messagerie vocale et instantanée, audio


multi-sites


et vidéo conférence, communication mobile : toutes ces fonctions sont désormais un

véritable jeu d'enfant.

Les raisons de ce choix sont les suivantes :

- L’entreprise étant déjà un partenaire commercial de Cisco,

- L’entreprise dispose d’un réseau équipé en majorité d’équipements Cisco,

- Une interface d’administration conviviale et intuitive rend les configurations

simples,

- Toutes les fonctions sont définies sous forme de service par exemple si on a besoin

uniquement de la téléphonie, on active que les services en rapport avec la

téléphonie,

- Un système de récupération en cas de catastrophe DRS (Disaster Recovery System)

: c’est une interface web qui permet d’effectuer la sauvegarde sur des lecteurs de

bandes ou sur un serveur SFTP et la restauration des capacités,

- Une interface web qui permet de contrôler et d’interagir avec la plateforme

(RedHat), effectuer la surveillance des ressources matérielles (CPU, espace disque),

la mise à jour de la plateforme, vérification et modification des informations

d’adressage IP, gestion du serveur NTP, etc. : Le Cisco Unified OS Administration,

- Une interface de gestion des rapports systèmes : Permet de générer les rapports en

fonction de la durée d’appels, du nombre d’appels effectués, etc.

- Cisco PKI : Cisco est le seul constructeur à proposer une sécurité systémique et de

bout en bout (Cisco PKI). Cette sécurité intégrale commence dans le réseau lui-

même pour s’étendre au contrôle d’appels, aux points d’extrémités et aux

applications en s’appuyant sur des technologies aux normes industrielles,

- Une nouvelle application, le Cisco Jabber offre une meilleure souplesse aux

entreprises en leurs permettant de l’intégrer au système de communications unifiées

déjà en place ou l’utiliser en Cloud,

- Cisco élu leader des communications unifiées depuis 2012

- La banque ayant elle-même exigée l’utilisation de la solution Cisco.


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Chapitre 2 : Conception

2.1 Architecture LAN et WAN

2.1.1 Architecture Proposée

Figure 2.1 : Architecture Proposée

2.1.2 Description de l’architecture

Siège :

- Niveau Access : Utilisation de switch 2960 supportant le PoE afin d’alimenter les

postes IP à partir du câblage Ethernet Existant,

- Niveau Cœur : Deux Switch Cœur, des 6509 pour assurer la redondance et la

commutation la plus rapide possible. Les deux Backbones apparaissent comme un

seul Backbone virtuel en utilisant la technologie VSS.


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- Serveur TOIP :

o CUCM Publisher : Gestionnaire des appels téléphoniques,

o CUC : Assurer la gestion de la messagerie vocale

o CUP : Permet la messagerie instantanée ainsi que la gestion de la présence.

- Un routeur : Joue le rôle de passerelle vers le réseau MPLS, assure la connexion

IP aux sièges,

- Un routeur Voice : Joue le rôle de passerelle GSM et FIXE, les appels vers le fixe

et le GSM passeront par ce routeur.

- Quatre liaisons T2 : Pour assurer un maximum de 120 communications

simultanées sur la liaison PSTN,

- Une Liaison Fibre Optique : Assure la connectivité au site secondaire afin de

permettre la réplication la plus rapide possible.

Site Secondaire :

- Niveau Access : Utilisation de switch 2960 supportant le PoE afin d’alimenter les

postes IP à partir du câblage Ethernet existant,

- Niveau Cœur : Deux Switch Cœur, des 6509 pour assurer la redondance et la

connectivité directe au siège, apparaissent comme un seul backbone à l’aide VSS,

- Serveur TOIP :

o CUCM Subcriber : Est une réplication du CUCM Publisher, assure la

gestion des appels téléphoniques si le siège n’est plus accessible pas les

agences,

- Un routeur : Joue le rôle de passerelle vers le réseau MPLS, de passerelle GSM et

FIXE,

- Une liaison T2 : Pour assurer un maximum de 30 communications simultanées sur

la liaison PSTN,

- Une Liaison Fibre Optique : Assure la connectivité au siège afin de permettre la

réplication la plus rapide possible.

Agence :

- Un Switch PoE 2960 : Fourni la connectivité aux terminaux

- CME SRST 2901 : Permet aux postes de l’agence de s’enregistrer auprès du

CUCM et assure la continuité du service de téléphonie si l’agence perd sa

connectivité avec le siège et le site secondaire,

- Une liaison T0 : Pour assurer les communications vers le fixe et le GSM avec un

maximum de deux communications simultanées.


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2.2 Dimensionnement du Réseau

2.2.1 Rappel

2.2.1.1 Principe de conversion de la voix de l’analogique au numérique

Pour assurer la transmission de la voix sur le réseau IP, la parole étant analogique doit au

préalable être convertie en numérique. Cette conversion se fait en trois phases :

- Phase d’échantillonnage, quantification et codage.

Il y’a bien longtemps, le Dr Harry Nyquist (et bien d'autres) ont créé un processus qui

permet à un équipement de convertir les signaux analogiques (forme d'ondes) au format

numérique (1 et 0).

L'origine du processus de conversion numérique nous ramène aux années 1920, loin de

notre monde de la VoIP. Bell Systems Corporation a essayé de trouver un moyen de

déployer plusieurs circuits de voix avec moins de fils, parce que la technologie de la voix

analogique nécessitait une paire de fils pour chaque ligne de communication. Pour les

organisations qui nécessitaient de nombreux circuits de voix, cela impliquait l’utilisation

de faisceaux de câble.

Après beaucoup de recherche, Nyquist a découvert qu'il pouvait reconstruire avec précision

les flux audio par le prélèvement d'échantillons qui font deux fois la fréquence audio la

plus élevée utilisée. Les Fréquences audio varient en fonction du volume, de la hauteur,

etc. qui comprennent le son. Voici quelques données clés:

- L'oreille humaine est capable d'entendre des fréquences comprises entre 20 et

20000 Hz,

- La parole humaine utilise des fréquences comprises entre 200 et 9000 Hz,

- Les canaux téléphoniques transmettent des fréquences comprises entre 300 et 3400

Hz,

- Le théorème de Nyquist-Shannon est capable de reproduire des fréquences de 300 à

4000 Hz.

Maintenant, "Si la parole humaine utilise des fréquences comprises entre 200 et 9000 Hz et

le canal téléphonique normale ne transmet que des fréquences allant de 300 à 3400 Hz,

comment pouvez-vous comprendre la conversation téléphonique ?"


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Nyquist pense que vous pouvez reproduire fidèlement un signal audio par échantillonnage,

la fréquence d'échantillonnage d'une forme discrète (discontinue dans le temps) doit être

supérieure ou égale au double de la fréquence maximale contenue dans ce signal. Alors,

qu'est-ce qu'un échantillon?

- Un échantillon est une valeur numérique. Plus spécifiquement, dans le domaine de

la voix, un échantillon est une valeur numérique qui consomme un seul octet

d'information.

Le processus de conversion de l'onde analogique en valeurs numériques est appelé

quantification.

Maintenant, rappelez-vous, le théorème de Shannon stipule que nous avons 8000

échantillons par seconde. Faisons le calcul,

- 8000 échantillons par seconde,

- Chaque échantillon correspond à un octet de 8bits,

- En tout, on a 8000 *8,

- Ce qui donne 64 000 bits par seconde (64 kb/s).

Il n'est donc pas étonnant que l'audio non compressé (codec audio G.711) consomme 64

kbps. Une fois que le dispositif d'échantillonnage attribue des valeurs numériques à

l'ensemble de ces signaux analogiques, un routeur peut les placer dans un paquet et les

envoyer sur un réseau.

La dernière étape facultative dans le processus de numérisation est d'appliquer des mesures

de compression. Des codecs avancés, tels que G.729, vous permettent de compresser le

nombre d'échantillons envoyés et donc d'utiliser moins de bande passante. G.729 est

capable de réduire la bande passante jusqu'à 8 kb/s pour chaque appel, une réduction non-

négligeable de la bande passante.

Malheureusement, en diminuant la bande passante, La qualité du son est réduite par le

processus de compression, ainsi dès le début de la numérisation de la voix, il a été créé un

système de mesure appelé Mean Opinion Score (MOS) pour évaluer la qualité des

différents codecs vocaux. Le test utilisé pour évaluer la qualité de la voix est simple : Un

auditeur écoute un appelant dire une phrase et évalue la clarté de cette phrase sur une


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échelle de 1 à 5. Le tableau suivant montre la bande passante consommée et le MOS de

chaque codec audio.

Tableau 1 : Débit et MOS des différents codecs

Codec Débit du Codec MOS

G.711 64 kb/s 4.1

Ilbc 15.2 kb/s 4.1

G.729 8 kb/s 3.92

G.726 32 kb/s 3.85

G.729a 8 kb/s 3.7

G.728 16 kb/s 3.61

2.2.1.2 Protocoles de signalisation

H323 : H.323 est aujourd'hui le protocole le plus répandu en matière de voix sur IP et ce

même si il laisse peu à peu la place à SIP. Ce protocole a été défini par lUIT-T. Il s'agit en

fait plus d'un regroupement de plusieurs protocoles qui permettent d'établir des appels avec

la VoIP. On peut reconnaître trois types de protocoles pour le H.323 :

- La signalisation (H225)

- La négociation de codec (H245)

- Le transport d'information (RTP/RTCP)

Les éléments du réseau H323 sont les suivants:

- Le Périphérique Terminal,

- Le Gateway : Fait la liaison entre le réseau h323 et le réseau IP ainsi que la

conversion entre les formats de transmission,

- Le GateKeeper : Transforme les identifiants h323 en adresse IP.

SIP (Session Initiation Protocol): SIP est un protocole défini par l'IETF. Il vise à établir

et gérer des sessions multimédia. En effet, SIP ne gère pas le transport du contenu dans une

session multimédia mais seulement l'ouverture, la fermeture et tous types de changements

que l'on peut apporter à une session. Concurrent du H.323, SIP a comme avantage d'être

plus récent. C'est en partie pourquoi il commence à gagner du terrain par rapport à cet autre


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protocole. SIP est un protocole plutôt simple ressemblant notamment au protocole HTTP.

Pour fonctionner, SIP se base sur une architecture comportant trois principaux acteurs : Les

User-Agents, les Registrars et les Proxys.

- Le User Agent : Le téléphone SIP,

- Le Registrar : Enregistre l’emplacement (adresse IP et URI) du User Agent,

- Le Proxy : Sert à mettre en relation deux clients ne connaissant pas leur

emplacement, interroge le registrar pour connaitre l’emplacement des clients.

Le protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol) : Le protocole MGCP n'est pas

un concurrent de H.323 ou SIP. Au contraire, ce protocole est complémentaire dans les

services qu'il offre. Il permet entre autre de piloter les terminaux non intelligents. MGCP

est un protocole client/serveur car une machine contrôle les terminaux et H.323 et SIP sont

peer to peer car ils traitent d'égaux à égaux. Dans un réseau MGCP, on retrouve les

éléments suivants :

- Les Contrôleurs de passerelles : Ils contiennent la fonctionnalité de passerelle de

signalisation,

- Les passerelles de médias : Elles convertissent les flux de paquets IP contenant le

signal audio en des flux synchrones à 64 kbit/s, et inversement.

Skinny Client Control Protocol (SCCP) : Est un protocol propriétaire CISCO utilisé

pour les échanges entre le Call Manager et les IPPHONES. Le terme SKINNY est utilisé

pour indiquer que le protocol SCCP est très simple et requiert de ce fait des ressources

processeur limitées.

Les éléments du réseau SCCP sont les suivants:

- Le Terminal,

- Un CUCM ou CUCME


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2.2.2 Dimensionnement

2.2.2.1 Calcul de la Bande Passante Requise Pour une conversation téléphonique

- Taille du paquet (Taille de la charge utile voix (ms))

Pour déterminer la quantité de Bande Passante requise pour un Codec audio, vous devez

déterminer la taille de données audio contenues dans chaque paquet. Cette taille varie en

fonction de la durée des échantillons audio contenus dans chaque paquet.

L’échantillon correspond à un IT spécifique de l’audio. Pour la plupart des codecs un

échantillon de 20ms est utilisé par défaut. Pour déterminer la taille de la charge utile voix,

on utilise la formule suivante :

((Durée échantillon) * (débit codec)) /8

Taille échantillon= 20 ms = 0.02 s

Débit Codec : 64kb/s pour G711 et 8kb/s pour G729

Pour G711 (0.02*64000)/8 = 160 octets

Pour G729 (0.02*8000)/8 = 20 octets

- Déterminer la surcharge d’entête de niveau Liaison de données, Réseaux et

Transport

Niveau 2 du Modèle OSI:

o Ethernet : Ajoute une charge de 20 octets

o Frame Relay : 4 – 6 octets

o Point-to-Point Protocol(PPP) : 6 octets

Niveau 3 et 4 :

o IP : 20 octets

o UDP : 8 octets

o RTP : 12 octets


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Implique un Total de 40 octets de surcharge par Paquet.

Ajouter les Surcharges d’entête Additionnelles

o GRE/L2TP : 24 octets

o MPLS : 4 octets

o IPsec : 50-57 octets

Donc comme surcharge on a : 20+ 8+ 12 + 4= 44 octets

Nous n’utilisons le dimensionnement que pour déterminer les débits à utiliser pour les

liaisons WAN car en interne, nous avons au minimum des interfaces fastEthernet qui

possèdent la capacité d’acheminer le trafic voix avec une bonne qualité. Ce qui fait que

nous n’avons pas pris en compte la surcharge Ethernet.

