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Chiffres clés : -Web -Facebook -Fan Pages -Cases Studies
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LittlelessConversation
ETUDE Les amis de mes amis sont mes clients
Agence Conseil en Communication
AVERTISSEMENT
Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.
La société Little less Conversation est indépendante des marques citées.
Peut-être avez vu ce film ou faites parti
des 600 millions de marques ou
personnes y figurant...
... et souhaitez savoir comment faire vivre votre marque sur ce
carrefour d’audience.
LE SOMMAIRE
Étude social média 2011
Chiffres clés du Web.............................................................Chiffres clés de Facebook....................................................Chiffres clés des Fans Pages................................................Exemples d’animations réussies........................................... - Louis Vuitton.................................................................................. - Hermès........................................................................................... - Petit Bateau.................................................................................. - Greenpeace................................................................................. - Mini................................................................................................. - Solidays.......................................................................................... - Kiabi............................................................................................... - Spontex.......................................................................................... - Carrefour........................................................................................Conclusion..............................................................................
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CHIFFRES CLÉSWEB
Les chiffres clés Internet : la règle des 3/470% de la population (individus de 11 ans et plus) est internaute soit 37,5 millions.
72% d’entre eux achètent sur Internet, soit un chiffre d’affaire de 30 milliards d’€ pour 2010.
80% comparent les prix des produits avant de les acquérir.
70% donnent leur avis sur les produits et services qu’ils ont acheté.
78% des internaures qui envisagent un achat accordent de l’importance à l’avis d’un ou plusieurs internautes via les réseaux sociaux.
Sources: Médiamétrie, Fevad
INTRODUCTION
Étude social média 2011
CHIFFRES CLÉSSOCIAL WEB
Les chiffres clés Réseaux sociaux : la règle des 4/10
Sur les 20 millions d’inscrits sur les réseaux sociaux, 40% s’y rendent quotidiennement.
38% d’entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat suite à des avis négatifs d’amis virtuels.
Sources: Médiamétrie
INTRODUCTION
Étude social média 2011
INTRODUCTION
Facebook, c’est une plateforme de sociabilisation sur laquelle
1. nous nous présentons sous notre identité réelle qui donne accès aux amis de nos amis dans un environnement semi-privé propice aux échanges.
2. la consommation est massive :-19,3 millions d’inscrits en France- près de la moitié s’y connecte tous les jours- la consommation mensuelle moyenne est de 3 heures 33 minutes.
3. les marques se doivent d’être présentes pour être intégré dans la vie des gens ; le «like» permet en un clin d’oeil de signaler l’intérêt que l’on porte à un sujet avec le poids que cela représente.
Sources : Médiamétrie
Étude social média 2011
CHIFFRES CLÉSFAN PAGES
INTRODUCTION
Facebook et les pages Fan
1.Un phénomème nouveau en plein essor- 60% des internautes n’ont jamais consulté une page de Fan,- 34% sont Fans d’une page de marque.
2. Les Fans sont influentsLes Fans sont les Facebookers les plus influents, les plus connectés et les plus utilisateurs du réseau : ils peuvent générer du média induit en diffusant gratuitement le média de la marque.
3. Une recherche personelleLa moyenne est de cinq marques suivies; s’il n’existe pas de page officielle, ils deviennent fan de la page non officielle (29% d’entre eux) et la marque ne pourra jamais prendre contact avec eux.
Sources : DDB/Opinion Way
Étude social média 2011
INTRODUCTION
Facebook et les Fans1. Des femmes pas si jeunes- Les femmes sont majoritaires ; elles représentent 57% des fans,- leur âge moyen est de 33 ans.
2. Un espace ludiqueFacebook est plus un espace de divertissement pour 47% que comme un lieu de dialogue entre amis (30%), ou d’informations (22%). Leur intérêt se porte donc sur le secteur des médias, du jeu. Les marques doivent se poser la question de leur grille éditoriale avant de se lancer.
Sources : DDB/Opinion Way
Étude social média 2011
Étude social média 2011
motivations pour suivre une marque.
Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Selon vous lesquelles sont importantes ?
Sources : Performics
LE MEDIA FACEBOOK
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motivations pour suivre une marque.Les internautes souhaitent obtenir un traitement exclusif. Facebook est un nouveau canal où le consommateur veut se sentir privilégié.
