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ENTRER DANS L’ÈRE DU RÉSEAUTAGE SOCIAL NUMÉRIQUEUtiliser Facebook dans un contexte d’affaires
Plan de présentation
1. Réseautage2. Statistiques3. À propos 4. Caractéristiques5. Qui?6. Valeurs7. Mécanique8. Objectif
9. Utilités10.Comparatif11.Pourquoi?12.Planifier13.Publicité14.Dangers15.Gérer et mesurer16.Plan de match
1. RÉSEAUTAGE
Le réseautage social
Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes qui a permis à
l’autre de progresser. Notamment sur le plan commercial.
Aujourd’hui on parle de réseautage social « numérique ».
Le but est le même : « construire des relations »
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Les sites de réseaux sociaux« un phénomène mondial »
Référence : comscore.com, data passeport
Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversement
Amener vos contacts dans une rencontre physique.Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.
Un ami qui « connaît » le client que vous prospectez
Les réseaux sociaux numériques rendent visible les relations et vous donnent accès à n’importe qui.
Vous ne savez pas qui pourra vous être utile dans le futur…
Notaire, partenaire de tennis, dentiste, professeur de golf, médecin, peintre.
On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec…18 860 946 de fans Facebook
Qu’est-ce que le « réseautage social numérique? »
Explication en vidéo
2. STATISTIQUES
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google
2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com10. Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress 17. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking
Combien de Sherbrookois sur Facebook?
13 à 17 ans 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 54 ans 55 ans et plus0
5000
10000
15000
20000
25000
Groupes d'âge sur Facebookdans un rayon de 40 km de Sherbrooke
Combien de Québécois sur Facebook?
15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population
canadienne
3. À PROPOS
Un peu plus sur Facebook...
• Site ouvert à tous depuis 2006• Entreprise privée• Siège social à Palo Alto en Californie• Revenu de 800 millions de $ en 2009• Revenu 1,1 milliard de $ en 2010• Deuxième site le plus visité au monde et au Canada (derrière Google)
La mission de FacebookRassembler des personnes proches ou inconnues.
Source: Wikipédia
« Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété
intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte
(sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».
http://fr.wikipedia.org/wiki/Facebookhttp://moveon.org/
Vos informations personnelles
• Facebook vend vos informations à des entreprises privées.
• Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil.
• Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (license perpétuelle depuis le 4 février 2009)
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Protégez-vous
• Limiter la visibilité de vos informations(paramètres de confidentialité);
• Retirer/bloquer des amis si nécessaire;
• Suicide : Désactiver votre compte.
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
4. CARACTÉRISTIQU
ES
En quoi Facebook est différent?
Valider l’identité des autres
Extension du monde réelOn y trouve beaucoup de gens
Facebook, un graphe social des relations de 500 millions de personnes et de leurs intérêts
.
« Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. »
Votre réseau personnel : 130 amisImplique que vous êtes liés à 130 X 130 = ~16900
personnes. Est-ce que vous bénéficiez de l’effet des amis des amis.
Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
5.QUI?
En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du
monde entier visitent les réseaux sociaux.
Seulement 18% des internautes Québécois ont interagi avec une entreprise par l'intermédiaire des réseaux sociaux
Le Québec compte désormais 1 million d’aînés internautes réguliers et 475 000
occasionnels, ce sont 48 % des 55 ans et plus qui sont sur le Net à tous les jours.
Le réseautage c’est humain
6. VALEURS
Médias traditionnels VS Médias sociaux
• Centrés sur la conversation• Entre personnes, humains qui se parlent• Incontrôlables• Plusieurs personnes à plusieurs personnes• Bidirectionnels• Participation de tous• Rétroaction possible• Interactif
Quelques-uns vers des milliers VS des milliers vers quelques-uns
Vous êtes un média.Tout le monde peut partager et diffuser
Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des dispositifs
traditionnels mis en place par les marques
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »
- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »
- Clara Shih
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Give give give not sell sell sell
Le karma du Web c’est de donner
KARMA : Publier des bonnes choses
Si ça ne lève pas, c’est que c’est nul et inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…
7. MÉCANIQUE
Profil Groupes Pages
Un administrateur Plusieurs administrateur Plusieurs administrateurs
Représente une personne Associations, clubs Une entreprise
Doit confirmer les amis Automatique ou approbation Automatiquement approuvés
Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde
Peut bloquer mauvais comportements
Peut bloquer Peut bloquer
Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs
Aucune stats Aucune stats Statistiques détaillées
Votre voix personnelle en votre nom.
Pas de voix supérieure. Voix de l’entreprise, de la marque. Donner une voix à l’entreprise.
Vous choississez à qui vous envoyez le message.
Peut être secret. Peut restreindre l’envoi de message par localisation et âge.
Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles de vos amis.
Il faut se rendre sur le groupe pour lire les actualités.
Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles des admirateurs.
Écran d’accueil du profil personnel
Votre fil de nouvelles« Wall »
À la une = Actualités les plus partinentes.Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
À la une = 95% du traficLes plus récentes = 5%
1- Temps2- Popularité3- Affinités
Comment ça fonctionne?
Apparaître sur le fil de nouvelles “à la une”
À la une = Actualités les plus partinentes. (top 250 amis)Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
8. OBJECTIF
Retweet = J’aime(100% public)
Référence :Facebook for dummies
9. UTILITÉS
Pourquoi utiliser Facebook?
