Guide du micro-paiement 2010 - AFMM

Le guide du

Micro-Paiement

Édition 2010

Monétisez vos contenus et services numériques

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Le guide du Micro-Paiement 2010


Introduction - Le contexte de l’industrie des contenus et services numériques

La prédominance d’un modèle d’affaires tiré par la publicité 4

La généralisation d’un modèle d’affaire « Freemium » mixte 4

Vers une industrie forte des contenus et services numériques payants 5

Chapitre 1 – Tout savoir sur le Micro-Paiement

Définitions 6

Le marché des contenus et services payants et les usages 7

Les grandes familles de solutions de Micro-Paiement 12

Les caractéristiques clés d’une solution de Micro-Paiement 12

Apprécier la performance réelle d’une solution de Micro-Paiement 15

Les acteurs du Micro-Paiement 17

Le Micro-Paiement sur le web 19

Le Micro-Paiement sur le mobile 20

Chapitre 2 – Se lancer

Définir sa stratégie 23

Elaborer son «mix» produit 23

Choisir et mettre en œuvre les solutions de Micro-Paiement 24

Générer de l’audience 25

Optimiser ses actions marketing 25

Chapitre 3 – Les solutions de Micro-Paiement

MPME – Micro-Paiement Mobile & Enablers 28

SMS+ et MTPremium 30

Internet+ 32

Appel surtaxé (SVA) 34

Carte bancaire - CB 36

Paypal 38

iTunes 40

Google checkout, 42

Annexes

En savoir plus sur l’éditeur : l’AFMM 44

Glossaire 46



La prédominance d’un modèle d’affaires tiré par la publicitéSur l’Internet fixe, le modèle d’affaires qui a largement prédominé dans les années 2000 est un modèle économique privilégiant un accès libre et gratuit aux contenus pour constituer une audience rémunérée par la publicité. Ce modèle dominant s’est rapidement imposé sous l’impulsion des moteurs de recherche et des portails, dont il servait à l’évidence les intérêts.Pourtant, un modèle complémentaire de revenus de contenus et de services payants s’est progressivement développé sur l’Internet fixe chez certains éditeurs et, de manière beaucoup plus répandue, sur les mobiles avec les kiosques des opérateurs Télécom (SMS+, Gallery...). En dépit de la résistance des consommateurs à payer des contenus, de la persistance de contenus concurrents gratuits et du scepticisme des médias, des offres de solutions de paiement simples se sont créées pour permettre à ces éditeurs de «monétiser» leurs contenus.

La généralisation d’un modèle d’affaire «Freemium» mixteAvec le temps, le modèle “tout publicitaire” tant vanté outre-Atlantique comme modèle de référence sur l’Internet fixe apparaissait de plus en plus difficilement réplicable dans les pays européens où le bassin d’audience, comme les ressources publicitaires, sont significativement moindres. Les années de crise économique (2008-2010) ont montré ensuite combien la dépendance à une source de revenus unique (la publicité) pouvait être une stratégie risquée en période de récession où les revenus publicitaires sont les premiers à refluer.De nombreux éditeurs ont finalement infléchi leur stratégie pour diversifier leurs revenus, faisant généralement coexister modèle d’affaires «payant» et «gratuit», créant même pour l’occasion, un néologisme : le «Freemium».

ntroductionI

Le guide du Micro-Paiement4

Vers une industrie forte des contenus et services numériques payants En parallèle, le lancement par Apple de l’iPhone en Juin 2007 et le développement de la 3G permet enfin l’essor de l’Internet mobile. La mise en œuvre d’un écosystème autour d’une marketplace (Appstore) vite imitée par d’autres (Sony, Microsoft, Google, etc...) conforte le modèle des kiosques poussés par les opérateurs et dynamise l’industrie des contenus et services numériques.

Les éditeurs de presse, tout au moins ceux qui n’avaient pas jusque là de formule payante, lancent leurs offres tarifaires en complément de leur édition du jour gratuite. Le secteur de la musique en ligne, aidé par la loi Hadopi, multiplie les services d’écoute légale en ligne ouverts à tous en même temps qu’il propose des formules payantes, sur mobile ou sur Internet, le plus souvent par abonnement. Le secteur des jeux et des paris en ligne qui réalise déjà près d’1 Milliard d’euros en 2009 (et probablement autant à travers des sites illégaux) se structure pour développer un marché porté par la dérégulation récente du marché. Les petites annonces de tous types (immobilier, automobile, rencontre, etc.) poursuivent de leur côté leur croissance avec un modèle mixte gratuit/payant pour l’annonceur.

Plus que jamais, monétiser ses contenus est devenu un enjeu stratégique pour les éditeurs de contenus numériques et de services interactifs.C’est la raison pour laquelle l’AFMM a souhaité élaborer ce guide pratique avec un objectif simple : répondre à une demande croissante de la part des acteurs du marché de trouver une cartographie claire des solutions de Micro-Paiement et leur permettre de monétiser leurs contenus pour structurer une industrie forte des contenus et services numériques.

Le contexte de l’industrie des contenus et services numériques

6

C

Le guide du Micro-Paiement

Tout savoir sur le Micro-Paiement

7Le guide du Micro-Paiement


hapitre1

Définitions

Qu’est ce qu’un Micro-Paiement ? Il n’y a pas véritablement de définition précise des Micro-Paiements. Il s’agit dans les faits de paiements de faibles montants, de l’ordre de quelques dizaines de centimes à quelques euros. Dans le monde des transactions physiques, ces faibles montants sont réglés le plus souvent avec des espèces. Dans l’économie numérique, où ces transactions de faibles montants peuvent représenter une part importante des transactions d’achats de services ou de contenus numériques (musique, jeux en ligne, presse, etc.), il a fallu trouver des solutions adaptées sur le plan ergonomique, comme sur celui des coûts, pour permettre ces transactions.

Le contexte réglementaireLa Directive sur les services de paiement (DSP) est une directive européenne promulguée en 2007 et transposée en France pour une entrée en vigueur fin 2009. Cette initiative de la Commission a pour ambition de créer une gamme unique de moyens de paiement en euros commune à l’ensemble des pays européens pour assurer une saine concurrence au sein du SEPA.Elle dérégule l’activité de paiement, jusque là monopole bancaire, pour l’ouvrir à des acteurs nouveaux, les «établissements de paiement».Elle définit notamment les paiements de faible montant et permet une mise en œuvre simplifiée de la monnaie électronique et des services de paiement de montants unitaires inférieurs à 30€.

Le marché des contenus et services payants et les usagesLe marché des contenus et des services est un marché avec un potentiel considérable : 59 M d’abonnés mobiles1 en France dont 16M équipés de la 3G et 39 M d’internautes équipés2 à 98% avec une liaison haut débit sont des acheteurs potentiels de services et contenus numériques.

Le boom de l’Internet mobilePlus de 9 français3 sur 10 sont aujourd’hui équipés d’un mobile et 1 français sur 5 (21,3%) est équipé d’un Smartphone4.L’utilisation de l’Internet par les utilisateurs mobiles a explosé, grâce à l’arrivée du haut débit, l’ergonomie des Smartphones, leur facilité à passer du réseau mobile à un réseau wifi et l’engouement des consommateurs pour les forfaits illimités 3G proposés par les opérateurs mobiles.

Près d’un utilisateur mobile sur deux (48,5%) a déjà consulté au moins une fois un site Internet depuis son téléphone et un sur 3 (31,8%) l’a fait dans les 30 derniers jours.

59 millionsAbonnés mobiles

39 millionsInternautes

1. Source ARCEP 20102. Source Baromètre Médiamétrie 20103. Ces chiffres sont sortis de l’étude AFMM réalisée par Médiamétrie du 6 au 20 avril 2010 auprès de 3 000 individus âgés de 15 à 60 ans»,

comme tous les chiffres de ce guide qui ne font référence à aucune source. 4. Smartphone ou téléphone intelligent : téléphone mobile évolué doté de capacité proches d’un véritable ordinateur : fonctions bureautiques

(agenda, carnet d’adresses, prise de note, messagerie,...), multimédia (photo, musique, vidéo, jeux, applications,…) et navigation sur Internet.

1 utilisateur mobile sur 3 s’est connecté à Internet dans les 30 derniers jours.





Plus de la moitié (55%) des mobinautes se connectent toutes les semaines. Et 44% des équipés Smartphone le font plusieurs fois par jour.

La convergence fixe-mobile devient une réalitéLes efforts des constructeurs pour développer des terminaux communicants permettant de se connecter «sans cou-pure» d’un réseau à un autre, se traduisent concrètement dans les usages: les utilisateurs mobiles passent alternati-vement d’un réseau mobile 3G à un réseau Wifi et de l’Internet mobile à l’Internet fixe.Si seulement 19% des équipés mobiles se sont déjà connectés à l’Internet en wifi depuis leur téléphone, ce chiffre atteint 63,5% chez les équipés Smartphone. 31,9% des équipés Smartphone le font même plusieurs fois par jour.

Conséquence de ces nouveaux usages où l’utilisateur bascule de manière transparente du réseau fixe au réseau mobile, un éditeur ne doit pas seulement raisonner en termes de solution de Micro-Paiement fixe ou mobile, mais avoir une approche globale permettant d’accompagner l’utilisateur mobile lorsqu’il choisit de migrer d’un canal à un autre (fixe, mobile).

Internet mobile : fréquence de connexion

Mob

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15-6

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ns

Etude AFMM 2010

Q : D’une façon générale, à quelle fréquence vous connectez-vous personnellement à Internet depuis votre téléphone mobile?

L’achat de contenus et services mobiles s’intensifie On constate une appétence accrue des utilisateurs équipés mobiles pour l’achat de contenu et services mobiles. 37,5% des utilisateurs équipés de mobile ont déjà effectué un achat de service ou de contenu numérique sur Internet fixe. 21,7% l’ont fait sur l’Internet mobile (47,9 % chez les mobinautes dernier mois).