- Nombre de paquet transmis par seconde (PPS : Packets Per Second)

Chaque Paquet est transmis sur un IT de 20ms ce qui implique une transmission de 50

Paquets en par seconde.

- Taille Totale du Paquet

G711 :

160 Octets (Charge Voix) + 44 octets (Surcharge données)= 204 octets

G729 :

20 Octets (Charge Voix) + 44 octets (Surcharge données)= 64 octets

- Bande Passante par communication

G711 :

Bande Passante Totale = Taille Totale du paquet * PPS

Bande Passante Totale = 204 octets * 50 Paquets/second

Bande Passante Totale = 10200 octets/s


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Conversion en Kb/s

Bande Passante Totale = 10200 * 8

Bande Passante Totale = 81.600 bit/s

Bande Passante Totale = 81.6 kb/s

G729 :

Bande Passante Totale = Taille Totale du paquet * PPS

Bande Passante Totale =64 octets * 50 Paquets/second

Bande Passante Totale = 3200 octets/s

Conversion en Kb/s

Bande Passante Totale = 3200 * 8

Bande Passante Totale = 25.600 bit/s

Bande Passante Totale = 25.6 kb/s

2.2.2.2 Débits de connexion vers internet

Pour les communications inter-sites nous utilisons le codec G729 et en interne on utilise le

codec G711.

Niveau Siège : Pour assurer que les 150 IP phones puissent communiquer avec l’extérieur

sans que la qualité ne soit atteinte, il va nous falloir utiliser un débit de :

150*25.6=3840 kb/s, environ 4Mb/s

En prenant en compte le trafic de données, nous avons décidé d’utiliser une connexion de 6

Mb/s au niveau du siège.

Niveau Site Secondaire : Au niveau du site secondaire, nous avons 50 IP Phones, pour

assurer toutes les conversations, il nous faut au minimum un débit de :


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50*25.6=1280 kb/s, en prenant en compte le trafic de données, nous avons choisi d’utiliser

un débit de 2MB/s.

Niveau Agences : Dans les agences, nous avons au maximum 5 téléphones IP, pour que

les 5 téléphones IP communiquent simultanément avec l’extérieur, il leur faut au minimum

un débit de :

5*25.6= 128kb/s

En prenant en compte le trafic de données, nous avons choisi d’utiliser une connexion de

512 kb/s

En tout, on a : Une interconnexion des sites via le réseau MPLS,

Pour les appels entre Agences ou entre Agences et Siège, Nous allons utiliser le codec

G729, Pour les appels entre les téléphones d’un même site, on utilise le codec G711.

Débits :

- Côté Agence : Une connexion 512 kb/s Sera utilisée et assurera les communications

entre Agence-Sièges

- Côté Siège : Une connexion de 6 Mégabit sera utilisée pour assurer les

communications et un meilleur temps de réponse vers les agences.

- Côté Site Backup : Une connexion de 2 Mégabits est utilisée.

2.2.2.3 Liens vers GSM ET FIXE

- Côté Agence : Nous allons utiliser une connexion T0 pour prendre en charge

jusqu’à deux communications simultanées,

- Côté Siège : 4 lignes T2 pour assurer le maximum de conversation possible, au

total on a plus de 120 communications simultanées,

- Coté Site Secondaire : Une ligne T2 est utilisée pour avoir au maximum 30

communications simultanées.


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2.3 Configuration du Réseau

2.3.1 Niveau Siège

Réseau de Données : 10.1.2.0/24, passerelle 10.1.2.1/24 et VLAN 2

Réseau Voix sur IP : 10.1.3.0/24, passerelle 10.1.3.1/24 et VLAN 3

- Plan d’adressage

Tableau 2 : Plan d’adressage du siège

Equipement Adresse IP

donnée

(VLAN 2)

Adresse IP

Voice

(VLAN 3)

Vlan de Gestion

(Vlan 4)

Passerelle

Routeur 1 (RouterMPLS) 10.1.2.2/24 10.1.3.2/24 10.1.4.2/29

Routeur 2 (RouterPSTN) 10.1.3.3/24

Backbone1 (SwCoreSg1)

et Backbone2

(SwCoreSg2)

10.1.2.1/24 10.1.3.1/24 10.1.4.1/28 10.1.2.2/24

et

10.1.3.2/24

Serveur CUCM 10.1.3.4/24 10.1.3.1/24

Serveur CUC 10.1.3.5/24 10.1.3.1/24

Serveur CUP 10.1.3.6/24 10.1.3.1/24

- Activer le VSS entre les Switch Backbone.

Le Virtual Switching System (VSS) 1440 est une nouvelle innovation Cisco disponible

dans les Catalyst 6500. Il permet de créer un commutateur logique à partir de 2 châssis

physiques. Cette technologie permet de déployer une topologie de niveau 2 tout en évitant

les problématiques souvent complexes liées au Spanning-Tree.

Configurer le Virtual Switch domain sur les deux Backbones(Id du domaine est égal à

1)

Backbone1

SwCoreSg1(config)#switch virtual domain 1

SwCoreSg1(config-vs-domain)#switch 1

Backbone2

SwCoreSg2(config)#switch virtual domain 1

SwCoreSg2(config-vs-domain)#switch 2


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Maintenant que les deux Backbones sont dans le même domaine de commutation

virtuel, assigner au switch 1 la priorité la plus élevée.

Backbone1

SwCoreSg1(config-vs-domain)#switch 1 priority 110


Backbone2



Configuration du Lien Virtuel (VSL)

Backbone1

SwCoreSg1(config)#interface port-channel 1

SwCoreSg1(config-if)#switch virtual link 1

SwCoreSg1(config-if)#no shutdown

SwCoreSg1(config)#interface range tengigabitEthernet1/0 – 1

SwCoreSg1(config-if-range)#channel-group 1 mode on

SwCoreSg1(config-if-range)#no shutdown

Backbone2

SwCoreSg2(config)#interface port-channel 2

SwCoreSg2(config-if)#switch virtual link 2

SwCoreSg2(config-if)#no shutdown

SwCoreSg2(config)#interface range tengigabitEthernet1/0 – 1

SwCoreSg2(config-if-range)#channel-group 2 mode on

SwCoreSg2(config-if-range)#no shutdown

Convertir les switch en mode virtuel

Backbone1

SwCoreSg1(config)#switch convert mode virtual

Backbone1

SwCoreSg1(config)#switch convert mode virtual


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Remarque : Une fois que l’activation du mode virtuel est terminé, tous les ports du switch

backbone1 seront numérotés 1 suivi du numéro de port et 2 pour les ports du backbone2.

Le port console du backbone 2 (en Standby) ne sera plus accessible. Seul le backbone 1

(active) sera accessible par console.

Maintenant toutes les configurations seront effectuées sur le switch virtuel SwCoreSg.

- Configuration du Backbone

Définir le backbone comme serveur VTP, utiliser le domaine banque et le mot de

passe passer et créer les vlan nécessaires.

SwCoreSg(config)#vtp mode server

SwCoreSg(config)#vtp domain banque.sn

SwCoreSg(config)#vtp password passer

SwCoreSg(config)#vlan 2

SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Donnees


SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Voice


SwCoreSg(config-vlan)#name Vlan_Management

Configurer les interfaces SVI

SwCoreSg(config)#interface vlan 2

SwCoreSg(config-if)#ip address 10.1.2.2 255.255.255.0

SwCoreSg(config-if)#no shutdown







Configurer le Multi-Chassis Etherchannel (MEC) entre le backbone et le Routeur

MPLS

Le Routeur MPLS est connecté aux ports GigabitEthernet0/0 des Backbones 1 et 2

devenues gi1/0/0 pour le backbone 1 et 2/0/0 pour le backbone 2.

Sur le Backbone :

SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet 1/0/0 ----Interface gi0/0 du backbone 1

SwCoreSg(config-if)#channel-protocol pagp

SwCoreSg(config-if)#channel-group 2 mode desirable



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SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet 2/0/0 ----Interface gi0/0 du backbone 2




SwCoreSg(config)#interface port-channel 2 --Interface MEC

SwCoreSg(config-if)#switchport trunk encapsulation dot1q

SwCoreSg(config-if)#switchport mode trunk

Sur le Routeur MPLS :

RouterMPLS(config)#interface port-channel 1

RouterMPLS (config-if)#no shutdown

RouterMPLS (config)#interface range gigabitEthernet0/0 – 1

RouterMPLS (config-if-range)#channel-protocol pagp

RouterMPLS (config-if-range)#channel-group 1 mode desirable

RouterMPLS (config-if-range)#no shutdown

RouterMPLS (config)#interface port-channel 1.2

RouterMPLS (config-subif)#encapsulation dot1q 2

RouterMPLS (config-subif)#ip address 10.1.2.2 255.255.255.0

RouterMPLS (config)#interface port-channel 1.3

RouterMPLS (config-subif)#encapsulation dot1q 3

RouterMPLS (config-subif)#ip address 10.1.3.2 255.255.255.0

Suivre la même procédure pour configurer le MEC entre le Backbone et le Routeur PSTN

sachant qu’au niveau du routeur PSTN l’adresse est assignée à l’interface port-channel (pas

de sous-interfaces.) et sur le backbone utiliser le port-channel 3 (channel-group 3).

Configurer le MEC entre le backbone et un switch d’accès

Sur le Backbone : refaire la même configuration en choisissant un port-channel différent de

ceux déjà choisi.

Sur le Switch d’accès :

SwAccSg1(config)#int range gi0/0 – 1

SwAccSg1(config-if-range)#channel-protocol pagp

SwAccSg1(config-if-range)#channel-group 1 mode desirable

SwAccSg1(config)#int port-channel 1

SwAccSg1(config-if)#switchport mode trunk

Faire la même configuration pour l’interconnexion du backbone aux autres switch d’accès.

Configuration des interfaces connectées aux Serveurs : Les interfaces du connectées

aux serveurs appartiennent au vlan voice.


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SwCoreSg(config)#interface GigabitEthernet n°_interface

SwCoreSg(config-if)#switchport mode access

SwCoreSg(config-if)#switchport access vlan 3

SwCoreSg(config-if)#spanning-tree portfast

- Switchs d’accès 2960

Faire des Switchs d’accès des clients VTP

SwAccSg1(config)#vtp mode client

SwAccSg1(config)#vtp domain banque.sn

SwAccSg1(config)#vtp password passer

Interfaces d’extrémités du switch

SwAccSg1(config)#int range fa0/1 - 24

SwAccSg1(config-range-if)#switchport access vlan 2

SwAccSg1(config- range-if)#switchport voice vlan 3

SwAccSg1(config- range-if)#spanning-tree portfast

SwAccSg1(config- range-if)#mls qos trust cos

Configurer l’interface de Management

SwAccSg1(config)#interface vlan 4

SwAccSg1(config-if)#ip address 10.1.4.3 255.255.255.248

SwAccSg1(config-if)#no shutdown

- Serveurs : CUCM, CUC et CUP

L’affectation d’adresses IP aux serveurs se fera depuis l’installation que vous trouverez

dans l’annexe.

2.3.2 Niveau Site Secondaire

Réseau de Données : 10.2.2.0/24, passerelle 10.2.2.1/24 et VLAN 2

Réseau Voix sur IP : 10.2.3.0/24, passerelle 10.2.3.1/24 et VLAN 3


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Tableau 3 : Plan d’adressage du Site Secondaire

Equipement Adresse IP

donnée (VLAN 2)

Adresse IP Voice

(VLAN 3)

Vlan de Gestion

(Vlan 4)

Passerelle

Passerelle Voice

(RouterBack)

10.2.2.2/24 10.2.3.2

Backbone1

(SwCoreSc1) et

Backbone2

(SwCoreSc1)

10.2.2.1/24 10.2.3.1/24 10.1.4.1/28 10.2.2.2/30

Serveur CUCM

Subscriber

10.2.3.4/24 10.2.3.1/24

Pour la configuration, la procédure à suivre est pareille à celle du Siège.

2.3.3 Niveau Agence


Tableau 4 : Plan d’adressage des agences

Equipment Adresse IP réseau données Adresse IP réseau Voix Passerelle

SRST 192.168.X.1/28 192.168.Y.1./29

Switch 192.168.X.2/28 192.168.X.1/28

- Sur le Routeur SRST

Configurer les sous-interfaces

SRST(config)#int gigaEthernet 0/0

SRST(config-if)#no shutdown

SRST(config-if)#int giEthernet 0/0.2

SRST(config-subif)#encapsulation dot1q 2

SRST(config-subif)#ip address 192.168.X.1 255.255.255.240

SRST(config-subif)#int giEthernet 0/0.3

SRST(config-subif)#encapsulation dot1q 3

SRST(config-subif)#ip address 192.168.Y.1 255.255.255.248


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Configuration de l’interface T0

SRST(config)#isdn switch-type basic-net3

SRST(config)#network-clock-participate wic 0

SRST(config)#network-clock-participate slot 0

SRST(config)#interface BRI 0

SRST(config-if)#isdn switch-type basic-net3

SRST(config-if)#isdn overlap-receiving

SRST(config-if)#isdn point-to-point-setup

SRST(config-if)#isdn incoming-voice voice

SRST(config-if)#isdn sending-complete

- Sur le Switch

Créer les Vlans Voice et Données.