On est fan pour être proche de la marque, connaître son actualité en avant première, ce qui dépasse le fait de bénéficier de bons de réduction.
LE MEDIA FACEBOOK
Étude social média 2011
Une recherche de dialogue avec la marque.Lorsque vous contribuez à l’espace d’une marque sur les réseaux sociaux, qu’attendez-vous principalement de cette dernière ?
Source: Opinion Way / DDB
LE MEDIA FACEBOOK
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Une recherche de dialogue avec la marque.
Ils attendent que leur marque tienne compte de leurs remarques et veulent une réponse immédiate par un interlocuteur de l’espace.
Ils ne sont pas insensibles à ce que la marque les sollicite.
LE MEDIA FACEBOOK
Critères prioritaires pour améliorer la page.Parmi les propositions suivantes, lesquelles vous semblent prioritaires pour améliorer la page de la marque ?
Sources: Opinion Way / DDB
LE MEDIA FACEBOOK
Étude social média 2011
LE MEDIA FACEBOOK
Étude social média 2011
critères prioritaires pour améliorer la page.
Qualité des contenus et fréquence de prise de parole.
La danger réside dans le désabonnement qui croît avec la maturité du marché.
LE MEDIA FACEBOOK
Étude social média 2011
L’évolution de l’intention d’achat.Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, diriez vous que...
Sources : DDB/Opinion Way
LE MEDIA FACEBOOK
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L’évolution de l’intention d’achat.La corrélation entre fans et consommation est forte.
LE MEDIA FACEBOOK
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La recommandation de consommation.Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, recommanderiez-vous à un ami de la consommer ?
Sources : DDB/Opinion Way
LE MEDIA FACEBOOK
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La recommandation de consommation.Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, vous avez déjà...
Sources: DDB/Opinion Way
LE MEDIA FACEBOOK
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La recommandation de consommation.
Les fans sont prêts à conseiller, relayer voire devenir interactif avec leur marque.
QUELQUES EXEMPLES DE PAGESET COMMUNITY MANAGEMENT RÉUSSIS
- Personnaliser le produit,- faire découvrir les coulisses du tournage, du voyage humanitaire ou l’actualité culturelle de la marque
1
BENCHMARK
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BENCHMARK
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BENCHMARK
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BENCHMARK
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Mettre en scène le carré
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BENCHMARK
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Deux mannequins exposent leur carré.
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BENCHMARK
Étude social média 2011
Evénement dans la vie réelle : "J’aime mon carré à Bruxelles".
BENCHMARK
Étude social média 2011
Exprimer l’émotion des fans
3
BENCHMARK
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Concours vidéo.
BENCHMARK
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Alerter et contrer l’action de marques non éthiques
4
Mobilisation contreNestlé et l’huile de Palme
BENCHMARK
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Rendre fière la communauté des propriétaires
5
Sondage en ligne pour déterminer la Mini customisée la plus originale.
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Jeu concours
BENCHMARK
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Lien convergeant vers tous les nouveaux support vidéos.
BENCHMARK
Étude social média 2011
Conjuguer solidarité et fête musicale
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Affiches historiques
BENCHMARK
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Happening participatif
BENCHMARK
Étude social média 2011
Jeu concours
BENCHMARK
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Informations produit.
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Organiser des jeux concoursFaire parler de soi avec ses déboires sur la plateforme
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Jeux concours réguliers
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Prolonger la communication décalée
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Jeux concours réguliers
BENCHMARK
Étude social média 2011
BENCHMARK
Étude social média 2011
Organiser des ventes exclusives valables pendant une journée
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BENCHMARK
Étude social média 2011
CONCLUSION
Nous vivons un double révolution :
1. Du rythme dans vos postsNe pas hésiter à écrire tous les jours ou plusieurs fois par jourRépéter un message important plusieurs fois dans la même journéeEviter toute période sans le moindre message
2. Alterner les types d’informations célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours
3. Créer un contenu exclusif et remarquable créer un contenu au quotidien (photos, vidéos) qui sorte du cadre publicitaire traditionnelrédiger de véritables accroches et les illustrer avec des visuels clés célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours
3. De l'interaction
CONCLUSION
Étude social média 2011
MERCI
