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INNOVONS AVEC LE NUMÉRIQUE 24 USAGES ET 6 TECHNOLOGIES DÉCRYPTÉS

Innovons avec le numérique : 24 usages et 6 technologies décryptés

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INNOVONSAVEC LE

NUMÉRIQUE24 USAGES ET 6 TECHNOLOGIES DÉCRYPTÉS

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Imprimé en janvier 2015 par Aprime Act (Imprim’vert) à Villeurbanne.

Repérage et décryptage réalisés par les équipes de l’Espace Numérique Entreprises, Florence Hautdidier et Myriam Okko.Document rédigé par les équipes de l’Espace Numérique Entreprises, Myriam Okko et Pierre Tiessen.Mise en page: Véronique Martin.Relecture : Philippe Brunet.

Crédits photos : © Japan Airlines (p. 9), © De Wolky Shop (p. 9), © Medria (p. 10), © Oscaro. com (p. 10), © Véronique Martin (p. 11, 14, 26 et 31), © Volkswagen (p. 13), © Malmö Hardware Store (p. 13), © Laurent Cerino (p. 15), © Eleven Madison Park (p. 17), © Arti’Bain Énergie (p. 17), © Jonas Jacquel (p. 18), © Dominique Medina (p. 18), © Anna Mutter - Fotogloria-Réa (p. 19), © diginfo. tv (p. 21), © Zuo An - Imaginechina (p. 21), © Jérôme Galland - Okko Hôtels (p. 22) © Nicolas Rodet - Nespresso (p. 22), © Ikea (p. 23), © BMW (p. 25), © SNCF Médiathèque - Jean-Jacques d'Angelo (p. 25), © Apave (p. 26), © Alexander Kolomietz - Fotolia (p. 27), © Ikea (p. 29), © Vanquish (p. 29), © Tarrytown Pharmacy (p. 30), © E-Mart (p. 30).

Merci à Laurent Cerino, Éric Dupin (www.presse-citron.net), et Valentin Blanchot (www.siecledigital.fr) pour leurs prêts de matériel.

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INTRODUCTION

L’innovation […] influe sur la plupart des mécanismes économiques », noteDominique Guellec de l’OCDE1. Mieux, elle est partout – au cœur de la stra-tégie « des structures de marché, de la croissance des nations, des chan-

gements dans la demande de travail et la répartition du revenu, de la globalisationet des crises » et surtout « des firmes », des entreprises. Cette innovation est ainsile moteur de la croissance des grands groupes et de plus en plus celui des PME2 etETI3 françaises; le carburant qui leur assure de meilleurs gains de productivité etde rentabilité.

Impossible alors pour tous ces acteurs – sous peine d’être relayés au second plan,voire d’être absorbés, noyés par la concurrence – de faire totalement l’impasse surl’innovation technologique ou la R&D. Pour la majorité, et ce quel que soit le secteursur lequel ils sont positionnés, le déploiement du numérique a même un impactpositif sur leur chiffre d’affaires. Un constat appuyé par une récente étude du cabinetRoland Berger4. Et, au-delà de l’impact strictement financier, il apparaît que lessalariés des entreprises plus avancées dans leur transformation numérique s’y sen-tent plus à l’aise.

L’innovation, comme source de bien-être dans l’entreprise? Oui. Définitivement oui.

Pourtant, la même entreprise peut facilement ne pas être au niveau au sein d’unécosystème numérique particulièrement mouvant. Il lui est de fait difficile d’opérerun travail de veille efficace et de se repérer parmi une offre devenue (parfois trop)abondante. Un handicap de plus en plus marqué et connu, en particulier dans lesentreprises de moins de 10 salariés.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes: alors que l’ensemble des PME sont aujourd’huiinformatisées, 20 % des TPE5 de la région Rhône-Alpes – très majoritairement desentreprises du secteur agricole et industriel – continuent à travailler « à l’ancienne »sans appui informatique6. Bien que la communication sur le Web paraisse synonymede numérique pour ces TPE, à peine un tiers d’entre elles disposent par ailleurs d’unsite Web contre 2/3 des PME rhônalpines…

Réduire cette fracture numérique au sein des entreprises. C’est tout l’objet de cetouvrage Innovons avec le numérique – réalisé par l’ENE dans le cadre du programmerégional Atouts Numériques – dans lequel sont développés et décryptés 24 casd’usages (tous disponibles sur le marché) organisés autour de six problématiquesd’entreprises. Un outil essentiel qui permettra aux entreprises rhônalpines de repéreret de transposer dans leur contexte des usages développés par d’autres petitesentreprises ou transposables dans une structure de taille moyenne.

