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Infographie yuseo octobre 2014 - Assurance habitation - Usages et retour d'expérience des assurés
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COMPORTEMENT LORS D’UNE RECHERCHE D’INFORMATIONS, DEVIS OU SOUSCRIPTIONPOUR UN CONTRAT D’ASSURANCE HABITATION PAR INTERNET
Démarche dans le cas d’un changement de contrat d’assurance habitation (pour ceux ouvert à une telle démarche, soit 17% des répondants)
Juillet 2014
Oui, j'ai déjà fait un devis et/ou recherché des informations en ligne
Oui, j'ai fait un devis, recherché des informations et souscrit en ligne
Oui,j'ai fait un devis et recherché des informations en ligne maisj'ai nalisé ma souscription avec un conseiller
Non, mais j’envisage de le faire
Non, et je n’envisage pas de le faire
5%
21%
17%
50%
8% 45%
Devis sur Internet et souscriptionpar téléphone
45%
23%
19%
13%
Devis et souscription en agence
Devis et souscription sur Internet
Devis et souscription par téléphone ou en agence
Devis sur Internet et souscriptionpar téléphone
PERSONNES AYANT CHANGE D’ASSURANCE HABITATION AU COURS DES 3 DERNIERES ANNEES (soit 21% des répondants)
52%déclarent avoir réalisé uneéconomie inférieur à10 %lors de ce changement
Niveau de complexité de la procédure lors du changement d’assureur :
RAISON PRINCIPALE DU CHANGEMENT
Vous avez comparé et avez constaté que votre cotisation était trop élevée
A l’occasion d’un déménagement ou de travaux, revue des offres
Effet déceptif du Service Client de votreassureur sur un sinistre autre qu'habitation
Effet déceptif du Service Client lors d'un sinistre Habitation
Suite à un sinistre habitation, prise de conscience de garanties mal adaptées
Volonté de regrouper mes contrats auprès d'un même assureur
Changement de situation personnelle (divorce,...)
47%
25%
11%
8%
5%
2%
1%
seraient disposés à changer d’assurance habitation si l’économie
réalisée est au moins de 16 %55%
Perception “ a priori” de la complexité de changement d’assurance habitation :
PERSONNES DISPOSE A CHANGER D’ASSURANCE HABITATION SUR LES 6 PROCHAINS MOIS (soit 49% des répondants)
RAISON / MOTIVATION PRINCIPALE POUR ENGAGER UN CHANGEMENT
Suite à une évaluation comparative vous permettantde constater que votre cotisation était trop élevée
Du fait de la mauvaise qualité du service client de votre assureur au coursd’un sinistre habitation
Lors d’un évènement survenu dans votre dans votre logement (sinistre, cambriolage...), vous avez réalisé que votre contrat ne vous offrait
pas une couverture suffisante ou adaptée
A l’occasion d’un déménagement ou de travaux, vous souhaiteriez faire le tour du marché
Du fait de la mauvaise qualité du service clientde votre assureur au cours d’un sinistre autre
que habitation (auto, santé...)
Volonté de regrouper mes contrats auprès d'un même assureur
50%
16%
12%
10%
9%
2%
SOURCES D’INFORMATIONS LORS DU CHANGEMENT D’ASSURANCE HABITATION
Exclusivementen
18%Agence
16%Sites Internet Assureurs
16%Comparateurs
7%Call Centre
2%
Sur les forums
8%En demandant
à votre entourage
Démarchemixte
8%Agence/Call Centre - Comparateurs
8%Agence/Call Centre - Sites Assureurs
7%Comparateurs - Sites Assureurs
7%Proches/Forums -
Comparateurs / Sites Assureurs
Démarchemixte
6%Agence/Call Centre - Comparateurs
5%Agence/Call Centre - Sites Assureurs
9%Comparateurs - Sites Assureurs
8%Proches/Forums -
Comparateurs / Sites Assureurs
Exclusivementen
11%Agence
18%Sites Internet Assureurs
22%Comparateurs
6%Call Centre
5%
Sur les forums
6%En demandant à votre entourage
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Le recueil s’est déroulé en juillet 2014 auprès de 6 900 assurés en assurance habitation, âgés de 18 à 65 ans.
Méthodologie
Assurance Habitation Usages et retour d’expérience des Assurés