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INTRANET 2.0 SFR Service Client

INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll

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Page 1: INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll

INTRANET 2.0SFR Service Client

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La société

SFR Service Client : Aspect Production : Traitement des appels clients

Aspect Projets : Tous les projets SFR aboutissent au Service Client SFR

La Direction du Développement et de la Convergence La fonction de notre direction : Coordonner et piloter de manière transverse les projets

du Service Client SFR

Notre caractéristique : Nous sommes à l'intersection entre le "Métier" et le "SI" pour lessolutions outils

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Société

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Le besoin

Constat : Les usages collaboratifs au sein de la DDC

Des dizaines d'outils et de portails Web…

Chaque personne a sa manière de gérer ses informations et ses projets

L’information est détenue par des individus : la capitalisation du savoir est difficile àréaliser

Nous sommes noyés dans une masse d'information provenant de sources multiples…

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Projet

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Exemple : la gestion de projet

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Projet

La gestion de projet actuellement : duplication des informations

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Exemple : la gestion de projet

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Projet

La gestion de projet collaborative : centralisation des informations

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Le besoin

Ce qu'il nous manque : Une solution simple et rapided'agrégation de nos données

Notre objectif : Centraliser toutes les informations en 1 seul endroit et en fonction des

besoins Les Directeurs de Service : tableaux de bord, KPI's… Les Responsables de projet : Vue synthétique des projets Les Chefs de projet : Vue détaillée des projets

Faire preuve de simplicité dans la mise en place de l'outil d'agrégation

Une rapidité de conception et de paramétrage du portail : mode QUICK WIN

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Projet

Chaque collaborateur pourra personnaliser son espace de travail (mode Netvibes ou iGoogle)

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Les utilisateurs cibles

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Projet

Plusieurs cibles dans le temps

1. La Direction du Développement et de la Convergence

2. Le Service Client SFR

3. La DSI

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Le choix PersonAll Solutions

Raisons Diversité des outils SFR : agréger toutes ces informations dans 1 seul portail,

personnalisable par utilisateur

L'agilité dans l'évolution de l'outil : Rapidité de mise en place et de modification de solutions Gain de temps Paramétrage facile Prise en main aisée et rapide par les collaborateurs

Facteurs clés de succès :

Le respect… Des normes de sécurisation et d'authentification SFR Des outils déjà utilisés au sein de SFR De la diversité des informations utilisées par les collaborateurs

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Projet

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La réalisation SFR

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Projet

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Le projet

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Projet

T0Janvier

2011

Listedesideratas

Cartographier les besoins DDC

Installationdu portail

PERSONALL

Lancementdu prototype

LOT 1

Validation du prototype

LOT 1

Conduite deChangement et formation

Février2011

Mars2011

Avril2011

Retourd'Expérience

Au-delà…

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La société PersonAll

Créée par des mentors du Web 2.0 avec une vision :

permettre aux entreprises de bénéficierdes avantages du Web 2.0

Editeur de solutions intégrées (SAAS ou On Premises) dans un portail personnalisable d’entreprise

Solutions de portail d’entreprise– Portail personnalisable agrégeant des modules publics et des modules métier de l’entreprise– Services sociaux et collaboratifs– Appropriation, recommandation et partage de l’information– Gestion généralisée et intelligente des tags

“Pure player” dans le domaine des portails d’entreprise en Web 2.0

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Société

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La solution PersonAll

03/04/2011 12footer

Collection de modules publics et métiers dans un portail personnalisable

des

Gestion de communautés d’intérêts, de groupes de travail et du réseau socialGestion de contenus, appropriation, recommandationPartage des informations et des connaissances

Solutions

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L’accès à la solution PersonAll

SAAS immédiatement disponible

PersonAll Online

Saas dédié SLA

PersonAll Enterprise

On Premises License

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L’accês

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Technologies

• Aucun déploiement n’est nécessaire sur le poste client

• PersonAll Relay - outil de notification et de saisie d’article à partir de n’importe quelle application - est le seul add-on qui est déployé sur le poste client Windows, si souhaité

• Le client doit avoir les fonctionnalités suivantes disponibles sur son browser:– Javascript

• Sur le serveur– Server SQL : La solution est qualifiée sur Hibernate et en natif sur MySQL– Serveur d’application J2EE 5.0 ou un container de servlet 2.5 ou supérieur.

La solution est qualifiée sur JBOSS et Tomcat– JDK version 1.6 ou supérieure

• Normes de portlet– JSR 168– JSR 286

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Technologies

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Ils font confiance à PersonAll…

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