L’INNOVATION NUMÉRIQUE, PILIER DE LA CROISSANCE DES ENTREPRISES

«

1 - Dans Économie de l’innovation, éditions La Découverte. 2009.2 - PME: Petites et moyennes entreprises.3 - ETI: Entreprises de taille intermédiaire.4 - Du rattrapage à la transformation: l’aventure numérique, une chance pour la France. 2014.

5 - TPE: Très petites entreprises.6 - Selon le baromètre 2013 de la société de l’Information en Rhône-Alpes, Région Rhône-Alpes.

Juin 2013.

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SOMMAIRE

INTRODUCTION 3 ÉDITORIAUX 4

CONCLUSION 32 AUTRES TENDANCES À SURVEILLER 33 INDEX 34 GLOSSAIRE 35

Des montres connectées pour améliorer le service client 9Des radio-étiquettes pour faciliter les inventaires 9Des vaches connectées pour prévenir l’éleveur 10Des lunettes connectées pour optimiser les commandes 10Focus sur une technologie : les objets connectés 11

BÉNÉFICIER DE L’INFORMATION EN TEMPS RÉEL08

Quand la réalité augmentée permet de diagnostiquer les pannes automobiles 13Quand Facebook dépanne les quincailleries de quartier 13Quand l’imprimante 3D révolutionne l’espace de vente 14Quand un assureur devient serrurier numérique 14Focus sur une technologie : la fabrication additive 15

PROPOSER DES SERVICES INNOVANTS12

Offrir à chaque client un accueil et un menu sur mesure 17Visualiser sa future salle de bains 17Préparer des implants sur mesure 18Proposer des bijoux uniques 18Focus sur une technologie : la réalité virtuelle 19

PERSONNALISERSON OFFRE16

Faciliter la reconnaissance des produits 21Imprimante 3D: du rêve à l’habitat ! 21Simplifier l’arrivée des touristes 22Réduire le temps d’encaissement 22Focus sur une technologie : la réalité augmentée 23

RÉDUIRE LES TEMPS D’ATTENTE ET DE FABRICATION20

Réduire les risques de TMS en scannant les pouces de ses opérateurs 25Lutter contre le vol de son matériel 25Faciliter le contrôle des soudures d’une charpente 26Tracer les conditions de conservation du vin 26Focus sur une technologie : les drones 27

RÉDUIRE LES RISQUES24

Le choix d’Instagram comme e-catalogue 29Des magasins super « cintrés » 29Des promotions en temps réel et dans les rayons 30Un magasin volant pour développer ses ventes 30Focus sur une technologie : les beacons 31

COMMUNIQUER AUTREMENT AVEC LES CLIENTS28

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BÉNÉFICIER DE L’INFORMATION EN TEMPS RÉEL

1 Quel que soit le secteur d’activité ou la taille del’entreprise, la donnée est devenue un actifmajeur. Données clients, actes d’achats, suivi

des ventes… Autant d’informations stratégiques quivalent de l’or, à l’heure de la mobilité, de l’accélérationdes échanges et des prises de décisions. Tout savoir entemps réel… Un marqueur de différence précieux quipermet à l’entreprise de diffuser, au moment idoine, labonne information au bon interlocuteur. L’analyserapide et pertinente de ces données restant néanmoinsun des grands défis pour les entreprises, tous secteursconfondus.Côté consommateur – de plus en plus volatil et exigeant –l’instantanéité et le besoin d’être informé au momentdemandé sont également devenus des conditionsessentielles. Une récente étude d’Oracle1 met ainsi enlumière le besoin croissant des consommateurs en infor-mations produits, mais aussi la percée des « nouvellestechnologies dans le processus d'achat, et l'attente forted'une expérience client personnalisée ». Connaître entemps réel la disponibilité des produits sur un site mar-chand constitue une priorité pour 92 % des Français,relève la même étude. Il s’agirait alors d’un critère plusimportant que celui du prix.

