179
ENTREZ DANS VOTRE BULLE ETOURISME 2012 avec 1

Intervention journee in_tourisme_ppt

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Journée In'Tourisme à la CCI du Gers à Auch le 21 novembre 2011

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Page 1: Intervention journee in_tourisme_ppt

ENTREZ DANS VOTRE BULLE ETOURISME 2012

avec

1

JARGON ETOURISTIQUEhellipUn petit tour drsquohorizon etouristique

1

2

LES TEMPS CHANGENT

LES TEMPS CHANGENT

AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10

Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme

prioriteacute votre

strateacutegie touristique

Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout

le travail marketing et strateacutegique en amont

5

bulllaquo Ougrave dormir raquo

bulllaquo Que visiter raquo

bulllaquo Localisation Accegraves raquo

bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo

ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES

6

CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE

7

POSITIVER LA METEO

8

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

WIKI

M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 2: Intervention journee in_tourisme_ppt

JARGON ETOURISTIQUEhellipUn petit tour drsquohorizon etouristique

1

2

LES TEMPS CHANGENT

LES TEMPS CHANGENT

AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10

Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme

prioriteacute votre

strateacutegie touristique

Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout

le travail marketing et strateacutegique en amont

5

bulllaquo Ougrave dormir raquo

bulllaquo Que visiter raquo

bulllaquo Localisation Accegraves raquo

bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo

ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES

6

CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE

7

POSITIVER LA METEO

8

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

WIKI

M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 3: Intervention journee in_tourisme_ppt

LES TEMPS CHANGENT

LES TEMPS CHANGENT

AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10

Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme

prioriteacute votre

strateacutegie touristique

Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout

le travail marketing et strateacutegique en amont

5

bulllaquo Ougrave dormir raquo

bulllaquo Que visiter raquo

bulllaquo Localisation Accegraves raquo

bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo

ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES

6

CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE

7

POSITIVER LA METEO

8

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

WIKI

M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 4: Intervention journee in_tourisme_ppt

LES TEMPS CHANGENT

AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10

Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme

prioriteacute votre

strateacutegie touristique

Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout

le travail marketing et strateacutegique en amont

5

bulllaquo Ougrave dormir raquo

bulllaquo Que visiter raquo

bulllaquo Localisation Accegraves raquo

bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo

ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES

6

CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE

7

POSITIVER LA METEO

8

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

WIKI

M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 5: Intervention journee in_tourisme_ppt

AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10

Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme

prioriteacute votre

strateacutegie touristique

Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout

le travail marketing et strateacutegique en amont

5

bulllaquo Ougrave dormir raquo

bulllaquo Que visiter raquo

bulllaquo Localisation Accegraves raquo

bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo

ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES

6

CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE

7

POSITIVER LA METEO

8

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

WIKI

M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 6: Intervention journee in_tourisme_ppt

bulllaquo Ougrave dormir raquo

bulllaquo Que visiter raquo

bulllaquo Localisation Accegraves raquo

bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo

ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES

6

CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE

7

POSITIVER LA METEO

8

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

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GEO MARKETING

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M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 7: Intervention journee in_tourisme_ppt

CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE

7

POSITIVER LA METEO

8

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

WIKI

M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

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Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

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51

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52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 8: Intervention journee in_tourisme_ppt

POSITIVER LA METEO

8

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

WIKI

M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 9: Intervention journee in_tourisme_ppt

UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES

Temps passeacute en ligne pour sa recherche

4 heures

Sites de voyages utiliseacutes

20 sites

Comparateurs de prix

5 clics

2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer

Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek

Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip

Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip

9

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

WIKI

M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 10: Intervention journee in_tourisme_ppt

ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE

10

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TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

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M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

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12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 11: Intervention journee in_tourisme_ppt

