La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager

Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Impliquer les Impliquer les usagersusagers

Les services en lignes des Les services en lignes des bibliothèques enrichis de/par bibliothèques enrichis de/par

l’usagerl’usager

[email protected]@gmail.com


Évolution des attentes de Évolution des attentes de l’usagerl’usager

50 % des foyers français connectés à 50 % des foyers français connectés à L’ADSLL’ADSL

Internet première source d’information Internet première source d’information avant la presse papieravant la presse papier

Enquête Credoc sur la fréquentation des Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèquesbibliothèques recherche d'informations pratiques 26% recherche d'informations pratiques 26%

utilisent Internet et 7% une bibliothèque utilisent Internet et 7% une bibliothèque pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se

tourner vers Internet et 19% vers une tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.bibliothèque.


L’émergences des services L’émergences des services web 2.0web 2.0

L’internaute actif, contributeur, créateur L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.d’informations.

Des outils en ligne qui favorisent la Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les participation, le partage et les communautéscommunautés

L’internaute est même producteur de L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.l’indexation – la folksonomie.


Olivier Ertzscheid …Olivier Ertzscheid … Usagers fatigués …Usagers fatigués …

des catalogues et des OPACs actuels des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés==> sous utilisés ==> dévalorisés

Veulent de l’AmazonVeulent de l’Amazon Bibliothécaires fatigués (?) Bibliothécaires fatigués (?)

des SIGB actuelsdes SIGB actuels Remettre au cœur …Remettre au cœur …

le SERVICE à l’USAGER.le SERVICE à l’USAGER. SIGB ? Non. SUCP. SIGB ? Non. SUCP.

(Services à L’Usager alliant Compétence (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)& Plaisir)


Les bibliothèques 2.0 : 5 Les bibliothèques 2.0 : 5 pilierspiliers

Améliorer les outils existants

Se promouvoir Etre le cœur de la communauté

Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com


Concrètement …Concrètement … Un exemple institutionnel : le catalogue Un exemple institutionnel : le catalogue

de la médiathèque de Saint Herblainde la médiathèque de Saint Herblain

Un exemple « informel » : Un exemple « informel » : Everitouthèque, le blog de la Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.

La bibliothèque 2.0, est ce que ça La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?fonctionne ?


Le catalogue enrichi de St Le catalogue enrichi de St HerblainHerblain

http://www.la-http://www.la-bibliotheque.com/bibliotheque.com/


Médiathèques de Saint Médiathèques de Saint HerblainHerblain

Saint Herblain : 43 000 hab.Saint Herblain : 43 000 hab.

1 Médiathèque centrale et 3 1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994médiathèques de quartier – 1994

Site de la médiathèque : Site de la médiathèque : pensé comme une annexe supplémentaire au pensé comme une annexe supplémentaire au

réseau.réseau. Un espace de dialogue avec les usagers Un espace de dialogue avec les usagers

Le catalogue 2.0 en 2007Le catalogue 2.0 en 2007


Le catalogue enrichi Le catalogue enrichi Saint Herblain Saint Herblain

Aloes 1.4.2 + une interface réalisée Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interneen interne

Les fonctionnalités des libraires en Les fonctionnalités des libraires en ligneligne

Enrichissement par les usagersEnrichissement par les usagers


http://www.la-http://www.la-bibliotheque.com/bibliotheque.com/



Des contenus séduisantsDes contenus séduisants

Des contenus enrichis par l’usagerDes contenus enrichis par l’usager

Une réappropriation par l’usagerUne réappropriation par l’usager


Des contenus séduisants Des contenus séduisants ……

L’utilisation du web service Amazon L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et pour les couvertures, résumés et extraitsextraits

Une information tabulaireUne information tabulaire










Des contenus enrichis par Des contenus enrichis par l’usagerl’usager

Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation

La recommandation statistique : le La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèquesaux bibliothèques






Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation L’OPAC, un espace d’échangesL’OPAC, un espace d’échanges Pas d’inscription obligatoire : élargir le Pas d’inscription obligatoire : élargir le

territoire de la bibliothèque > vers l’e-territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ?usager ?