1 - La nouvelle démocratie de la distribution, Oracle, juin 2014.

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DES MONTRES CONNECTÉES POUR AMÉLIORER LE SERVICE CLIENTJAPAN AIRLINES JAPON

La compagnie aérienne Japan Airlines a testé, en juillet 2014, à l'aéroport de TokyoHaneda, des montres connectées, équipant une partie de son personnel au sol. Elleslui permettent de recevoir et de relayer des informations sur l’heure d’embarque-ment, les changements au niveau des portes ou les horaires des navettes aéro-portuaires. Ces montres donnent, par ailleurs, la possibilité de localiser et com-muniquer directement avec les employés dans l’aéroport.

• Améliorer l'efficacité du personnel au sol.• Localiser et communiquer avec les employés dans l’aéroport.• Améliorer le service client.

• Respect du droit national concernant la géolocalisation des employés ou devéhicules.

• Nécessité d’équiper l’ensemble des salariés d’une montre connectée et d’unSmartphone.

• Améliorer la précision des inventaires.• Diminuer les ruptures de stock.

• Technologie potentiellement intrusive pour lesconsommateurs. Les puces RFID restent sur leproduit et continuent à émettre. C’est le clientqui doit enlever la puce après son achat.

• Coûts de déploiement (le prix d’une puce RFIDest 5 à 10 fois supérieur à celui d’un code-barres) et des matériels (tags, lecteurs et parfois logiciel d’interface avec le progiciel degestion intégré ERP).

DES RADIO-ÉTIQUETTES POUR FACILITER LES INVENTAIRES DE WOLKY SHOP PAYS-BAS

Pour améliorer l’inventaire de ses magasins phy-siques, De Wolky Shop, un détaillant hollandais dechaussures, a intégré des radio-étiquettes RFID (enanglais Radio Frequency IDentification) à l’ensemblede ses boîtes à chaussures, et a équipé ses vendeursde téléphones portables permettant de les lire. Aprèsseulement deux semaines d’utilisation du système,l’entreprise a ainsi constaté une précision des inven-taires passant de 84 à 98 %, une diminution des rup-tures de stock et une augmentation des ventes ainsiqu’une connaissance exacte du stock disponible.

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DES VACHES CONNECTÉES POUR PRÉVENIR L’ÉLEVEUR MEDRIA FRANCE

Positionné au cou des vaches d'un élevage, les colliers connectés permettent decollecter et de transmettre des données sur l'activité de l'animal (y compris l'in-gestion et la rumination). On peut ainsi détecter si une vache est en chaleurs ou sielle a un comportement alimentaire anomal. Prévenu par SMS, l'éleveur peut agirau bon moment pour inséminer ou corriger les situations alimentaires à risques. Ilaméliore ainsi la gestion de son cheptel et la rentabilité de son exploitation.

DES LUNETTES CONNECTÉES POUR OPTIMISER LES COMMANDES OSCARO.COM FRANCE

Oscaro.com, leader de la vente de pièces détachées automobiles sur Internet, adéployé des lunettes connectées dans un de ses centres logistiques. L’objectif :proposer aux opérateurs des informations en temps réel pendant tout le processusde préparation des commandes. Les lunettes permettent de libérer les mains dupréparateur. L’affichage instantané le guide également dans le choix du meilleurparcours et des produits.

• Augmenter la rapidité de préparation des commandes.• Réduire la pénibilité au travail et augmenter la souplesse de préparation.• Optimiser les déplacements grâce au système de guidage dans l’entrepôt.

• Nécessité d’avoir un accès réseau.• Temps d’adaptation au travail avec des lunettes et des informations

instantanées.

• Apporter un meilleur confort de travail à l’agriculteur.• Limiter la mortalité au moment du vêlage.• Détecter précocement les troubles de la santé et anticiper les risques

d’épidémie et les aléas de production laitière.

• Difficultés d’accès au réseau mobile en zones rurales.• Nécessité d’équiper chaque animal d’un collier connecté.