MON SITE WEB

TOURISTONAUTES

VIDEOS EN LIGNE PHOTOS

EN LIGNE FORUMS

PARTENAIRES

COMMUNAUTE

GEO MARKETING

FLUX RSS

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M-Tourism

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique

TOURISTES

11

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

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10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 12: Intervention journee in_tourisme_ppt

QUI EST CET INTERNAUTE

Voir lrsquoinfographie complegravete

12

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 13: Intervention journee in_tourisme_ppt

UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

15 janvier 2011 au

03 mars 2011

06 juillet 2011 au

28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 14: Intervention journee in_tourisme_ppt

LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique

14

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 15: Intervention journee in_tourisme_ppt

POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME

15

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 16: Intervention journee in_tourisme_ppt

VOS OBJECTIFS

SEacuteDUIRE PROMOUVOIR

INFORMER

VENDRE ACCOMPAGNER

RASSURER GUIDER

FIDEacuteLISER PRESCRIRE

GEacuteRER

16

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 17: Intervention journee in_tourisme_ppt

UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS

de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo

ou agrave lrsquoactiviteacute touristique

de Seacutejour en cours

ou activiteacute

touristique

de Retour

Remerciements Avis

Commentaires

18h48 Place du Marcheacute

19h52 Restaurant du Marcheacute

22h48 Place du Marcheacute

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip

4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 18: Intervention journee in_tourisme_ppt

LE SITE INTERNET

18

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 19: Intervention journee in_tourisme_ppt

LE SITE INTERNET

bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN

LIGNE EN 2010

bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR

SEacuteJOUR EN LIGNE

bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS

CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION

OU PRESTATION TOURISTIQUES

19

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 20: Intervention journee in_tourisme_ppt

LE SITE INTERNET

bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR

RECHERCHE SUR UN MOTEUR

bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES

GEacuteNEacuteRIQUES

bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18

RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS

bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE

20

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 21: Intervention journee in_tourisme_ppt

LE SITE INTERNET

bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN

DE VOS PRESTATAIRES

bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE

PAGE

bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL

21

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 22: Intervention journee in_tourisme_ppt

22

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 23: Intervention journee in_tourisme_ppt

UN SITE Agrave SON IMAGE

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 24: Intervention journee in_tourisme_ppt

UN SITE Agrave SON IMAGE

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 25: Intervention journee in_tourisme_ppt

RELATION CLIENT

38

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 26: Intervention journee in_tourisme_ppt

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Welcome Mail

39

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 27: Intervention journee in_tourisme_ppt

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

40

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 28: Intervention journee in_tourisme_ppt

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

J-5 chez AirFrance

41

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 29: Intervention journee in_tourisme_ppt

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Remember

Mail

Chez Mercure

42

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 30: Intervention journee in_tourisme_ppt

IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL

Mail

de

retour

43

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 31: Intervention journee in_tourisme_ppt

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

44

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 32: Intervention journee in_tourisme_ppt

PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN

45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 33: Intervention journee in_tourisme_ppt

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20

46

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 34: Intervention journee in_tourisme_ppt

RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO

Les mots magiques

Reacuteassurance

Accompagnement

Assistance

Conseil

Humanisation

47

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 35: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE PHOTOS

48

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 36: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

30 millions de VUmois

Promotion par la photo

Espace de stockage unique

Pour un usage multi-sites flickr

est utiliseacute par de nombreux autres

sites utiles comme Animotocom

Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip

Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir

Les outils annexes

Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 37: Intervention journee in_tourisme_ppt

UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR

Nom du compte

Galerie de XXXX

Fait partie de lrsquoalbum YYYY

TAGS deacutefinissant la

photo

Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement

Description de la photo ndash possibiliteacute

drsquointeacutegrer un lien HTML

Plusieurs tailles pour la mecircme photo

Nombreuses actions sur la

photo

50

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 38: Intervention journee in_tourisme_ppt

RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES

51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

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ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 39: Intervention journee in_tourisme_ppt

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES

52

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 40: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE PHOTOS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Photo geacuteolocaliseacutee

