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Helpdesk délocalisé

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Orateur : Nicoleta Negoi Sponsor : Frontrange

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Président de filière

Orateur

Sponsor

Administrateur itSMF

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TITRE DE LA PRESENTATION

Luc Sabot – FrontRange Solutions France

Nom

Nicoleta Negoi – MOOD MEDIA

Nom et Société

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Pourquoi la délocalisation

L’avantage comparatif – free trade

Le coupable idéal – les coûts

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Outsourcing vs OffshoringLes mots clé :

CONTRÔLE

LOCALISATION

Offshoring : contrôle de l’activité par le siège ; cette option est choisie quand le fait d’organiser l’activité en interne devient plus important que la problématique du coût

Outsourcing : promouvoir l’initiative du prestataire

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Les premiers pas dans l’offshoring

Réaffirmer la Vision et la Mission de la compagnie

Définir la stratégie à long-terme

Revoir les process et les structures en place – Documenter

Identifier les besoins :

Que délocaliser

Choisir le marché de délocalisation – à étudier l’aspect CULTUREL

Convenir sur les objectifs

Calculer les risques

Définir la stratégie de communication :

INTERNE

CLIENTS

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La mise en place

Elaborer le planning

Préparer l’infrastructure technique (accès serveurs, bases de données)

L’application de ticketing – dans le cas d’un nouvel outil de ticketing - pilotage du projet afin d’assurer les nouveaux besoins – ITSM & MOOD MEDIA

Elaborer les fiches de postes

Lancer les recrutements

Démarrer la formation et le process d’accompagnement

Le démarrage en mode „pilote”

„GO LIVE”

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ITSM et Mood Media

Accompagnement dans le process de centralisation helpdesk

Compréhension du métier

Rapidité de la mise en place

Flexibilité de l’application – adaptable aux besoins de Mood Media

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La période de transition

Stabiliser le process – évaluer en permanence l’activité

Feedback – assure le passage plus rapide vers la phase opérationnelle

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Les impacts

Structurel – réorganiser les positions qui ont été gardées en améliorant leur capacité à travailler efficacement ; l’offshoring permet de concentrer les efforts du management vers des activité plus complexes et vers les processus

Emotionnel – l’impact négatif sur les personnes qui restent dans l’entreprise

Le mot clé : COMMUNICATION

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La délocalisation ou le défi du changement

FLEXIBILITE

POUVOIR D’ADAPTATION

COMMUNICATION

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Conclusion

Offshoring et outsourcing : deux faces de la globalisation

Opinions pour et contre

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Mood Media – chiffres clés

Le leader mondial de la communication en points de vente

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40 pays à travers l’Amérique du Nord, l‘Europe l’Asie et l’Australie

plus de 800 marques

580 000 points de vente

In store média : design sonore, affichage dynamique, médias en points de vente, applications mobiles, points de connectés

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Fiche de relecture

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Numéro deremarque

Libellé TypeFormeFond

Auteur de la remarque Prise en compte dans version suivante ?(à renseigner par l'auteur de la présentation)

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