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DSI, c’est vous le chef d’orchestre

Jean-Philippe DupuichProduct Manager System Center

Anas SaflaConsultant Cloud – Osiatis

Stéphane Fournier UBIFRANCE

Romuald GauvinMVP DataCenter - Confluences-IT

• Générer de la valeur depuis la DSI• Enjeux• Orchestration: Objectifs, Attentes & Opportunités

• Méthodologie• Comment mener un projet ?• Cas d’usage avec UBIFRANCE

• Retours d’expériences• Elargir la vision et les opportunités

• Questions - Réponses

Agenda

GENERER DE LA VALEUR DEPUIS LA DSI

Chapitre 1

Cloud OS : Transformations, enjeux et solution

cloud public, cloud privé, virtuel, physique

Fourniture et automatisation de servicesLibre-service

Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service

6

Détenteur d'applications

Modèle de service

SurveillerExploiter

Administrateur datacenter

App ControllerService Manager

Windows Server 2012Virtual Machine ManagerOperations ManagerConfiguration ManagerData Protection Manager

OrchestratorService Manager

ConfigurerDéployer

Gestion desapplications

Gestion del'infrastructure

Prestation et automatisation

de services

focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits

• La rupture est évidente• Méthodes plus en phase avec

attentes• La DSI « suit » les utilisateurs

• Illustrations (source Gartner)• 66% budgets DSI sont dédiés aux

opérations d’exploitation et maintenance

• 80% des interruptions de services critiques: erreurs de procédure

Contradictions & Déphasages d’un changement d’époque

Faire « PLUS »

Avec « MOINS »

Amélioration qualité et fiabilité

Réduction des délais de réalisation

Développer l’autonomie utilisateurs

Plus de services

Minimiser investissements

Maîtriser volumes équipes

Ne plus réfléchir par silo d’activité

Approche transverse service délivré

Prolonger démarches

ITIL

Produire plus efficacement

Changer sa partition

Standardiser services &

engagements

Valoriser équipes / compétences

Réduire coûts opérations maîtrisées

Orchestrer équipes / activités

Maîtriser délais

Systématiser l’assurance qualité

Le DSI Chef d’orchestre

… Mais aussi nouveaux outils avec SC Orchestrator

Basculer les services industrialisés

• Qualité constante de réalisation

Processus modélisés

• Réallocation sur développement services• Optimisation budget de fonctionnement

Réduction charge de travail exploitation

• Synchronisation des enchainements• Eviter les latences entre équipes / opérations

• (Orchestration et non automatisation)• Réduction délais globaux de réalisation

Réduction des délais

Bénéfices attendus

Cas d’usage (1/3)

Exploitation DSI• Opérations quotidiennes: Lancement traitements• Vérifications bon fonctionnement d’applications (activité, logs, événements, …)• Arrêts / Redémarrage piles applicatives• Ré indexation de bases de données• …

Opérations à la demande• Déploiements & Changements Serveurs / Applis• Mise en production piles applicatives• Pilotage d’outils de déploiement (SCCM et autres) & patching• Analyse / Export / Reportings

Cas d’usage (2/3)

Service Desk• Reset mots de passe• Changements quotas (Exchange, stockage, …)• Arrivée / Sortie de collaborateurs

Maintien conditions opérationnelles• Liaison avec outils de supervision• Diagnostic semi-automatisé• Reprise sur erreur automatisée

Fluidification activités / échanges • Echanges / intégration de données production, commandes, reporting, …• MAJ statistiques, indices, …• Enchainements entre applications

Cas d’usage (3/3)

Projets avec volumétrie• Opérations en masse sur serveurs / postes• Migration domaines / AD• Activités longues, répétitives, délais réduits

Elasticité Datacenter• Ajustement ressources aux besoins dynamiquement• Optimisation gestion des ressources en fonction des périodes• Gérer augmentation / Réduction• Gérer débordement dans le Cloud

Déploiement typique dans l’entreprise

Interne DSI

• Exploitation quotidienne• Traitements / Echanges / …

Gestion

demande

s

• Déploiements / Configurations / Changements• Support aux utilisateurs• Opérations à la demande• Projets à volumétrie

Catalogue

de servi

ce

• Autonomie dans les opérations quotidiennes

• Valoriser temps / compétences collaborateurs• Automatiser processus consommateurs temps• Concentrer collaborateur sur valeur ajoutée

• Valoriser les processus• Impact pour la maîtrise qualité d’un process ?• Valeur réduction délais réalisation de 30%?• Valeur réalisation à la demande

• Augmenter l’autonomie des utilisateurs• Fluidification des activités de l’entreprise• Réduction charges / attentes Service Desk

Créer de la valeur et ROI

REALISER UN PROJET Chapitre 2

Un projet Orchestrator

• Identifier les processus à améliorer

Identifier les processus

• Modéliser les processus avec les utilisateurs, les administrateurs, l’infogérant

