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Internet et collectivitésQuels nouveaux usages pour quelle communication ?
Quelles opportunités pour les collectivités ?
Quels grands changements depuis l’an 2000 ?
Comment préparer les évolutions de demain ?
Qu’est ce qui a changé depuis l’an 2000
• Développement massif du haut débit
• Beaucoup plus d’utilisateurs
• De nouveaux services pensés pour un très large publique
• Les utilisateurs s’approprient peu à peu les usages
En quelques années, l’internaute à pris progressivement une place prépondérante...
… le web est devenu social
Web social : de quoi parle-on ?
• Parmi les sites les plus fréquentés au monde
• Caisse de résonnance de l’opinion publique
• Fédère des communautés d’intérêts
Des espaces web sur lesquels les internautes interagissent directement entre eux : blogs, sites de partage, sites collaboratifs, réseaux sociaux, forums, chats …
Mais ce web est mondial …
… qu’est ce que ça change au niveau local ?
Avant / Après• Avant Internet
– Les collectivités locales la PQR et quelques médias locaux se partageaient « le marché » de l’information locale
– L’information était largement unidirectionnelle (De l’émetteur au récepteur)– Le bouche à oreille n’était pas structuré
• Avec le web social : apparition de nouveaux acteurs de l’info local– Les internautes sont de vrais personnes qui existent localement et qui sont
reliés par des outils puissants– Les outils : Blogs, Forums, réseaux sociaux– Les échanges : Vidéos, photos, bon plan, infos, rumeurs …
>> Le bouche à oreille emprunte les autoroutes de l’information
La puissance des réseaux : des flashmobs
• Pour s’amuser
• A Chicago, 20 000 personnes en train de danser sur une chorégraphie
• Le 5/12/09, le No-B.day une manifestation lancée depuis Facebook réunie plus de 350000 personnes à Rome(des centaines de groupes FB organisés par ville)
Quelles opportunités pour les collectivités• Développer l’attractivité du territoire
• Améliorer l’efficacité de la communication
• Améliorer la qualité de vie des habitants
Quelles attentes des « locaux-nautes »
• L’e-administration pour gagner du temps dans les démarche
… mais ça ne suffit pas !
• Des équipements connectés à internet
• Des services pratiques qui améliorent la qualité de vie
• Des informations sur les évènements culturels, sur les « bon plans » en ville
• Pouvoir contribuer au développement de sa ville
Et maintenant, des études de cas …
Localiser les équipements
• Un point clef de l’internet mobile
• Savoir où se situe les piscines ou les bibliothèques
• Visualiser les équipements
• Connaître les horaires d’ouverture
Des services Géolocalisés axés mobilité
Structurer les flux d’informations pour rendre service aux usagers
Structurer les flux d’informations pour rendre service aux usagers
Structurer les flux d’informations pour rendre service aux usagers
Toute l'information locale à Washington DC– Centres commerciaux
– Bureaux de Poste,
– Infractions constatées,
– Statistiques ethniques
Organiser la participation des habitants
• Glasgow2020
Imaginer ensemble ce que sera la ville en 2020. – Production d'artistes
– Ateliers d'écritures
– Projet d'urbanisme
– Débats
Organiser la participation des habitants
• Fixmystreet
Permet de signaler des problèmes et de faire remonter l'information aux services concernés
Organiser la participation des habitants
• Agenda 21 en seine Saint Denis
Un site pour organiser le débat de la ville écologique
Pourquoi aller sur les réseaux sociaux ?
… parce que vous y êtes déjà sans le savoir !
Des réseaux sociaux locaux
Réseaux sociaux locaux• Voisineo : http://rouen.voisineo.com/• Peuplades : http://www.peuplade.fr/home/nHome.php• Onvasortir : http://www.onvasortir.com/
Annuaires participatifs• Cityvox : http://www.fra.cityvox.fr/guide_rouen/AccueilVille• Dismoiou : http://dismoiou.fr/
Et aussi … • Rouletaville : partager les trajet en ville des enfants
– http://www.rouletaville.fr/
Promouvoir une rue commerçante !
• Une initiative des commerçants de la rue principale de San Jose en Californie
• Un groupe Facebook
(+ de 8000 fans) Lien
• Un compte Twitter
(+ de 800 abonnés) Lien
• Des affiches pour le faire savoir
Intégrer les médias sociaux
• Ville de La Garenne-Colombes– Les médias sociaux sont intégrés
sur le site internet
– Il y a une astreinte pour veiller à la page fan et répondre
Dailymotion(Vidéo)
Facebook(RéseauSocial)
Twitter(Réseau social)
Flickr(Images)
D’autres exemples intéressants
• Une bibliothèque sur Facebook Lien
• Quelques groupes Facebook qui donnent des idées• Groupe Rouen (9369 membres, n’a rien a voir avec la mairie) Lien
• Page de Fan de Rennes ( près de 15000 membres) Lien
– Evènement culturel • Page de Fan du festival du film de Sundance (80 000 fans) Lien
• Page de Fan du Festival de théâtre des marionnettes (Plus de 1000 fans) Lien
• Groupe : « Oui pour un Woodstock en France » (plus de 250 000 fans) Lien
Des réseaux sociaux de collectivités• Le réseau social de la ville de Poissy (Entre Pisciacais)
– http://poissy.etyssa.com/
• La ruche (réseau social rennais)– http://www.slideshare.net/territoiresenresidences/rucheseptembre09
• Plateforme de blogs lancée par le conseil régional d'Auvergne– http://auwwwergne.com/
– http://www.dailymotion.com/WWWideos
– http://www.flickr.com/photos/35492603@N02/
– http://www.netvibes.com/auwwwergne/#blogs_auwwwergnats
– http://www.facebook.com/group.php?gid=58046731886
Média sociaux, quelle stratégie adopter ?
Cinq points clefs à questionner
Conclusion : cinq points clefs à questionnerIdentifier les pôles d’influence• Les réseaux sur lesquels je peux toucher
mes cibles• Les blogs dans lesquels on parle de moi• Les sites sur lesquels mon image est
véhiculée• Les forums où l’on me cite Choisir les lieux où je m’exprime• Décider de prendre la parole on non• Territorialiser certains réseaux sociaux
existants• En créant des groupes• En s’intégrant à des groupes existants
Adapter mon discours• Nommer des médiateurs qui animent les
communautés (éviter les communiqués institutionnels là où les internautes attendent du dialogue)
• Concevoir des formats adéquats Développer son influence online• Publish or Perish• Recruter la communauté online et offline• Animer, fidéliser
Ecouter les retours et en tenir compte• Gérer les feedbacks• Mettre en place des processus de
réponse• Intégrer les feedbacks des médias
sociaux dans le processus de veille
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… à vous la parole
Des questions ?
Vos réactions
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