Parmi les utilisateurs mobiles, ceux équipés de Smartphone et plus spécifiquement d’iPhone sont ceux qui achètent le plus :

Près d’un utilisateur d’iPhone sur 2 (44%) a déjà effectué un achat sur l’Internet mobile (hors applications depuis l’Appstore).

Les profils des acheteurs en ligne de contenus et services diffèrent légèrement selon les canaux où s’effectue l’achat : ainsi, si les acheteurs sur Internet fixe sont plutôt des hommes (57,3%), ils sont un peu plus âgés sur l’Internet fixe (36,1% de 35 à 49 ans) que sur l’Internet mobile (31,7% ont entre 15 et 24 ans). Ils sont majoritairement CSP+ (38,1% sur le fixe et 35,3% sur mobile).

Plus d’1/4 des équipés mobiles ont déjà acheté un jeu, une musique, unevidéo, une sonnerie ou un fond d’écran sur l’Internet fixe.

26,4%

12,6%

11,4%

9,8%

7,7%

7,7%

Achat sur Internet fixe : les types d’achat

Equi

pés

mob

ile 1

5-6

0 a

ns

Contenus : jeux,musique, vidéos, sonneries, fonds d’écrans

Service pratique : annuaire, services géolocalisés ,…

Autres services ou contenu numérique

Jeux en ligne, sondage, paris sportifs

Informations en ligne

Service communautaire, rencontre…

Etude AFMM 2010

Q : Lorsque vous vous connectez à l’Internet fixe, vous est-il déjà arrivé de faire des achats de contenus ou de services numériques de faible montant (- de 10 euros) ou les activités payantes suivantes ?

Soit 37,5% des équipés mobile de 15 à 60 ans qui ont déjà effectué un achat de service ou de contenu numérique sur Internet fixe.


16,0%

6,4%

4,8%

4,8%

4,3%

4,2%

Achat sur Internet mobile : les types d’achat

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Contenus : jeux,musique, vidéos, sonneries, fonds d’écrans

Service pratique : annuaire, services géolocalisés,…

Autres services ou contenu numérique

Jeux en ligne, sondage, paris sportifs

Informations en ligne

Service communautaire, rencontre…

Etude AFMM 2010

Q : Lorsque vous vous connectez à des sites Internet depuis votre téléphone mobile, vous est-il déjà arrivé de faire des achats ou les activités payantes suivantes?

Soit 21,7% des équipés mobile de 15 à 60 ans qui ont déjà effectué un achat de service ou de contenu numérique sur Internet mobile.

22,0%

11,4%

11,2%

10,5%

12,5%

30,4%

2%

55,1%

Ne sait pas

Moins souvent

1 à 3 fois par mois

Environ 1 fois par semaine

2 à 5 fois par semaine

Environ 1 fois par jour

Plusieurs fois par jour

Près d’1 équipé Smartphone sur 2 (47%) s’est déjà connecté à l’Internet mobile en wifi au cours du dernier mois.





La confiance dans le paiement sur mobiles s’accroitLes utilisateurs mobiles sont de plus en plus confiants à l’égard du paiement mobile. Un utilisateur mobile sur deux et près de 71% des mobinautes sont prêts à effectuer des achats depuis leur mobile.

L’utilisateur mobile utilise en règle générale indifféremment plusieurs moyens de paiement : 2,5 moyens de paiement sur le fixe en moyenne, nettement plus que sur l’Internet mobile (1,1 seulement).

La consécration du modèle Freemium

Le Freemium

Le «Freemium» néologisme anglosaxon récent est un business model assez classique qui mixe des contenus gratuits («Free») financés par un modèle publicitaire et des contenus payants («Premium»). L’objectif pour-suivi est de constituer une audience fidélisée au moyen des contenus gratuits, pour la rentabiliser avec les revenus issus de la vente de contenus en multipliant les passerelles entre contenus gratuits et contenus à plus forte à valeur ajoutée payants. C’est le modèle utilisé notamment par de nombreux éditeurs de presse, de musique et de jeux!

Les mobinautes possesseurs de Smartphone plébiscitent le modèle «Freemium». 9 utilisateurs sur 10 d’iPhone ont déjà téléchargé une application gratuite et plus de la moitié (51,5%) en ont déjà acheté au moins une. Ils privilégient en masse (68%) l’achat d’une application commercialisée à un prix plus élevé mais avec une offre d’essai plutôt qu’une application sans période d’essai.

Un marché des contenus de plus d’1 Milliard d’euros en pleine expansionLe marché des contenus payants, tous canaux numériques confondus (Internet fixe et mobile) est estimé à un peu plus de 1,3 Milliard d’euros en 20091. Ce marché en pleine expansion affiche une croissance moyenne régulière de plus de 15% par an sur ces dernières années. Les principaux usages rencontrés concernent la musique, les jeux en ligne, la vidéo en ligne (VOD, replay), l’actualité et les news, les paris et jeux d’argent, etc.

La multiplication des terminaux mobiles (Téléphones, Smartphones, lecteurs MP3, tablettes graphiques, PC porta-bles, TV, consoles de jeux,..) ouvre un champ nouveau d’expansion à ce marché en pleine croissance.

1. Source Copilot Partners Mars 2010

Micro-Paiement : probabilité d’effectuer des achats sur téléphone mobile

Equi

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5-6

0 a

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Etude AFMM 2010

Q. De façon générale et sans parler du mode de paiement, quel montant maximum seriez-vous prêt à payer pour des achats effectués depuis votre téléphone mobile ?

MP sur mobile : proba d'effectuer des achats sur tel mobile

24,9% 28,6%

18,1%

15,4%

8,8%

29,2%

12,7%

9,1%

4,2%

49,1%

sous totalprêts à payer

50,9%

sous totalprêts à payer

70,9%

N’est pas prêt à effectuer des achats depuis son mobile

Des achats de plus de 50 euros

Des achats de 50 euros maximum

Des achats de 30 euros maximum

Uniquement des petits montants(moins de 10 euros)

Equipésmobile

Mobinautes


43,8%

90,3%

5,5%

5,3%

51,5%

46,6%

54,8%

4,7%

1,2%

0,1%

Micro-Paiement : téléchargement d’applications

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Smar

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ne

Etude AFMM 2010

Oui, une (des) application(s) gratuite(s)

Oui, une (des) application(s) payante(s)

Oui, des applications gratuites et payantes

Non, aucune application, qu’elle soit gratuite ou payante

Ne sait pas

Q : Avez-vous déjà téléchargé une ou plusieurs application(s) à partir d’un store d’applications sur votre mobile ?

Equipés smartphone hors iPhone

Equipés iPhone





Les grandes familles de solutions de Micro-PaiementIl existe sur l’Internet fixe et mobile une grande diversité de solutions de Micro-Paiement, parfois assez différentes dans les fonctionnalités proposées et qui peuvent néanmoins être regroupées en trois familles :

• Le paiement à partir d’une carte bancaire;• Le paiement sur facture opérateur mobile ou Fournisseur d’Accès Internet (FAI) :

SMS+, MPME, Audiotel, Internet+;• Le paiement via un compte : iTunes, PayPal, Amazon, Google Checkout, etc.

Les caractéristiques clés d’une solution de Micro-Paiement

Pour bien comprendre les différences entre les solutions de Micro-Paiement, quelle que soit leur catégorie, il convient de prendre en compte les caractéristiques clés suivantes :

Le parc adressable Il s’agit ici, pour un éditeur, de se poser les quelques questions qui lui permettront d’évaluer son marché total poten-tiel. Combien de clients sont potentiellement compatibles avec la solution de paiement proposée? Parmi ceux-ci, quel est le pourcentage de clients qui l’utilisent régulièrement ? Et lorsque les chiffres existent, quelle adéquation y a t-il entre la cible visée par l’éditeur et les utilisateurs de la solution proposée : s’agit-il d’une clientèle jeune, de CSP+, de seniors, etc...?

Le parcours client Le parcours client, c’est-à-dire l’ergonomie de la solution doit également être pris en compte dans le choix d’une solu-tion, tant celle-ci est déterminante dans le «taux de conversion» c’est à dire le pourcentage de clients qui franchissent toutes les étapes du paiement jusqu’au règlement final. Traditionnellement une opération de Micro-Paiement s’effectue en plusieurs étapes :

L’ inscription préalable (étape optionnelle) : Certaines solutions (iTunes, Paypal, Google Checkout, Amazon Payments) demandent en effet une inscription préa-lable pour créer son compte et y rentrer ses coordonnées de règlement.Lorsqu’un client utilise pour la première fois une solution de paiement de ce type chez un éditeur, il est alors auto-matiquement routé vers un formulaire d’inscription avant d’effectuer sa première transaction. La plupart des ces inscriptions ‘on the fly’ sont simples et rapides mais elles peuvent néanmoins constituer parfois un frein à l’achat, surtout pour des achats d’impulsion.

La présentation du prix avant paiement: Cette étape est faite directement par l’éditeur sur son site fixe ou mobile, souvent sur la base de recommandations émises par les offreurs de solution de paiement afin de respecter des standards simples d’utilisation en toute trans-parence et qui ne perturbent pas le client. Il est capital en effet que la transaction et son montant soient clairement affichés aux yeux du client avant de lui demander d’engager son paiement.