Modéliser les processus et impliquer les bons acteurs

• Développement des Runbooks Orchestrator

Transcrire le processus dans Orchestrator

• Faciliter l’accès aux utilisateurs

Mise à disposition au travers du catalogue de service

Spécificités du Cloud Privé

Quels services délivrer ?• Adéquation catalogue de service / Population

Quelle intégration avec les éléments du SI ?• Interaction avec l’environnement

Quels actions, rôles et sur quel type d’objet ?• Gérer les rôles / actions / accès au portail

Comment centraliser les informations ?• Alimenter la CMDB

Qui utilise quoi ?• Reporting / supervision -> show-back / refacturation

Mise en produc-tion15%

Interviews15%

Modélisation des processus

25%

DéveloppementDes processus

45%

Répartition d’un projet Orchestrator

Démarrage en quelques jours

Présentation d’UBIFRANCE

► 73 300 accompagnements d’entreprises réalisés à travers le monde

► 2 900 événements organisés à l’étranger pour promouvoir le « Made in France »

► 18 800 Volontaires Internationaux en Entreprise

• Passage d’une DSI à une DOSI• Deux Datacenters, plus de 100 sites, 500 serveurs, virtualisation

Réorganisation

• Des flux de données à faire évoluer• Gains en terme d’exploitation : Automatisation de tâches, redémarrage d’applicatifs

Maintenance du SI

• Un EAI : Lecture de boites Exchange, flux de fichiers, WS avec des partenaires• Forefront Identity Manager 2010 : Gestion d’identité, Gestion de certificats

Deux produits déjà implémentés

• Réduction du temps de déploiement• Donner la main aux exploitants

Choix d’une solution homogène

Organisation, rendement et amélioration de l’efficacité

Cas d’usage

Arrivée du collaborateur

Intégration via un Portail

Collaborateur équipé

• Simplifier les processus d’intégration d’un nouvel entrant

• Mieux contrôler et suivre les entrées/sorties

• Augmenter la satisfaction utilisateur

• Obtenir une meilleure image du service IT

• Sécuriser les accès

• Améliorer les coûts de maintien en conditions opérationnelles

Mise en œuvre de la solution

• Meilleure qualité de service rendu• Plus grande satisfaction des utilisateurs

Fiabilisation des processus

• Enrichissement rapide du catalogue de service

Déploiement en quelques jours

• Outil agnostique et parlant tous les langages

Intégration Orchestrator / System Center/ Autres outils du SI

Améliorations perçues

Les effets de bords et pièges à éviter• Traiter les processus en dilettante

• Hors mode projet• Hors processus de changement

• Laisser une prise de pouvoir de l’exploitation• Eviter le cloisonnement

• Tout « processer » par l’outil• Faire une pré-étude avec ROI

• Décharge de la MOE sur l’exploitation• Confier trop de WorkItem au système

L’ouverture vers de nouveaux services• Une première extension sur le redémarrage d’un progiciel• De nouvelles extensions prévues et en cours

• Mise à jour de la politique Wifi worldwide

• Synchronisation de contacts Exchange• Tableau de bord des batchs (SAP et HRAccess)

Première extension

• Mise en œuvre d’un processus de redémarrage d’un progiciel

Ce qu’il faut retenir• Impliquer tous les acteurs

• Moteur sur la solution• Impliquer la MOE et MOA

• Fiabiliser / Orchestrer au sein de l’outil• Améliorer la satisfaction des utilisateurs

• Prévoir les extensions et optimisations• Amélioration continue

• Trouver des Quick-Win• Rassurer les personnes

• Intégration complète dans le SI• Integration Pack pour la suite System Center 2012

• Outil agnostique

RETOURS D’EXPÉRIENCESChapitre 3

32

Périmètre

• Tâches quotidienne d’exploitation• Santé des serveurs• Logs d’application• Vérification de sauvegardes• Tests de restauration

Objectifs

• Améliorer disponibilité SI• Gain de temps

Mise en œuvre

• Simple: les processus sont maîtrisés• Gains de productivité rapides

Gains

• réduction de la charge d’exploitation de 4H par jour pour 3 collaborateurs à 1h pour 1 collaborateur (90% de gain)

• Réduction des durées d’interruptions de service• Mise en place nouveau traitement en 1 à 2 heures

Opérations d’exploitation

Service

33

Périmètre

• Opérations régulières sur besoin utilisateurs / Administrateur

• Provisionning / Deprovisionning de VM• Déploiement d’applications

Objectifs

• Améliorer Qualité process• Réduction délais de réalisation• Gain de temps production

Mise en œuvre

• Simple: les process sont maîtrisés• Gains de productivité rapides

Gains

• Réduction délai mise à disposition • VMs de 6 semaines à 1h

• Réduction de la charge de travail de 15h à 1h

Opérations à la demande

34

Périmètre

• Gestion des droits sur ensemble partages / Applications en fonction compte / groupe

• Formalisation de process de gestion d’autorisations• Identification activité utilisateurs (ex non loggués

depuis plusieurs semaines)