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composants informatiques, la démocrati-sation de l’accès à Internet en haut débit,et par le développement des technologies« big data » qui permettent de tirer pleine-ment parti des données collectées.

D’après une étude Harris Interactive1, 62 %des Français estiment que les objetsconnectés se généraliseront rapidementauprès du grand public tandis que 57 %pensent qu’ils vont inéluctablement sedévelopper et devenir aussi incontourna-bles que les ordinateurs et les Smart-phones. Gartner2 estime quant à lui qu’en2020, il y aura 26 milliards d’objets connec-tés dans le monde.

LEURS USAGES EN ENTREPRISEAu-delà du marché grand public, les objetsconnectés représentent aussi une révolu-tion pour le monde de l’entreprise. Les pro-cess industriels, le management des entre-prises, les relations clients vont êtrebouleversés, et ce dans quasiment tous lessecteurs d’activité. Ainsi l’accès aux infor-mations en temps réel est facilité. Des opé-rateurs logistiques peuvent être guidésdans la préparation des commandescomme chez Oscaro. Les informations demaintenance des machines comme desbâtiments sont accessibles à distance. Denouveaux usages sont expérimentés :l’identification des salariés ou même des

LES OBJETSCONNECTÉS

On désigne comme connectés l’ensembledes objets capables d’envoyer des infor mations sur leur état ou sur leur envi-ronnement. Ils n’ont pas pour vocation pre-mière d’être des périphériques informa-tiques, mais l’ajout d’une connexionInternet a permis de leur apporter unevaleur supplémentaire en termes de fonc-tionnalité, d’information, d’usage ou d’in-teraction avec l’environnement. Ils peuventaussi être sollicités à distance pour réaliserune action particulière ou communiqueravec d’autres objets connectés. Ce marché,qui connaît une croissance exponentielle,est galvanisé par l’avènement des termi-naux mobiles, la forte miniaturisation des

patients, le suivi de leur déplacement oumême de leur état de santé. Le parcoursclient dans les magasins peut être analysépour optimiser l’organisation de ces der-niers ou l’emplacement de produits ou depromotions. Les informations récoltéesaident quasiment à coconcevoir avec sesclients puisqu’elles permettent aux servicesmarketing et développement de mieux cer-ner l’utilisation réelle de leurs produits.

LES LIMITESDe nombreuses barrières (juridiques, finan-cières, culturelles, techniques…) restent àlever pour développer les usages desobjets connectés. La sécurité est souventcitée, par le grand public et les profession-nels, comme le premier frein à leur adop-tion. 70 % des Français pensent que lesobjets connectés présentent un risque dedépendance, d’assistanat et de piratagetandis que 77 % craignent pour la sécuritéde leurs données personnelles1. Un autredéfi sera de savoir traiter les informationsrécoltées ou échangées: interfaçage entrel’objet connecté et le système d’informa-tion, traitement de données massives…

1 - Les objets connectés, the next big thing, Harris Interactive, juin 2014.

2 - The Internet of Things, Worldwide, 2013,Gartner, décembre 2013.

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FOCUSSUR UNETECHNOLOGIE

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CONCLUSION

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C’est un fait: les entreprises françaises, dont la présence en ligne demeuretrès en dessous de la moyenne européenne, ne sont pas toutes égalesdevant Internet et ses innovations. Beaucoup, et en particulier les TPE,

méconnaissent encore l’apport que le numérique peut représenter pour leur struc-ture, leurs équipes. Et plus globalement, leur business. Celles-ci ne sont alors à l’évi-dence pas suffisamment armées pour rivaliser avec les grands groupes sur cettethématique et accumulent, d’année en année, un retard pour certaines inquiétant.

Le travail à accomplir pour le désenclavement et la croissance de ces entreprises– et donc des territoires – par le numérique, est primordial. Car, pour se démarquer,rester performantes, toutes les entreprises doivent puiser dans l’innovation permisepar l’emploi des technologies. Elles doivent créer des usages en s’appuyant surla connaissance de l’organisation et des activités de leurs clients.Mais pour cela un « New Deal » s’impose. À tout le moins, une prise de consciencequi implique une veille approfondie des nouveaux usages du numérique. Tel est

l’objet de cette publication Innovons avec le numérique: assister – à travers les tech-nologies décryptées – les entreprises de la région Rhône-Alpes dans leur stratégied’innovation. Toutes ces technologies sont d’ailleurs disponibles sur le marché.