L’ identification et l ’authentification du cl ient : Une fois l’achat confirmé par le client, une phase d’identification s’engage. Celle-ci peut s’effectuer par exemple, en renseignant un numéro de carte bancaire, un numéro de compte ou un nom d’abonné au service de Micro-Paiement. L’utilisateur peut aussi être identifié de façon automatique, par exemple par son numéro de téléphone mobile (cas d’un achat sur mobile débité sur la facture mobile du client), par son adresse IP ou par un « cookie » (achat sur Internet fixe et paiement sur la facture FAI), ce qui rend la transaction plus fluide. Dans certaines solutions, on peut même demander une authentification complémentaire au client pour s’assurer de l’identité de celui qui engage la transaction : il peut s’agir d’un mot de passe (exemple Paypal ou iTunes), d’un code imprimé sur une carte bancaire, ou de toute autre donnée complémentaire (par exemple un numéro communiqué par SMS lors d’une transaction carte bancaire « 3D secure »). Il s’agit dans tous les cas de trouver le juste milieu entre le bon niveau de sécurité qui rassurera le consommateur et la simplicité d’utilisation dans la transaction qui minimisera les taux d’abandon.

Affichage du prix

Inscriptionpréalable Optionnelle

IdentificationAuthentification

Confirmationdu paiement

Contenu numérique

Bien matériel

Libre choix du prix

Durée

Paiementà l'acte

Délai de reversement

Taux de reversement

Abonnement Recouvrement/garantie

TYPE DEPRODUIT

NIVEAUTARIFAIRE

MODETARIFAIRE COMMISSION

SOLUTIONS DEMICRO-PAIEMENT

Paiementsur compte

Paiement parcarte bancaire

Paiement surfacture opérateur

Prix choisi dans une gamme

tarifaire

Les grandes familles de solutions de micro-paiement

Contenu numérique

Bien matériel

Libre choix du prix

Durée

Paiementà l'acte

Délai de reversement

Taux de reversement

Abonnement Recouvrement/garantie

TYPE DEPRODUIT

NIVEAUTARIFAIRE

MODETARIFAIRE COMMISSION

SOLUTIONS DEMICRO-PAIEMENT

Paiementsur compte

Paiement parcarte bancaire

Paiement surfacture opérateur

Prix choisi dans une gamme

tarifaire

Les grandes familles de solutions de micro-paiement





La confirmation de l ’exécution de la transaction de Micro-Paiement: Cette opération se fait généralement par l’affichage d’une confirmation de la transaction mobile, attestant que la tran-saction de Micro-Paiement a bien été effectuée avec la mention du prix qui sera débité. Elle est même dans certaines solutions complétée par un SMS ou un mail récapitulatif de confirmation.

On le voit, toutes les solutions ne sont pas égales sur le plan de l’ergonomie. Les plus simples peuvent s’effectuer en deux clics (un clic pour choisir le produit ou service que l’on souhaite acquérir et un clic pour confirmer le paiement), d’autres au contraire peuvent demander plus d’étapes, voire une rupture de canal.

Sécurité de paiement Ce point est également un point crucial d’une solution de Micro-Paiement. Quelle sécurité offre le paiement et quelle en est la perception par le consommateur ? Il faut comprendre qu’une transaction de Micro-Paiement est toujours un compromis entre une ergonomie simple et un certain nombre de contrôles de sécurité. Trop de contrôles peuvent décourager l’utilisateur au milieu de la transaction. A l’inverse la perception d’une faible sécurité peut le dissuader d’entrée de jeu par manque de confiance.

Le type de produitLe type de produit que l’éditeur envisage peut parfois entrer en ligne de compte. Certaines offres de paiement mo-bile, notamment celles d’iTunes ou des opérateurs mobiles sont restreintes à la vente de produits numériques, là où d’autres solutions traitent indifféremment produits physiques et numériques.

Formats tarifaires Il est important également de bien prendre en compte les formats tarifaires gérés par la solution. Toutes les solutions de Micro-Paiement permettent évidemment l’achat à l’acte. Certaines proposent des formats tarifaires complémen-taires telles que les abonnements ou le paiement à la durée..

Niveaux tarifaires Il s’agit ici de bien comprendre les niveaux tarifaires proposés pour bien choisir la ou les solutions les mieux adaptées aux offres tarifaires. Certaines solutions ne gèrent que les Micro-Paiements, d’autres, tous les types de paiements, mais avec parfois une structure de coûts qui dissuade l’utilisation pour des faibles montants.

Ensuite, pour certaines solutions c’est l’éditeur qui fixe son prix comme il l’entend. D’autres en revanche procèdent avec des niveaux tarifaires, comme par exemple iTunes ou les solutions de paiement des opérateurs mobiles.

Reversement Enfin, last but not least, les conditions commerciales proposées par les différentes solutions. Comme ces différentes solutions cherchent à se démarquer les unes les autres, elles affichent généralement des tarifications très différentes (grilles de reversement, taux de commission, frais fixes, minimum de facturation, coûts fixes mensuels). C’est pour-quoi il est important de calculer un coût complet en valeur absolue, en prenant en compte l’ensemble des éléments de façon à comparer les coûts au total de chiffre d’affaires espéré en déterminant sur 100 clients le taux de trans-formation espéré dans la transaction et en appliquant ensuite les grilles qui permettront un calcul complet du chiffre d’affaires net. De même, il convient de prendre en compte le délai avec lesquelles les sommes sont crédités sur le compte de l’éditeur : celui-ci peut en effet varier de quelques jours à quelques semaines.

Recouvrement / Garantie de paiement Il convient également de considérer les conditions contractuelles liées au recouvrement. La solution propose t-elle une garantie de paiement, c’est à dire l’assurance pour l’éditeur d’être réglé, même en cas de défaillance du payeur final ? Lorsque cette clause est proposée, elle s’assortit généralement de conditions particulières que l’éditeur doit respecter (par exemple une obligation d’authentification).

Relance client Certaines solutions offrent aussi la possibilité de prolonger la relation initiée avec le client après la livraison du conte-nu ou du service en récupérant automatiquement un identifiant qui permet de conserver les données historiques du client et de le relancer. Ce type de fonctionnalité constitue un « plus » appréciable car il permet ainsi de mieux renta-biliser l’investissement toujours coûteux d’acquisition du contact, optimisant ainsi la « Lifetime value1 » du client.

Autres caractéristiques Enfin, pour que le tableau soit complet, il convient également de regarder comment sont traités certains sujets annexes, qui peuvent être couteux pour l’éditeur comme le suivi client et le traitement des anomalies (incidents de livraison, contestation). Dans certaines solutions, le traitement des réclamations client peut-être facturé, dans d’autres celles-ci peuvent être partiellement automatisées avec des solutions de type « selfcare » généralement peu onéreuses.

1. La Customer life time value ou la valeur vie d’un client est la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client. Elle est élaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique de sa consommation, diminuée du coût d’acquisition client.

Périmètre de la solution Type de Produits Formats tarifaires Niveaux tarifaires Ergonomie du parcours client

Off-line Internet mobile Internet fixe Applications mobiles

Services ou contenus numériques Biens matériels Achat à l'acte Abonnement Prix fixés librement Prix choisis dans

une gamme tarifaireEtape préalable à la 1ère utilisation Authentification lors de l'achat

MPME X X X X X X X

Aucune

Authentification automatique

SMS+ et MT Premium X X X X X X X Code délivré par SMS

(pour parcours web uniquement)

Internet+ X X X X X A domicile : authentification automatique Hors domicile : login/mot de passe

Appel surtaxé (SVA) X X X X X Code délivré par le serveur vocal

(pour parcours web uniquement)

Carte bancaire CB

Pour les biens matériels uniquement X X X X X X X N° de CB/date d'expiration

/cryptogramme

Paypal X X X X X X X

Compte à créer

Login/mot de passe

iTunes Via store uniquement

Via store uniquement

Via store uniquement X X X Mot de passe

Google Checkout X X X X X X X Login/mot de passe

Tableau comparatif des différentes solutions de Micro-Paiement





Ce calcul simple permet ainsi de mesurer en valeur absolue le flux de revenus nets attendu par l’éditeur et de com-parer les performances des différentes solutions de paiement. Il convient ensuite pour faire un calcul complet de prendre en compte les caractéristiques complémentaires qui peuvent impacter le choix : liberté de fixer les prix ou niveaux tarifaires, coût du support client, possibilité de relance? etc.

Les acteurs du Micro-PaiementDans la chaine de valeur générique du Micro-Paiement, on trouve généralement 3 types de fonctions, outre celles remplies par l’éditeur de services. Selon les cas de figure, ces fonctions peuvent être remplies par des acteurs diffé-rents dans la chaine de valeur, ou regroupées chez un même acteur.

L’opérateur de solution de paiementTypiquement, l’opérateur de la solution de paiement prend en charge la gestion au quotidien de la solution de Micro-Paiement avec les services associés qui vont avec : comptabilisation des transactions, débit des comptes, sécurisa-tion du système, gestion des incidents, réclamations, reporting etc.

L’intégrateurIl peut-être nécessaire dans certains cas de figure d’avoir recours à un intégrateur technique (parfois appelé affilia-teur), pour raccorder et interfacer le système d’information de l’éditeur à une ou plusieurs solutions de paiement. Là encore, cette fonction de raccordement peut s’accompagner de services complémentaires, comme par exemple de regrouper pour un même éditeur, dans un reporting unique l’ensemble des flux de transactions en provenance de plusieurs solutions de paiement.

Le distributeurEnfin, une fonction de distribution, tenue par l’acteur qui gère la relation contractuelle vis à vis de l’éditeur. Dans certains cas de figure, cette fonction peut s’accompagner également de services annexes précisant les règles ou les conditions de mise en avant des contenus de l’éditeur, ou d’apport de trafic.

Rôles des acteurs dans la chaine de valeur• Ainsi, pour les solutions de Micro-Paiement sur facture FAI ou opérateur mobile, l’on peut rencontrer deux cas de figure : l’éditeur contracte avec un (ou plusieurs) opérateurs mobiles et s’interface directement avec la solution de paie-ment; l’éditeur contracte directement avec des distributeurs qui se chargent alors d’offrir un service de guichet unique en raccordant l’éditeur à plusieurs types de solution de Micro-Paiement. Les principaux distributeurs sur le marché sont : Hi-media (Allopass), Cellfish media France (Cellpass), Zong, Fktel, High Connexion, MBlox, Jet Multimedia France, Paydoo, Netsize, Wister.