Modération a posteriori : favorise Modération a posteriori : favorise l’interactivitél’interactivité

L’usager devient une personne ressource L’usager devient une personne ressource et créateur de méta donnéeset créateur de méta données



Le commentaire, l’appréciation & la Le commentaire, l’appréciation & la recommandationrecommandation

La recommandation statistique : le La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèquesaux bibliothèques




La recommandation statistique :La recommandation statistique :

La mise en valeur du catalogue à partir des La mise en valeur du catalogue à partir des usagesusages

Colle à un usage courant dans la bibliothèque Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage: le butinage

Colle à un usage courant de l’internet : la Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipitésérendipité

« trouver ce que l’on ne cherche pas »« trouver ce que l’on ne cherche pas »








Une réappropriation par Une réappropriation par l’usagerl’usager

Le permalienLe permalien

Les fils RSSLes fils RSS

Les tagsLes tags







Les tagsLes tags


www.dole.org/www.dole.org/mediatheque/ mediatheque/

Archimed






Les tagsLes tags


http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net

AFI OPAC 2.0

Pergame


La bibliothèque 2.0 …La bibliothèque 2.0 …

De l’approfondissement des services De l’approfondissement des services à …à …

… … la diversification des services !la diversification des services !


Le blog de bibliothèqueLe blog de bibliothèqueun nouveau service aux un nouveau service aux

usagersusagers

http://http://monnaie.mediatheque.free.frmonnaie.mediatheque.free.fr


La médiathèque MonnaieLa médiathèque Monnaie Service intercommunal – 20 communes Service intercommunal – 20 communes

essentiellement ruralesessentiellement rurales

1 médiathèque centrale + 1 médiathèque 1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)de quartier (La monnaie)

Blog ouvert depuis avril 2006Blog ouvert depuis avril 2006

Écriture collaborative par les 12 Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et bibliothécaires, les usagers et partenaires.partenaires.


Un blog = un service 2.0Un blog = un service 2.0

Le blog offre des services en ligne Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac que nous n’avions pas sur notre opac ::

Les commentairesLes commentaires L’appréciationL’appréciation Des fils RSSDes fils RSS

Mais surtout …Mais surtout …


Impliquer l’usager c’est Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresseraussi l’intéresser

- Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince. dit le petit prince.

- C'est une chose trop oubliée, dit le C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." renard. ça signifie "créer des liens..."

(Le Petit Prince, Antoine de Saint-(Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) Exupéry)



La proximité des contenusLa proximité des contenus

Le partage de son expérienceLe partage de son expérience

L’ouverture vers ceux qui font vivre L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèquela bibliothèque


De la proximité !De la proximité ! Une proximité dans le temps, Une proximité dans le temps,

l’espace, sociale , affectivel’espace, sociale , affective

Une proximité de ton :Une proximité de ton : Social et non institutionnelSocial et non institutionnel Ton personnel et non formelTon personnel et non formel Une parole libérée, un regard décaléUne parole libérée, un regard décalé La force de l’anecdotiqueLa force de l’anecdotique

Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008 Catégorie : Enfer ou

paradis



Catégorie : cuisine et dépendances







Partager son expérience, Partager son expérience, son savoirson savoir

“bien se connaître”“bien se connaître”

Raconter Raconter les les décisionsdécisions de la de la bibliothèque, bibliothèque, lesles coulissescoulisses, , la techniquela technique

RendreRendre comptecompte des animations des animations

Rendre la bibliothèque plus Rendre la bibliothèque plus transparentetransparente






Catégorie : le jargon du bibliothècaire







Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la

bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”

Les usagers : co-auteurs des Les usagers : co-auteurs des contenus contenus

Même présentation, catégorisation de Même présentation, catégorisation de son informationson information

Reconnaissance de son “expertise” au Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. sein de la bibliothèque.