Aussi, les entreprises qui le souhaitent peuvent se faire accompagner dans leurappropriation des nouveaux usages numériques par les conseillers de l’ENE etpar l’ensemble des acteurs des dispositifs d’aide au développement numériquedes entreprises proposés par la région Rhône-Alpes.

POUR UN « NEW DEAL » DU NUMÉRIQUE

Pour aller plus loin et continuer à être informé sur l’innovation numérique, rendez-vous sur

www.ene.fr/actualites/nouveaux-usages.html

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MOOCMASSIVES OPEN ONLINE COURSES OU

COURS EN LIGNE OUVERTS ET MASSIFS

Ces cours en ligne en principe gratuitssont ouverts à tous sans prérequis dediplômes. Souvent dispersés géographi-quement, participants et enseignantsrecourent à Internet pour organiser lescours et diffuser les ressources néces-saires. Ce nouveau type de formation àdistance a été initié dès le début desannées 2000 par des universités améri-caines comme le MIT1 ou Stanford, quipermettaient au grand public d’accéderà une partie de leur ressource pédago-gique. Certaines grandes entreprises ontelles aussi lancé des MOOC pour com-muniquer sur leur marque, leurs métiersou leurs produits, pour créer des com-munautés au-delà de la formation. Pour la majorité des entreprises, lesMOOC peuvent surtout représenter uneoffre alternative de formation pour leurssalariés.

1 - MIT : Massachussetts Institute of Technology.

LE LIFI OU LIGHT FIDELITYCette innovation permet de transmettreà distance un contenu multimédia à unSmartphone ou une tablette grâce à unelumière à LED.En allumant et éteignant des milliers defois par seconde une ampoule LED, oncrée une fréquence qui permet de trans-férer différents types de données(vidéos, audio, connexions très hautdébit) et de géolocaliser un appareil. Cesvariations invisibles à l’œil permettentd’offrir des fréquences infiniment plusnombreuses que celles des ondes radio,cela sans être soumis à une quelconqueattribution. S’appuyant sur des ondeslumineuses, le LiFi s’avèrerait par ailleursmoins nocif pour la santé que les ondesélectromagnétiques du WiFi, mais nepeut émettre que dans une direction etne traverse pas les obstacles. Cette tech-nologie de transmission sans fil est expé-rimentée depuis plusieurs années, maisses usages restent à développer, car lesindustriels de l’éclairage commencenttout juste à l’intégrer dans leur offre.

LA TECHNOLOGIE BIMBUILDING INFORMATION MODELING OU

MODÉLISATION DES DONNÉES DU BÂTIMENT

Le BIM regroupe à la fois un processus,une méthode et des logiciels permettantde partager les données d’un bâtiment(ou d’une infrastructure) tout au long desa vie, depuis la phase d’étude jusqu’à sadémolition. La maquette numérique 3Dcontient toutes les composantes du bâti-ment sous la forme d’objets auxquels sontassociées des caractéristiques techniqueset règlementaires (ex: modèle, dimension,résistance au feu, performance énergé-tique, propriétés acoustiques, etc.).Les acteurs impliqués dans un projet deconstruction ou de réhabilitation peuventainsi consulter cette base de donnéespour en suivre l’avancement. Toute modi-fication apportée au modèle 3D est auto-matiquement répercutée sur l’ensembledu projet et diffusée aux intervenants :nomenclatures, coupes, plans et rendus.Ce système permet donc de détecter desanomalies dès la phase de conception,mais peut être également utilisé commeun véritable outil de gestion du patri-moine pour garantir une meilleure maî-trise des coûts d’exploitation.

