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Verychic & splio - conférence Salon e-marketing 2012 Etat de l’art de la stratégie d’acquisition à la fidélisation 25/01/2012, Paris

Conférence Splio / VeryChic - Salon E-Marketing Paris 2012

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Témoignage de la stratégie CRM mise en place parf VeryChic, via les plateformes Splio.

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Page 1: Conférence Splio / VeryChic  - Salon E-Marketing Paris 2012

Verychic & splio - conférenceSalon e-marketing 2012

Etat de l’art de la stratégie d’acquisition à la fidélisation

25/01/2012, Paris

Page 2: Conférence Splio / VeryChic  - Salon E-Marketing Paris 2012

sommaire1. PrésentationsSplioVeryChicPlan d’action

2. StratégieObjectifsAcquisitionFidélisation

3. RetoursRetargetingRésultatsPerspectives

16/02/2012 Document confidentiel 2

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PrésentationsSplio

VeryChicPlan d’actions

16/02/2012 3Document confidentiel

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Activité Editeur / hébergeur de logiciels SaaS CRM

Métier Expert de l'e-mail marketing, des programmes de fidélité et des bases de données

Spécificités Maîtrise totale de son infrastructure technique Ergonomie et simplicité des interfacesPérimètre fonctionnel étendu des plateformes

Présentation SPLIOFiche technique

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ValeursSolidité des servicesImplicationAgilité

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Full-service vs Self-serviceSplio accompagne ses clients à chaque étape, de la conception au routage des campagnes.Splio vous donne accès à ses plateformes et vous accompagne pour une utilisation optimale.

Plateformes

Présentation SPLIOServices & produits

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Gestion de campagnes d’Email marketing

Gestion de campagnes SMS

Gestion des emails de service/CRM

Gestion de fichiers / mini database manager

Widget de reportingtemps réél sur-mesure

Gestion collaborative de projets

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Présentation SPLIOun peu d’Histoire

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Présentation SPLIORéférences

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Splio accompagne plus de 200 clients à travers le monde, des TPE aux grands comptes

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Présentation VeryChicFiche technique

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Activité Site de ventes privées

SecteurVoyage / luxe

Spécificités Ventes exclusives d’hôtels extraordinaires

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Présentation VeryChiccontexte & Besoins

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Intérêt des consommateurs pour le luxe et les ventes privées L’intérêt pour les bons plans se développe avec des consommateurs à l’affut des opportunités commerciales mais exigeants.

Positionnement de VeryChicVeryChic est un spécialiste qui offre un sourcing exemplaire, alimente le rêve et accompagne ses clients en offrant proximité et proactivité.

Supports de communication | leviers d’acquisition | choix des partenairesLancer une activité nécessite un choix rigoureux des partenaires techniqueset commerciaux, les hôtels mais également les entités qui vont permettre deconstituer les bases de données. L’email est le canal de prédilection des sites de ventes privées.

Pourquoi Splio ?Splio répond en tous points aux exigences de VeryChic : délivrabilité des messages, programmes relationnels, suivi des performances selon les sources d’acquisition, simplicité des plateformes.

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Objectifs du plan email => inscription newsletters => inscription au service VeryChic, log automatique=> achat/réachat

Stratégie d’acquisition | intégration réseaux sociaux | indicateurs de mesure=> Choisir les partenaires commerciaux sur des critères tangibles, promouvoir les autres canaux d’interaction avec la marque, mesurer les retours par source et par indicateur clef

Expérience utilisateur | ligne éditoriale | transmettre le plaisir par l’email=> Transmettre la passion pour les hôtels de luxe, développer une affinité avec la marque pour en faire un compagnon de voyage, faire rêver le temps d’un email (et + si affinité)

Plan d’actionPlan Email

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Flux du site VeryChic | synchronisation des données en temps réel

=> Utilisation de l’API HTTPS REST connectée à VeryChic pour une gestion totale et immédiate des bases de données, depuis les formulaires (inscription partenaire, membre, achat)

⇒Tracking des achats via l’API de tracking ecommerce de Splio et mise à disposition de l’information dans l’outil de segmentation d’EmailForge