Catégorie : Enfer ou paradis



Catégorie : l’ expo virtuelle




Même démarche avecMême démarche avec les partenaires,les partenaires, les libraires,les libraires, les auteurs de passage , les auteurs de passage , les collègues bibliothécairesles collègues bibliothécaires

Restituer la vitalité des Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus bibliothèques avec des contenus spécifiquesspécifiques

Ouvrir le blog à ceux qui Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la participent à la vie de la

bibliothèquebibliothèque“connaître l’autre”“connaître l’autre”


Du blog généraliste au blog Du blog généraliste au blog spécialiséspécialisé

http://manga-japam.over-http://manga-japam.over-blog.com/blog.com/


La bibliothèque 2.0 !La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? Est-ce que ça marche ?



La règle des 90 / 9 / 1La règle des 90 / 9 / 1

Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager

Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothècairebibliothècaire


La régle des 90 - 9 - 1La régle des 90 - 9 - 1 Saint Herblain : fréquentation du site a doubléSaint Herblain : fréquentation du site a doublé

Une participation réelle mais encore limitée :Une participation réelle mais encore limitée :

Jakob Nielsen :Jakob Nielsen :Participation Inequality: Encouraging More Users to Participation Inequality: Encouraging More Users to ContributeContribute 90 % des visiteurs sont passifs90 % des visiteurs sont passifs 9 % contribuent occasionnellement9 % contribuent occasionnellement 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation

1 % optimiste !1 % optimiste !


La bibliothèques 2.0 ?La bibliothèques 2.0 ?

L’usager 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ?


Transhumance Transhumance numériquenumérique

Analogique > immigrant numérique > Analogique > immigrant numérique > numériquenumérique

Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »



La règle des 90 / 9 / 1La règle des 90 / 9 / 1

Un nécessaire accompagnement de Un nécessaire accompagnement de l’usagerl’usager

Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothècairebibliothècaire


Accompagner l’ usagerAccompagner l’ usager

Écouter « leurs usages » : papier, mail Écouter « leurs usages » : papier, mail ….….

CommuniquerCommuniquer

Expliquer :Expliquer : Ateliers de sensibilisationAteliers de sensibilisation Éditer des tutoriauxÉditer des tutoriaux





Être présent là où les Être présent là où les usagers sont …usagers sont …






La bibliothèques 2.0 ?La bibliothèques 2.0 ?

L’usager 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ?


Sensibiliser et former le Sensibiliser et former le bibliothécairebibliothécaire

Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …

Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usagerEssor et du potentiel des services co-crées avec l’usager

Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.bibliothèque.

Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèquesAccepter les nouveaux territoires de la bibliothèques

Évolution des compétences du bibliothécaireÉvolution des compétences du bibliothécaire un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture

ou de l’information …ou de l’information …

… … la fin de l’hégémonie des collectionsla fin de l’hégémonie des collections


Le manifeste du Le manifeste du bibliothècaire 2.0bibliothècaire 2.0

Je vais me former à la culture de l'information de mes Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers usagers

J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service de nouvelles façons de fournir du service

J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécairescomme s'ils étaient des bibliothécaires

Je créerai des sites web ouverts Je créerai des sites web ouverts Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les

fonctionnalités personnalisées et interactives que les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Marlène DelhayeDelhaye sur son blog sur son blog Marlene's cornerMarlene's corner. .



« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre cesces

nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres autres

sirènes technophiles et conserver un regard critique. sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles Elles

pourront ainsi poursuivre leurs missions pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de pédagogiques, de

sélection et d’organisation des connaissances » sélection et d’organisation des connaissances »

Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupPaul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupLe rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet-

Mémoire Enssib – Mémoire Enssib –

juillet 2006 juillet 2006


lionel.dujollionel.dujol@@gmail.comgmail.com

http://http://monnaie.mediatheque.free.frmonnaie.mediatheque.free.fr

http://http://toutifrouti.viabloga.comtoutifrouti.viabloga.com

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