Utiliseacutee dans Google Maps

dans Street View

53

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

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LA

TIO

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LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 41: Intervention journee in_tourisme_ppt

ET GOOGLE DANS TOUT CA

54

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 42: Intervention journee in_tourisme_ppt

LES LOGICIELS

55

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 43: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE VIDEO

56

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 44: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE VIDEO

LE CONTENU ETOURISTIQUE

24h de videacuteos chaque

minute (voir source)

Premier site de videacuteos en

ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees

reacutealisables en ligne

Afficheacutees en option dans

Google Maps et inteacutegrables

dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 45: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE VIDEO

Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir

un support touristique multimeacutedia lors

du seacutejour

Internet de seacutejour

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 46: Intervention journee in_tourisme_ppt

480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME

Faire des playlists et crsquoest parfait

Internet de seacutejour

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 47: Intervention journee in_tourisme_ppt

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 48: Intervention journee in_tourisme_ppt

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 49: Intervention journee in_tourisme_ppt

ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

62

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

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US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

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ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

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DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 50: Intervention journee in_tourisme_ppt

VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute

63

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 51: Intervention journee in_tourisme_ppt

JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave

64

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

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Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

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TIO

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

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DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

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ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 52: Intervention journee in_tourisme_ppt

LA VIDEO TRANSPARENTE

65

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 53: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE BLOG

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 54: Intervention journee in_tourisme_ppt

LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS

Seacuteduction

et reacuteservation

Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez

quelque chose agrave dire hellip Humanisez

67

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 55: Intervention journee in_tourisme_ppt

UN ARTICLE DE BLOGhellip

Un visuel

une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique

Un edito

texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves

Une offre

Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip

Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

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ITE

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

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DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

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110

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111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 56: Intervention journee in_tourisme_ppt

WORDPRESS

Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne

69

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 57: Intervention journee in_tourisme_ppt

DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET

70

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

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TIO

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 58: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE FLUX RSS

LE CONTENU ETOURISTIQUE

Jamais simple agrave expliquer

ca fait peur le RSS

bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe

71

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 59: Intervention journee in_tourisme_ppt

10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG

72

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

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TIO

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LIM

ITE

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OP

ER

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 60: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE FORUM

BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

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TIO

N

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ITE

PR

OP

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

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Anonymat Vrai client

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Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

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Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

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Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

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Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

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BULLE FORUMS

Toujours activement utiliseacutes

par les touristonautes

Recherche faciliteacutee par

lrsquoaffinage de Google dans son

onglet laquo Discussions raquo

Jouer en toute transparence

Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

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UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

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DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

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96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

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102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

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106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

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108

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GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

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111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

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APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

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120

APPLICATION SITE MOBILE

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

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UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

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ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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ONT CONFIANCE

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145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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bull Une carte de visite

bull Un remerciement

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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 62: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE FORUMS

75

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

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152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

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Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

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Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

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EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 63: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE FORUMS

76

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

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LA

TIO

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LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

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IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

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120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

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PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

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138

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

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152

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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 64: Intervention journee in_tourisme_ppt

BULLE RANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 65: Intervention journee in_tourisme_ppt

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR

78

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

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LA

TIO

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LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

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143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 66: Intervention journee in_tourisme_ppt

INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB

79

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 67: Intervention journee in_tourisme_ppt

FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE

LES RESEAUX

80

LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE

MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX

RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

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TIO

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LIM

ITE

PR

OP

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

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DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

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OU TREgraveS SATISFAITS

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

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IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

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134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

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136

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

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142

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143

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144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

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bull Une carte de visite

bull Un remerciement

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

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152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

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Pierre Paul Maud Mes amis

158

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159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

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161

Trafic web vs Mobile

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Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

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Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

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consommateurs

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165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

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169

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170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

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171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

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NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

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LE WEB EST SOCIAL

bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK

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MINUTE

bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR

TRIPADVISOR

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RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES

