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transformation digitale tirer parti des nouveaux usages Cloud, relation client, Big Data, smartdevices et sécurité Jean-Pierre Lemaire – Orange Consulting

la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

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Cette présentation était présentée lors de l'Agora en octobre 2013. Plus d'informations peuvent être trouvée à http://oran.ge/17NRntE

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Page 1: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

transformation digitaletirer parti des nouveaux usages

Cloud, relation client, Big Data, smartdevices et sécurité

Jean-Pierre Lemaire – Orange Consulting

Page 2: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

le Cloud

un des leviers essentiels

de l’accélération de la

performance métier

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100%

un marché français tiré par le SaaS

62% de projets cloud SaaS un cap vers le SaaS pour les éditeurs PME

40% des ventes de CRM en SaaS

et pourtant seulement 16% des

éligibilité et migration des applications

design d’infrastructures à faible coût

ouverture sécurisée au SaaS

déploiement IT à distance

mutualisation d’activités

évaluation des enjeux

GAP analysis et business case

84% des projets cloud sont pilotés par la DSI ou les équipes infrastructures

“Les dirigeants

commençent à apprécier

la valeur potentielle et

transformative que le

Cloud peut apporter aux

entreprises “

des études Cloud démontrent la pertinence du modèle

entreprises françaises déclarent recourir au cloud pour soutenir un axe stratégique

Page 4: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

notre conviction : le cloud sera en 2015 un des leviers essentiels de l’accélération de la performance métier

une montée en maturité du marché GE

58% des projets IaaS sont freinés par la

complexité des SI existants des projets actuellement peu abordés sous l’angle bénéfice business

booster la promesse d’un meilleur service aux utilisateurs

simplifier l’accès aux ressources numériques

profiter des catalogues d’applications en ligne

faciliter les projets d’acquisition/fusion/mutualisation

sources : Orange Consulting 2013, PAC cloud index 2013, Gartner, Livre Blanc Syntec, cloud magazine , McKinsey, NTT Europe 2013, KPMG US 2013

réalisation : Orange Consulting

une adoption plus rapide dans les PME

65% de la croissance sera portée par

les PMEadoption en priorité par les PME/TPME pour les

projets ERP/SCM/CRM/UCom

Page 5: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

le mobile

au cœur de

la relation client

Page 6: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

les usages mobiles redessinent l’expérience client

150 milliards €marché du m-commerce en 2017, soit

10% du e-commerce mondial

+ de

50%des décideurs* auront mis à disposition des clients une application mobile en 2015

40% des décideurs* ont fourni des

terminaux mobiles aux vendeurs en points de

contact physiques

Page 7: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

80%

nombre de mobiles NFC en parc (tous opérateurs, en France)

augmentation, en 2013, du nombre de transactions (paiement mobile) en France

des consommateurs perçoivent l’intérêt

X10

2,5 millions fin 2012 4,5 millions

fin 2013

de la technologie NFC pour régler des achats sur mobile

intégrant l’évolution vers des interactions « sans contact »

Page 8: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

6 milliards €marché du Drive en 2015 en France,

information sur le web achat en point de ventecommande sur le web retrait en point de contactclic to call/chat, SMS, centre de contacts

@

en 2015, les canaux digitaux

représenteront

51% des interactions client

64% des décideurs* disposeront de

métriques de mesure des interactions digitales d’ici 2015

web callback, infos web

progression de 130% de CA sur 2012

3 combinaisons vertueuses

et profitant de l’alliance des canaux digitaux et traditionnels

sources : Markess International avril 2013, digiworld Yearbook 2013, CCM Benchmark 2013, AFSCM et Projections Orange

réalisation : Orange Consulting

*Panel de 145 décideurs français interviewés par Markess International

Page 9: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

be smart

for

smart devices

Page 10: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

aujourd’hui, nous sommes sous l’influence…

35%des salariés sont des « mobile workers » en 2012 src: étude IDC 2012

x4 évolution des ventes de

tablettes entre 2010 & 2013 maiségalement le taux d’équipementspersonnels vs professionnelssrc: étude CREDOC/IPASS/IDATE