Switch(config)#vlan 2

Switch(config-vlan)#name Data_Vlan

Switch(config)#vlan 3

Switch(config-vlan)#name Voice_Vlan

Interface de connexion au routeur

Switch(config)#int gigabitEthernet 0/0

Switch(config-if)#switchport mode trunk

Interfaces d’accès

Switch(config)#int range fa0/2 - 10

Switch(config-range-if)#switchport access vlan 2

Switch(config-range-if)#switchport voice vlan 3

Switch(config-range-if)#mls qos trust cos

Switch(config-range-if)#spanning-tree portfast

2.3.4 Configuration du DHCP

Lors de la configuration du serveur DHCP pour le réseau voix, nous devons lui fournir en

paramètre l’adresse IP du serveur TFTP. Le serveur TFTP correspond au serveur ou les

téléphones IP doivent aller télécharger leurs fichiers lors du démarrage. La précision de

l’adresse du serveur TFTP se fait avec l’option 150. Exemple :

(config)#ip dhcp pool Voice

(dhcp -config)#ip network 192.168.3.0 255.255.255.0

(dhcp -config)#ip default-gateway 192.168.3.1

(dhcp -config)#option 150 ip @IP_Serveur_TFTP


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2.3.5 Connexion entre le Siège et le Site Secondaire


Tableau 5 : Adressage du lien entre le siège et le site secondaire

Site Equipement Adresse IP

Siège Backbone 10.1.1.1/30

Site Secondaire Backbone 10.1.1.2/30

- Activer le MEC entre les deux Sites : ports utilisés : tenGigabit 1/1/2 et 2/1/2

sur les deux backbones.

Backbone Siège :

SwCoreSg(config)#interface tengigabitEthernet1/1/2 --- Interface tengigabit1/2 du backbone 1




SwCoreSg(config)#interface tengigabitEthernet 2/1/2 --- Interface tengigabit1/2 du backbone 2




SwCoreSg(config)#interface port-channel 4

SwCoreSg(config-if)#no switchport


Suivre la même configuration pour le backbone du Site Secondaire en remplaçant l’adresse

IP 10.1.1.1 par 10.1.1.2.

- Configurer le routage entre le Siège et le Site Secondaire

SwCoreSg(config)#ip route 10.2.0.0 255.255.0.0 10.1.1.2

SwCoreSc(config)#ip route 10.1.0.0 255.255.0.0 10.1.1.1


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Chapitre 3 : Fonctionnalités et Avantages de la Solution

3.1 Fonctionnalités de Base

Téléphonie IP : Il s’agit de mettre en œuvre un système de téléphonie sur IP de base, ce

qui permet d’obtenir des communications gratuites entre tous les sites de la banque.

- Avantage : Elimine les coûts des communications téléphoniques entre les sites,

donc on a une réduction du coût de la facture téléphonique.

Partitions et CSS : Une fois la téléphonie mise en place, il va falloir définir des

restrictions. Ces restrictions vont définir qui sont autorisés à effectuer des appels au niveau

interne (sur le réseau IP uniquement), national (peut joindre les téléphones IP et fixes),

portable (peut joindre les téléphones IP, fixes et GSM) et international (peut joindre les

téléphones IP, fixes, GSM, et internationaux).

- Avantage : Assure un contrôle strict des autorisations d’appels en affectant chaque

téléphone à un espace de recherche bien précis. Aucun téléphone ne pourra joindre

des numéros qui ne sont pas défini dans son espace de recherche.

Transfert d’appels : Les appels entrants, non destinés aux numéros SDA sont envoyés au

standard. Le standard doit pouvoir envoyer l’appel à destinataire si cette dernière accepte

de le recevoir, c’est ce qu’on le transfert avec consultation.

- Avantage : Les numéros SDA étant payant, seul les directeurs, chefs de services,

chefs de départements, etc. possèdent des numéros personnels sur lesquels ils

peuvent appeler ou être appeler directement. Le reste des employés peuvent être

joint en passant par le standard qui en fonction de leurs disponibilités peut envoyer

les appels au destinataire ou signaler à l’appelant que ce dernier est occupé. Par

précaution le transfert d’appels ne sera autorisé que vers des numéros IP.

Interception d’appels (Call Pickup) : Permet de répondre à un appel destiné à un autre

numéro à partir de son poste IP.

- Avantage : On gagne en temps, plus besoin de se déplacer jusqu’au téléphone pour

récupérer l’appel, à partir de notre poste nous prenons directement l’appel en

cliquant sur la touche GPickup.


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Parcage d’appel (Call Park) : Permet de parquer un appel en cour afin de le récupérer sur

un autre poste.

- Avantage : Un appel mis en parc peut être récupérer depuis n’importe quel poste

en appelant le numéro sur lequel l’appel est parqué.

Shared Lines : Il s’agit d’un numéro partagé entre deux postes téléphoniques. Quand un

appel arrive, les deux postes sonnent en même temps et le premier qui décroche prend

l’appel. Le second poste peut forcer une conférence à trois en utilisant la fonction Barge.

- Avantage : Un appel sur la ligne peut être récupérer par l’un des téléphones, celui

qui a récupéré l’appel peut utiliser la fonction privacy pour empêcher le téléphone

avec lequel il partage la ligne d’entrer dans la conversation en forçant une

conférence à trois. Lorsque le récepteur met l’appel en attente, le téléphone

partageant la ligne peut le récupérer.

Call Hunting : Permet de joindre plusieurs téléphones de façon successif à partir d’un seul

numéro, est une implémentation simplifiée d’un centre d’appels.

- Avantage : Très utilisé dans les Helpdesks de petite taille, cette fonctionnalité

permet de joindre plusieurs téléphones dans l’ordre (de haut en bas) ou de façon

circulaire. Si le premier téléphone ne répond pas après un certain nombre de

seconde défini par l’administrateur, l’appel sera transféré au téléphone suivant.

Cette opération se poursuit jusqu’à ce que l’appel soit pris ou que tous les

téléphones aient sonné.

Numéro SDA : Est un numéro de téléphone (PSTN) affecté à un employé et qui peut être

joint directement sans passer par le standard de la banque.

- Avantage : Disposer d’un numéro personnel qu’on pourra donner à des collègues

pour que ses derniers puissent nous appeler directement sans avoir à passer par le

standard.

Extension Mobility : Permet de télécharger le profil de son téléphone sur un autre

téléphone IP.


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- Avantage : Permet à un employé qui se déplace très souvent de télécharger son

profil sur le téléphone du bureau dans lequel il se trouve. Ainsi il recevra toutes les

fonctionnalités qu’il avait sur son téléphone IP, tous ses appels seront envoyés

directement sur le téléphone sur lequel il s’est connecté.

3.2 Fonctionnalités avancées

AAR : Est le routage alternatif automatique, permet de faire transiter un appel sur le réseau

PSTN s’il n’y a pas assez de bande passante pour le faire passer sur le réseau IP.

- Avantage : Lorsque le CAC est implémenté, si la bande passante restante est

inférieure à la bande passante nécessaire pour passer un appel sur le réseau IP,

l’appel sera bloqué. L’AAR permet d’éviter le blocage de l’appel en le faisant

passer sur le réseau du fournisseur.

Le SRST : Fonction de Cisco IOS qui s'exécute sur le routeur local d'une agence

d'entreprise afin de fournir aux téléphones IP la redondance de téléphonie IP en cas de

panne de réseau WAN ou lorsque les CUCM tombent en panne.

- Avantage : En cas panne d’une liaison WAN entre une agence et les sites Siège et

Secondaire, les téléphones IP de l’agence perdent la connectivité et deviennent

injoignable. La fonctionnalité SRST permet ainsi aux téléphones de s’enregistrer

sur le routeur et d’assurer le service de téléphonie jusqu’à ce que la liaison WAN

soit rétablie.

CFUR : Lorsque la liaison WAN est perdue, les postes distants apparaissent non connecter

sur le CUCM et ne pourrons donc pas être joint. Le CFUR permet de préciser le numéro de

téléphone complet sur le réseau PSTN à utiliser pour joindre les téléphones IP distant.

- Avantage : Même si la liaison IP avec les sites distants est perdue, si la

fonctionnalité SRST est configurée sur les sites distants, le CFUR va permettre de

joindre les postes distants en passant par la ligne téléphonique configurée sur le

SRST tout en restant transparent auprès des utilisateurs.

Messagerie Vocale intégré au serveur Mail de l’entreprise: Permet à l’appelant de

laisser un message au destinataire de l’appel si ce dernier est occupé ou hors de son bureau.


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- Avantage : L’intégration de la messagerie vocale à la boite mail va permettre

d’avoir un meilleur temps de réponse, un délai de communication réduit en

envoyant les messages vocaux directement dans les boites mails des utilisateurs.

Gestion et Analyse des Rapports CDR : Les CDR contiennent l’ensemble de l’historique

des appels téléphoniques.

- Avantage : L’analyse des CDR permet d’avoir une visibilité complète des appels

Téléphoniques. A partir des CDR, on peut savoir qui a reçu ou émit le plus

d’appels, l’appel qui a le plus durée, etc.

Taxation : Est une application tierce, qui va interagir avec le CUCM pour analyser les

fichiers CDR afin de fournir le coût de consommation de chaque utilisateur dans la

téléphonie.

- Avantage : L’utilisation de l’outil de taxation StoneVoice permet le suivi des coûts

de communications de chaque employé de la banque. Avec cet outil, nous pouvons

nous même spécifier le coût de chaque communication en différenciant les appels

internes, locaux, nationaux et internationaux. Faire des rapports périodiques

envoyés dans notre boite email, des alertes nous prévenant des appels effectués hors

heures de travail, etc.

La Présence et Messagerie instantanée : Il s’agit d’avoir le statut de chaque employés,

ainsi nous pouvons savoir qui est en ligne, hors ligne ou occupé. La messagerie instantanée

va permettre des communications temps réels via l’outil CUPC. A partir l’outil CUCP,

nous pourrons accéder à l’ensemble des fonctionnalités de la messagerie (passer des appels

directement, lire ses messages vocaux, faire de la vidéoconférence et utiliser la messagerie

instantanée.).

- Avantage : La présence est un élément clé du paradigme des communications

unifiées. Elle permet de trouver, parmi les personnes disponibles, l’interlocuteur le

plus à même de vous répondre instantanément. Elle indique également le statut de

cette personne, ce qui vous permet de choisir le mode de communication le plus

adapté ou le plus performant. La présence est donc le préalable absolu de tout

système de communications unifiées. L’utilisation de la messagerie instantanée et

de la vidéo-conférence va permettre de réduire considérablement les délais de

dépannages, les coûts liés au déplacement, etc.


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La Qualité de Service : La qualité de service est la capacité du réseau à fournir une

priorité au certains flux de trafic au détriment des autres.

Pour qu’un réseau de voix sur IP puisse fonctionner correctement, le trafic vocal doit avoir

la priorité sur le trafic de données à cause des contraintes temps réel qu’exige la voix

(Délai de 150ms, Jitter de 30ms et Pertes de Paquets < 1%). Ainsi en cas de congestion, le

routeur déplace le trafic voix en attente devant le trafic de données au premier intervalle

disponible.

Avec les applications nécessitant différents niveaux de qualité de service, de multiples

modèles et mécanismes sont apparus pour répondre aux besoins. Aujourd'hui, les modèles

suivants sont disponibles pour vous permettre de déployer QoS

- Best Effort : Est le model qu’utilise chaque réseau par défaut. N’utilise pas de

mécanisme QoS, se base sur le premier arrivé. Ne répond plus à la plupart des

environnements réseaux d’aujourd’hui.

- Intergrated Services(IntServ) : Fonctionne grâce à une méthode de réservation. Si

un utilisateur a besoin de 80kb/s pour faire un appel, on lui réserve les 80kb/s. Les

80kb/s restent indisponible pendant toute la durée de l’appel ce qui fait de IntServ

le seul modèle qui fournit une garantie de Bande Passante.

- Differentiated Services(DiffServ) : Est le modèle le plus flexible et le plus utiliser

pour implémenter le QoS. Dans ce modèle, on configure chaque équipement pour

répondre à des méthodes variées de QoS basées sur la classe de trafic.

DiffServ : Permet de marquer le trafic selon sa classe de priorité en utilisant le champ ToS

(Type of Service) de 6 bit dans l'entête du paquet IP. Les valeurs de ce champ définissent

un code pour classer les priorités appelé DSCP (Differentiated Services Code Point)

autorisant 64 niveaux différents (codepoints).

Un codepoint permet de sélectionner une classe de service PHB (Per-Hop Behavior)

composée en 2 parties :

- Sélecteur de classe : définition de la classe ;

- Drop precedence : priorité avec laquelle les paquets sont rejetés.


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Deux types de PHB sont définis :

- AF (Assured Forwarding) : pour les flux nécessitant une bande-passante limitée.

Le trafic en excès est rejeté progressivement selon un mécanisme de priorité,

- EF (Expedited Forwarding) : Premium Service (DSCP = 101110). Pour les flux

nécessitant une bande-passante garantie, avec de faibles taux de gigues, latence et

pertes.

Tableau 6 : Les différentes classes de trafic

Type de flux DiffServ Codepoint DSCP IP Precedence

Voix EF 46 5

Visio conférence AF41, AF42, AF43 34, 36, 38 4

Signalisation voix AF31, AF32, AF33 26, 28, 30 3

Critique AF21, AF22, AF23 18, 20, 22 2

Prioritaire AF11, AF12, AF13 10, 12, 14 1

Données Best-Effort BE 0 0

AFxy Assured Forwarding (x=class, y=drop precedence) (RFC2597).

- Avantage : Même en cas de Congestion, les communications Voix restent assurer.

La Sécurité : Les implémentations de communications unifiées Cisco, comme n'importe

quel équipement sur le réseau, sont l'objet de plusieurs menaces : l'écoute, l'usurpation

d'identité, déni de service (DoS), etc. CUCM peut être protégé contre ces menaces par

l'activation des fonctionnalités d'authentification et de cryptage basés sur le CUCM PKI.