UTILISATEURS

81

LE WEB EST SOCIAL

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VISITEURS

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MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

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82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

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LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

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ITE

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OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

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DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

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106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 69: Intervention journee in_tourisme_ppt

LE WEB EST SOCIAL

bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32

VISITEURS

bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN

MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF

65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT

CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo

bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT

QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK

bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE

CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES

PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

82

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

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152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

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Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

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LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

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Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 70: Intervention journee in_tourisme_ppt

LE WEB EST SOCIAL

bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR

VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS

bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN

LIGNE

bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE

FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT

bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9

ACTIFS ET 90 SPECTATEURS

83

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

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LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

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111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 71: Intervention journee in_tourisme_ppt

COMMENT PUBLIER 20

84

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 72: Intervention journee in_tourisme_ppt

Texte

COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS

PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE

Agrave LA VIRALITEacute

QUE FAIRE SUR FACEBOOK

VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

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VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES

PERSONNES

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

NF

US

ION

RE

LA

TIO

N

LIM

ITE

PR

OP

ER

SO

LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 74: Intervention journee in_tourisme_ppt

NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES

LE PROFIL DOIT EcircTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

CO

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N

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POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

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94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

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97

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98

GEOLOCALISATION

99

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100

GOOGLE STREET VIEW

101

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102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

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105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

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107

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108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

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113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

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SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

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LrsquoANNEacuteE

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AU VOYAGE

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OU TREgraveS SATISFAITS

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

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IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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14 DES

CONSOMMATEURS

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ONT CONFIANCE

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AUTRES

CONSOMMATEURS

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

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152

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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

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DES

INTERACTIONS

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MARQUE OU UN

PRODUIT

157

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158

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LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

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161

Trafic web vs Mobile

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Week-end les gens deacutecouvrent un

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USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

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67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

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consommateurs

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systeacutematiques

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OUTILS DE

VEILLE

166

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167

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171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

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LE PROFIL DOIT EcircTRE

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PHYSIQUE

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105

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GOOGLE motive partout

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106

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107

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110

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111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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REacuteDUCTIONS

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116

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LrsquoANNEacuteE

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AU VOYAGE

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

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ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

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Page 76: Intervention journee in_tourisme_ppt

CO

NF

US

ION

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TIO

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ITE

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

POUR LES MARQUES

ENTREPRISES

TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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bull LA COLLECTE

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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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INTERACTIONS

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MARQUE OU UN

PRODUIT

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158

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Trafic web vs Mobile

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environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

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LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

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consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

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outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

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167

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171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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LA PAGE EST LrsquoOUTIL

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TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK

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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

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105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

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108

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109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

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112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

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VACANCES

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REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

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116

LE WEB EST MOBILE

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AU VOYAGE

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118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

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120

APPLICATION SITE MOBILE

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UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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121

LE SITE MOBILE

122

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123

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124

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MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

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18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

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126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

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129

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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

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PRODUIT

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VEILLENT

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151

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67 90 93

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Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

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mais celles qui sadaptent le mieux aux

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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

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LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 79: Intervention journee in_tourisme_ppt

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

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OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

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118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

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MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

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31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

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125

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REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

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LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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128

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129

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132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

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AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

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144

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145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

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150

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bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

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152

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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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MARQUE OU UN

PRODUIT

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158

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160

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161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

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EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

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VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

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CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

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96

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97

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98

GEOLOCALISATION

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101

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105

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110

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111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

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116

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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

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OU TREgraveS SATISFAITS

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

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SUPPORT

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IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

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UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

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REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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129

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ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

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PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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bull Une carte de visite

bull Un remerciement

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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

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UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 81: Intervention journee in_tourisme_ppt

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

95

OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION

96

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

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143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

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outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

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167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

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170

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EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

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CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE

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96

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GEOLOCALISATION

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ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

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102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

