État actuel d'une pratique de visio-relais - Daniel Thierry

Usages et non-usages des visio-relais

Daniel THIERRYMARSOUIN

Onticm/Crape/Université Rennes1

Usages et non-usagesUsages et non-usages des automates en lieux publics des automates en lieux publics

Première étape d’un programmePremière étape d’un programmedu MARSOUINdu MARSOUIN

sur le non-usage des TICssur le non-usage des TICs

Daniel THIERRY Marsouin

Onticm/CrapeRennes1

Lieux publics et usages des TICsLieux publics et usages des TICs

Daniel THIERRY -Marsouin/Onticm/Crape

Une étude dans la ligne de travaux antérieurs

:

Les usages des automates en lieux publicsMarsouin (CRAPE/CRPCC) phase 1 (2008)

En comparaison avec des travaux conduits en 1987-1988

- à la CSI la Villette de Paris- 37 sites publics français

- la mise en place d’un automate expérimental dans un centre commercial grenoblois afin de tester les raison du non-usage.



Ce que nous constatons :

A) Le contrat d’usage s’établit en lieu public avec des personnes Ayant acquis la maîtrise technique de base des TICs

- Évaluation de la valeur ajoutée par le service

- billetterie (gain de temps, autonomie,…)- consultation de services (élargissement des

ressources disponibles, responsabilisation,..)

- Prolongement « naturel » de pratiques intégrées - services conçus pour ces personnes - logiques d’usages articulés entre eux

Ces pratiques s’inscrivent dans la logique de co-production par le consommateur (Marie-Anne Dujarier)



Ce que nous constatons :

B) Le contrat ne s’établit pas avec certaines populations que nous n’évaluons pas dans les études sur les usages

- peur de faire face à la non maîtrise d’une interaction en lieu public - l’acculturation aux TICs ne les concernent pas

- désertion ou esquive des situations d’usage des TICs

C) Le lieu public a perdu la fonction d’expérimentation de ce qu’étaient les NTICs

Lieux publics et non-usages des TICsLieux publics et non-usages des TICs


Ce que nous cherchons :

A) Connaître les non-usagers en lieux publics

- existe-t-il un profil type du non-usager dans ces espaces ?

- les causes de non-usage sont-elles comparables à ce qu’observent d’autres études ?

- trouver une méthodologie d’approche pour les lieux publics



Ce que nous cherchons :

B) Repérer les situations les plus pertinentes

- le non-usage dans les situations à fort enjeu - il génère des comportements de violent rejet - l’exclusion peut avoir un coût élevé

- le non-usage dans les situations transactionnelles ou didactiques et ludiques - difficile à appréhender car il croise beaucoup de causes



La méthodologie

A) Identifier les terrains d’étude

-la situation de forte dépendance par rapport à l’aide sociale sollicitée via les « visio-guichets »

- isolement rural + absence d’outils autonomes- investissement de la maîtrise pour plusieurs services- souvent des populations « fragiles »

B) Rencontre avec les acteurs de la mise en œuvre- objectifs poursuivis- stratégie de mise en place- intégration de la question du non-usage- outils mis en place



La mise en place de l’étude

- La mise en place des « visio-guichets » par le Pays de Trégor Goëlo (2007)

A) Identifier les terrains d’étude

B) Rencontre avec les acteurs de la mise en œuvre

- Trégor-Goëlo : un projet resté en attente

- « Manche numérique » ; les opérationnels

- Les « visio-relais de service public » de « Manche numérique » (2004)



La mise en place de l’étude

C) Observation de terrain

D) Comparatisme- géographique

Manche/Puy de Dôme- socio démographique

sites et usages différents dans la Manche- temporel

entretiens avec les acteurs de Manche-Numérique

-l’implantation des sites de « Manche Numérique »- sites- services- entretiens avec les « facilitatrices »



Premiers résultats

A) Observation de terrain des sites de « Manche Numérique »- l’implantation sur le territoire

12 sites surLe département de la Manche En 2009



Premiers résultats

A) Observation de terrain des sites de « Manche Numérique »- l’implantation sur le territoire

- des espaces publics de services

- l’aménagement des lieux publics

- des automates standardisés par Orange

- des « facilitatrices »



Premiers résultats

B) Une éradication du non-usage ?

- La préparation conjointe des services

- Une anticipation des rejets de la technologie - Le maintien d’une relation interpersonnelle

- Une articulation technologie/relations sociales



Des premiers résultats intéressants, mais qui doivent être confortés par l’étude sur d’autres terrains, avec d’autres objectifs, d’autres acteurs.

La mise en place de nouveaux programmes, en Bretagne et hors Bretagne va permettre de vérifier dans quel mesure l’expérience de « Manche numérique » est exportable vers d’autres contextes.

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