En utilisant le CUCM PKI, vous pouvez sécuriser les communications suivantes :

Figure 3.1 : CUCM PKI


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- Les messages de signalisation entre les téléphones IP Cisco et CUCM ou les

passerelles SRST: Les modèles de téléphones IP Cisco 7906, 7911, 794[0125],

796[0125], et 797[015] peuvent être configuré pour utiliser le TLS (Transport

Layer Security) pour authentifier et crypter les messages de signalisation avec le

CUCM. Ceci va permettre d’identifier le terminal IP.

- Flux audio entre les téléphones IP au sein d'un cluster de CUCM : Les

téléphone IP Cisco 7906, 7911, 794[0125], 796[0125], et 797[015] peuvent être

configurés pour utiliser le SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) afin de

crypter le flux audio transmis sur le réseau. Ceci empêche la lecture de trames

audio capturées.

- Fichier de configuration de téléphones IP : Le serveur TFTP du CUCM prend en

charge les fichiers de configuration signés et cryptés.


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Chapitre 4 : Mise en Place de la solution

4.1 Plan de Numérotation

Un bon plan de numération consiste à fournir à chaque site un code afin de différencier les

numéros de téléphones des différents sites. Pour la réalisation de ce projet, nous allons

utiliser la numérotation suivante :

4.1.1 La numérotation

Tableau 7 : Plan de numérotation

Site Code Numérotation Interne Standard Numéros SDA

Siège 10 et 11 1[0 1]XX 338694001 338694[0 1]XX

Site Secondaire 12 12XX 338694201 3386942XX

Agences 1[3-6] 1[3-6]XX 338694[3-6]01 338694[3-6]0X

X : Tout chiffre compris entre 0 et 9

Niveau Siège : En interne, nous avons les numéros allant de 1001 à 11XX et comme

numéros SDA 338694XXX sachant que les trois derniers chiffres correspondent aux trois

derniers chiffres de la numérotation interne.

Niveau site secondaire : En interne, nous avons les numéros 12XX et comme numéros

SDA 3386942XX sachant que les deux derniers chiffres correspondent aux deux derniers

chiffres de la numérotation interne.

Niveau Agences : En interne, nous avons les numéros 1[3-6]XX et comme numéros SDA

338694XXX sachant que les trois derniers chiffres correspondent aux trois derniers

chiffres de la numérotation interne.

4.1.2 Préparation du CUCM à l’enregistrement des téléphones IP

NB : En annexe, vous retrouverez la procédure d’installation des CUCM Publisher et

Subscriber.

Avant d’ajouter les téléphones IP au CUCM, nous allons commencer par définir quelques

notions de base du call manager. Ces notions vont nous permettre d’identifier les

paramètres communs aux téléphones IP d’un site donné, les restrictions à appliquer aux


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téléphones IP, le débit utilisé pour des appels entre téléphones IP situés dans des sites

différents, etc.

Device Pool : Un device pool est un ensemble de caractéristiques (bande passante par

appel, groupe CUCM, bande passante maximale, SRST, etc.) communs à plusieurs

dispositifs (Terminaux IP).

Groupe CUCM (Cisco Unified CM GROUP) : Est une liste ordonnée de CUCM définie

par priorité d’enregistrement des téléphones. Par exemple, on peut créer deux groupes de

CUCM, groupe 1(CUCM Publisher, CUCM Subscriber) et Groupe 2(CUCM Subscriber,

CUCM Publisher). Les téléphones qui appartiennent au groupe 1 essaient de s’enregistrer

en premier sur le Publisher, en cas d’échec ils s’enregistrent sur le Subscriber et les

téléphones appartenant au groupe 2 font l’inverse.

Région : Une région permet de définir les codecs (audio et vidéo) d’un appel téléphonique,

donc la bande passante que consomme un appel téléphonique.

Tableau 8 : Type de codec utilisé pour les communications entre les différents sites

Siège Site Secondaire AgenceX AgenceY

Siège G711 G729 G729 G729

Site Secondaire G729 G711 G729 G729

AgenceX G729 G729 G711 G729

AgenceY G729 G729 G729 G711

Location : Permet de mettre en place le contrôle d’admission des appels (CAC), il s’agit

de définir la bande passante maximale que peut consommer les appels entre deux sites. Si

la différence entre la bande passante totale occupée par les appels en cours et la bande

passante maximale autorisée est inférieure à la bande passante nécessaire pour émettre un

appel vers un site distant, l’appel sera bloqué.

Accès à l’interface de configuration du CUCM : Démarrer le serveur, ouvrir le

navigateur (Firefox, chrome, etc.) et entrer l’adresse IP du serveur CUCM. La page

suivante apparait :


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Cliquer sur Cisco Unified Communications Manager (A la première connexion, il nous

demandera d’ajouter le certificat de sécurité.)

Figure 4.1 : Page d’accueil du CUCM

Page d’administration : https:/ /@IP_CUCM/ccmadmin

Figure 4.2 : Page de connexion de l’administrateur de l’application

Activer les Services Nécessaires à la téléphonie : Pour configurer la téléphonie, nous

avons besoin au minimum d’activer les services Cisco Call Manager et Cisco tftp server.

Pour Accéder à la page d’activation des services, Sur Navigation de la page

d’administration, cliquer sur Cisco Unified Serviceability et puis Go ou utiliser

directement l’url : https:/ /@IP_CUCM:8443/ccmservice.

Figure 4.3 : Page d’accès aux services du CUCM


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Saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte d’administration des applications

crée lors de l’installation du CUCM.

Pour activer les services, aller dans Tools Service Activation choisir l’adresse IP du

Publisher puis activer les services dont nous avons besoin et Sauvegarder.

Refaire après la même procédure en choisissant cette fois-ci l’adresse IP du Subscriber.

Figure 4.4 : Page d’activation des services

Une fois la sauvegarde effectuée, cliquez sur Navigation : Cisco Unified CM

Administration pour revenir à l’interface d’administration du CUCM.

Figure 4.5 : Page d’administration du CUCM

Désactiver la dépendance DNS : Par défaut le CUCM utilise son nom d’hôte pour

communiquer avec les téléphones IP. Remplacer le nom d’hôte par l’adresse IP du CUCM

accélère le processus d’enregistrement des téléphones IP, les téléphones IP n’auront plus

besoin de faire une requête de résolution de nom en adresse IP avant de s’enregistrer

auprès du CUCM.


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Pour Remplacer le nom d’hôte par l’adresse IP, aller dans System Server Find

Cliquer sur le Nom du CUCM Remplacer le Nom par l’adresse IP et

Sauvegarder.

Figure 4.6 : Edition du serveur

Après avoir remplacé le nom d’hôte par l’adresse IP, nous devons modifier les références

des téléphones en remplaçant aussi le nom par l’adresse IP. Pour cela, aller dans System

Entreprise Parameters, les sections Phone URL Parameters et Secure Phone URL

Parameters. Sauvegarder ensuite les modifications apportées.

Figure 4.7 : Page de configuration Enterprise Parameters

Création d’un Cisco Unified CM GROUP : Nous allons créer deux groupes

d’enregistrement, groupe 1 (PubSub) pour les téléphones IP du siège et des agences et

groupe 2 (SubPub) pour les téléphones IP du site secondaire.

Procédure : System Cisco Unified CM Group Find. Pour le groupe 1, nous allons

modifier le CUCM Group Default (crée par défaut) et pour le groupe 2 nous allons créer

un nouveau avec Add New.

Donner le nom du CUCM Group, dans la liste des CUCM disponible, Sélectionner les

CUCM dans l’ordre en utilisant la flèche dirigée vers le bas et sauvegarder. Suivre la


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même procédure pour créer le CUCM Group SubPub en mettant en premier le Subscriber

qui sera suivi du Publisher.

Figure 4.8 : Cisco Unified CM Group PubSub

Création d’une Région : Nous allons créer autant de régions que site.

Procédure : System Région Add New Nom du Région Dans Modify Relationship

to other Regions, Sous Régions, cliquer sur la région de destination, sous Max Audio Bit

Rate, choisir le codec utilisé pour les communications avec cette région et sauvegarder.

Suivre la même pour créer les autres régions et définir les codecs utilisés pour les

communications vers chaque site.

Figure 4.9 : Région Site_Seondaire

Création d’une Location : Nous avons besoin de trois locations (un pour le Siège

(3072kb/s), un pour le site secondaire (1024kb/s) et un pour les agences (128 kb/s)).

Procédure : System Location Add New, Saisir le Nom du Location, dans Audio Calls

Information cocher le bouton radio deux, saisir la bande passante (kb/s) et sauvegarder.

Suivre la même procédure pour créer les autres Locations.


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Figure 4.10 : Page de configuration d’une Location

Création d’un Device Pool : Nous allons créer un Device Pool pour chaque site.

Procédure : System Device Pool, Pour le Siège, modifier le Device Pool Default crée par

défaut et pour les autres Sites, faire Add New.

Pour chaque Site, choisir dans le Device Pool le Nom, CUCM Group, Région et Location

correspondant.

Figure 4.11 : Device Pool du Siège

Vérification de la Réplication des modifications sur le Subcriber : Pour la vérification

de la réplication, aller sur le subscriber, voir la liste des Regions, Locations, etc. vous

retrouverez toutes les modifications apportées jusqu’à présent. Exemple : liste des

Locations.


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Figure 4.12 : Liste des Locations

4.1.3 Enregistrement des Téléphones IP

On peut ajouter les téléphones IP au CUCM de trois manières :

- Enregistrement automatique : Les téléphones s’enregistrent automatiquement,

- Ajout manuel des téléphones : L’administration crée un à un les téléphones,

- BAT : Ce sont des fichiers Template qui permettent d’ajouter plusieurs téléphones

en même temps.

Dans notre cas, nous allons utiliser le BAT pour ajouter plusieurs téléphones en même

temps.

- Utilisation de BAT

Tache 1 : Activer le service Cisco Bulk Provisioning

1) Sur la barre de navigation, choisir Cisco Unified Serviceability et cliquer sur Go

2) Sur la page Cisco Unified Serviceability aller sur Tools > Service Activation.

3) Cocher la case Cisco Bulk Provisioning Service puis sauvegarder

Tache 2 : Télécharger le Template Bat (Fichier CSV) pour importer les téléphones.

1) Aller sur la Cisco Unified CM Administration à partir de la barre de navigation

2) Bulk administration > Upload/Download Files > Find

3) Cocher le fichier bar.xlt et cliquer sur Download Selected


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Figure 4.13 :Page de Téléchargement du Template bat.xlt

Tache 3 : Editer le fichier avec Excel

1) Ouvrir le fichier, aller sur la page phones et cliquer sur Create File Format pour

personnaliser les informations que nous allons lui fournir.

Figure 4.14 : Edition du fichier bat

2) Dans le champ Device, choisir MAC Address/Device Name et Description et

dans le champ Line choisir Directory Number. Cliquer ensuite sur Create.

Figure 4.15 : Sélection des champs


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3) Renseigner les différentes cases. Dans mon exemple j’utilise des CIPC d’où la

présence du mot SEP devant les adresses Mac. Il est possible de renseigner après

les adresses Mac, pour cela cocher la case Dummy Mac Address. Après avoir

renseigner tous mes champs, cliquer sur Export BAT Format pour l’enregistrer.

Figure 4.16 : Ajout des enregistrements

Tache 4 : Uploader le fichier bat

1) Depuis la page Upload/Dowload Files, faire AddNew, sélectionner le fichier bat,

2) Choisir Phones comme Target,

3) Choisir Insert Phones – Specific Details comme type de Transaction

4) Savegarder

Figure 4.17 : Upload du fichier de configuration

Tache 5 : Créer Un Template BAT pour les Téléphones

1) Bulk Administration > Phones > Phones Template. Faire Add New,

2) Choisir le modèle de téléphone,

3) Choisir le Protocole de signalisation (SIP/SCCP),

4) Donner un nom au Template, une description et remplir les champs Device Pool,

Phone Button Template, Softkey Template (Standard User), Location et le

Device Security Profile, sauvegarder.


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Figure 4.18 : Configuration du modèle de téléphone

Tache 6 : Ajouter les extensions des téléphones au Template BAT

1) Sur la page courante, cliquer sur Line [1] - Add a new DN

2) Nommer le Template : Line 1 et sauvegarder.

Figure 4.19 : Configuration de la ligne du modèle de téléphone

Tache 7 : Valider l’Importation des Données : Permet des tester que le format du fichier

Bat est valide.

1) Bulk Administration > Phones > Validate Phones,

2) Choisir le nom du fichier Bat et le nom du Template des téléphones et sauvegarder.


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Figure 4.20 : Valider la configuration des téléphones bat

3) Bulk Administration > Job Scheduler, cliquer le processus qu’on vient de lancer,

4) Vérifier le statut (Succes ou failed) si c’est failed, cliquer sur le fichier log pour

identifier la cause de l’échec.

Figure 4.21 : Valider le statut de l’importation des téléphones

Tache 8 : Compléter l’importation des Téléphones.

1) Bulk Administration > Phones > Insert Phones

2) Fournir le nom du fichier Bat, le nom du Template des téléphones, cliquer sur Run

Immediately et soumettre la requête.


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Figure 4.22 : Insertion des téléphones bat

Suivre la même procédure pour ajouter les téléphones des autres sites.

Vérification : Device > Phone > Find :

Figure 4.23 : Liste des téléphones importés

Le Résultat est le Suivant : Les téléphones des différents sites se sont enregistrés et

peuvent communiquer entre eux.