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la collecte de donneacutees

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107

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108

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109

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110

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111

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112

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113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

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PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

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MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

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DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

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116

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LrsquoANNEacuteE

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AU VOYAGE

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

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118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

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IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

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123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

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125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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14 DES

CONSOMMATEURS

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

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AUTRES

CONSOMMATEURS

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

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149

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151

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152

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154

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155

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156

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MARQUE OU UN

PRODUIT

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160

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161

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162

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consommateurs

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systeacutematiques

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outils divers et varieacutes

165

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OUTILS DE

VEILLE

166

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167

168

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169

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170

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171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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QUI COMPTENT

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PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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101

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105

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LrsquoEgraveRE DU

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LE WEB EST MOBILE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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116

LE WEB EST MOBILE

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LrsquoANNEacuteE

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

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119

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LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

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120

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MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

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123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

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MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

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EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

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TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

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FLASHCODES QR CODES CODES 2D

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MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

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ADAPTEacuteS

127

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ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 84: Intervention journee in_tourisme_ppt

FACEBOOK UN OUTIL VIRAL

97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET

98

GEOLOCALISATION

99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

101

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

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MA E-REacutePUTATION

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bull LA COLLECTE

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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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EST laquo PARTAGER raquo

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MARQUE OU UN

PRODUIT

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Masse Segmenteacute

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Trafic web vs Mobile

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environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

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PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

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VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

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171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

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Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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109

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110

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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

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SMARTPHONE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

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MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

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IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

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UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

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ADAPTEacuteS

127

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132

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PRODUIT

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VEILLENT

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UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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PRODUIT

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160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

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Week-end les gens deacutecouvrent un

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67 90 93

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78

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jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

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167

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170

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CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

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AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

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GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

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LrsquoEgraveRE DU

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LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

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DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

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14 DES

CONSOMMATEURS

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

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AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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INTERACTIONS

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PRODUIT

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LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

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Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

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Masse Segmenteacute

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158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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CONTACT APPLI IPHONE

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Page 87: Intervention journee in_tourisme_ppt

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE

100

GOOGLE STREET VIEW

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DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

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geacuteolocaliseacutees

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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

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GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

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LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

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VEILLE

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REacuteVOLUTION DE DEMAIN

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PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 89: Intervention journee in_tourisme_ppt

DES ICONES PERSONNALISEES

102

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

103

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

104

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

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GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

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106

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107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

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110

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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

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PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

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LrsquoANNEacuteE

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

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LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

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123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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128

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129

130

131

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132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

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PRODUIT

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VEILLENT

134

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135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

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139

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

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141

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142

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143

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

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150

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bull Une carte de visite

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bull Des indications pratiques

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

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bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

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155

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

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bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

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167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

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170

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EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

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REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

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178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

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111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

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114

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20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

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117

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118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

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SUPPORT

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120

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

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125

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UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

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MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

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UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

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129

130

131

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132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

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VEILLENT

134

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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EST laquo PARTAGER raquo

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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PRODUIT

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LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 92: Intervention journee in_tourisme_ppt

GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE

105

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

la collecte de donneacutees

geacuteolocaliseacutees

106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

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160

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161

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Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

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162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

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163

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164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

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78

Ils donnent leur avis

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Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

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systeacutematiques

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165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

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167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

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170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 93: Intervention journee in_tourisme_ppt

GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE

GOOGLE motive partout

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106

GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

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108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

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SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

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AU VOYAGE

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OU TREgraveS SATISFAITS

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

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120

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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121

LE SITE MOBILE

122

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123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

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151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

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152

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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

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153

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

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158

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160

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161

Trafic web vs Mobile

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Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

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163

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78

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consommateurs

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165

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166

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167

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169

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170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION

107

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 95: Intervention journee in_tourisme_ppt

GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS

108

GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

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UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

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LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

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152

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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

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155

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156

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MARQUE OU UN

PRODUIT

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158

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160

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161

Trafic web vs Mobile

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USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

