Pourquoi le suivi en formation a plus d’impact que la formation seule

Dynamo - Great in training, expert in follow-up

w w w . d y n a mo . b e w w w . s c h o o l f o r r e c r u i t me n t . c o m

Qui est Dynamo?

Déroulement

1. Expériences du groupe.

• Ce que la littérature scientifique nous dit.

• Les expériences de suivi de Dynamo.

Walk- Think -Talk

✆ D’après votre expérience, à quoi devez-vous vraiment être attentif lorsque vous mettez sur pied un trajet de formation?

✆ A votre avis, quel est l’élément le plus important pour obtenir une formation réussie?

✆ Pourriez-vous évoquer une formation que vous avez organisé et dont vous êtes particulièrement fier ou satisfait?

Les 4 niveaux d’évaluation de Kirkpatrick

✆ Niveau 1: Réaction “à chaud” des formés à l’issue de la formation

✆ Niveau 2: Apprentissage: quelles connaissances, habiletés ou compétences ont été acquises? Les objectifs pédagogiques ont-ils été atteints?

✆ Niveau 3: Transfert: est-ce que les formés mettent en pratique ce qu’ils ont appris en formation? Quels nouveaux comportements ont été observés?

✆ Niveau 4: Résultats: Quel est l’impact sur les résultats: ex: augmentation du chiffre d’affaires, de la satisfaction des clients, diminutation du nombre d’accidents de travail, ...

Les 4 niveaux de Kirkpatrick: un nouveau regard après 50 ans

(Kirkpatrick, J. & Kirkpatrick W.K., 2009)

Les 4 niveaux de Kirkpatrick: un nouveau regard après 50 ans

(Kirkpatrick, J. & Kirkpatrick W.K., 2009)

Dr. Brent Peterson, Columbia University, 2004

Les 4 niveaux de Kirkpatrick: un nouveau regard après 50 ans

(Kirkpatrick, J. & Kirkpatrick W.K., 2009)

Dr. Brent Peterson, Columbia University, 2004

Pourquoi le suivi a plus d’impact que la formation seule

✆ Formation: � Se déroule à un moment donné, la plupart du temps

avec beaucoup de nouveaux concepts, en groupe� Focalisée sur les besoins du groupe � Après quelques mois les participants ne retiennent que

10%

✆ Suivi: � 2ème moment (ou 3ème, 4ème ou…,) “piqûre de rappel” � Se concentre davantage sur la personne et ses besoins� Permet d’augmenter le % de transfert de la formation� Permet de mesurer l’effort de formation pour le RH, et au

participant de s’exercer davantage

Pourquoi le suivi n’est pas souvent réalisé

✆ Gain rapide: donner une formation à un groupe ressemble à une communication de masse

✆ Tout le budget est consacré à la formation elle-même => plus rien pour le suivi

✆ Les méthodes de suivi sont relativement peu développées – la plupart des organismes de formations se concentrent surtout sur le contenu de la formation et peu sur le suivi

Exemples de méthodes de suivi proposées par Dynamo

Ce que nous proposons:

✆ Les Feedback Centers individuels

✆ Le coaching individuel

✆ Des mises en situations de groupe – ex. Red Jacket

✆ Des jeux de simulations – ex. The Secret Da Vinci Academy

✆ Situational Judgement Tests

✆ Jour de certification après une formation

Feedback Centers✆ Sessions individuelles où le participant reçoit du

feedback concernant ses compétences après la formation : � Mise en situation à partir d’une situation réelle: jeu de rôle avec un

acteur ou entretien basé sur les compétences

� Auto-évaluation du participant basé sur un formulaire de feedback

� Le coach/acteur remplit le formulaire d’évaluation

� Comparaison et entretien à propos des perceptions

� Aperçu de son attitude et de ses motivations au travail (questionnaire Radar)

� Réalisation d’un plan de développement ou plan d’action - PDP

✆ Feedback des résultats au N+1 ou HR

Quand réaliser un coaching individuel?

Mises en situations en groupe - Red Jacket

✆ Simulations de groupe: � Red Jacket est une entreprise fictive qui traverse de graves

difficultés

� Les participants représentent un équipe temporaire de gestion de crise

� Ils appliquent tout ce qu’ils ont appris jusqu’à présent pour résoudre cette crise ( management, vente, communication,...)

� Lorsque les participants sont “bloqués”, il est prévu qu’il reçoivent du feedback ou de l’info complémentaire pour pouvoir continuer l’exercice

� Peu de nouvelles connaissances, surtout la possibilité de s’exercer et un feedback orienté selon le besoin

� Peut faire une bonne combinaison avec un feedback center

Jeux de simulation The Secret Da Vinci Academy

✆ Communication et collaboration en équipe : � 6 à 30 joueurs

� Les équipes doivent atteindre deux objectifs:

� Obtenir un résultat

� Collaborer de manière efficace

� Fonctionne très bien pour débriefer des défis de communication dans les équipes

� Bon suivi après une formation en management ou en communication

� Permet d’établir un lien entre la communication, les valeurs, le travail en équipe les conflits, et tout ce qui se joue dans un contexte de travail bien défini...

Situational Judgement Tests

✆ Questions à choix multiples pour “mesurer” la connaissance: � Les questions concernent des situations liées au

contexte réel pour évaluer leurs connaissances

� 4 réponses possibles: • La meilleure réponse // Bonne, mais pas la meilleure // Pas

génial, mais pas la pire réponse// très mauvaise réponse

� Toutes les questions sont réalisées sur mesure

� Lorsque cette méthode est utilisée en groupe, on débriefe les réponses• Discussion à propos du choix de la réponse X et non Y

• On peut créer de nouvelles questions

� Peut aussi être utilisé en ligne après la formation pour évaluer ce que chaque personne a retenu

Certification après une formation

✆ La formation Radar l’entretien basé sur les attitudes: � 2 jours de formation: apprentissage des compétences

lors de l’entretien

� 1 jour de certification: chaque participant réalise un entretien complet devant le groupe

� Apprentissage lors de l’observation des entretiens des autres candidats

� La certification exerce une certaine pression sur les participants et les pousse à se préparer et à s’exercer aux techniques apprises pour pouvoir obtenir ce certificat

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