Intégration des partenaires externes et sites de co-registration⇒Mise à disposition de l’API HTTPS REST avec gestion des droits réservée pour l’acquisition de mails via les partenaires

Renseignements complémentaires via API réseaux sociaux=> Récupération de données complémentaires via les API disponibles

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Plan d’actionOrganisation technique

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StratégieObjectifsAcquisitionFidélisation

16/02/2012 13Document confidentiel

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Evaluer la pertinence des partenaires en monitorant les indicateurs clefs pour chaque source d’acquisition

Objectifs

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Prospect ClientMembre Ambassadeur

Maîtriser l’incidence du plan de collecte sur la capacité à délivrer les emails en boîte de réception

Faire évoluer un maximum de prospects vers le statut membre, client et ambassadeur

Indicateurs clef Taux d’ouverture Taux de transformations membres Taux d’achat/ré-achat Montant moyen du panier Taux de fan / Taux de tweetROI (Retour sur investissement)

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Parcours acquisition

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DonnéesPartenaire

Civilité

Prénom

Nom

Email

Code postal

Identifiant partenaire

Date entrée programme

Statut programme

Finalisation inscription

Prospect

Activité ouverture/clicTaux de plainte

Membre

Formulairemembre

ID autolog

Activité ouverture/clicDate dernièreconnexion

Client

Formulaire achat

Date achat

Montant achat

Date check-in

ID Hôtel

Panier Moyen

Nombre decommandes

Ambassadeur

Parrainage

Facebook

Twitter

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Parcours acquisition

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Sitespartenaires

Facebook

Inscription spontanée

Viral

Membre

Programme NewslettersSuite inscription rapide

=

sources

Suite inscription co-reg

+

Formulaire rapide

Client

Formulaire membres

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Accédez à la version en ligne.

Parcours acquisition

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2nd objet

images

édito

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Parcours acquisition

18

Bienvenue post co-registration

Rappel du contexte de l’inscription opt-inet personnalisation par le nom

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Parcours acquisition

19

Membre

=

Finalisation simplifiée de l’inscriptionPré-affichage dynamique et personnaliséInscription sur saisi mot de passe et validation

Page 20: Conférence Splio / VeryChic  - Salon E-Marketing Paris 2012

Parcours fidélisation

20

Membre

Plan newsletter1er jour membre Newsletter à thème

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Parcours fidélisation

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Plan newsletterAnniversaire

Membre

Promotion facebook

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22

Client

Plan newsletterParcours fidélisation

Rappel réservation j-2Confirmation Achat

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Sondage J+3 Ré-achat J+15

Parcours fidélisation

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Plan newsletter

Client

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Relance panier abandonné - client Parcours fidélisation

24

Plan newsletter

Client

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RetoursRetargetingRésultats

Perspectives

16/02/2012 25Document confidentiel

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RetargetingPrincipe dernier clic

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1- Les liens sont marqués par un paramètre de catégorie de clic

2- Le moteur de segmentation permet de définir des groupes de population en fonction du comportement du dernier clic dans les messages

3- Utilisé pour des messages tactiques, le retargeting permet de conditionner dynamiquement des blocs HTML dans les emails en fonction de la catégorie du dernier clic

Plan newsletters

Retargeting conditionné 1x/mois Destination Nord

Retargeting conditionné 1x/mois Destination Sud

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Résultats1er Email suite inscription

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Taux de plainte <0,20%

Taux d’ouvreurs uniques

Taux d’emails aboutis

Gestion delivrabilité vs co-registration

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RésultatsGestion pression marketing

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ClientMembre

Formulaire de désabonnement

Prospect

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RésultatsGestion inactivité

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Non ouvreurs 60 Jours | Non connexion membres 30 Jours | Non ré-achat 6 mois

Sélection des cibles destinataires/repoussoir

Gestion inactif ouvertures 60 jours

=

Gestion inactifs membres 30 jours

=

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Perspectivescoming soon

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Relance inactifs log

Membre

Client

J-2 : A ne pas manquer AmbassadeurClient

+

Module envoi de cartes postales

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Merci

Rendez-vous sur www.splio.fret sur www.verychic.com