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Infographie yuseo octobre 2014 - Assurance habitation - Usages et retour d'expérience des assurés

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Infographie yuseo octobre 2014 - Assurance habitation - Usages et retour d'expérience des assurés

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Page 1: Infographie yuseo octobre 2014 - Assurance habitation - Usages et retour d'expérience des assurés

COMPORTEMENT LORS D’UNE RECHERCHE D’INFORMATIONS, DEVIS OU SOUSCRIPTIONPOUR UN CONTRAT D’ASSURANCE HABITATION PAR INTERNET

Démarche dans le cas d’un changement de contrat d’assurance habitation (pour ceux ouvert à une telle démarche, soit 17% des répondants)

Juillet 2014

Oui, j'ai déjà fait un devis et/ou recherché des informations en ligne

Oui, j'ai fait un devis, recherché des informations et souscrit en ligne

Oui,j'ai fait un devis et recherché des informations en ligne maisj'ai nalisé ma souscription avec un conseiller

Non, mais j’envisage de le faire

Non, et je n’envisage pas de le faire

5%

21%

17%

50%

8% 45%

Devis sur Internet et souscriptionpar téléphone

45%

23%

19%

13%

Devis et souscription en agence

Devis et souscription sur Internet

Devis et souscription par téléphone ou en agence

Devis sur Internet et souscriptionpar téléphone

PERSONNES AYANT CHANGE D’ASSURANCE HABITATION AU COURS DES 3 DERNIERES ANNEES (soit 21% des répondants)

52%déclarent avoir réalisé uneéconomie inférieur à10 %lors de ce changement

Niveau de complexité de la procédure lors du changement d’assureur :

RAISON PRINCIPALE DU CHANGEMENT

Vous avez comparé et avez constaté que votre cotisation était trop élevée

A l’occasion d’un déménagement ou de travaux, revue des offres

Effet déceptif du Service Client de votreassureur sur un sinistre autre qu'habitation

Effet déceptif du Service Client lors d'un sinistre Habitation

Suite à un sinistre habitation, prise de conscience de garanties mal adaptées

Volonté de regrouper mes contrats auprès d'un même assureur

Changement de situation personnelle (divorce,...)

47%

25%

11%

8%

5%

2%

1%

seraient disposés à changer d’assurance habitation si l’économie

réalisée est au moins de 16 %55%

Perception “ a priori” de la complexité de changement d’assurance habitation :

PERSONNES DISPOSE A CHANGER D’ASSURANCE HABITATION SUR LES 6 PROCHAINS MOIS (soit 49% des répondants)

RAISON / MOTIVATION PRINCIPALE POUR ENGAGER UN CHANGEMENT

Suite à une évaluation comparative vous permettantde constater que votre cotisation était trop élevée

Du fait de la mauvaise qualité du service client de votre assureur au coursd’un sinistre habitation

Lors d’un évènement survenu dans votre dans votre logement (sinistre, cambriolage...), vous avez réalisé que votre contrat ne vous offrait

pas une couverture suffisante ou adaptée

A l’occasion d’un déménagement ou de travaux, vous souhaiteriez faire le tour du marché

Du fait de la mauvaise qualité du service clientde votre assureur au cours d’un sinistre autre

que habitation (auto, santé...)

Volonté de regrouper mes contrats auprès d'un même assureur

50%

16%

12%

10%

9%

2%

SOURCES D’INFORMATIONS LORS DU CHANGEMENT D’ASSURANCE HABITATION

Exclusivementen

18%Agence

16%Sites Internet Assureurs

16%Comparateurs

7%Call Centre

2%

Sur les forums

8%En demandant

à votre entourage

Démarchemixte

8%Agence/Call Centre - Comparateurs

8%Agence/Call Centre - Sites Assureurs

7%Comparateurs - Sites Assureurs

7%Proches/Forums -

Comparateurs / Sites Assureurs

Démarchemixte

6%Agence/Call Centre - Comparateurs

5%Agence/Call Centre - Sites Assureurs

9%Comparateurs - Sites Assureurs

8%Proches/Forums -

Comparateurs / Sites Assureurs

Exclusivementen

11%Agence

18%Sites Internet Assureurs

22%Comparateurs

6%Call Centre

5%

Sur les forums

6%En demandant à votre entourage

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Le recueil s’est déroulé en juillet 2014 auprès de 6 900 assurés en assurance habitation, âgés de 18 à 65 ans.

Méthodologie

Assurance Habitation Usages et retour d’expérience des Assurés