Apprécier la performance réelle d’une solution de Micro-PaiementDe nombreux critères sont donc à prendre à compte dans le calcul de la performance d’une solution de paiement. Attention à ne pas s’arrêter au simple taux de reversement qui ne peut déterminer à lui seul le revenu final net généré par la solution. On peut ainsi construire une grille d’appréciation permettant à chaque éditeur d’évaluer, à travers différents «filtres», la performance (voire les performances comparées) d’une solution de Micro-Paiement envisagée à travers le flux de revenus nets attendu, véritable critère objectif de l’efficacité d’une solution de Micro-Paiement.

Par exemple, quelle est, sur l’ensemble de sa base de clients potentiels – c’est à dire ceux qui visitent son site - le % utile de visiteurs équipés de cette solution ? Sur ce parc adressable, quel est le taux de transformation, c’est à dire le % moyen d’utilisateurs qui va jusqu’au bout de la transaction ?Sur le montant total de chiffre d’affaire résultant des transactions abouties, quelle est la part nette revenant à l’éditeur, déduction faite des frais conservés par l’opérateur de paiement ?Et compte tenu des taux d’impayés, quel va être le revenu final net attendu par l’éditeur?

Ainsi dans l’exemple ci-dessus, d’une solution de paiement équipant 90% d’une cible de 1 000 consommateurs arrivant sur le site d’un éditeur, on peut calculer le pourcentage de ceux qui susceptibles de payer avec cette solution, soit 900 clients « utiles » pour l’éditeur. Puis, sur la base du taux de transformation observé dans la transaction (fixé ici dans l’exemple à 85,6%) on obtient 750 transactions abouties.

En prenant le taux (ici 70%) conservé par l’éditeur pour une transaction de 1€, déduction faite de la part revenant à la solution de paiement on obtient un CA éditeur de 525€ et si l’on a 3% d’impayés (dans le cas d’un paiement non garanti) comme dans l’exemple choisi, on obtient alors 509€ de CA net pour l’éditeur en final de «l’entonnoir» suivant :

PARC ADRESSABLE UTILE

1000 x 90% = 900 clients "utiles"

NOMBRE DE VISITEURS

1000 visiteurs

TAUX DE TRANSFORMATION (ergonomie)

900 x 85,6% = 750 transactions abouties

TAUX DE REVERSEMENT

750 x 1€ x 70% = 525€ de CA

TAUX DE RECOUVREMENT

525€ x 97% = 509€ de CA net

Apprécier la performance réelle d'une solution de micro-paiement

Les acteurs du micro-paiement

Editeur Distributeur IntégrateurOpérateurs

de solution depaiement

Gère la relationcontractuelleavec l'éditeur

Assure l'intégrationde la solution technique

Opère la solutionde paiement

Chaîne de valeur type des acteurs du Micro-Paiement





• Pour les solutions de paiement sur Internet fixe à partir d’un compte, l’ensemble des fonctions est généralement directement géré par l’opérateur de la solution de paiement.

Le Micro-Paiement sur le webLe Micro-Paiement sur Internet s’est développé vers la fin des années 90 avec la volonté d’un certain nombre d’édi-teurs de développer des services et contenus numériques payants, principalement autour de la musique, des jeux, des produits de personnalisation et de l’information économique.

Un marché du Micro-Paiement initialement bipolaireLe marché s’est longtemps partagé entre la carte bancaire, qui s’est imposée rapidement sur le e-commerce et les solutions de paiement sur facture proposées par les opérateurs de télécom d’autre part :• Internet+ lancé par les FAI en 2005 et qui permet d’imputer, en deux clics, l’achat d’un contenu ou d’un service

sur la facture de son opérateur Internet ;• l’envoi d’un code à un numéro SMS+ pour récupérer en retour un code d’accès à l’application ou au service de-

mandé et imputer la dépense sur sa facture de téléphonie mobile ;• l’appel d’un numéro vocal surtaxé pour récupérer un code d’accès à l’application ou au service demandé et imputer

la dépense sur sa facture de téléphonie fixe ou mobile.

Le développement des solutions de Micro-Paiement liées à un compteLes années 2000 voient éclore bon nombre de solutions de Micro-Paiement dont beaucoup ont disparu faute d’une distribution suffisante auprès des internautes. Avec les années, PayPal, et dans une moindre mesure, GoogleCheck et Amazon Payments, se sont installés durablement sur le marché en s’appuyant sur la puissance de distribution de leurs maisons mères.

L’essor du modèle boutique (Store)Plus récemment, Apple a décliné sur le mobile son approche de boutique intégrée d’iTunes, initialement conçue pour la musique à d’autres marchés (vidéos, podcasts, applications) suscitant sur le marché une floraison de «marketplaces».



Opérateurs Télécom

Opérateurs Télécom

Distributeurs

Rôle des acteurs dans la chaîne de valeur / 1

ou

(1)

Solution opérateur de paiement

Editeur Distributeur

Banque

IntégrateurOpérateurs


Intégrateur Carte Bancaire

(1) l’ensemble des distributeurs de solutions de paiement sur facture mobile est disponible sur le site www.afmm.fr

• Dans le cas d’un Micro-Paiement par carte bancaire, l’éditeur contracte en règle générale avec sa banque qui le renvoit vers un partenaire technique chargé d’intégrer et d’opérer la solution de paiement.

Nb : Avec la réforme introduite par la DSP (Directive Sur les Paiements), l’éditeur peut également signer directe-ment avec un opérateur de paiement qui remplira l’ensemble des fonctions décrites précédemment.

• Avec les boutiques (Stores) proposées par de nombreux opérateurs de solutions de paiement (Appstore d’Apple, Ovi de Nokia, Androïd Market de Google, Windows Mobile Marketplace de Microsoft, Blackberry App World de RIM) l’ensemble de ces fonctions sont généralement regroupées par l’acteur qui opère la boutique.Stores



STORES : Appstore, Androïd, Windows Mobile, Ovi, Blackberry App

paiement internet fixe



Opérateurs de solution de paiement via compte

Chaîne de valeur du Micro-Paiement sur facture (opérateur mobile ou FA)I

Chaîne de valeur du Micro-Paiement par carte bancaire

Chaîne de valeur du Micro-Paiement (Store)

Chaîne de valeur du Micro-Paiement par compte





Les abonnements tirent la croissanceFin 2007, Internet+ introduit le paiement d’abonnements qui rencontre un vif succès, tirant la croissance des servi-ces et contenus payants sur Internet fixe avec un taux de croissance supérieur à 130%, dépassant 40M€ de services numériques payés sur facture FAI.Plus récemment, les opérateurs Telecom ont lancé sur le même modèle, la solution MPME (Micro-Paiement Mobile & Enablers) qui permet également de facturer des services et contenus numériques à l’acte ou à l’abonnement en utilisant la facture mobiles.

Les affiliateurs offrent une solution ‘one stop shopping’ Devant la multiplicité des solutions de paiement, des agrégateurs de solutions de paiement, aussi appelés affiliateurs ou facilitateurs se sont constitués. En agrégeant de nombreuses solutions de Micro-Paiement françaises et parfois mêmes étrangères, ils simplifient la tâche aux éditeurs en leur offrant une infrastructure de ‘one stop shopping’. En cumulant les solutions de paiement les plus adaptées aux cibles d’un éditeur, ils permettent ainsi d’augmenter glo-balement le nombre d’achats et donc le chiffre d’affaires.Ils proposent la plupart du temps un ensemble de services complémentaires (production de contenus, référencement, génération de trafic, etc.), pour constituer une audience de qualité ‘monétisable’. Les principaux affiliateurs sont Allopass, CellPass, Optelo, Rentabiliweb, Zong, etc.

Le Micro-Paiement sur le mobileLe succès du SMS+Sur le mobile, les premières infrastructures de paiement en ligne sont arrivées avec la solution multi opérateurs SMS+ (puis MMS+) développée par les opérateurs mobile au début des années 2000. Elle a permis aux éditeurs et aux annonceurs de proposer à leurs clients des contenus et services par SMS ou MMS accessibles via un numéro court (à 5 chiffres) unique quelque soit l’opérateur. Tous les terminaux étant compatibles, la solution SMS+ proposée permet de toucher 100% des utilisateurs.Le client est alors débité sur la facture de son opérateur mobile des contenus et services achetés. La facilité avec laquelle on peut solliciter l’utilisateur mobile pour des achats d’impulsion en publiant dans un magazine, sur un écran de télévi-sion ou à l’antenne un code court facilement mémorisable, rencontre un vif succès auprès des éditeurs. Le CA éditeur généré se développe rapidement avec une croissance à deux chiffres pour atteindre près de 300 M€ en 2009.

La croissance forte des abonnementsDevant ce succès, les opérateurs introduisent en 2007 la possibilité de proposer ces services SMS/MMS à l’abonne-ment (MT premium). En un peu plus de deux ans, le poids des abonnements atteint 30% du CA SMS+ 2009, avec une croissance très forte (+119%).

Le boom de l’Internet mobileAvec le développement de l’Internet mobile, les opérateurs mettent en place un portail multi opérateurs, Gallery. Véritable carrefour d’audience des mobinautes, il offre un ensemble de services mobiles interactifs et de contenus numériques fournis par des éditeurs et réglés par l’utilisateur mobile sur sa facture mobile : 60M€ de services ont ainsi été facturés en 2009 avec une forte croissance continue (+33%).

Le développement des solutions de Micro-Paiement sur mobileDevant le fort développement de l’Internet mobile et la montée en puissance des Smartphones offrant une meilleure ergonomie de transactions, les solutions de paiement déjà disponibles sur l’Internet fixe se développent sur l’Internet mobile.La carte bancaire tout d’abord, qui permet de régler ses achats en rentrant ses coordonnées bancaires (numéro de carte, date de validité et code du pictogramme), puis PayPal avec son système de login et mot de passe qui évite au mobinaute de saisir ses coordonnées bancaires.

