ExpressQueue

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Introduction

L'attente est frustrante, démoralisante, angoissante, ennuyeuse, "mangeuse" de

temps et a un cout énorme pour la société. temps et a un cout énorme pour la société.

Et même si nous avons été bien servis, l'attente subie laisse toujours une idée

négative sur la qualité du service offert.

ExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attenteExpressQueue est la nouvelle génération des systèmes de gestion de file d’attente

ExpressQueue offre des fonctionnalités intelligentes et innovantes permettant

l’optimisation de votre travail, l’amélioration de la satisfaction client et le suivi de

vos agents et vos services

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Introduction

� Gestion des flux de visiteurs avec orientation vers le guichet appelantorientation vers le guichet appelant

� Changement de guichet d’un service à un autre selon la charge

�Estimation du temps d’attente

�Affichage et voix multi langues (Arabe)

� Statistique et BI

� Communication et marketing

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impression ticket

Avoir les moyens de pouvoir assurer la qualité de service visée, notamment :

� un ticket personnalisé : message d’accueil, nom du service, temps d’attente prévisionnel,

� Connaitre le niveau d’attente prévu

� Laisser libre de mouvement le client et Alléger la salle d’attente en Estimant le temps Alléger la salle d’attente en Estimant le temps d’attente du client

� utiliser le ticket pour passer un message précis : document a préparer, formulaire a remplir…

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Attente et appel

� Un grand Ecran 50’’ affiche le numéro en cours de chaque guichetchaque guichet

� Des couleurs ou symboles pour les services et les guichets peuvent permettre la sectorisation

� Barre de défilement de communication et de publicité

� Affichage dynamique (images, texte, vidéo)

� Fond d’écran personnalisé a partir du serveur

� Une voix appelle le nouveau numéro en indiquant le service et le guichet

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Appel

� Incrémentation du numéro du client par l’agent�Par un clavier numérique�Par un clavier numérique�Par une application sur le PC de l’agent

� Une voix appelle le nouveau numéro en indiquant le service et le guichet

� Le numéro du client est affiché sur le grand écranécran

� Le numéro du client est affiché sur l’écran du guichet

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Traitement

� Le numéro du client est affiché sur l’écran 18’’ du guichet

� Barre de défilement

�Affichage dynamique

�Fond d’écran personnalisé à partir du �Fond d’écran personnalisé à partir du serveur

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Administration

� Authentification multi-utilisateurs

� Gestion centralisée de tout le système de gestion de file d’attente

� Changement de guichet d’un service à un autre selon la charge

� Mettre un guichet hors service

� Mesures et Alertes

� Coefficient vitesse/qualité

� Visualiser des statistiques et des indicateurs

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Statistique et BI

� Chaque organisation étant unique, les statistiques sont souples et très pointues pour obtenir l’analyse pertinente dans la représentation la plus adaptée (graphe, tableau, camembert, pdf, csv..)camembert, pdf, csv..)

Statistiques par Client :Le temps d’attente d’un clientLe temps de traitement d’un clientNombre de clients servis

Statistiques par Guichet :Le temps de connexion Les temps de traitement Les temps de traitement Les temps d’attente, de latence et de non-travail

Statistiques par Service :Le temps d’attente du client dans le serviceLe temps d’attente moyen sur un serviceLe temps d’attente maximum sur un service

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Statistique et BI

Gouverner c’est prévoir. Avec une solution de business intelligence, Gouverner c’est prévoir. Avec une solution de business intelligence, ExpressQueue vous donne la possibilité de connaître les flux à venir en fonction du passé et de la caractérisation des jours.

Ceci permet d’anticiper la planification des ressources et d’avoir le meilleur accueil avec les ressources adaptées.

Une analyse de données quantitatives pour décider les besoins en ressources, par service et par tranche de temps, pour les jours futurs. par service et par tranche de temps, pour les jours futurs.

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Communication et marketing

� La communication sur vidéo permet de rendre l’attente agréable et rentable.

�La publicité en zone d’attente est bien perçue et les messages diffusés ont un impact encore plus fort. impact encore plus fort.

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Files d’attente multi sites

Lorsqu’une organisation se décline sur plusieurs sites d’accueil les fonctionnalités Lorsqu’une organisation se décline sur plusieurs sites d’accueil les fonctionnalités multi sites se déclinent à tous les niveaux :

� un serveur centralisé pour la suivi de tous les sites.

� La configuration est centralisée tout en restant souple localement.

� Les responsables de zones, ou de villes.., ont une supervision globalisée des sites.

Il est possible de faire des analyses cumulatives ou comparatives entre sites. � Il est possible de faire des analyses cumulatives ou comparatives entre sites.

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Contacts

Express Informatique

Résidence les Orangers, Rue du lac d’Annecy, Les berges Résidence les Orangers, Rue du lac d’Annecy, Les berges

du lac, 1053, Tunis

Site web : www.expressinformatique.tn

E-mail : contact@expressinformatique.tn

Tel : 00216 70 934 234

Fax : 00216 70 934 208

Portable : 00216 50 36 36 01

www.expressdisplay.net

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