CommuniquerÉchanger de messages privésPartager de photos et vidéos
Interactions socialesParticiper à des événementsJouer en ligne avec d’autres
COMMUNIQUER« Avez-vous vu les photos du party de Noël? »
Au même titre que le téléphone…
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
INFLUENCER« As-tu vu la nouvelle maison de Danielle? »
Bouche à oreille numérique
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
L’effet des amis des amis
Référence : Facebook Era – Clara Shih
Utiliser les réseaux des clients/amis
Référence : Facebook Era – Clara Shih
Linkedin c’est quoi?
Outil qui facilite le réseautageOutil de transition des événements
Outil de transition des événements(contact après la rencontre)
Linkedin c’est quoi?
Outil qui facilite le réseautageOutil de transition des événements
Outil qui facilite les conversations
10. COMPARATIF
Facebook Linkedin TwitterSocial et divertissement Professionnel Social et professionnel
Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, rencontres professionnelles
Liens faibles, contacts, liens inconnus aux mêmes intérêts
+500 millions de membres 101 millions de membres. 105 millions de membres.
86 000 Sherbrookois inscritsVoir http://www.facebook.com/ads
Indéterminés – voir https://www.linkedin.com/directads/
Indéterminés
250 millions de membres par jour 4 millions de membres par jour.
Indéterminés
2ième site le plus consultéSur la planète.
27ième site le plus consulté sur la planète.
10 ième site le plus consulté sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Facebook.
Les 500 plus grandes entreprises de E-U. ont des dirigeants sur le réseau
Indéterminés
16 millions de Canadiens 3 millons de professionnels Canadiens
1 millions de Canadiens
3 653 960 millions de Québécois. 685 780 professionnels Québécois.
Indéterminé
11. POURQUOI?
Pourquoi créer votre page?
• Exister pour permettre aux gens de vous trouver• Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle procure• Informer rapidement• Démontrer votre engagement auprès des consommateurs• Rappeler aux consommateurs que vous existez• Établir la confiance• Obtenir de la rétroaction• Être visible auprès des amis des adeptes• Faire parler de vous
« Participation is marketing »
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
12. PLANIFIER
Public cible
• Financier• Famille• Travail
• Relations• Style de vie• Étrangers
Créer une expérience sociale
Faire découvrir la région
Quartiers, Lacs, parcs, services
13. PUBLICITÉ
Facebook AdsPermet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.
Les gens indiquent ce qu’ils aiment.Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.
Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
14. DANGERS
Avant de sauter sur Facebook
• Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?• Êtes-vous prêts à participer?• Êtes-vous prêts à encourager?• Quelles sont vos ressources (argent, temps, main d’œuvre) ?• Comment allez-vous mesurer le succès?
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
À éviter
• Créer un groupe pour une entreprise;• Envoyer des message dans les boîtes personnelles;• Abandonner les fans;• Faire gérer vos pages par d’autres;• Peur des commentaires négatifs;• Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise;• Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse,
chroniques, concours, brochures).
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
15. GÉRER ET MESURER
Est-ce rentable tout ça?
Quelles sont les actions rentables?
• Découverte de votre entreprise• L’impact social, notoriété• La découverte de vos produits et services• L’influence sociale• L’appartenance à votre marque/groupe• La participation • La fidélité• Le bouche à oreille généré• La visibilité
Que mesure-t-on?
Numéros de téléphone uniques
Mesurer l’impact de vos actions…
URL’s uniques ou shortener
www.monsiteweb.com/123
Gérer les conversations
Tweet DeckSeesmic
HootsuiteGoogle Alert
Google insightGoogle Keywords
16. PLAN DE MATCH
À quoi sert votre page Facebook?
Clients actuelsClients ciblesGrand public
Vous
Votre introduction
Ouverture de la discussionSortir du sujet
Constant, rigoureux
Séparer votre vie personnelle
Tout est enregistré
Les meilleures pratiques
Rendez-vous utileSoyez sociable
Soyez clair sur ce que vous faitesÉcoutez vos clients Éviter d’être intrusif
La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous
avez un nouveau client.
Ne vendez pas trop fort!
Intégrer Facebook à votre site Web et inversement
Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire
Les étapes à suivre
1. Créer votre page d’entreprise2. Compléter les informations3. Inviter et inciter les gens à s’y ajouter4. Publier des contenus riches et pertinents5. Faire le pont avec votre entreprise 6. Acheter des publicités7. Être original et créatif8. Mesurer la santé des investissements
Pourquoi vous devez être sur Linkedin?
Suivre l’évolution du monde des affairesGérer, suivre et développer votre réseau d’affaires
Apprendre à gérer son réseau d’affaires virtuel
Êtes-vous prêt à prendre le risque de ne pas être sur Facebook?
« Si vous prenez un coke, vous ne prenez pas un pepsi »
- Seth Godin
“Commercial organisations that have not yet dipped their toe in the water with professional
social networking would be well advised to do so, unless they wish to become marketing laggards
and lose out to their more nimble competitors. “
- Regus Media
https://www.regus.presscentre.com/Resource-Library/Social-Media-1cf.aspx
EXTRASAnimoto
Panoramio 360Livre streaming
MerciAjoutez moi comme contact je peux vous être très utile.
Philippe [email protected]
8193401934 #102
Questions?
Références
http://www.thefacebookera.com/http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-studyhttp://gold.insidenetwork.com/facebook/http://www.insidefacebook.com