LE CROWDFUNDINGFINANCEMENT PARTICIPATIF

Le crowdfunding permet de récolter desfonds – souvent des petits montants –pour financer un projet entrepreneurial(création ou reprise d’entreprise, lance-ment de nouveau produit) ou créatif(musique, film…). Les contributions peu-vent prendre différentes formes : dons,souscription de titres ou dons aveccontrepartie en nature (un exemplaire duproduit par exemple). Fonctionnant leplus souvent via Internet, ce mécanismepermet également de fédérer le plusgrand nombre de personnes autour deson projet.

AUTRES TENDANCESÀ SURVEILLER

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TECHNOLOGIESBeacon 30, 31BIM 33Crowdfunding 33Drone 25, 26, 27Fabrication additive 14, 15, 16, 18, 21, 25(y compris impression 3D)Gestion des données 17, 22LiFi 33MOOC 33Objet connecté 9, 10, 11, 26, 29Réalité augmentée 13, 23Réalité virtuelle 17, 19Reconnaissance d’images 21Réseaux sociaux 13, 17, 29RFID 9, 22, 26WiFi 30, 33

FONCTIONS DE L’ENTREPRISECommunication interne 9Formation 13, 19, 33Gestion 10, 22Gestion des stocks 9Logistique 10, 11, 26Maintenance 11, 13Prévention des risques 10, 19, 24, 25, 26, 27Relation client 11, 13, 16, 17, 20, 22, 30Production 15, 18, 20, 21, 24, 25

Service client 9, 13, 14, 17, 18, 22, 26,28, 29, 30, 31

Vente 9, 13, 14, 21, 22, 29, 30

SECTEURS D’ACTIVITÉAgriculture, élevage, viticulture 10, 26, 27Assurance 14Automobile 13, 19, 25Bijouterie, joaillerie 18BTP 11, 17, 21, 26, 27, 33Commerce de détail 9, 13, 14, 18, 21, 22,

29, 30, 31E-commerce 10Hôtellerie, restauration 17, 22Métiers de bouche 17, 21Santé 18, 30Transport 9, 25

ENTREPRISESApave 26Arti’Bain Énergie 17Bijouterie Les Roches d’Or 18BMW 25Boulangerie Dominique Geulin 21CHU de Dijon 18DVV 14De Wolky Shop 9Domaine Ponsot 26

Eleven Madison Park 17E-Mart 30Ikea 29Japan Airlines 9Malmö Hardware Store 13Medria 10Nespresso 22Okko Hôtels 22Oscaro.com 10SNCF 25Tarrytown Pharmacy 30Top Office 14Vanquish 29Volkswagen 13Winsun Decoration Design 21Engineering Co

PAYSAllemagne 13, 25Belgique 14Chine 21Corée du Sud 30États-Unis 17, 30France 10, 14, 17, 18, 22, 25, 26Japon 9, 21, 29Pays-Bas 9Russie 29Suède 13

INDEX

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GLOSSAIRE

APPLICATION MOBILEProgramme téléchargeable de façongratuite ou payante et exécutable à par-tir du système d’exploitation d’un appa-reil mobile (Smartphone, tablette…).

BEACONCapteur sans fil de petite taille qui com-munique via la technologie Bluetooth.

BIG DATATerme anglophone désignant les volumesmassifs de données variées que les entre-prises doivent traiter rapidement pour enretirer des éléments de décision (indica-teurs, tendances, connaissance clients).

BLUETOOTHStandard de communication permettantd’échanger des données entre deuxéquipements à très courte distance etutilisant des ondes radio.

B TO B (B2B)Business to Business. Ensemble des activités d’une entreprisevisant une clientèle d’entreprises.

B TO C (B2C)Business to Consumer. Ensemble des activités d’une entreprisevisant une clientèle de particuliers.

CODE QRSorte de code-barres en deux dimensions constitué de modules noirsdisposés dans un carré à fond blancintelligent permettant d’accéder à descontenus en les scannant avec son téléphone. L’acronyme signifie QuickResponse.

CROWDFUNDINGFinancement par la foule qui permet derécolter des fonds pour un projet entre-preneurial ou créatif en s’appuyant surun grand nombre de personnes.

DRONEAéronef inhabité, autonome ou télépilotéà l’aide d’une télécommande ou d’unSmart phone.

ERPProgiciel de gestion intégré.