Objectifs

• Améliorer sécurité du SI• Facilité gestion des droits collaborateurs / externes

Mise en œuvre

• Evoluée: Bonne visibilité sur règles de sécurité nécessaire

• Gains de productivité rapides

Gains

• Gestion des autorisations des utilisateurs aux: • 60 000 applications et partages délégués aux chefs de

services• Réduction des délais de mise en œuvre de:

• 2 jours à 1H• Réduction charge équipe IAM de 4 ETP sur 15

Aéronautique

Gestion des identités

35

Périmètre

• Intégration de flux de données en continue• Mise à jour d’indices automatique• Mise à jour en flux tendu• Productivité passage d’ordres

Objectifs

• Améliorer la productivité des consultants• Accélération mise à disposition information• Etendre plage de travail

Mise en œuvre

• Modélisation échanges d’information• Intégration automatique des données• Automatisation passages d’ordre

Gains

• Mise à disposition des informations de trading à partir de 8h du matin contre 12h auparavant

• Gain de 2h/J par consultant sur les passages d’ordres• +10Mds d’euros de transactions par jour

Accélération mises à disposition Banque

Investissement

36

Périmètre

• Problèmes connus et générant des incidents• Identification d’erreurs dans le logiciel de gestion de

fours à très haute température.

Objectifs

• Améliorer disponibilité SI• Réduire délais d’interruption

Mise en œuvre

• Evoluée: • Bonne qualification des conditions nécessaires

Gains

• Réduction des interruptions de service de:• 4 à 1 occurrence par an.

• Economie de 400 K€ par interruption soit: • 1,2M€ / an • 75% d’économies

Reprises sur incidents Industrie

37

Périmètre

• 30 000 commandes en 3 jours• Gestion des commandes issues du réseau de 5000

fleuristes en France

Objectifs

• Gain de productivité sur les temps de traitement des commandes

Mise en œuvre

• Process réception / OCR• Intégration dans le système de gestion avec pré-

qualification• Gestion des réceptions / envois

Gains

• Réduction de 15 mn à 45 secondes de temps de traitement moyen (gain de 99,6%)

• Réduction de 100 mois/homme pour la période «fête des mères»

• 100% des commandes issues du réseau sont automatisées

Processus métiers

38

Périmètre

• Préparation des courriers clients envoyés chaque mois• Propositions / suivis / relances / litiges / …• 7 millions de courriers par mois

Objectifs

• Assurer la fiabilité de génération des documents (5% d’erreurs à l’origine)

• Assurer l’envoi chaque mois (souvent en retard)• Réduction coût (19 ETP)

Mise en œuvre

• Intégration données en provenance différents services

• Génération des documents personnalisés• Envois en lot à prestataire pour impression et routage

Gains

• Qualité en hausse (0,5 % d’erreurs résiduelles) • Réduction de charge de 19 ETP -> 0,5 ETP

Processus métiers Organisme

crédit

• Evoluée: Dynamicité des processus

39

Périmètre

• Provisionning / configuration de machines et cluster en fonction de la charge

• Gestion de la montée en charge• Gestion de la libération de ressources à la baisse de

charge

Objectifs

• Optimiser coûts• Optimiser charge du SI

Mise en œuvre

Gains

• Optimisation des infrastructures • Réduction des investissements matériels

Elasticité Datacenter Datacenter

Client

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Pros de l’IT

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http://aka.ms/itcamps-france

http://aka.ms/JeVeuxSystemCenter2012

L’IT Team sur TechNethttp://aka.ms/itteam

Private Cloud Immersion

http://aka.ms/PCI-France

Tour de France Efficacité et Rentabilité

http://aka.ms/TDF-Rentabilite

QUESTIONS ? RÉPONSES !

ANNEXES

Les composants du CIS (Core Infrastructure Suite)

Standard

CIS Standard CIS DatacenterJusqu’à 2 processeurs et VM illimitéesJusqu’à 2 processeurs et 2 VM

Datacenter

SOLUTIONSLES DEUX SOLUTIONS COMPRENNENT

WINDOWS SERVER 2012 ET SYSTEM CENTER 2012

Enrollment for Core Infrastructure

Core Infrastructure Suite

ECI et CIS - PrésentationUne solution de Cloud privé complète pour un prix avantageux

44

COMPOSANTSDEUX EDITIONS

REQUISNOMBRE DE LICENCES

MINIMUM REQUISPOURCENTAGE DE

REDUCTION APPLIQUESEULE DIFFERENCE ENTRE

DATACENTER ET STANDARD : LES DROITS DE

VIRTUALISATION

MEMES CAPACITES, UNE SEULE LICENCE POUR 2 PROCESSEURS

*La SKU CIS est aussi disponible en Open, en Select ou avec l’EA, et est considérée comme un produit supplémentaire, distinct de l’ECI.

REDUCTION

25 licences

1 licence

20%

5%