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Figure 4.24 : Enregistrement des téléphones

4.2 Routage d’appels

A ce niveau les téléphones s’enregistrent et communiquent ensemble sur le réseau IP. Pour

pouvoir appeler des terminaux fixes ou GSM (le réseau PSTN), nous devons créer des

passerelles sur lesquelles nous allons router les appels off-net (hors réseau IP).

4.2.1 Mise en place des passerelles fixes et GSM

Nous mettrons en place une passerelle MGCP dans tous les sites de l’entreprise.

- Passerelle MGCP

Sur le CUCM : Ajouter la passerelle MGCP. Depuis la page d’administration du CUCM,

suivre les étapes suivantes :

1) Device > Gateway > Add New > choisir le type de passerelle (type de routeur:

2911),

2) Choisir le protocole MGCP > Next,

3) Entrer les valeurs suivantes : Domain Name (hostname du routeur), la description,

le Cisco Unified CM Group (PubSub ou SubPub), Module in Slot 0 (NM-

4VWIC-MBRD), sauvegarder.


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Figure 4.25 : Création d’une passerelle MGCP

4) Subunit 0 (choisir le type d’interface voip, est identifié par #show inventory :

choisir VWIC2-2MFT-T1E1-E1) et sauvegarder.

Figure 4.26 : Configuration de la passerelle MGCP

5) Sur la nouvelle page, cliquer sur l’icône 0/0/0

Figure 4.27 : Configuration de la passerelle MGCP (suite)

6) Sur la nouvelle page définir le Device Pool et le channel selection order (top

down) et sauvegarder.

Figure 4.28 : Configuration de la passerelle MGCP (suite)


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Figure 4.29 : Configuration de la passerelle MGCP

Sur le Routeur Distant (Routeur du site Secondaire par exemple) :

RouterBack(config)#ip domain-name nom_de_domaine

RouterBack(config)#ccm-manager config-server 10.1.3.4

RouterBack(config)#ccm-manager config

Suivre la même procédure pour ajouter les passerelles MGCP des Agences. La création de

plusieurs passerelles permet d’implémenter la fonctionnalité TEHO.

4.2.2 Configuration du Routage d’appels

Maintenant que nos passerelles sont fonctionnelles, nous allons mettre en place le routage

d’appels. Pour faire un appel off-net (hors réseau IP), on commence par le chiffre zéro (0).

Tableau 9 : Numérotation PSTN

Tableau du plan de numérotation hors réseau IP (off-net)

Destination Préfix Numérotation

Local (Dakar) 0 338XXXXXX

National 0 339XXXXXX

Expresso 0 30XXXXXXX

Portable 0 7XXXXXXXX

International 0 !

Police 0 17

Pompier 0 18


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Processus de création d’un plan de routage

Route Pattern : Est le modèle de route utilisé. Par exemple : 0 ! pour les appels

internationaux. Une route pattern est associée à une route liste.

Route List : Est un ensemble ordonné de route group. La première route group de la route

list est la préférée, en cas de non correspondance, on poursuit la vérification avec les routes

group suivantes.

Route Group : Est une liste de passerelles configurées pour joindre le réseau PSTN ou des

clusters de CUCM distants.

Passerelle : Est le périphérique qui va permettre au CUCM de joindre un autre système de

téléphonie (PSTN, PBX numérique, Cluster CUCM, etc.).

Pour Résumer : Une ou plusieurs passerelles sont associées à une ou plusieurs routes group

qui à leurs tours sont associées à des routes list et les routes list sont associées à une route

pattern.

A ce point, nous avons déjà créé nos passerelles.

Route Group : Procédure de création : A partir de la page d’administration du CUCM

suivre les étapes suivantes,

1) Call Routing > Route/Hunt > Route Group > Add New

2) Remplir les champs Route Group Name et Distribution algorithm (l’algorithme

de distribution des passerelles)

3) Dans le champ Available Devices, cliquer sur la passerelle qu’on vous voulez

utiliser puis sur Add to Route Group pour l’ajouter au champ Selected Devices,

Sauvegarder.


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Figure 4.30 : configuration d’une Route Group

Route List : A partir de la page d’administration du CUCM suivre les étapes suivantes,

1) Call Routing > Route/Hunt > Route List > Add New

2) Remplir les champs Name, Description et Cisco Unified CM Group et

sauvegarder.

Figure 4.31 : Configuration d’une Route List

3) Sur la même page, cliquer sur Add Route Group,

Figure 4.32 : Configuration d’une Route List (suite)

4) Dans le champ Route Group, sélectionner la route group associée, dans le champ

Calling Party Transform Mask, Mettre le modèle de numéro SDA utilisé (Pour le

Siège : 338694XXX) pour afficher le numéro SDA à la destination, sauvegarder.


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Suivre la même procédure pour ajouter les autres routes group à la route list et

sauvegarder.


Procéder de la même façon pour ajouter d’autres Routes List

Route Pattern : A partir de la page d’administration du CUCM suivre les étapes

suivantes,

1) Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern > Add New

2) Remplir les champs Route Pattern (international 0.!) Description, Route List,

Calling Party Transform Mask (338694XXX) et Discard Digits (Predot : Pour

supprimer les chiffres qui précèdent le point (ici le zéro))


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Figure 4.35 : Configuration de la Route Pattern International

Figure 4.36 : Configuration de la Route Pattern Local


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Résultat :

Figure 4.37 : Liste des Routes Pattern

Suivre la même procédure pour créer les autres Routes Pattern.

TEHO est implémenté en affectant plusieurs passerelles à une même Route Group

ainsi on peut définir l’ordre de priorité des passerelles à utiliser pour joindre un

numéro de téléphone.

4.2.3 Restrictions d’appels

Actuellement tous les employés de l’entreprise peuvent passer des appels off-net vers

toutes les destinations possibles. Nous devons à présent appliquer des restrictions afin de

limiter les appels vers l’extérieur. Pour cela, nous allons utiliser des partitions et des CSS.

Partition : Une partition peut être définie comme un verrou. En appliquant une partition

sur un numéro de téléphone, on restreint l’accès aux seuls téléphones possédant la même

partition.

CSS : Une CSS est un regroupement de plusieurs partitions. Certains utilisateurs peuvent

avoir l’autorisation d’appeler plusieurs numéros, la CSS va alors permettre de regrouper

l’ensemble des partitions des numéros de destination que ses utilisateurs sont autorisés à

appeler.

Tableau 10 : Types d’autorisations d’appels

N° Destination Nom Partition Nom CSS Autorisation d’appels

1 Interne PT_Internal CSS_Internal Interne

2 Locale (Dakar) PT_Local CSS_Local 1 + Locale

3 Nationale PT_National CSS_National 2 + Nationale

4 Expresso PT_Expresso CSS_Expresso 3 + expresso

5 Portable PT_Portable CSS_Portable 4 + portables

6 Internationale PT_International CSS_International 5 + internationale


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Procédure de Création d’une Partition :

1) Call Routing > Class of Control > Partition > Add New,

2) Entrer les noms des différentes partitions séparées par des retours à la ligne, et

sauvegarder.

Figure 4.38 : Création des Partitions

Création d’une CSS :

1) Call Routing > Class of Control > Calling Search Space > Add New,

2) Donner un Nom et une Description à la CSS, depuis le champ Available

Partitions, déplacer les partitions appartenant à la CSS dans le champ Selected

Partitions et sauvegarder.

Figure 4.39 : Création d’une CSS

Suivre la même procédure pour créer les autres CSS. Le résultat est le suivant :


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Figure 4.40 : Liste des CSS

Maintenant, nous devons affecter chaque partition à la route pattern correspondante. Pour

le faire :

1) Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern > Find,

2) Cliquer sur la route pattern, et modifier le champ partition.

Nous pouvons appliquer ses restrictions directement au Device Pool, la passerelle, le

téléphone ou la ligne même du téléphone. Pour cela il suffit d’éditer les Devices Pool,

passerelles et téléphones qu’on a créé et de modifier les champs Calling Search Space et

Partition.

NB : Tout les numéros IP doivent utiliser la partition interne pour pouvoir joindre et être

joint par n’importe qu’elle autre numéro IP.

4.2.4 Mise en place de AAR, SRST et CFUR

Mise en Place de AAR :

1) Activer AAR Service Parameter

a. System > Service Pamareters > choisir l’adresse du CUCM > Choisir

Cisco CallManager(Active) comme service,

b. Aller à la section Clusterwide Parameters(System-CCM Automated

Alternate Routing),

c. Mettre Automated Alternate Routing à true et sauvegarder.

2) Créer un Groupe AAR : Permet de déterminer la ligne de sortie correcte (le

numéro de téléphone à utiliser)

a. Call Routing > AAR Group > Add New > Nom de l’AAR > Save,

b. Entrer le préfix (0) dans les champs Prefix Digits within > Save.


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Figure 4.41 : Création d’une AAR

3) Mettre à jour les Devices Pool

a. Editer le Device Pool > aller à la section Device Mobility Related

Information,

b. Sélectionner le AAR Calling Search Space et le AAR Group > Save. Il va

réinitialiser tous les périphériques.

Figure 4.42 : Ajout du groupe AAR au Device Pool

4) Modifier les extensions des téléphones

a. Call Routing > Directory Number > Cliquer sur le numéro de téléphone,

b. Aller à la section AAR Setting > Dans AAR Destination Mask mettre :

338694XXX > Définir le AAR Group > Save.

Figure 4.43 : Edition des DN

Mise en place de SRST :

1) Configuration de SRST sur le CUCM :

a. System > SRST > Add New > Nom_SRST et Adresse IP de l’interface

du SRST dans le réseau voix > Save.


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b. Appliquer la SRST au Device Pool : Editer le device pool > aller à la

section Roaming Sensitive Settings et définir le SRST Reference > Save.

2) Sur le Routeur :

a. Activer la fonctionnalité SRST

Router(config)# call-manager-fallback

Router(config-cm-fallback)# ip source-address @IP_voice_du_routeur

Router(config-cm-fallback)# max-ephones 3

Router (config-cm-fallback)# max-dn 150 dual-line

Router (config-cm-fallback)# dialplan-pattern 1 338694… extension-length 4

Router (config-cm-fallback)# exit

Router (config)# ccm-manager fallback-mgcp

Router (config)# application

Router (config-app)# global

Router (config-app-global)# service alternate Default

Router (config-app-global)# interface bri 0/0/0

Router (config-if)# isdn bchan-number-order ascending

Router (config-if)# exit

b. Configurer le Plan de Routage

Router (config)# dial-peer voice 1 pots

Router (config-dial-peer)#description appels vers local

Router (config-dial-peer)#destination-pattern 0338……

Router (config-dial-peer)#forward-digit 9

Router (config-dial-peer)#port 0/0/0

Router (config)#dial-peer voice 2 pots

Router (config-dial-peer)#description appels vers national

Router (config-dial-peer)#destination-pattern 0339……




Router (config-dial-peer)#description appels vers portable

Router (config-dial-peer)#destination-pattern 07..……




Router (config-dial-peer)#description appels vers international

Router (config-dial-peer)#destination-pattern 0T

Router (config-dial-peer)#prefix 00


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Router (config-dial-peer)#description appels entrants

Router (config-dial-peer)#incoming called-number .

Router (config-dial-peer)#direct-inword-dial


Suivre la même procédure pour ajouter les autres SRST.

Mise en place de CFUR :

1) Editer la ligne téléphonique (l’extension) : Call Routing > Directory Number >

Cliquer sur le numéro,

2) Aller à la section Call Forward and Call Pickup Settings > champ Forward

Unregistered Internal mettre le pattern dans le champ destination et définir le

CSS associé > Save.

4.3 Couverture d’appels (call coverage)

4.3.1 Call Pickup

Nous allons créer des groupes d’utilisateurs, chaque utilisateur peut récupérer les appels

des utilisateurs du même groupe en utilisant la touche GPickup. Procédure :

1) Call Routing > Call Pickup Groups > Add New

2) Définir le Call Pickup Group Name (Exemple : GP_1_Siege) et Number

(Exemple : 1000) > Save.

3) Appliquer le pickup group aux extensions : Editer les numéros (Exemple le 1001)

> Aller à la section Call Forward and Call Pickup Settings > Modifier le Call

Pickup Group >Save.

4.3.2 Call Park

Call Routing > Call Park > Définir le Call Park Number (20XX), la description et le

Cisco Unified Communication Manager (PubSub ou SubPub) >Save.


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4.3.3 Shared Lines

Pour configurer le Shared Line, il suffit de donner le même numéro à deux téléphones. Si

un appel arrive, les deux téléphones sonnent en même temps, le premier qui décroche

prend l’appel.

4.3.4 Call Hunting

Le principe du call hunting est semblable à celui du Routage d’appels. Dans un Hunt

group on retrouve les éléments suivants :

- DN ou VoiceMailPort : Correspondent à l’ensemble des DN (Extensions) qui

peuvent être joint dans le Hunt Group.

- Line Group : Une Line Group est un ensemble de DNs ou VoiceMailPort, est

assigné à une Hunt List.

- Hunt List : Est un ensemble de Line Group, les appels sont envoyés au premier

Line Group du hunt list, si aucun des numéros du line group ne répond à l’appel, il

est envoyé au line group suivant.

- Hunt Pilot : Est associé à un hunt list, est le DN (l’extension) composé pour joindre

le hunt group.