Plus récemment, les opérateurs mobiles introduisent en 2010 la solution de paiement mobile sur facture opérateur MPME (Micro-Paiement Mobile & Enablers). Elle permet de facturer, en deux clics, des contenus sur l’Internet mobile ou fixe mais également au sein d’une application (paiement « inapp ») téléchargée depuis toute boutique («store»). Elle permet ainsi des achats à l’acte ou à l’abonnement.

L’affirmation du modèle boutique Le succès des ventes de musique, de vidéos et de podcasts sur le web pousse Apple à dupliquer iTunes sur le mobile et à créer un store dédié aux applications (Appstore).

Devant le succès rencontré par cette approche, de nombreux fournisseurs d’OS mobiles ou de téléphone se décident à proposer leur propre boutique : OVI pour Nokia, Androïd Market pour Google, Windows Mobile Market Place de Microsoft, Blackberry App World de RIM.

Modes de paiement sur Internet fixe

Equi

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mob

ile 1

5-6

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ur In

tern

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xe

Etude AFMM 2010

Q : Avec quels modes de paiement avez-vous effectué vos achats de contenus ou de services numériques de faible montant (- de 10 euros) sur l’Internet fixe (plusieurs réponses possibles)?


58,2%

34,8%

17,8%

Modes de paiement sur Internet mobile

Etude AFMM 2010

En étant débité directement sur la facture de l’opérateur mobile

Par carte bancaire

Via un compte paypal

Q : Avec quels modes de paiement avez-vous effectué ces achats sur Internet depuis votre mobile (plusieurs réponses possibles)?

Avec 58,2% des utilisateurs mobile ayant déjà réalisé un achat hors application sur leur mobile, le moyen de paiement le plus utilisé est le débit sur la facture de l’opérateur mobile.

Nombre moyen de solutions de paiement utilisées : 1,1

76,1%

62,1%

32,7%

30,4%

41,7%

24,6%

34%

15,6%iTunes

Carte Bancaire

Paiement sur facture opérateur / FAI

SMS +

Internet +

Appel surtaxé

Paiement via comptes

Paypal

43,9% pour les 15/34 ans

69% équipés iphone

22

C


Se lancer


Se lancer

hapitre2

Quelle stratégie ?Pour un éditeur, se lancer dans la commercialisation de contenus mobiles payants nécessite de se poser quelques questions préalables indispensables :Quelle stratégie mettre en place pour construire sa présence sur fixe et mobile ?

Comment définir son «mix» produit ?

Quelles sont les infrastructures de paiement adaptées ?

Comment générer l’audience nécessaire ?

Comment optimiser ses actions marketing ?

La plupart des prestataires proposant des solutions de paiement offrent une gamme large d’offres de services pour accompagner les éditeurs dans leur démarche de conception de contenus et services fixes ou mobiles et leur «monétisation» (ex : développer un service d’écoute musicale, un jeu vidéo, des alertes news, de la consultation payante d’informations économiques, des jeux en ligne, etc).Ceci permet aux éditeurs un gain appréciable dans la mise en œuvre de leurs services.

Définir sa stratégieInutile de se précipiter tête baissée dans le choix d’une solution de Micro-Paiement. Il faut tout d’abord élaborer la stratégie que l’on souhaite mettre en place.En tout premier lieu, il appartient de bien définir les cibles privilégiées que l’on souhaite toucher (professionnels en entreprise, jeunes, seniors, etc.) ainsi que les zones géographiques envisagées.Il faut ensuite réfléchir à la façon dont on va construire sa présence sur l’Internet fixe ou mobile. Veut-on développer un site autonome ou faut-il se concentrer plutôt sur une présence dans une ou plusieurs boutiques ou portails ? Veut-on jouer sur plusieurs tableaux et, dans ce cas, comment bien positionner le curseur entre ces deux extrêmes pour développer à la fois une politique de vente directe efficace en complément d’une distribution indirecte ?

Elaborer son «mix» produitIl s’agit ensuite, pour l’éditeur, de définir précisément les éléments constitutifs de sa politique produit. Si l’on a développé un service sur l’Internet fixe, comment tenir compte des spécificités du mobile (par exemple, la taille d’affichage, les écrans tactiles, vitesse du réseau, etc.) pour repenser entièrement la conception du service offert aux consommateurs?A l’inverse, si l’on a développé un service mobile, comment le décliner sur l’Internet fixe pour tirer partie au mieux de la complémentarité fixe/mobile ?Comment organiser sa chaine de production pour produire des contenus originaux ? Sur quels éléments s’appuyer pour matérialiser le service rendu : faut-il développer une application à installer sur le téléphone mobile du client et, si oui, quelles plateformes de développement faut-il privilégier ? Faut-il concevoir des widgets ? Quelle présence prévoir sur les moteurs de recherche ?Quel ensemble de produits périphériques au corps du service rendu faut-il prévoir pour rendre le service attractif (alertes, personnalisation, flux d’information, quizzes, jeux, forums d’animation, etc.).Quel mix prévoir entre service gratuit et payant ? Comment s’organiser pour fournir la masse critique de contenus nécessaire à la construction d’une audience, qui permette de commercialiser les services Premium prévus? Qu’est ce que le marché visé est prêt à accepter ?

A noter que 70% des équipés Smartphone (90% des équipés Iphone) préfèrent payer une application plus chère après une offre d’essai plutôt que de l’acheter directement à un prix plus bas.


Se lancer


Se lancer

Les affiliateurs

Les affiliateurs ou facilitateurs agrégent de nombreuses solutions de Micro-Paiement françaises et parfois mêmes étrangères, ils simplifient la tâche aux éditeurs en leur offrant une infrastructure de ‘one stop shop-ping’. En cumulant les solutions de paiement les plus adaptées aux cibles d’un éditeur, ils permettent ainsi d’augmenter globalement le nombre d’achats et donc le chiffre d’affaires.Ils proposent également la plupart du temps un ensemble de services complémentaires (production de conte-nus, référencement, génération de trafic, etc.), pour constituer une audience de qualité ‘monétisable’.

Choisir et mettre en œuvre les solutions de Micro-PaiementUne fois la stratégie fixe et/ou mobile arrêtée et le mix produit défini, se posent alors les questions du paiement et de la solution la plus appropriée.

En réalité, la plupart du temps, il ne s’agit pas pour l’éditeur de sélectionner une solution de Micro-Paiement unique, mais plutôt la combinaison de solutions les plus adéquates pour un marché donné.

Règle d’or à observer

Juxtaposer les solutions de paiement – en nombre raisonnable cependant – pour élargir les options de paie-ment proposées permet d’augmenter mécaniquement le chiffre d’affaire.

C’est alors et seulement à ce stade de la réflexion que l’on doit se poser les questions clés évoquées précédemment. Quels sont les moyens de paiement les plus adaptés à la cible visée selon les critères énumérés : • en fonction des montants à facturer• selon les modalités tarifaires à mettre en œuvre (acte, abonnement)• par rapport aux terminaux envisagés (mobile, fixe)• souplesse tarifaire offerte (Peut-on fixer librement les prix ?)• canaux de commande (fixe, mobile) envisagés• etc.Quels moyens (en ressources comme en délais) sont nécessaires pour se raccorder aux solutions de paiement envisa-gées ? Dans le cas où l’on gère des abonnements faut-il interfacer le système d’information de la gestion client avec le système de paiement ?Quelles sont les conditions économiques de fonctionnement de la solution de paiement ?Y a t-il des frais d’initialisation, un minimum de facturation, des coûts fixes récurrents ? Sous quel délai les sommes sont-elles versées à l’éditeur ?Y a t-il une garantie de paiement et, dans l’affirmative, sous quelles conditions ?

Générer de l’audience Une fois les mécanismes de facturation mis en place, vient alors la question de la génération de trafic pour accroître l’audience sur le ou les services édités, «booster» les téléchargements d’applications, de «widgets» ou les inscriptions à un service.

Comment jouer sur la panoplie des outils existants (SMS, MMS, e-mail) pour recruter et fidéliser une audience ?Comment référencer efficacement son site dans les portails, sur les moteurs de recherche, dans les « marketplaces » et les stores ? Y a-t-il des mécanismes de promotion possibles ?Comment mettre en œuvre une affiliation? Comment tirer parti des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) pour faire connaître son service et fidéliser ses clients.Faut-il avoir recours à la publicité sur Internet fixe ou mobile ainsi que dans les médias traditionnels ? Quel ordre de grandeur raisonnable faut-il prévoir et quel bon ratio définir entre ces différents médias ?

Optimiser ses actions marketing Très vite, se pose alors à l’éditeur la question de l’optimisation de ses actions marketing pour maîtriser globalement ses coûts.

Comment recruter et fidéliser efficacement au meilleur coût ? Comment obtenir un bon taux de transformation des «leads/prospects» pour les convertir en clients? Quel bon mix d’action marketing déployer ? Comment améliorer la ‘Customer Life Time value’ et tirer le meilleur part des investissements importants consentis pour recruter des clients?

Dans ce contexte, les outils de mesure et de reporting sont évidemment clés dans l’analyse de la performance des actions de marketing ? Quels tableaux de bord et outils d’interrogation me sont fournis pour analyser mes ventes ?Quels outils de relance à travers la solution de Micro-Paiement permettent de faire de la relance client ou de la pro-motion (cross-promotion, annonce d’un nouveau service, d’une nouvelle version etc.)?

Customer life time value

La Customer life time value ou la valeur vie d’un client est la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client. Elle est élaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique de sa consommation, diminuée du coût d’acquisition client.

Enfin, de quelle infrastructure de service client et d’après vente puis-je disposer? Dois-je constituer un service pour traiter les demandes ? Y a t-il des outils de «self-care» en ligne qui permettent de prendre en compte ces demandes et de minimiser les charges de prise en compte ?