FABRICATION ADDITIVEEnsemble de procédés permettant defabriquer, couche par couche, par ajoutde matière, un objet physique à partird’un modèle numérique.

LIFIRéseau sans fil utilisant la lumièrecomme support.

M-COMMERCECommerce électronique via un mobile.

MODÉLISATIONConception d’un modèle numériqued’une pièce ou d’un objet par des outilsde conception assistée par ordinateur.

MOOCMassive open online course.Cours en ligne ouvert à tous les utilisa-teurs intéressés.

NFCNear Field Communication.Technologie d’échange de données àtrès faible distance (en centimètres)entre deux équipements.

OBJET CONNECTÉDispositif ayant la capacité d’envoyer, entemps réel ou non, des données sur sonétat ou sur son environnement à partirde capteurs, ou d’être sollicité à distancepour effectuer une action particulière.

PHABLETTEAppareil hybride entre le Smartphone etla tablette tactile.

RÉALITÉ VIRTUELLESystème permettant à l’utilisateur des’immerger dans un monde virtuel entemps réel et de manière interactive.

RÉALITÉ AUGMENTÉETechnologie permettant de surimprimerdes éléments numériques en temps réelet de manière réaliste sur une imagecaptée par une caméra.

RFIDRadio Frequency Identification.Techno logie permettant de mémoriseret récupérer des données numériques àcourte distance (en mètres) en utilisantdes étiquettes et un lecteur dédié.

SHOWROOMINGPratique selon laquelle un consomma-teur réalise une démarche d’informationet de découverte d’un produit sur unlieu de vente physique avant de le commander en ligne immédiatement (àpartir de son smartphone) ou plus tardauprès d’un autre marchand sur Internet

TAGVoir code QR.

Pour continuer à s’informer sur les nouvelles technologies,abonnez-vous à la base documentaire de l’ENEwww.ene.fr/informer/ressources-documentaires1.html

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Créé en 2003 à l’initiative du Grand Lyon par la Chambre de com-merce et d’industrie, la Chambre de métiers et de l’artisanat, le MEDEF, la CGPME et soutenu par la Région Rhône-Alpes, la DIRECCTE et l’UPA, l’Espace Numérique Entreprises a pour objectifd’améliorer la performance et l’innovation des entreprises parl’usage des nouvelles technologies numériques.

Son offre de service est segmentée en quatre niveaux:• Informer : apporter une information pratique sur les usages

numériques en PME.• Accompagner: fournir un avis externe neutre sur les projets TIC

de TPE et PME.• Expérimenter les outils numériques depuis l’idée d’un produit

jusqu’à son prototype.• Anticiper: identifier et diffuser les futurs usages du numérique

en TPE-PME pour permettre aux dirigeants d’élaborer leur stra-tégie e-business.

Pour plus d’informations : www.ene.fr

Espace Numérique Entreprises27 rue Joannès-CarretCS 8070069256 LYON CEDEX 09

Tel : 0437644610Fax: 0478839960

[email protected]

À PROPOS DE L’ESPACE NUMÉRIQUE ENTREPRISES

Dans le cadre de sa politique Rhône-Alpes Numérique et en lienavec le contrat de progrès Artisanat qu’elle a signé avec la Chambrerégionale de métiers et de l’artisanat et l’UPA, la Région Rhône-Alpes a mis en place un programme collectif d’accompagnementnommé « Atouts Numériques » (conseil, formation…) visant àaméliorer la performance des TPE rhônalpines par un meilleurusage du numérique.

• Son objectif: amener les TPE sur une période courte à définir etmettre en œuvre un projet « numérique » leur permettant d’amé-liorer leur organisation ou leur communication.

• Sa cible : les TPE de la Région Rhône-Alpes employant de 1 à 10 salariés et exerçant leur activité dans les secteurs du com-merce, des services et de l’artisanat.

Pour plus d’informations : www.atouts-numeriques.fr

À PROPOS D’ATOUTS NUMÉRIQUES

en partenariat avec

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Téléchargez l’intégralité de ce document

sur le site de l’Espace Numérique

Entrepriseshttp://www.ene.fr/actualites/nouveaux-

usages/innovons-avec-numerique-24-usages-6-technologies-decryptees,674.html