Upload
orange-business-services
View
2.137
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Cette présentation était présentée lors de l'Agora en octobre 2013. Plus d'informations peuvent être trouvée à http://oran.ge/17NRntE
Citation preview
transformation digitaletirer parti des nouveaux usages
Cloud, relation client, Big Data, smartdevices et sécurité
Jean-Pierre Lemaire – Orange Consulting
le Cloud
un des leviers essentiels
de l’accélération de la
performance métier
100%
un marché français tiré par le SaaS
62% de projets cloud SaaS un cap vers le SaaS pour les éditeurs PME
40% des ventes de CRM en SaaS
et pourtant seulement 16% des
éligibilité et migration des applications
design d’infrastructures à faible coût
ouverture sécurisée au SaaS
déploiement IT à distance
mutualisation d’activités
évaluation des enjeux
GAP analysis et business case
84% des projets cloud sont pilotés par la DSI ou les équipes infrastructures
“Les dirigeants
commençent à apprécier
la valeur potentielle et
transformative que le
Cloud peut apporter aux
entreprises “
des études Cloud démontrent la pertinence du modèle
entreprises françaises déclarent recourir au cloud pour soutenir un axe stratégique
notre conviction : le cloud sera en 2015 un des leviers essentiels de l’accélération de la performance métier
une montée en maturité du marché GE
58% des projets IaaS sont freinés par la
complexité des SI existants des projets actuellement peu abordés sous l’angle bénéfice business
booster la promesse d’un meilleur service aux utilisateurs
simplifier l’accès aux ressources numériques
profiter des catalogues d’applications en ligne
faciliter les projets d’acquisition/fusion/mutualisation
sources : Orange Consulting 2013, PAC cloud index 2013, Gartner, Livre Blanc Syntec, cloud magazine , McKinsey, NTT Europe 2013, KPMG US 2013
réalisation : Orange Consulting
une adoption plus rapide dans les PME
65% de la croissance sera portée par
les PMEadoption en priorité par les PME/TPME pour les
projets ERP/SCM/CRM/UCom
le mobile
au cœur de
la relation client
les usages mobiles redessinent l’expérience client
150 milliards €marché du m-commerce en 2017, soit
10% du e-commerce mondial
+ de
50%des décideurs* auront mis à disposition des clients une application mobile en 2015
40% des décideurs* ont fourni des
terminaux mobiles aux vendeurs en points de
contact physiques
80%
nombre de mobiles NFC en parc (tous opérateurs, en France)
augmentation, en 2013, du nombre de transactions (paiement mobile) en France
des consommateurs perçoivent l’intérêt
X10
2,5 millions fin 2012 4,5 millions
fin 2013
de la technologie NFC pour régler des achats sur mobile
intégrant l’évolution vers des interactions « sans contact »
6 milliards €marché du Drive en 2015 en France,
information sur le web achat en point de ventecommande sur le web retrait en point de contactclic to call/chat, SMS, centre de contacts
@
en 2015, les canaux digitaux
représenteront
51% des interactions client
64% des décideurs* disposeront de
métriques de mesure des interactions digitales d’ici 2015
web callback, infos web
progression de 130% de CA sur 2012
3 combinaisons vertueuses
et profitant de l’alliance des canaux digitaux et traditionnels
sources : Markess International avril 2013, digiworld Yearbook 2013, CCM Benchmark 2013, AFSCM et Projections Orange
réalisation : Orange Consulting
*Panel de 145 décideurs français interviewés par Markess International
be smart
for
smart devices
aujourd’hui, nous sommes sous l’influence…
35%des salariés sont des « mobile workers » en 2012 src: étude IDC 2012
x4 évolution des ventes de
tablettes entre 2010 & 2013 maiségalement le taux d’équipementspersonnels vs professionnelssrc: étude CREDOC/IPASS/IDATE
4%de croissance du taux dedigitalisation des entrepriseseuropéennes en 2012
3,7%de croissance du marchéIT pour 2012src: gartner
de l’explosion de la consumérisation de
l’IT
de salariés et clients toujours plus mobiles
de l’accélération de la digitalisation de
l’entreprise et de la RC
d’un marché de l’IT contrasté
réalisation : Orange Consulting
ig Data analyticsune opportunité de créer de la valeur et d’améliorer votre performance
l’explosion du big data
tous les jours nous créons
2.500.000.000.000.000.000(2,5 quintillion) octets de données
les données créées durant les
12 moispourraient remplir
57 milliards d’ iPads
100,4 millionsde connexions M2M dans le
monde pouvant atteindre 2.1
milliards d’ici 10 ans
90%des donnéesont été créées durant les 2 dernières années
$300milliardsd’économie potentielle par an au sein du système de santé américain, 2 fois plus que les dépenses annuelles de santé en Espagne
d’économie dans le secteur de l’administration publique en Europe : plus que le PIB de la Grèce
€250millards
l’efficacité big data
65% des directeurs
affirment qu’une majorité des
décisions managériales sont basées sur l’analyse des données aux U.S.