26

C


Les solutions de Micro-Paiement



hapitre3

Choisir ses solutions de Micro-PaiementCataloguer des solutions de paiement est toujours un exercice délicat, car il n’existe pas de solutions de Micro-Paiements intrinsèquement meilleures que d’autres. En revanche, il y a toujours des solutions plus adaptées que d’autres à une situation donnée (Internet fixe, Internet mobile, applications mobiles), à une cible de clientèle (jeunes, seniors, population active, etc.), à un type particulier de produits (biens matériels ou contenus numériques), ou de formats tarifaires (achat à l’acte, abonnement, durée).

Une grille de lecture permettant d’apprécier les solutions de Micro-PaiementL’objectif de la dernière partie de ce guide est de fournir une grille de lecture synthétique des principales solutions de Micro-Paiement à travers les critères simples décrits au premier chapitre. Cette grille est complétée d’un aperçu des principales cinématiques de paiement (parcours clients) permettant d’ap-précier la fluidité de leur ergonomie.

Apprécier les taux de transformations En reprenant les caractéristiques rassemblées dans ce catalogue, en les complétant avec les données économiques détaillées1 recueillies auprès des distributeurs de ces solutions, puis en appliquant la méthode décrite au chapitre précédent page 15 et 16, chacun pourra apprécier la performance réelle des solutions de paiement.Il s’agit ici d’apprécier les taux de transformations des solutions décrites (c’est à dire le nombre de transactions de Micro-Paiement abouties) pour déterminer celles qui seront les plus adaptées à la situation de l’éditeur.

Juxtaposer les solutions les plus pertinentesCe guide insiste sur la pertinence pour l’éditeur, d’offrir à l’internaute le choix entre plusieurs solutions de paiements de manière à optimiser les chances d’engager le client dans son acte d’achat jusqu’à l’achèvement de la transaction de paiement.

PARC ADRESSABLE UTILE

1000 x 90% = 900 clients "utiles"

NOMBRE DE VISITEURS

1000 visiteurs

TAUX DE TRANSFORMATION (ergonomie)

900 x 85,6% = 750 transactions abouties

TAUX DE REVERSEMENT

750 x 1€ x 70% = 525€ de CA

TAUX DE RECOUVREMENT

525€ x 97% = 509€ de CA net

Apprécier la performance réelle d'une solution de micro-paiement

1. La grande diversité des modèles économiques selon les distributeurs et leur fluctuation dans le temps ne permet pas d’en faire une compilation exhaustive dans le présent guide)





Micro-Paiement Mobile & Enablers(MPME)

Sur un site Internet mobileun achat en 2 clics

Depuis une application mobile, facturez une nouvelle fonctionnalité,débloquez un contenu prémium

Sur un site web, proposez l’achat via le mobile, pour un paiement à portée de main

Le client souhaite s’abonner à un service sur le site Internet mobile de l’éditeur.

Le client souhaite débloquer le niveau supérieur de son jeu.

Le client sélectionne un contenu sur le site Internet de l’éditeur et initie son achat en saisissant son numéro de mobile.

Il valide son abonnement sur la page de confirmation de son opérateur mobile.

Il valide son achat sur la page de confirmation de son opérateur mobile.

Il reçoit un message sur son mobile lui permettant de valider son achat sur la page de confirmation de son opérateur mobile et d’obtenir le code d’accès au contenu.

Le client peut accéder au contenu.

Il accède à la version débloquée du jeu.

Le client saisit ce code sur le site Internet de l’éditeur. Il accède ainsi au contenu acheté.

Internetmobile

8€

4€ par semaine10€ par mois

Internetfixe

Applicationsmobile

DescriptionSolution de Micro-Paiement sur facture mobile

Type de produitService ou contenu numérique

Marché adressable en France

56 millions d’abonnés mobile

L’ensemble des clients des opérateurs SFR, Bouygues Telecom, Orange

Parcours cl ient mobile• 1er clic sur le bouton de paiement• Présentation du récapitulatif de l’achat

(panier)• 2ème clic de confirmation de l’achatPas de création de compte, de saisie de données personnelles, ni de login/password

Formats tarifaires

Acte Abonnement

Niveaux tarifairesPrix choisis par l’éditeur parmi 40 paliers tarifaires Acte

Abonnement

Commission

Grille de reversement propre à chaque opérateur et/ou distributeur et à chaque intégrateur selon le niveau tarifaire

En savoir plus

Sur la solution : www.afmm.fr

Sur la liste des distributeurs :http://www.afmm.fr/Prestataires/annuaire-prestataire

Les de la solution

Paiement en deux clics, authentification automatique du client (pas de saisie de données personnelles)

Large gamme de paliers tarifaires

Cinématique identique pour l’achat à l’acte et l’abonnement

Fluidité de l’Abonnement (sans engagement avec tacite reconduction)

http://www.afmm.fr/Solutions/Micro-Paiement-Mobile--amp-Enablers/Principes/Principes?utm_source=Guide-MP-2010&utm_medium=Fiches-produits&utm_term=MPME&utm_campaign=Publication-2010-Guide-MP

http://www.afmm.fr/Prestataires/annuaire-prestataire?utm_source=Guide-MP-2010&utm_medium=Fiches-produits&utm_term=Prestataires&utm_content=Annuaire&utm_campaign=Publication-2010-Guide-MP





Internetfixe

DescriptionSolution de Micro-Paiement sur facture mobile




L’ensemble des clients des opérateurs SFR, Bouygues Telecom, Orange

Parcours cl ient

• Envoi de 1 ou plusieurs SMS • Sur le web : Réception d’un code web

par SMS à ressaisir sur le web pour authentification

Formats tarifaires

Acte Abonnement

Niveaux tarifairesActe

Abonnement (MT Premium)

Commission

Grille de reversement propre à chaque opérateur et/ou distributeur et à chaque intégrateur selon le niveau tarifaire

En savoir plus

Sur la solution : www.afmm.fr

Sur la liste des distributeurs :http://www.afmm.fr/Prestataires/annuaire-prestataire

Les de la solution

Notoriété de la marque SMS + (66% des équipés mobiles de 15 à 60 ans connaissent le logo)

Universalité du SMS (95,9% des 15-60 ans ont déjà envoyé un SMS) Simplicité d’envoi d’un SMS

4,5€

4,5€

SMS+ abonnement (MT Premium)

SMS+ acte

Le client est soumis à une publicité qui l’incite à s’abonner à un service de téléchargement de musiques.

Le client est soumis à une publicité qui l’incite à acheter un jeu.

1 Il envoie le mot clé MUSIC au 88999 pour s’abonner.

1 Il envoie le mot clé JEU au 81777.

2 Il reçoit alors un SMS rappelant toutes les informations clés du service et lui demandant de confirmer son abonnement.

2 Il reçoit alors un lien lui permettant de télécharger le jeu et de jouer.

3 Le client confirme son abonnement.

4 Il reçoit le lien lui permettant d’accéder au service durant toute la durée de son abonnement.

mobile

Publicité

Publicité

http://www.afmm.fr/Solutions/SMS-et-MMS/Principes/Principes?utm_source=Guide-MP-2010&utm_medium=Fiches-produits&utm_term=SMS&utm_campaign=Publication-2010-Guide-MP

http://www.afmm.fr/Prestataires/annuaire-prestataire?utm_source=Guide-MP-2010&utm_medium=Fiches-produits&utm_term=Prestataires&utm_content=Annuaire&utm_campaign=Publication-2010-Guide-MP





DescriptionSolution de Micro-Paiement sur facture Internet




L’ensemble des clients des opérateurs Alice, Bouygues Telecom, Free, Orange, SFR

Parcours cl ientPaiement sur site web ou mobile (en wifi)• 1er Clic sur le bouton de paiement• Présentation du récapitulatif de l’achat

(panier)•2ème clic de confirmation de l’achatAuthentification automatique du client depuis son domicile, aucune saisie personnelle

Formats tarifaires

Acte Abonnement

Niveaux tarifairesPrix librement fixés par l’éditeurActe

Abonnement

Commission

De 70% (jusqu’à 1) à 90 % selon le niveau tarifaire et le FAI et/ou l’intégrateur

En savoir plus

Sur la solution : www.Internetplus.fr

Les de la solution

Paiement en deux clics, authentification automatique du client (pas de saisie de données personnelles)

Cinématique identique pour l’achat à l’acte et l’abonnement Fluidité de l’Abonnement (sans engagement avec tacite reconduction) Niveaux tarifaires jusqu’à 30€

5€ par semaine30€ par mois

30€

Internetfixe

Sur l’Internet fixe

1 L’utilisateur sélectionne le contenu qu’il souhaite acheter, et confirme sa commande.

2 Il clique sur le bouton Internet+ pour payer sur sa facture Internet. Il est alors automatiquement reconnu (par son adresse IP)

3 Un panneau de confirmation aux couleurs de son FAI lui demande de confirmer sa transaction.

4 Il reçoit alors une confirmation de l’exécution de sa transaction d’achat.





DescriptionSolution de Micro-Paiement sur facture fixe ou mobile selon l’appel




35 millions d’abonnés au téléphone fixe L’ensemble des clients des opérateurs de téléphonie fixe et mobile

Parcours cl ient

• Appel vers le numéro surtaxé• Sur le web : code web obtenu lors

de la communication vocale à ressaisir sur le web pour authentification

Formats tarifaires

Acte Durée

Niveaux tarifairesActe selon la durée de l’appelDurée • 0,337€ TTC/min• 0,562€ TTC/appel• 1,349€ TTC/appel + 0,337€/mn

Commission

Grille de reversement propre à chaque opérateur et/ou distributeur

En savoir plus

Sur la solution : auprès de chaque opérateur ou distributeur

Les de la solution

Simplicité d’un appel vocal Possibilité d’être facturé sur la ligne fixe (notamment professionnelle)

