27 janvier 2010

L’actualité & les innovations

de la communication

vues par les juniors de

Point de vue :Rumeurs

Idées ,

Tendances &

Innovations :Carte chantée

L’actu mise à nu

La ruée vers l’or en ligne

• Monabanq, la banque en ligne du

Crédit Mutuel, lance une opération de

recrutement futée : elle promet un

taux d’intérêt brut qui augmente en

fonction du nombre de nouveaux

clients recrutés jusqu’au 10 février.

• Garantissant 4,5% de base,

Monabanq annonce pouvoir monter

jusqu’à 6% si elle attire 2.000

personnes (mais pas une de plus)

pour lesquelles la souscription

maximale est fixée à 5.000€.

• Online oblige, l’opération a été

majoritairement relayée sur les

réseaux sociaux (Facebook, Twitter).

• Un joli coup de pub.

Les hommes ne sont pas toujours des

femmes comme les autres

• Une récente étude du Boston Consulting Group met à jour un paradoxe flagrant : une très large majorité des entreprises sont dirigées par des hommes alors que 70% des décisions d’achats dans un foyer sont réalisées par des femmes…

• Selon le rapport :

– Les décideurs masculins privilégient trop souvent la dimension technique de leur communication alors que ces dames leur préfèrent les messages émotionnels.

– Considérées comme un accélérateur de business, les baisses de prix sont considérées par les femmes comme des baisses de qualité.

– Elles estiment par ailleurs que leur désir de nouveauté n’est pas satisfait.

• Dernier enseignement du BCG : ne jamais oublier qu’elles préfèrent les produits qui font gagner du temps.

Le Nexus One se vendrait-il mal ?

• Quelques jours après le lancement du

smartphone Nexus One de Google , les

premiers résultats semblent décevants.

• Malgré les nombreuses vidéos

pédagogiques et le buzz monumental

généré par l’annonce, l’appareil n’a été

écoulé qu’à 20 000 ex. outre-Atlantique

lors de la première semaine de vente…

• Parmi les raisons potentielles, les sites

spécialisés auraient décelé quelques

défauts de fonctionnement… L’opérateur

AT&T propose déjà une ristourne de 100$

pour booster ses ventes.

• A titre de comparaison, le iPhone 3GS

avait trouvé 1,6M de clients dans le

même laps de temps, le Motorola Droid

250.000.

Ce sera l’iPad !

• La planète techno est en

effervescence : Steve Jobs vient de

dévoiler à l’instant même l’iPad, le

gadget « le plus important de

l’histoire d’Apple »…

• …et sûrement le buzz le plus couru

de ces 3 derniers mois (cf le dossier

de la semaine)

• L’iPad présenté semble assez fidèle

aux rumeurs colportées : c’est plus

ou moins un gros iPhone, mais a

priori sans le phone.

• A noter que le cours de bourse de

Apple est en légère baisse: un

premier signe ?

L’œil de Né Kid sur l’iPad

• La montagne semble avoir accouché d’une

souris, tellement la rumeur laissait entrevoir

une véritable révolution.

• Peut être celle-ci se révélera-t-elle avec le

temps, mais pour l’instant c’est apparemment

la déception qui prime (cf le cours en bourse)

car l’iPad n’a pas réussi à surprendre : la

plupart des fonctions officialisées par Jobs

étaient pressenties par les « analystes ».

• L’appareil a sans doute un potentiel

prometteur, et devrait servir en tout cas de

modèle pour les futurs entrants sur le marché

des tablettes PC…

• Et ce sera une plateforme de communication

plus riche pour les marques, ne serait-ce que

par la taille de son écran qui favorise

vraiment l’internet mobile !

• Connaîtra-t-il la gloire de l’iPhone ou le triste

destin de Newton ? A suivre...

L’image de la semaine :

POINT DE VUE :La rumeur

Hoax

Bouche-à-oreille

Web 2.0

Conversation Marketing

Téléphone Arabe

La rumeur

• Le choix du sujet de la semaine est tout sauf innocent.

• Alors qu’à l’heure où vous lirez ces lignes, le Dieu Steve

Jobs aura probablement annoncé le lancement de son

nouveau produit, les méthodes de marketing employées

par la firme à la pomme offrent une occasion choisie pour

traiter le sujet de la rumeur.

• Mais au fait, c’est quoi une rumeur ?

Avant-propos

• La rumeur est un concept extrêmement bien marketé.

• Personne n’est capable d’expliquer clairement le

phénomène.

• Tantôt fantasme pour Pascal Froissart, « plus vieux

média du monde » pour Jean-Noël Kapferer ou buzz pour

Gérard Chétochine, il existe des milliers de rumeurs sur

le fonctionnement de la rumeur…

• Morceaux choisis.

Il y a rumeur et rumeur

• Les ragots sont des bruits de couloir, généralement à faible portée.

• La désinformation ou la propagande sont des méthodes utilisées pour

manipuler l’opinion publique.

• Les canulars et hoaxes sont destinés à faire rire, attiser la curiosité ou

faire prendre conscience aux gens de leur crédulité.

• Les préjugés sont des idées reçues ou des stéréotypes permettant aux

membres d’une société de partager une connaissance sur un sujet.