328 milliards €de bénéfice annuel en 2020 en Europe
générés par l’analyse des données personnelles
… mais 93% des dirigeants
d’entreprise disent avoir manqué des opportunités de croissance à cause de leur réticence à exploiter les données
il y aura environ
190 000 postes de data scientists à pourvoir aux US d’ici 2018
ils évaluent cette perte à environ 14% de leur chiffre d’affaires annuel
big data is big business
sources : Capgemini, Cisco, IDC, McKinsey, Oracle,
US Bureau of Labor Statistics, Mc Kinsey&Co
réalisation : Orange Consulting
le mobile et vos usagesau cœur des cyber-risques
700 millionsde sites malveillants en 2011
l’explosion des menaces dans un monde hyperconnecté
8 000 applications malveillantes
sur les appstores
source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting
et leur méconnaissance peuvent conduire à des usages à risques
89%des utilisateurs ignorent qu’une application mobile peut transmettre des informations à son insu
35%des utilisateurs stockent des documents professionnels sur leurs équipements mobiles
91%des utilisateurs ignorent totalement que les applications peuvent être infectées par un malware conçu pour leur voler des informations confidentielles
source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting
nécessitant de recentrer les stratégies de sécuritésur les utilisateurs
39%des entreprises ont déjà connu des failles de sécurité en raison d’utilisation d’appareils personnels non autorisés
80%des demandes de prestations en sécurité mettent en évidence la nécessité d'analyser les besoins et usages liés à l’hypermobilité
source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting
Orange Consulting vous propose des
accompagnements personnalisés
associant vision métier et analyse de risques
et ainsi vous préconiser
les solutions adaptées
à propos d’Orange Business ServicesOrange Business Services, entité d’Orange SA dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est un leader mondial en matière d’intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays. Offrant une gamme complète de services incluant le cloud computing, l’entreprise mobile, la relation client, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le haut débit, Orange Business Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure expertise en la matière au niveau mondial. 1,4 millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises s’appuient sur la plateforme internationale d’Orange Business Services pour communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business Services a remporté quatre fois le titre de meilleur opérateur mondial aux World Communication Awards.
Orange Consulting, l’entité conseil d’Orange Business Services, accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et institutions en France et à l’international sur leurs problématiques IT et leurs enjeux métiers.
www.orange-business.com/fr/orange-consulting
Copyright © Orange Consulting 2013. All rights reserved. The information contained within this
document is the property of the Orange Group and its affiliates and subsidiary companies trading
as Orange Business Services. Orange, the Orange logo, Orange Business Services and product
and service names are trademarks of Orange Brand Services Limited. All other trademarks are the
property of their respective owners. This publication provides outline information only. Product
information, including specifications, is subject to change without prior notice.