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78

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jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

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consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

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167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

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170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

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EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE

109

GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE

110

GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE

111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA

112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS

113

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

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116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

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120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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128

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129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

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152

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154

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155

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156

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MARQUE OU UN

PRODUIT

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158

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159

Mes amis avant les autres

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160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

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Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

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Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

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systeacutematiques

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165

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OUTILS DE

VEILLE

166

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167

168

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169

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170

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EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

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SMARTPHONE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

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DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

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116

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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

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UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

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123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

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SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

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Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

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PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

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Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

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RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

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LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

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VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

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LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

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APPLICATION SITE MOBILE

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IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

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IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

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VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

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UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

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FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

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CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

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REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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SMARTPHONE

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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

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APPLICATION SITE MOBILE

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SUPPORT

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

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TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

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VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

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FLASHCODES QR CODES CODES 2D

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MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

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VEILLE

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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

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SMARTPHONES)

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31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

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FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

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LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

135

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

136

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

137

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

138

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

139

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

141

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

142

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

143

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

144

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

145

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 101: Intervention journee in_tourisme_ppt

LrsquoEgraveRE DU

114

LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE

VACANCES

bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT

DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

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135

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136

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bull Une carte de visite

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151

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152

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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

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EST laquo PARTAGER raquo

155

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156

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INTERACTIONS

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MARQUE OU UN

PRODUIT

157

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158

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160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

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USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

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163

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164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

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78

Ils donnent leur avis

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165

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VEILLE

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170

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EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

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Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

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LE WEB EST MOBILE

bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE

bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT

PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN

SMARTPHONE

bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE

GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE

bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU

MOBILE

20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE

50 DrsquoICI 2014 115

LE WEB EST MOBILE

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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

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DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

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RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute

116

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LrsquoANNEacuteE

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AU VOYAGE

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OU TREgraveS SATISFAITS

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

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118

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119

APPLICATION SITE MOBILE

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IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

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IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

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123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

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125

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UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

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128

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129

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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

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bull Une carte de visite

bull Un remerciement

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151

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UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

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152

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153

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154

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155

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156

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161

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162

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LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

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164

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67 90 93

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78

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outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

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167

168

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170

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EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

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NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

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bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute

INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON

SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE

bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT

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VACANCES

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DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES

REacuteDUCTIONS

bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT

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116

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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

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AU VOYAGE

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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

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119

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IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

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120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

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123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

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135

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

149

SUSCITER DES COMMENTAIRES

150

SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

Page 104: Intervention journee in_tourisme_ppt

LE WEB EST MOBILE

bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE

LrsquoANNEacuteE

bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES

AU VOYAGE

bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS

OU TREgraveS SATISFAITS

bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN

MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN

QUOTIDIENNES

117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

118

LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo

119

APPLICATION SITE MOBILE

LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute

IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR

IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX

IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

122

LE SITE MOBILE

123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

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131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

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TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

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162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

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Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

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VEILLE

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VEILLE

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PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES

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APPLICATION SITE MOBILE

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IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE

SUPPORT

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120

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bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

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121

LE SITE MOBILE

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123

PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

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UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

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127

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PRODUIT

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VEILLENT

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14 DES

CONSOMMATEURS

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ONT CONFIANCE

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162

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163

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PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

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78

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outils divers et varieacutes

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OUTILS DE

VEILLE

166

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167

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170

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171

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

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PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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126

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IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE

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IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION

120

APPLICATION SITE MOBILE

bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)

NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE

MOBINAUTE

UN COUcircT PLUS IMPORTANT

UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE

NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE

121

LE SITE MOBILE

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LE SITE MOBILE

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PREacuteSENTATION DE STUDIO NP

124

VENDRE SUR MOBILE

1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

SMARTPHONES)

EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY

31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE

TABLETTES Y FONT DES ACHATS

18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE

DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33

DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)