Procédure de Création d’un Hunt Group :

1) DN : Il s’agit des extensions déjà créés,

2) Line Group

a. Call Routing > Route/Hunt > Line Group > Add New,

b. Définir le Line Group Name (exemple : LG-Vente), RNA Reversion

Timeout (Temps d’attente avant d’envoyer l’appel au DN suivant),

Distribution algorith (Algorithme de distribution : Top Down, Circular,

Longest Idle et Broadcast),

c. Dans la section Line Group Member Information, choisir la Partition,

d. Dans Available DN/Route Partition, utiliser la touche CTRL pour

sélectionner plusieurs DN et cliquer sur Add to Line Group pour les

ajouter aux Selected DN > Save.


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3) Hunt List

a. Call Routing > Route/Hunt > Hunt List > Add New,

b. Définir le Nom, la Description, le Cisco Unified CM Group et cocher la

case Enable this Hunt List >Save,

c. Cliquer sur Add Line Group > Choisir le Line Group >Save,

d. Faire pareil pour ajouter d’autres Line Group > Save.

4) Hunt Pilot :

a. Call Routing > Route/Hunt > Hunt Pilot > Add New,

b. Saisir : le numéro Hunt Pilot(1500), la Partition, la Description¸ le Hunt

Pilot, Alterting Name et ASCII Alerting Name, Décocher la case Provide

Outside Dial Tone > Save.

4.3.5 Numéro SDA

Pour mettre en correspondance le numéro SDA avec l’extension interne d’un téléphone,

nous allons utiliser des translations pattern. Procédure de Création d’une Translation

Pattern :

1) Call Routing > Translation Pattern > Add New,

2) Définir le Translation Pattern (338694XXX), décocher la case Provide Outside

Dial Tone et Called Party Transform Mask (1XXX) > Save.

Ceci permet de faire la correspondance des trois derniers chiffres du numéro e.164 avec

ceux de la numérotation interne.

4.4 Gestion des Utilisateurs

Les utilisateurs comme les téléphones IP peuvent être créé de plusieurs manières :

Manuellement, par BAT, ou via LDAP. Dans notre cas nous allons utiliser la

synchronisation des utilisateurs avec l’annuaire LDAP de l’entreprise.

Lors de la configuration de la synchronisation avec LDAP, nous allons fournir au CUCM

un compte LDAP ayant le privilège de lecture sur toute la base.


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Il existe deux types de synchronisation avec LDAP :

- LDAP Synchronisation : Les comptes utilisateur sont gérés par LDAP mais les

mots de passe sont gérés par le CUCM en local. En cas de panne, les utilisateurs

continuent de s’authentifier.

- LDAP Authentication : LDAP gère le login et le mot de passe. En cas de panne,

aucun utilisateur ne pourra se connecter à l’exception des utilisateurs systèmes.

Configuration :

1) Activer le service DirSync : Aller à la page Cisco Unified Serviceability

a. Tools > Service Activation > Cocher la case Cisco DirSync > Save

2) Configurer le LDAP System : retourner à la page d’administration du CUCM :

a. System > LDAP > LDAP System,

b. Activer la case à cocher Enable Synchronisation from LDAP Server,

choisir le Type de Serveur LDAP (Microsoft Active Directory ou

Openldap) choisir le type d’attribut LDAP mappé avec le login du

CUCM (sAMAccountName pour Active Directory ou uid pour openldap).

3) Configurer LDAP Directory :

a. System > LDAP > LDAP Directory >Add New,

b. Dans la section LDAP Directory, entrer le LDAP Configuration Name

(juste un commentaire), le LDAP Manager Distinguished Name (ID de

l’utilisateur qui a le droit de lecture dans l’annuaire LDAP :

[email protected] ou uid=cucmadmin, dc=banque, dc=sn), Le

LDAP Password et Confirm Password (Mot de passe du Manager) et le

LDAP User Search Base (l’unité d’organisation dans laquelle on recherche

les utilisateurs : ou=cucmusers,dc=banque,dc=sn),

c. Dans la section LDAP Directory Synchronization Schedule, nous

pouvons choisir de faire la synchronisation une seule fois (Perform Sync

Just Once) ou de façon périodique,

d. Dans la section LDAP Server Information, fournir l’adresse IP ou le nom

du serveur LDAP.

e. Sauvegarder

f. Pour commencer la synchronisation, cliquer sur Perform Full Sync Now

qui se trouve au même niveau que le Save.


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Vérification : Pour vérifier que la synchronisation s’est bien effectuée, aller dans User

Management > End User > Find. Le résultat est le suivant :

Figure 4.44 : Liste des utilisateurs

Pour associer l’utilisateur à un téléphone afin de lui permettre de le paramétrer, cliquer sur

le nom de l’utilisateur > aller à la section Controlled Devices > cliquer sur Device

Association > cocher le téléphone auquel il est associé > faire Save selected/changes.

Ensuite aller à la section Permissions information > cliquer sur Add User to Group >

choisir Standard CCM End Users > cliquer sur Add Selected > Save.

Pour accéder à son téléphone, utiliser l’url https://10.1.3.4:8443/ccmuser puis saisir votre

login et password.

4.5 Extension Mobility

1) Activer le service Cisco Extension Mobility : Page Cisco Unified Serviceability.

a. Tools > Service Activation > Cocher la case Cisco Extension Mobility >

Save.

2) Configurer Extension Mobility Service Parameters : Page Cisco Unified CM

Administration.

a. System > Service Parameters > Choisir le Server > Choisir Cisco

Extension Mobility comme service,

b. Mettre Intra-cluster Multiple Login Time à Auto Logout (Permet de

déconnecter automatiquement l’utilisateur du poste précédent s’il essaie de

se connecter sur un nouveau poste IP),

c. Mettre Clear Call Logs on Intra-cluster EM à True (Pour supprimer

l’historique des appels si l’utilisateur se déconnecte),

d. Sauvegarder.

https://10.1.3.4:8443/ccmuser


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3) Configurer le service Extension Mobility pour les téléphones IP

a. Device > Device Settings > Phone Services > Add New,

b. Définir le Service Name, ASCII Service Name et Service Description

(Exemple : Extension Mobility),

c. Dans Service URL, mettre :

http://10.1.3.4:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME#

d. Cocher la case Enable, ensuite cocher la case Entreprise Subscription

(Souscrit automatiquement tous les téléphones IP qui supportent le service

d’enregistrement EM) > Save.

4) Création d’un profil de l’utilisateur pour l’extension mobility

a. Device > Device Settings > Device Profile > Add New,

b. Type de Téléphone > Type de Signalisation(SCCP),

c. Définir le Nom du Profil, la description, le Phone Button Template et le

Softkey Template > Save.

d. Cliquer sur Line [1] Add New DN, définir le numéro de l’utilisateur pour

lequel on veut créer ce device profile.

5) Associer le Device Profile à l’utilisateur

a. User Management > End User > Find > cliquer sur l’utilisateur auquel on

associe le Device Profile,

b. Dans la section Extension Mobility, Dans Availables Profiles choisir sur

le profil puis sur la flèche dirigée vers le bas pour l’ajouter au Controlled

Profiles > Save.

6) Activer EM sur les téléphones sur lesquels l’utilisateur peut se connecter

a. Device > Phone > Find > cliquer sur le téléphone,

b. Aller à la section Extension Information, cocher la case Enable Extension

Mobility > Save.

Vérification : l’utilisateur Mohamed qui se trouve au siège, se déplace dans une des

agences et veut récupérer ses appels. Mohamed se met alors sur un des postes, utilise le

bouton service , Saisir l’UserID et le code PIN puis sur Submit. Le téléphone

se réinitialise et se connecte avec le compte utilisateur. Résultat :

http://10.1.3.4:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME


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Figure 4.45 : Connexion à un téléphone par Extension Mobility

Pour se déconnecter, cliquer de nouveau sur le bouton service puis sur YES.


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Chapitre 5 : Mise en place de la Messagerie Vocale

Dans l’annexe, se trouve la procédure d’installation du CUC.

La procédure d’intégration du CUC au CUCM est la suivante :

Figure 5.1 : Procédure d’intégration du CUC au CUCM

Voice Mail Profile : Est le profil de l’utilisateur,

Voice Mail Pilot : Correspond au numéro de la messagerie vocale,

Voice Mail Port : ce sont les canaux utilisés pour communiquer avec le CUC

5.1 Intégration du CUCM au CUC

Création du Voice Mail Port

Nous allons utiliser l’assistant de création de voice mail port : le Cisco Voice Mail Port

Wizard : Depuis la page d’administration du CUCM, faire :

1) Advanced Features >Voice Mail > Cisco Voice Mail Port Wizard >Add a new

voice mail port wizard,

2) Laisser le nom par défaut (CiscoUM1) dans Add ports to a new Cisco Voice Mail

Server using this name > Next,

3) Dans Add ports, choisir 2 pour le nombre de port à ajouter>Next,

4) Dans Configure Device information for ports fournir :

a) La Description (Voice Mail Port), le Device Pool associé, le CSS, le

Location, le Device Security Mode (Non Secure Voice Mail Port),

b) Next,


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5) Dans Configure Device Information Using, définir le Begining Directory

Number (5000) > Next,

6) Dans Configure Line Group, cocher la case Yes, Add directory numbers to a

new line group > Next > laisser le nom proposé par défaut (CiscoUM1) > Next,

7) Dans Confirmation, valider toutes les configurations précédentes et cliquer Finish,

8) Dans Summary, nous avons les détails de la création des Voice Ports > cliquer sur

le lien Hunt List de Add Line Group to a new or existing Hunt List,

9) Une page de confirmation apparait, cliquer sur Add New,

Création du Hunt List : sur la page courante, entrer les paramètres suivants :

1) Le nom, la description, le Cisco unified CM Group,

2) Cocher les cases Enable this Hunt List et For Voice Mail Usage > Save,

3) Cliquer sur Add Line Group, choisir CiscoUM1 > Save > OK > Reset.

Création du Hunt Pilot

1) Call Routing > Route/Hunt > Hunt Pilot > Add New,

2) Définir : le Hunt Pilot(2000), le Hunt List associé, décocher la case Provide

Outside Dial Tone > Save.

Création du MWI On : Permet au CUC d’appeler le système CUCM pour lui signaler

d’activer l’indicateur de nouveau message sur un téléphone.

1) Advanced Features > Voice Mail > Message Waiting > Add New,

2) Définir le : Message Waiting Number (2100), la description (MWI On), le

Message Waiting Indicator (bouton On), le CSS > Save.

Création du MWI Off : Suivre la procédure de création du MWI On et choisir 2101

comme Message Waiting Number et MWI Off comme description.

Création du Voice Mail Pilot :

1) Advanced Features > Voice Mail > Voice Mail Pilot > Add New,

2) Définir le Voice Mail Number (2000), le CSS, la description et cocher la case

Make this the default Voice Mail Pilot for the System > Save.


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Création du Voice Mail Profile

1) Advanced Features > Voice Mail > Voice Mail Profile > Find,

2) Cliquer sur le profil default pour le modifier,

3) Définir le Nom, la description, le Voice Mail Pilot associé et cocher la Make this

the default Voice Mail Profile for the System > Save.

5.2 Intégration du CUC au CUCM

Se connecter à l’interface d’administration du CUC : https://@IP_du_CUC/cucadmin,

Entrer le username application et password défini lors de l’installation du CUC.

Figure 5.2 : Page d’administration du CUC

Configurer le Phone System

1) Aller à Telephony Intégration > Phone System > cliquer sur le lien Phone

System

Figure 5.3 : Le système téléphonique du CUC

https://@IP_du_CUC/cucadmin


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2) Dans Related Links, choisir Add Port Group puis cliquer sur Go

Figure 5.4 : Accès au Related Links

3) Remplir les paramètres suivants : le Device Name Prefix(CiscoUM1-VI),

MWI On Extension(2100), MWI Off Extension(2101) et l’adresse IP du

serveur primaire (le CUCM Publisher : 10.1.3.4) > Save.

4) Un message d’avertissement apparait indiquant que le système ne peut

appeler sans Ports. Dans Related Links, choisir Add Ports puis cliquer sur

Go,

5) Garder les paramètres par défaut et cliquer sur Save.

6) Dans Related Links, cliquer sur Go pour Check Telephony

Configuration, le résultat devrait être No Problems detected.

Figure 5.5 : Vérification de la configuration de la téléphonie

5.3 Vérification

1) Aller dans Advanced Features > Voice Mail > Cisco Voice Mail Port,

2) Cliquer sur Find. Le statut du Voice Mail Port utilisé doit être registered.

Figure 5.6 vérification de l’enregistrement du CUC auprès du CUCM

Sur les téléphones, cliquer sur le bouton de message pour joindre directement

sa boite vocale. Vous attendrez la messagerie vocale de Cisco Unity Connection.


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Figure 5.7 : Appeler la boite vocale

Configurer le renvoi vers les boites vocales sur les téléphones

Editer les DN (extensions) des téléphones, cocher les Forward Busy Internal/External et

Forward No Answer Internal/External.

1) Call Routing > Directory Number > cliquer sur le numéro,

2) Aller à la section Call Forward and Call Pickup Settings puis cocher les cases

Forward Busy Internal/External et Forward No Answer Internal/External,

3) Dans No Answer Ring Duration mettre 15 > Save.

5.4 Configurer les Paramètres du CUC

5.4.1 Règles d’authentification

1) Dans CUC, aller dans System Settings > Authentication Rules > Cliquer sur

Recommended Voice Mail Authentication Rule,

2) Définir les paramètres suivants : Cocher la case Administrator Must Unlock

(Pour permettre uniquement à l’administrateur de débloquer un compte) > Save.

3) Passer au profil suivant Recommended Web Application Authentication Rule en

cliquant sur Next,

4) Définir les paramètres suivants : Cocher la case Administraor Must Unlock >

Save.