Facilité d’intégration quand les numéros sont mutualisés (1j vs 5j)

Appel surtaxé(SVA)

Internetmobile

Internetfixe

Sur l’Internet fixe et l’Internet mobile

1 Le client souhaite acheter un contenu. Il selectionne le paiement par service vocal.

2 Un panneau s’affiche lui demandant d’appeler un service vocal surtaxé en indiquant au besoin une référence produit .

3 Le client rentre alors le code donné par le serveur vocal et peut alors accéder au contenu recherché.

Votre code * * * * VALIDER





Carte Bancaire CB

Internetmobile

Internetfixe

Applicationsmobile

DescriptionSolution de Micro-Paiement par carte bancaire

Type de produit


58,5 millions de cartes bancaires

88% des 18 ans et plus possèdent une carte bancaire

Parcours cl ient

• Saisie des informations de la carte bancaire

• Saisie optionnelle d’un code d’authentification (selon les banques)

Formats tarifaires

Acte Abonnement*

* nécessite de demander les coordonnées de la carte à chaque renouvellement

Niveaux tarifairesPrix librement fixés par l’éditeur sans limite tarifaire

Commission

Variable selon les cartes et les banques

En savoir plus

Sur la solution : Auprès de chaque banque

Les de la solution

Universalité de la carte bancaire : mode de paiement très largement développé en France

Fixation des prix par l’éditeur entièrement libres sans limitation de montants Possibilité de facturer les biens matériels Interbancarité de la solution

Service ou contenu numérique

Bien matériel

Sur l’Internet mobileMême cinématique que sur l’Internet fixe.


1 L’utilisateur choisit de payer avec sa carte bancaire.

2 Il renseigne son numéro de carte bancaire, sa date de validité et le code de contrôle au dos de la carte.

3 Optionnel : Selon la banque du client, un code complémentaire d’authentification (envoyé par SMS par la banque, obtenu sur une calculette remis par la banque, etc.) peut parfois être demandé dans la transaction.





Internetmobile

Internetfixe

Applicationsmobile

DescriptionSolution de paiement par compte

Type de produit


8 millions de comptes ouverts

Marché adressable potentiel Ensemble des internautes (fixe et mobile) bancarisés

Parcours cl ient • Création d’un compte

lorsque l’utilisateur n’en a pas• Saisie de l’identifiant (e-mail) qui peut être

automatisée (cookie) et du mot de passe dans la transaction de paiement

• Confirmation de la transaction• Débit sur carte bancaire ou

par prélèvement

Formats tarifaires

Acte

Niveaux tarifairesPrix librement fixés par l’éditeur sans limite tarifaire

Commission

Coût fixe (0,25€)+ commission variable selon le volume de ventes mensuelles de 3,4% (<2500€/mois) à 1,4% (>100 000€/mois)

En savoir plus

Sur la solution : www.paypal.fr

Les de la solution

Pas de coordonnées bancaires à saisir après l’ouverture du compte

Fixation des prix par l’éditeur entièrement libre sans limitation de montants

Possibilité de facturer les biens matériels


Bien matériel

Sur l’Internet fixe ou mobile

1a 1ère étape (pour le 1er achat uniquement) : Ouverture d’un compte Paypal.Lors de son premier achat, si l’acheteur en ligne ne possède pas de compte Paypal, il doit en ouvrir un, en renseignant d’abord ses coordonnées dans un formulaire.

1b Il complète ensuite par son e-mail et le mot de passe qu’il choisit. Il enregistre enfin les coordonnées de la carte bancaire qui sera débitée.

2 Lors d’un achat le mobinaute sélectionne PayPal comme mode de paiement.

3 Il indique son e-mail et son mot de passe pour valider son paiement.L’achat est alors effectué. Il reçoit une confirmation de l’exécution de sa transaction.





Internetmobile

Internetfixe

DescriptionSolution de paiement par compte (stores)

Type de produit


Internet mobile : Utilisateurs d’iPhone

Internet fixe, marché adressable potentiel : Ensemble des internautes (fixe) bancarisés

Parcours cl ient

• Création d’un compte lorsque l’utilisateur n’en a pas

• Saisie de l’identifiant (e-mail) qui peut être automatisée (cookie/numéro de mobile) et du mot de passe dans la transaction de paiement

• Confirmation de la transaction• Débit sur carte bancaire

Formats tarifaires

Acte

Niveaux tarifairesChoix du prix dans une gamme limitée à 10 paliers tarifaires entre 0,79€ et 9,99€ €

Commission

70% reversé à l’éditeur

En savoir plus

Sur la solution : www.developer.apple.com/iphone

Les de la solution

Trafic de la boutique (accès direct depuis l’icone iTunes et Appstore sur l’écran)

Simplicité d’utilisation pour l’utilisateur

Simplicité de l’Intégration Internet fixe – mobile (pour les utilisateurs d’iphone)


iTunes Sur iPhone


1 L’utilisateur mobile équipé d’un iPhone sélectionne dans la boutique iTunes ou Appstore (ici Appstore) le contenu numérique qu’il veut acheter.

1 L’utilisateur sélectionne dans la boutique iTunes le contenu qu’il veut acheter.

3 Une confirmation de la transaction est alors demandée. L’utilisateur valide l’achat.

2 Il est automatiquement reconnu. Une fenêtre d’authentification s’ouvre. Il renseigne son mot de passe iTunes.

4 Le contenu est téléchargé sur l’ordinateur de l’utilisateur.

2 Le descriptif complet du contenu s’affiche. Il clique alors sur le bouton du prix.

3 L’identification de l’utilisateur est automatique. Une fenêtre s’ouvre lui demandant de s’authentifier. il renseigne son mot de passe iTunes. La transaction est alors validée (Pas d’écran de confirmation).

4 Le contenu acheté se télécharge sur le mobile de l’utilisateur.

http://developer.apple.com/programs/iphone/





Internetmobile

Internetfixe

DescriptionSolution de paiement par compte

Type de produit


Marché adressable potentiel : Ensemble des internautes (fixe et mobile) bancarisés

Parcours cl ient• Création d’un compte lorsque

l’utilisateur n’en a pas• Saisie de l’identifiant (e-mail) qui peut être

automatisée (cookie) et du mot de passe dans la transaction de paiement

• Confirmation de la transaction• Débit sur carte bancaire ou par prélèvement

Formats tarifaires

Acte

Niveaux tarifairesPrix librement fixés par l’éditeur sans limite tarifaire €

Commission

Coût fixe + commission variable selon le volume de ventes mensuelles de 2,9% à 1,9%

En savoir plus

Sur la solution : www.checkout.google.com

Les de la solution

Pas de coordonnées bancaires à saisir après l’ouverture du compte

Fixation des prix par l’éditeur entièrement libre sans limitation de montants

Possibilité de facturer les biens matériels


Bien matériel

Sur l’Internet fixe ou mobile

1 Lors d’un achat le client sélectionne Google Checkout comme mode de paiement.

2 Il indique son email et son mot de passe pour valider le paiement.

S’il n’a pas encore de compte Google Checkout, il renseigne le formulaire d’ouverture de compte et enregistre notamment ses coordonnées bancaires.

3 Il confirme son achat et reçoit confirmation de l’exécution de sa transaction.

https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=sierra&continue=https%3A%2F%2Fcheckout.google.com%2Fmain%3Fupgrade%3Dtrue&hl=fr&nui=1&ltmpl=default

44

A


Annexe


L’AFMM

Créée en 2005, l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) regroupe : • les opérateurs mobiles, • le GESTE (Groupement des Editeurs de Service en Ligne), • l’ACSEL (Association pour l’économie numérique), • la Mobile Marketing Association France (MMAF), • des éditeurs de services mobiles, prestataires

et agences de marketing mobile.

L’AFMM a pour mission de construire, fédérer et promouvoir le multimédia et le marketing mobile en France. Son objectif est de créer des écosystèmes vertueux, c’est-à-dire :

• Profitables à l’ensemble des acteurs économiques de la chaîne de valeur,

• Responsables et respectueux du consommateur,

• Ouverts et innovants pour favoriser l’émergence de nouveaux usages, de nouveaux acteurs et de nouvelles technologies,

• Multi-opérateurs afin que les services soient accessibles à tous les clients mobiles.

www.afmm.fr

nnexeEn savoir plus sur l’éditeur

Le GesteFondé en 1987, le Groupement des Editeurs de Services en Ligne est une association loi 1901, présidée par Philippe Jannet, Président Directeur Général du Monde.fr.

Elle a pour objet de créer les conditions économiques, législatives et concurrentielles indispensables au développement des services et éditions électroniques. Collaborant avec l’ensemble des acteurs de l’Internet, l’association regroupe à ce jour une centaine d’adhérents parmi lesquels l’essentiel des sites presse, télé et radios français ainsi que des prestataires techniques et des pures players.www.geste.fr

l’AcselLieu d’échange et de propositions, l’ACSEL - l’Association de l’économie numérique - regroupe environ 180 entreprises et organismes pour réfléchir collectivement à l’impact des technologies émergentesdans le développement de l’économie ainsi qu’aux évolutions des usages et des comportements.