125

VENDRE SUR MOBILE

UNE TENDANCE LOURDE

REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES

ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo

DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE

LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE

126

FLASHCODES QR CODES CODES 2D

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE

MOBINAUTE FAINEacuteANT

FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom

OU httpgoogl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES

ADAPTEacuteS

127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES

128

SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES

129

130

131

ET DEMAIN LES NFC

132

ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y

VEILLENT

134

LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

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bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

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SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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MARQUE OU UN

PRODUIT

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Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

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GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

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PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

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Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

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LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

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RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

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VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

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VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

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laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON

MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE

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EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES

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OU httpgoogl)

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bull Un remerciement

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consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

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bull Susciter des avis avec des

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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

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Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

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GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

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PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

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Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

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LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

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RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

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VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

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EN IMAGES

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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS

QUE JAMAIS 133

MA E-REacutePUTATION

ON NE PEUT PLUS

SURVENDRE UN

PRODUIT

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VEILLENT

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

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14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

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78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

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bull LA COLLECTE

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Trafic web vs Mobile

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Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

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USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

14 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN

LA PUBLICITEacute

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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS

78 DES

CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES

AUTRES

CONSOMMATEURS

140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS

146

REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES

147

SUSCITER DES COMMENTAIRES

148

SUSCITER DES COMMENTAIRES

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

bull Une carte de visite

bull Un remerciement

bull Des indications pratiques

bull Un commentaire

151

DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

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VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

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LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

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UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

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161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

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170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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bull LA COLLECTE

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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consommateurs

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bull Susciter des avis avec des

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consommateurs

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consommateurs

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

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bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

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sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

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Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

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Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

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RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

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CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

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AVANT LES BOEUFS

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REacuteVOLUTION DE DEMAIN

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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

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178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE

UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT

SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE

JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT

LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM

UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR

bull LA COLLECTE

bull LE TRAITEMENT

bull LA RESTITUTION DES AVIS

152

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS

EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED

153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR

INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

154

SUSCITER DES COMMENTAIRES

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET

EST laquo PARTAGER raquo

155

SUSCITER DES COMMENTAIRES

laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES

MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo

156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE

DES

INTERACTIONS

ASSOCIEacuteES Agrave UNE

MARQUE OU UN

PRODUIT

157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip

Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui

Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile

Anonymat Vrai client

Masse Segmenteacute

Pierre Paul Maud Mes amis

158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute

159

Mes amis avant les autres

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS

160

TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT

161

Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

162

Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

163

GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS

164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo

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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo

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PRODUIT

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Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

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QUI COMPTENT

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PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

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VEILLE

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164

PETIT RECAPITULATIF

67 90 93

91 14 vs

78

Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

165

ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

167

168

RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS

169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX

170

VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

171

NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

178

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

CONTACT APPLI IPHONE

179

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Trafic web vs Mobile

sur Dismoiougrave

Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages

sur le web

Week-end les gens deacutecouvrent un

environnement inconnu sur mobile

USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS

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Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel

LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI

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Ils donnent leur avis

Ils lisent les avis et les

jugent utiles

Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision

Publiciteacute vs avis des

consommateurs

bull Une preacutesence indispensable

bull Des reacuteponses adapteacutees et

systeacutematiques

bull Susciter des avis avec des

outils divers et varieacutes

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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION

OUTILS DE

VEILLE

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LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE

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VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES

CONCLUSION

EN IMAGES

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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE

EcircTRE EN

VEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILS

QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les

espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130

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VEILLE

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QUI COMPTENT

NE METTEZ PAS LA CHARRUE

AVANT LES BOEUFS

PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA

REacuteVOLUTION DE DEMAIN

060309 60

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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

changements raquo

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REacuteVOLUTION DE DEMAIN

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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

mais celles qui sadaptent le mieux aux

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REacuteVOLUTION DE DEMAIN

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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes

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