5) Aller dans Templates > User Templates > sélectionner voicemailusertemplate,

6) Edit > Password Settings,


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7) Dans Choose Password, choisir Voice Mail, décocher la case User Must Change

at Next Sign-In et vérifier que Authentication Rule est configuré à

Recommended Voce Mail Authentication Rule > Save.

8) Dans Choose Password, choisir Web Application, décocher la case User Must

Change at Next Sign-In et vérifier que Authentication Rule est configuré à

Recommended Web Application Authentication Rule > Save.

Vérification : depuis la page courante faire Edit > Change Password et définir les mots de

passes Web Application et Voice Mail.

5.4.2 Importer les utilisateurs du CUC depuis CUCM

1) Activer le service Cisco AXL Web Service sur le CUCM : Suivre la procédure

d’activation d’un service,

2) Créer un compte AXL sur le CUCM

a. Créer un groupe utilisateur et lui donner le rôle Standard AXL API

Access :

i. User Management > User Group > Add New,

ii. Choisir AXL Users comme Nom > Save.

iii. Dans le Related Links, sélectionner Assign Rôle to User Group >

Go,

iv. Sélectionner Standard AXL API Access > Add Selected > Save.

b. Maintenant que le groupe AXL existe, nous allons créer l’utilisateur AXL.

i. User Management > Application User > Add New,

ii. Choisir AXL_admin comme nom, définir le mot de passe et le

confirmer, aller à la section Permissions Information, cliquer sur

Add to User Group,

iii. Sélectionner le groupe AXL Users > Add Selected > Save.

3) Configurer le Service AXL sur le CUC :

a. Telephony Integrations > Phone System > cliquer sur le lien

PhoneSystem,

b. Edit > Cisco Unified Communication Manager AXL Servers,

c. Add New et lui fournir l’adresse IP du CUCM et le 443 > Entrer le

username et le password > Save.


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Figure 5.8 : Définition de l’utilisateur AXL

4) Avant de pouvoir importer les utilisateurs du CUCM, il faut au préalable identifier

l’extension primaire de chaque utilisateur. Pour le faire, éditer les utilisateurs >

aller à la section Directory Number Associations > sélectionner le Primary

Extension > Save.

Figure 5.9 : Choix de l’extension primaire depuis la page d’édition des DN

5) Importer les utilisateurs du CUCM

a. Users > Import Users > Choisir PhoneSystem dans Find End Users> Find

> Sélectionner les utilisateurs que vous voulez importer > cliquer sur

Import Selected.

Figure 5.10 : Importation des utilisateurs du CUCM dans CUC

Vérification : cliquer sur le bouton message du téléphone, entrer le code pin suivi de #,

suivre les instructions pour personnaliser la boite vocale (Vous pouvez enregistrer un

nouveau Nom, enregistrer un message d’accueil, changer le code pin, etc.).

Ousmane appelle Mohamed. Ce dernier étant occupé, après quelques secondes Ousmane

est renvoyé sur la boite vocale de Mohamed et pourra laisser un message pour lui. Le Call

Manager signale à Mohamed qu’on lui a laissé un message. Résultat


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Figure 5.11 : Signaler la présence d’un message vocal par le CUCM

5.5 Envoyer les messages vocaux dans les comptes e-mail des utilisateurs

A ce niveau, un utilisateur peut laisser des messages vocaux à d’autres utilisateurs et

consulter ses messages qu’on lui a laissé. Nous allons maintenant envoyer les messages

vocaux dans les comptes e-mail des utilisateurs.

NB : l’intégration du CUC au serveur SMTP de l’entreprise est effectuée lors de

l’installation de CUC que vous pouvez retrouver dans l’annexe.

1) Modifier le nom de domaine du CUC

a. System Settings > SMTP Configuration > Server > Cliquer sur Change

SMTP Domain > Entrer le nom de domaine > Save.

b. Redémarrer le service: Connection Conversation Manager depuis

l’interface Cisco Unified Serviceability (https://@IP_CUC/ccmservice).

2) Activer la réception SMTP sur le compte utilisateur

a. Users > users > cliquer sur l’utilisateur > Edit > Notification Devices,

b. Cliquer sur SMTP > cocher la case Enable, mettre dans le champ To le

nom de l’utilisateur, nous pouvons aussi remplir les champs Message

Header, Text et Footer dont le contenu sera ajouté au corps du texte >

Save.

https://@IP_CUC/ccmservice


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Résultat :

Figure 5.12 : Compte e-mail de l’utilisateur


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Chapitre 6 : La Présence

6.1 Configurer les fonctionnalités CUPS sur le CUCM

1) Activer les Services Cisco CTIManager et Cisco AXL Web Service.

2) Ajouter le CUPS en tant que serveur d’application :

a. Depuis la page d’administration du CUCM faire : System > Application

Server > Add New > Choisir Cisco Unified Presence Server >Next

b. Dans Name, mettre l’adresse IP du CUP > Save.

Figure 6.1 : Ajout d’un serveur d’application

3) Ajouter un groupe et un utilisateur AXL : Revoir Importation des utilisateurs du

CUC depuis CUCM.

4) Ajouter le groupe CTI-Enable

a. User Management > User group > Add New > entrer le nom du groupe

(CTI-Enable-Group) > Save,

b. Depuis la page courante, cliquer Assign Role to User Group dans Related

Links >Go,

c. Cliquer sur Assign Role to Group >Find > Selectioner les roles CTI >

Add Selected > Save

5) Ajouter un Utilisateur CTI

a. User Management > Application User > Add New > entrer l’identifiant

(CtiGw) et le mot de passe de l’utilisateur,

b. Aller à la section Device Information > Dans Available Devices,

sélectionner les téléphones IP > Ajouter les Téléphones au Controlled

Devices,

c. Aller à la section Permissions Information > Add to User Group >

Sélectionner le groupe CTI-Enable créé précédemment >Add Selected >

Save.


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6) Ajouter un utilisateur IPPM (IP Phone Messenger) : Permet le suivi et maintien

du statut de présence de chaque contact.

a. User Management > Application User > Add New

b. Entrer l’identifiant (PhoneMessenger) et mot de passe de l’utilisateur,

c. Cocher la case Accept Presence Subscription,

d. Aller à la section Device Information > Dans Available Devices,

sélectionner les téléphones IP > Ajouter les Téléphones au Controlled

Devices >Save.

7) Ajouter un Trunk SIP Security Profile

a. System > Security > SIP Trunk Security Profile > Add New

b. Entrer le nom et la description (CUPS Non Secure SIP Trunk Profile),

s’assurer que les paramètres suivants sont définis Device Security Mode

(Non Secure), Incoming Transport Type (TCP+UDP), Outgoing

Transport Type (TCP),

c. Cocher les cases suivantes : Accept Presence Subscription, Accept out-of-

dialog refer, Accept Unsolicited notification, Accept replaces header >

Save.

8) Ajout du Trunk SIP

a. Device > Trunk > Add New > choisir SIP Trunk > Next

b. Entrer le nom et description (CUPS-SIP-Trunk), choisir le Device Pool

associé, aller à la section SIP Information dans Destination Address

entrer l’adresse IP du serveur CUP,

c. Dans SIP Trunk Security Profile, sélectionner le profil créé dans 8, dans

SIP Profile, choisir Standard SIP Profile > Save.

Figure 6.2 : Configuration du Trunk SIP


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9) Autoriser l’enregistrement et la publication du Trunk SIP

a. System > Service Parameters > Choisir le Serveur > Cisco

CallManager(Active),

b. Aller à la Clusterwide Parameters (Device - SIP) > dans CUP PUBLISH

Trunk (choisir le trunk SIP créé précédemment),

c. Aller à la Section Clusterwide Parameters (System - Presence) > choisir

Allow Subscription dans Default Inter-Presence Group Subscription >

Save.

10) Activer la fonctionnalité de Présence pour les Utilisateurs

a. System > Licencing > Capabilities Assignment > Find > Sélectionner les

utilisateurs > cliquer sur Bulk Assignment,

b. Cocher les cases Enable CUP et Enable CUPC > Save.

Figure 6.3 : Capabilities Assignment Configuration

6.2 Configurer la connectivité du CUPS au CUCM

1) Accès au CUP : http://@IP_CUP/cupadmin > Entrer le nom d’utilisateur et mot de

passe du l’administrateur d’application,

a. Entrer le nom d’hôte et adresse IP du CUCM Publisher > Next

http://@IP_CUP/cupadmin


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Figure 6.4 : Informations d’accessibilité au CUCM

b. Fournir le nom et mot de passe de l’utilisateur AXL

Figure 6.5 : Nom et mot de passe de l’utilisateur AXL

c. Entrer le mot de passe Security de connexion entre le CUCM et le CUP,

d. Confirmer les informations fournies précédemment,

e. Cliquer sur Home pour accéder à la page d’administration.

2) Changer le nom par l’adresse IP

a. System > Cluster Topology > cliquer sur (+) devant

DefaultCUPSubcluster,

b. Cliquer sur CUP > changer le nom par l’adresse IP > Save.

3) Activer les Services du CUP

a. Aller à la page Cisco Unified Serviceability :

https://@IP_CUP/ccmservice,

b. Tools > Service Activation > cocher la case Check All Services > Save.

https://@IP_CUP/ccmservice


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4) Ajouter le CUCM en tant que passerelle de présence

a. Presence > Gateway > Add New

b. Donner une description de la gateway et l’adresse IP du CUCM Publisher >

Save.

Figure 6.6 : Paramètres de la passerelle de Présence

5) Définir le Preferred Proxy Listener

a. Presence > Routing > Settings,

b. Method/Event Routing Status (On) et Preferred Proxy Listener (Default

Cisco SIP Proxy TCP Listener) > Save > Cliquer sur Restart All Proxy

Services.

6) Activer le contrôle des Téléphones de Bureau (Desk Phone)

a. Application > Desk Phone Control > Settings,

b. Mettre Application Status à On, entrer le nom d’utilisateur et mot de passe

de l’utilisateur CTI, dans CUCM Address (1 of 8) mettre l’adresse IP du

CUCM > Save.

7) Activer les utilisateurs pour le contrôle des téléphones de bureau

a. Application > Desk Phone Control > User Assignment > Find

b. Sélectionner les utilisateurs > Assign Selected Users > cocher la case

Enable Desk Phone Control > Assign.


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Figure 6.7 : Activation du contrôle des téléphones de bureau

8) Activer IPPM

a. Application > IP Phone Messenger > Settings,

b. Mettre IPPM Application Status à On et entrer le nom et mot de passe de

l’utilisateur IPPM(PhoneMessenger) > Save.

6.3 Configuration du CUPC sur le CUP

1) Configurer les paramètres CUPC

a. Application > Cisco Unified Personal Communicator > Settings,

b. Entre l’adresse IP du Serveur TFTP Primaire (l’adresse IP du CUCM),

aller à la section CUPC Settings, choisir CUP dans Credentials source for

voicemail service > Save.

2) Configurer la messagerie vocale CUPC

a. Application > Cisco Unified Personal Communicator > Voicemail

Server > Add New,

b. Choisir Unity Connection comme type de serveur, entrer le nom, la

description et l’adresse IP du serveur CUC et pour le reste, garder les

paramètres par défaut > Save.

3) Configurer les paramètres de stockage de la messagerie vocale CUPC

a. Application > Cisco Unified Personal Communicator > Mailstore > Add

New,

b. Entrer le nom, la description et l’adresse IP du CUC et pour le reste

garder les paramètres par défaut >Save.


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4) Configurer le Voicemail Profile du CUPC

a. Application > Cisco Unified Personal Communicator > Voicemail

Profile > Add New,

b. Entrer le Nom et la Description du Voicemail Profile, le Voice Messaging

Pilot (Numéro de la Boite Vocale), Primary Voicemail Server (Cisco

Unity Connection), le Primary Mailstore et cocher la case Make this the

default Voicemail Profile for the System,

c. Aller à la section Users in Profile, cliquer sur Add Users to Profile > Find

> sélectionner les utilisateurs > Add Selected > Save.

5) Configurer l’accès CTI du CUPC : Correspond au CTI Gateway Server, est créé

automatiquement. Pour la vérification :

Application > Cisco Unified Personal Communicator > CTI Gateway

Server > Find.

6) Configurer CTI Gateway Profile : Le CTI Gateway Profile est aussi

automatiquement créé,

a. Application > Cisco Unified Personal Communicator > CTI Gateway

Profile > Find > cliquer sur le profil

(NomDevicePool_cti_tcp_profile_synced_000),

b. Aller à la section Users in Profile, cliquer sur Add Users to Profile >

sélectionner les utilisateurs > Add Selected > Save.

7) Configurer l’authentification des utilisateurs CUPC via LDAP

a. Application > Cisco Unified Personal Communicator > LDAP Server >

Add New,

b. Fournir un Nom et une Description, l’adresse IP du serveur LDAP, le Port

(389) et le type de protocol (TCP) > Save.

8) Configuration de l’accès LDAP

a. Application > Cisco Unified Personal Communicator > LDAP Profile >

Add New,

b. Fournir le Nom, la description, le Bind DN ([email protected]), mot

de passe, Search Context (ou=cucmusers,dc=banque,dc=sn), Primary

LDAP Server (type de serveur LDAP),

c. Cocher la case Make this the Default LDAP Profile for the System,

d. Cliquer sur Add Users to Profile > sélectionner les utilisateurs > Add

Selected > Save.

mailto:[email protected]


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9) Configurer les profils audio du CUPC : Permet d’activer le VAD (Voice Activity

Detection)

a. Application > Cisco unified Personal Communicator > Audio Profile >

Add New,

b. Entrer le nom et la description, garder les paramètres par défaut,

c. Cocher la case Make this the default Audio Profile for the System,

d. Cliquer sur Add Users to Profile > Sélectionner les utilisateurs >Add

Selected >Save.