L’ACSEL mène une réflexion sur les sujets clés de l’économie numérique : le e-marketing, l’e-business et les TPE/PME BtoB, l’identité numérique, les réseaux et les services, les services financiers. L’ACSEL publie les Indicateurs de l’Economie Numérique. L’association est présidée par Pierre Kosciusko-Morizet, fondateur de PriceMinister.www.acsel.asso.fr

La Mobile Marketing Association France (MMAF)La Mobile Marketing Association France est la seule association dédiée au marketing et à la publicité sur mobile en France. Elle regroupe les acteurs majeurs du secteur : agences conseil, régies, prestataires, annonceurs et opérateurs mobiles. Créée en 2002, la Mobile Marketing Association France compte plus de 50 membres et constitue l’organisme professionnel de référence sur le marché.www.mmafrance.org

http://www.afmm.fr/?utm_source=Guide-MP-2010&utm_medium=Fiches-produits&utm_term=AFMM&utm_content=Notoriete&utm_campaign=Publication-2010-Guide-MP

Glossaire

46 Le guide du Micro-Paiement

Glossaire


Adresse IP : Chaque machine connectée à l’Internet est identifiée de manière unique par une adresse IP (Internet Protocol). L’adresse IP, composée de 4 nombres en-tiers de 4 octets séparés par un point, peut-être permanente (adresse IP fixe ou statique) ou attribuée temporairement le temps d’une session internet par exemple (adresse IP Dynamique). Elle permet donc d’identifier un PC sur l’In-ternet, mais pas nécessairement celui qui l’utilise.

Affi l iateur ou Agrégateur : Les affiliateurs ou agrégateurs aussi appelés parfois distributeurs ou facilita-teurs rassemblent et distribuent de nombreuses solutions de Micro-Paiement françaises et parfois mêmes étrangères, pour simplifier la tâche aux éditeurs en leur offrant une infrastructure de ‘one stop shopping’. Ils proposent égale-ment la plupart du temps un ensemble de services complémentaires (produc-tion de contenus, référencement, génération de trafic, etc.), pour constituer une audience de qualité ‘monétisable’.

Appstore : Sous ensemble d’iTunes, plus spécifiquement dédié à l’achat d’applications mobiles de tout type (lecture d’un quotidien, météo, cours de bourse, jeu vi-déo, etc.) téléchargeables et exécutables sur un iPhone.

Authentification : Action par laquelle on s’assure de l’identité d’une personne dans le processus de Micro-Paiement (par exemple en lui demandant un mot de passe, un code reçu sur son mobile, etc.). (Nb : voir également « Identification »)

Browser : (voir navigateur)

Carte bancaire : Moyen de paiement prenant la forme d’une carte émise par un établissement de crédit et permettant à son titulaire, conformément au contrat passé avec sa banque, d’effectuer des paiements et/ou des retraits. Des services connexes peuvent y être associés (assurance, assistance, etc.).

Cookie : Petit fichier d’information stocké par le navigateur internet (Browser) et qui permet de faciliter l’usage d’Internet, par exemple en permettant l’identifica-tion automatique de l’utilisateur du navigateur, ou en suggérant des informa-tions utiles pour une transaction (adresse, nom, etc.)

e-commerce : Terme générique qui recouvre tout ce qui concerne l’achat et la vente de biens et services au sens large via Internet.

Distributeur : Voir agrégateur ou affiliateur

FAI : Les Fournisseurs d’Accès à Internet ou FAI sont les opérateurs qui fournissent aux particuliers et aux entreprises des services d’accès à Internet.

Freemium : Le «Freemium» néologisme anglo-saxon récent est un business model assez classique qui mixe des contenus gratuits (« Free ») financés par un modèle publicitaire et des contenus payants (« Premium »). L’objectif poursuivi est de constituer une audience fidélisée au moyen des contenus gratuits, pour la rentabiliser avec les revenus issus de la vente de contenus en multipliant les passerelles entre contenus gratuits et contenus à plus forte à valeur ajoutée payants.

GoogleCheckout : GoogleCheckout est un service de paiement sur Internet qui permet à l’utilisa-teur d’envoyer et de recevoir ses paiements par Internet, sans avoir à commu-niquer ses coordonnées de carte bancaire lors de ses transactions.

Identification : Action par laquelle on identifie une personne dans une transaction de Micro-Paiement, soit en lui demandant de rentrer un identifiant alphanumérique uni-que (numéro de compte, pseudo, e-mail, numéro de téléphone, etc.), soit en l’identifiant de manière automatique (par son numéro de mobile, son adresse IP, ou un cookie)

Internet+ : Internet+ est une solution e-commerce de Micro-Paiement en ligne de conte-nus numériques et de services interactifs. Cette solution, multi-FAI permet à l’Internaute d’acheter sur l’Internet fixe des contenus et services qui sont factu-rés sur la facture de son Fournisseur d’Accès à Internet (FAI).

iPhone : Smartphone d’Apple doté d’un écran entièrement tactile.

iTunes : Boutique (ou Store) d’Apple initialement conçue pour la vente de la musique en ligne et progressivement étendue à d’autres contenus numériques (pod-casts, films et séries TV, applications). iTunes se compose d’une boutique en ligne sur Internet et d’un gestionnaire de contenu téléchargé sur le terminal du client (version mobile disponible sur iPhone et version sur PC et Mac) pour gérer la synchronisation avec les différents appareils mobiles d’Apple (Ipods, iPhones, IPads).

Life Time Value : La life time value d’un client ou la valeur vie d’un client est la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client. Elle est élaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique de sa consommation, diminuée du coût d’acquisition client.

Micro-paiement : Il n’y a pas véritablement de définition précise des Micro-Paiements. Il s’agit dans les faits de paiements de faibles montants, de l’ordre de quelques di-zaines de centimes à quelques euros. Dans le présent guide, on s’intéresse uniquement au Micro-Paiement de contenus numériques .

Glossaire

Glossaire

48 Le guide du Micro-Paiement

Glossaire


MMS : Le MMS ou message Multimédia (Multimedia Messaging Service) est un ser-vice de messagerie multimédia destiné aux utilisateurs de téléphone mobile. Il s’agit d’une version du SMS étendue aux données multimédia (audio, photos, vidéo) permettant d’envoyer des messages écrits agrémentés de photos, de sons et de vidéos.

MPME : MPME (Micro-Paiement Mobile & Enabler) est une solution de Micro-Paiement en ligne de contenus numériques et de services interactifs. Cette solution, mul-ti-opérateurs permet à l’Internaute d’acheter sur l’Internet fixe ou mobile des contenus et services qui sont facturés sur la facture de son opérateur mobile.

Mobinaute : Mobinaute, contraction de mobile et internaute, désigne un accédant à l’inter-net à partit d’un terminal mobile.

Navigateur : Application logicielle permettant de consulter des contenus Internet, d’interagir avec eux et de naviguer d’un site internet à un autre par le bais d’hyperliens.

PayPal : PayPal est un service de paiement électronique qui permet de payer ses achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent. Ce service fourni par Paypal, la filiale d’EBay spécialisée dans le paiement, propose d’uti-liser un identifiant et un mot de passe plutôt que de communiquer directement son numéro de carte bancaire.

Portai l : Un portail est le terme générique utilisé pour désigner un site qui sert de « porte d’entrée » sur l’Internet fixe ou mobile ou sur un service vocal interactif pour un nombre significatif d’utilisateurs. Un portail offre généralement un large éventail de ressources et de services associés (moteur de recherche, messagerie électronique, forum de discussion, pages personnalisables, espa-ces de publication de pages personnelles, etc.) généralistes ou centrés sur un domaine donné (finance, sport, entreprise, etc.).

Référencement web : Ensemble des actions menées auprès des moteurs de recherche permettant de mieux faire connaitre son site internet, en maximisant ses chances d’apparaî-tre dans les résultats des requêtes des internautes dans les moteurs de recher-che. On distingue le référencement naturel, consistant à indexer et structurer le contenu internet pour en optimiser la compréhension par les algorithmes de recherche du référencement payant où l’éditeur achète les mots clefs les plus probables dans les moteurs de recherche.

Réseau social : Un réseau social (Social Networking) permet de relier via internet des proches ou des personnes partageant des centres d’intérêt pour faciliter la communica-tion et le partage d’information entre eux.

Selfcare : Dans le contexte du Micro-Paiement, le « selfcare » désigne les infrastructures en ligne qui permettent à l’acheteur de biens ou services numériques de gérer lui-même les différentes tâches relatives aux paiement de ses achats : visuali-sation de ses dépenses, modifications éventuelles des plafonds de dépenses, renseignements, gestion des réclamations, etc. Leur automatisation par des technologies internet permet ainsi d’en minimiser le coût de gestion.

Services vocaux : Les services vocaux interactifs sont des services à distance, accessibles depuis un téléphone fixe ou mobile. Ils permettent de fournir des services automatisés (météo, information, situation d’un compte bancaire, SAV, etc.) par l’interac-tion sur les touches d’un téléphone ou par reconnaissance vocale.

Smartphone : Smartphone ou téléphone intelligent : téléphone mobile évolué doté de capa-cité proches d’un véritable ordinateur : fonctions bureautiques (agenda, carnet d’adresses, prise de note, messagerie,...), multimédia (photo, musique, vidéo, jeux, applications, etc.) et navigation sur internet.

SMS : Les SMS (Short Message Service) aussi appelés textos, sont des messages texte limités à 160 caractères, envoyés d’un téléphone mobile à un autre.

SMS+ : SMS+ (et par extension MMS+) est une solution multi-opérateur qui permet-tent aux éditeurs et annonceurs de proposer à leurs clients des contenus et services par SMS ou MMS via un numéro court à 5 chiffres. Ces contenus et services peuvent être surtaxés : le client est alors facturé sur la facture de son opérateur mobile.

Taux de conversion : Le taux de conversion d’une solution de Micro-Paiement s’exprime comme le pourcentage de transactions de paiement abouties. Il est évidemment très va-riable d’une solution à une autre selon l’ergonomie et la confiance de l’acheteur dans la solution de paiement proposée

Taux de reversement :Le taux de reversement est le ratio du chiffre d’affaire net perçu par l’éditeur, après déduction de tous les frais (fixes ou variables) perçu par la solution de Micro-Paiement , rapporté au chiffre d’affaire total facturé au client final.

Wi-Fi : Technologie de communication sans fil à haut débit la plus couramment utili-sée pour se connecter à l’Internet fixe.

Technology

Guide du micro-paiement 2010 - AFMM