4%de croissance du taux dedigitalisation des entrepriseseuropéennes en 2012

3,7%de croissance du marchéIT pour 2012src: gartner

de l’explosion de la consumérisation de

l’IT

de salariés et clients toujours plus mobiles

de l’accélération de la digitalisation de

l’entreprise et de la RC

d’un marché de l’IT contrasté

réalisation : Orange Consulting

Page 11: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

ig Data analyticsune opportunité de créer de la valeur et d’améliorer votre performance

Page 12: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

l’explosion du big data

tous les jours nous créons

2.500.000.000.000.000.000(2,5 quintillion) octets de données

les données créées durant les

12 moispourraient remplir

57 milliards d’ iPads

100,4 millionsde connexions M2M dans le

monde pouvant atteindre 2.1

milliards d’ici 10 ans

90%des donnéesont été créées durant les 2 dernières années

Page 13: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

$300milliardsd’économie potentielle par an au sein du système de santé américain, 2 fois plus que les dépenses annuelles de santé en Espagne

d’économie dans le secteur de l’administration publique en Europe : plus que le PIB de la Grèce

€250millards

l’efficacité big data

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65% des directeurs

affirment qu’une majorité des

décisions managériales sont basées sur l’analyse des données aux U.S.

328 milliards €de bénéfice annuel en 2020 en Europe

générés par l’analyse des données personnelles

… mais 93% des dirigeants

d’entreprise disent avoir manqué des opportunités de croissance à cause de leur réticence à exploiter les données

il y aura environ

190 000 postes de data scientists à pourvoir aux US d’ici 2018

ils évaluent cette perte à environ 14% de leur chiffre d’affaires annuel

big data is big business

sources : Capgemini, Cisco, IDC, McKinsey, Oracle,

US Bureau of Labor Statistics, Mc Kinsey&Co

réalisation : Orange Consulting

Page 15: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

le mobile et vos usagesau cœur des cyber-risques

Page 16: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

700 millionsde sites malveillants en 2011

l’explosion des menaces dans un monde hyperconnecté

8 000 applications malveillantes

sur les appstores

source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting

Page 17: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

et leur méconnaissance peuvent conduire à des usages à risques

89%des utilisateurs ignorent qu’une application mobile peut transmettre des informations à son insu

35%des utilisateurs stockent des documents professionnels sur leurs équipements mobiles

91%des utilisateurs ignorent totalement que les applications peuvent être infectées par un malware conçu pour leur voler des informations confidentielles

source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting

Page 18: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

nécessitant de recentrer les stratégies de sécuritésur les utilisateurs

39%des entreprises ont déjà connu des failles de sécurité en raison d’utilisation d’appareils personnels non autorisés

80%des demandes de prestations en sécurité mettent en évidence la nécessité d'analyser les besoins et usages liés à l’hypermobilité

source : AVG – Google – MacAfee – BT - Kaspersky Security Bulletin – Gartner – Orange Consulting

Page 19: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

Orange Consulting vous propose des

accompagnements personnalisés

associant vision métier et analyse de risques

et ainsi vous préconiser

les solutions adaptées

Page 20: la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages

à propos d’Orange Business ServicesOrange Business Services, entité d’Orange SA dédiée aux services de communication pour les entreprises dans le monde (B2B), est un leader mondial en matière d’intégration de solutions de communication pour les sociétés multinationales. Avec un réseau sans couture le plus étendu au monde pour la voix et les données, Orange Business Services est présent dans 220 pays et territoires, avec une assistance locale dans 166 pays. Offrant une gamme complète de services incluant le cloud computing, l’entreprise mobile, la relation client, le M2M, la sécurité, les communications unifiées, la visioconférence et le haut débit, Orange Business Services fait bénéficier à ses clients de la meilleure expertise en la matière au niveau mondial. 1,4 millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises s’appuient sur la plateforme internationale d’Orange Business Services pour communiquer et mener à bien leurs activités. Orange Business Services a remporté quatre fois le titre de meilleur opérateur mondial aux World Communication Awards.

Orange Consulting, l’entité conseil d’Orange Business Services, accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et institutions en France et à l’international sur leurs problématiques IT et leurs enjeux métiers.

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