10) Configuration du CCMCIP : Permet d’avoir la liste des dispositifs associés à un

utilisateur

a. Application > Cisco Unified Personal Communicator > CCMCIP

Profile > Add New,

b. Entrer le nom, la description, le Primary CCMCIP Host (adresse IP du

CUCM),

c. Cocher la case Make this the default CCMCIP Profile for the system,

d. Cliquer sur Add Users to Profile > Sélectionner les utilisateurs > Add

Selected > Save.

6.4 Ajout des softphones CUPC au CUCM

1) Créer les Softphones CUCP sur le CUCM

a. Device > Phone > Add New > Cisco Unified Personal Communicator >

Next,

b. Entrer le nom (exemple : UPCMOHAMED), la description, le Device

Pool, le Phone Button Template (Standard Client Services Framework), le

CSS,

c. Owner User ID (Nom utilisateur), Primary Phone (adresse mac du

téléphone associé),

d. Aller à la section Protocol Specific Information et choisir Cisco Unified

Personal Communicator – Standard SIP Non – Secure Pro comme

Device Security Profile, le SIP Profile (Standard SIP Profile), Digest User

(Nom utilisateur) > Save > Apply Config > OK.


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e. Cliquer sur Line [1] > entrer le DN > Aller en bas de page > cliquer sur

Associate End Users > Find > Choisir l’utilisateur > Add Selected >

Save

Suivre la même procédure pour créer les Téléphones CUPC pour les autres

utilisateurs.

2) Associer les utilisateurs à leurs téléphones et activer le Control of Device from

CTI

a. Editer l’utilisateur : User Management > End User > Find > cliquer sur

l’utilisateur,

b. S’assurer que l’utilisateur est associé à un téléphone dans Controlled

Devices,

c. Aller à la section Extension Mobility et cocher la case Allow Control of

Device from CTI, sélectionner le DN associé dans Primary Extension,

d. Aller à la section Permissions Information > Add to User Group >

Sélectionner le groupe CTI déjà Créé et le Standard CCM End Users>

Add Selected > Save.

Suivre la même procédure pour les autres utilisateurs.

6.5 Utilisation du CUPC

1) Connexion au CUPC

Ouvrir CUPC, entrer votre identifiant, le mot de passe et l’adresse IP du CUPC >

Connexion

Figure 6.8 : Connexion au CUPC


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Le Résultat est le suivant

Figure 6.9 : Présentation du CUPC

2) Ajouter des Contacts :

Contact > Ajouter Un Contact > Entrer le nom du contact > Rechercher > Cliquer

sur le Contact > Ajouter.

Tous les Contacts apparaissent avec leurs statut de présence qui peut être (Disponible,

occupé, Ne pas déranger, absent du bureau ou personnalisé (exemple : Me joindre au

772734767), au téléphone quand le contact est en communication)


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Figure 6.10 : Statut de Présence des contactes

3) Appeler : Vous avez le contrôle Total de votre téléphone IP, vous pouvez passer les

appels, les accepter et chatter depuis le CUPC. Vous pouvez faire des appels vidéo,

des présentations et de la téléconférence.

Pour un tes contacts : Bouton Droit sur l’utilisateur > Appel

Figure 6.11 : Appel direct d’un utilisateur depuis le CUPC


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Pour Chatter avec quelqu’un : Bouton Droit sur l’utilisateur > Discussion

Figure 6.12 : Communication instantanée avec un contact


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Conclusion

Le but de ce travail étant la réalisation d’un système de communications unifiées, nous

l’avons atteint par la mise en place en premier lieu d’un système de téléphonie sur IP

(système sur lequel se base la communication unifiée) avec l’ensemble des fonctionnalités

nécessaires, par la suite nous avons mis en place la messagerie vocale à laquelle on a

intégré le serveur SMTP de l’entreprise et pour finir nous avons mis en place la Présence

(élément clé de la communication unifiée) à partir de laquelle nous sommes arrivés à

utiliser l’outil CUPC avec lequel nous pouvons émettre et recevoir nos appels, joindre la

messagerie vocale, faire de la communication instantanée, faire des sessions de conférence

audio et vidéo, des présentations vidéo et suivre le statut de chaque utilisateur.

La banque fait face aujourd’hui à un monde qui change : globalisation, mobilité,

contraintes environnementales, normes de sécurité, etc. Dans ce contexte alliant

complexité et opportunité, il important de rester productif et de s’adapter rapidement et

avec agilité aux besoins des marchés. La mise en place de la communication unifiée

devient alors la véritable plateforme des affaires lui permettant de ce faire face à ce

changement.

Pour tirer le meilleur parti des communications unifiées, la banque a créé une

infrastructure capable d’intégrer les meilleures applications de chaque composante dans un

environnement de communications unifiées parfaitement homogène. En définitive, la

communication unifiée a permis d’éliminer les îlots de communication, la mise en place

d’un système de communications s’intégrant totalement et facilement à l’environnement

informatique et aux processus métier de la banque a contribué à transformer les méthodes

de travail et de communication.


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Bibliographie et Webographie

Bibliographie

Cisco CCNA Voice 640-461, Jeremy Cioara, Michael Valentine

CCNA Voice Lab Manual, Brent Sieling

Implementing Cisco Unified Communications Manager PART1(CIPT1), Josh

Finke, Dennish Hartmann

Webographie

Documentation sur le VSS, www.cisco.com

Documentation sur Billy Blue’s 4, www.imagicle.com

Documentation sur le CUP et le CUC, www.cisco.com

http://www.cisco.com/

http://www.imagicle.com/

http://www.cisco.com/


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Annexes

Annexe 1 : Analyse des Rapports CDR et Mise en place de la Taxation

1.1 CAR : CDR Analysis and Reporting

Tout appel traité par le CUCM peut être enregistré dans un fichier log. Ses logs appelés

CDR et CMR contiennent des informations sur les appels effectués. Les CDR contiennent

des informations sur la source et la destination de l’appel, l’horodatage, etc. et les CMR

contiennent des informations sur la latence, le jitter, les paquets perdus, le nombre de

paquets envoyés durant l’appel, etc.

CAR est une interface Web permettant à l’administrateur de générer manuellement des

rapports sur l’utilisation du système de téléphonie (fournir des rapports individuels ou par

groupe, afficher le top N des utilisateurs en fonction de la charge d’appels, de la durée des

appels ou du nombre d’appels.).

Configuration :

1) Activation du Service Cisco CAR Web Service: suivre la procédure d’activation

d’un service.

2) Configurer les paramètres Système CAR :

a. System > Service Parameters > Choisir le serveur > Cisco CallManager

(Active) > Cliquer sur Advanced > aller à la section System,

b. Mettre CDR Enable Flag à True et Call Diagnostics Enable à Enable

Only When CDR Enabled Flag is True > Save.

Accès à l’interface du CAR : https://@IP_CUCM/car

Chaque Onglet de l’interface permet de générer un rapport différent des autres (L’onglet

User Reports permet de générer des rapports sur les utilisateurs : le Top N, Bills, etc. et

https://@IP_CUCM/car


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l’onglet CDR peut générer des rapports par téléphone, passerelle, exporter les CDR et

CMR, etc.)

Générer Un rapport Top N en fonction du Nombre d’appels :

1) User Reports > Top N > By Number of Calls,

2) Définir les paramètres du rapport

3) On peut choisir d’avoir le rapport au format CSV ou PDF, de le visualiser ou de

l’envoyer.

Exporter les enregistrements CDR et CMR au format CSV

1) CDR > Export CDR/CMR

2) Choisir date de début et date de fin, les enregistrements (CDR, CMR ou les Deux),

3) Cliquer sur Export to File


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4) Cliquer sur CDR Dump ou CMR Dump

1.2 Mise en place de la Taxation

Pour la mise en place de la taxation, nous allons utiliser imagicle Billy Blue’s 4: Ce

logiciel permet d’avoir une vue d’ensemble des coûts de communication de chaque

employé de la société.

Installation et Configuration: La procédure d’installation et de configuration est

disponible sur le site : http://www.imagicle.com dans support. On y retrouve les prérequis

à l’installation, l’ajout d’un PBX ainsi que la configuration des tarifs.

Sur le CUCM :

1) Activer le CDR Enable Flag dans Service Parameters : Revoir le CAR

2) Ajout de l’outil de Facturation : Aller à l’interface Cisco Unified Serviceability

a. Tools > CDR Management > aller à la section Billing Application Server

Parameters > Add New

b. Fournir l’adresse IP du serveur de facturation, le nom et mot de passe de

l’utilisateur ayant le droit d’écrire dans le répertoire FTP, le protocole FTP

et le Directory Path > Add

http://www.imagicle.com/


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Sur le Serveur de facturation :

Accès à l’application : Ouvrir le Navigateur, entrer l’adresse du Serveur sur lequel est

installé le logiciel, par défaut le Username et le Password sont admin. Résultat :

1) Ajout des utilisateurs Par import:

a. Cliquer sur l’icône d’administration, dans Users Management > cliquer

sur Import users from CSV or TSV files

b. Télécharger le template CSV en cliquant sur Download the CSV template,

Remplir les différents paramètres (Cost Center (Fichier de tarification

utilisé), Extension Billing(1 pour activer le billing sur ce numéro))


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c. Selectionner le fichier dans Browse > cliquer sur Import.

2) Retourner à la page d’accueil et cliquer sur Billing > dans Home, on retrouve

l’historique des appels envoyés et reçus jusqu’à présent.

3) Dans l’onglet Dashboard, cliquer sur Add Widget. Cette page permet de générer

des graphiques en fonction des coûts par zone, par destination, par extension, par

jour, par semaine, par mois, par heure, etc


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4) Dans Interactive Reports, vous générer des rapports en fonction du coût, des

appels internes/externes, par extension ou département, etc. Générer ses rapports de

façon périodique et les envoyés dans les boites email de l’administration au format

PDF ou CSV et Créer des alarmes pour les appels effectués hors heures de travail et

les envoyés à l’administrateur.

Annexe 2 : Installation du CUCM Publisher

Prérequis : 80 Go de disque dur, 2 Go de RAM et un serveur NTP.

DVD : Bootable_UCSInstall_UCOS_UNRST_version.sgn.iso


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Ouvrir VMware et démarrer l’installation

Choisir Cisco Unified Communications

Manager > OK

Version du DVD, Cliquer sur Yes pour continuer

l’installation

Assistant d’installation de la plateforme :

Cliquer sur Proceed.

Appliquer une mise à jour à l’installation : choisir No

Vérification du Disque : cliquer sur Yes

Validation du Matériel : Si la Validation échoue,

choisir Red Hat Entreprise Linux 5 64-bit comme

Système.


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Cliquer sur Continue

Fuseau Horaire : Choisir Africa/Dakar > Ok

Négociation automatique du mode duplex :

choisir Continue

Configuration de la MTU : choisir No

Utilisation du DHCP : Choisir No

Entrer le nom, l’adresse IP, le masque et la

passerelle du CUCM Publisher > Ok


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Configuration du DNS : choisir No

Login et mot de passe d’administration de la

plateforme : Permet l’accès à l’interface CLI,

aux interfaces graphiques Cisco Unified OS

Administration et Disaster Recovery System.

Fournir les informations sur l’organisation > OK

Est-ce le premier nœud du cluster : Cliquer sur

Yes

Entrer l’adresse IP du Serveur NTP > OK

Entrer le mot de passe security : Est utilisé pour

l’interconnexion du CUCM au CUP ou CUC


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Utilisation du serveur SMTP : Choisir No

Login et mot de passe d’administration des

pages Web d’application : Permet l’accès aux

pages Web : Cisco unified CM administration,

Cisco Unified Serviceability et Cisco Unified

Reporting

Confirmation de la plateforme de

configuration > OK

La procédure d’installation a commencé

Le Résultat est le suivant à la fin de l’installation :


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Annexe 3 : Installation du CUCM Subscriber

Avant d’installer le Subscriber, nous devons l’ajouter au CUCM Publisher.

1) Ajouter le Subscriber au CUCM Publisher

a. Accéder à la page d’administration du CUCM :

http://@IP_CUCM/ccmadmin > Entrer le login et mot de passe

d’administration des applications,

b. System > Server > Add New,

c. Dans le champ Host Name/IP Address, entrer l’adresse IP du Subscriber et

renseigner le champ description > Save.

2) Installation du CUCM Subscriber

a. Suivre la même procédure d’installation que le CUCM Publisher. Arrivé à

l’interface suivante, cliquer sur No

b. Configurer la connectivité au CUCM Publisher

http://@IP_CUCM/ccmadmin


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c. Poursuivre l’installation.

Annexe 4 : Installation du CUC

Prérequis : 160Go de disque dur, 4Go de Ram et un serveur NTP.

DVD : Bootable_UCSInstall_UCOS_UNRST_version.sgn.iso

Suivre la même procédure d’installation que le CUCM Publisher.

Comme produit, choisir Cisco Unity Connection et renseigner les informations

d’accessibilité au Serveur SMTP.

Annexe 5 : Installation du CUP

Prérequis : 80Go de Disque dur, 2Go de Ram et un serveur NTP.

DVD : UCSInstall_CUP_version.sgn.iso

Installation : Suivre la même procédure d’installation que le CUCM Publisher, renseigner

cette fois-ci les informations l’accessibilité au serveur DNS.

Technology

Concept et réalisation d’un système de communication unifiée multi-sites