• Les légendes urbaines sont des histoires ou faits erronés jamais

démentis.

• Les mythes et légendes sont des inventions souvent édifiantes fondées

sur des épisodes historiques.

• Le buzz marketing est une instrumentalisation plus ou moins contrôlée

des rumeurs et du bouche à oreille (le mécanisme de circulation des

rumeurs)

La rumeur, un truc moderne

• L’augmentation du nombre de canaux de communication

– et de médias personnels a fortiori (web, mobile, réseaux

sociaux) – favorise la circulation d’informations.

• Malgré tout ce qu’on peut entendre, les marques qui

emploient des stratégies de rumeurs font preuve – pas

tout le temps – d’une certaine forme de respect des

consommateurs.

• Émettre un message qui sera découvert puis transmis par

les consommateurs est une révolution copernicienne : ça

change du spamming bombardé par la pub dans les

grands médias.

• Passons maintenant aux multiples rôles de la rumeur

dans une société.

Panorama des rôles sociaux de la rumeur

Appréhender

le monde

Renforcer la

cohésion sociale

Offrir des

réponses

Donner du sens

Développer

la curiosité

Favoriser

l’esprit

critique

Favoriser

la justice

Valoriser

l’émetteur

Avoir un

instrument

de pouvoir

Susciter

le désir

La rumeur nous aide

à appréhender le monde

• L’existence de rumeurs dans une société reflète un besoin humain fondamental : la croyance .

• Parce que la science ne peut pas tout expliquer, les hommes ont besoin d’explications leur permettant de vivre dans un monde où les milliers de questions irrésolues ne sont pas un frein au bonheur, quitte à gober des énormités…

• Saviez-vous par exemple que faire écouter de la musique classique à un enfant ne le rend pas plus intelligent ?

• Malgré les multiples preuves de l’innocuité de la théorie du « Mozart Effect », les industriels profitent de cette croyance populaire pour proposer audio-guides et manuels aux jeunes mères de famille…

Les rumeurs donnent du sens…

• … aux événement traumatisants ou inexplicables. Face à l’inconnu, nous avons besoin de nous raccrocher à quelque chose.

• En effet, elles ont plus de chances de « prendre » lors de crises ou de situations dramatiques :

– Pendant la Révolution Française, on a pu voir une profusion de textes

conspirationnistes diffusés par la

noblesse et le clergé pour déstabiliser le changement de régime.

– La Guerre Froide fut un âge d’or de la

désinformation (rumeur du virus du sida inoculé par les États-Unis…)

– Les attentats du 11 septembre ont

généré de multiples contre-expertises faisant les beaux jours des libraires (et

de quelques rêveurs).

Les rumeurs offrent des réponses…

• …aux versions officielles incomplètes ou aux manœuvres manquant de transparence (l’opacité donne naissance au fantasme et à la spéculation).

• Ce fut le cas pour le procès de l’assassin de JFK : Lee Harvey Oswald. « On dit » que des témoins auraient aperçus plusieurs tireurs.

• Il en va de même pour les rumeurs gravitant autour de la ville de Roswell…

• Idem pour le protocole des sages de Sion, un pamphlet dénonçant un complot juif imaginaire. Malgré les preuves attestant de son origine (la police tsariste), on entend encore parler de cette rumeur.

• De notre côté, nous nous sommes nous aussi laissé séduire dans notre veille « interdite aux mineurs » par une idée répandue entièrement fausse : « sexe » n’est pas la requête la plus populaire sur Google.

Les rumeurs favorisent

notre esprit critique

• Les personnes à l’origine des rumeurs ne cherchent pas tant à faire adhérer le public à une thèse qu’à instiller le doute et faire imaginer qu’une autre vérité est possible.

• Ils nous mettent face à nos doutes.

• La parodie est l’outil viral le plus répandu pour propager ces rumeurs : en faisant croire aux gens qu’un industriel veut nous vendre du FastHuître ou un tunnel transatlantique, les émetteurs mettent les gens face à leur crédulité tout en les enjoignant à être moins naïf vis-à-vis des infos « officielles ».

• C’est cette approche que défendent les Yes Men ou le site The Onion, fervent défenseurs de la « prise de conscience » citoyenne.

Les rumeurs favorisent

la cohésion sociale…

• …face à la méfiance inspirée par l’information « officielle ».

• En donnant du « grain à moudre » aux « discussions de machine à café », les rumeurs participent à la création d’un socle de connaissances partagées par une société.

• Le concept de « partager quelque chose » est très social : pour partager, il faut être deux… Partager, ça veut dire ne plus être seul.

• Cela explique peut-être pourquoi l’opinion se fédère autour de grandes idées telles que « les hommes politiques sont tous des pourris » (70% des Français ne leur font pas confiance).

Les rumeurs développent la curiosité

• Une rumeur, c’est de l’info qui donne envie d’être écoutée et partagée.

• Elle illustre la propension à la curiosité des êtres humains.

• Le chercheur Nicholas Di Fonzo va même jusqu’à affirmer que si les gens font circuler les rumeurs, c’est pour essayer in fine de faire émerger la vérité.

• On ne compte plus les décryptage s de phénomènes proposés dans les médias (nous n’y dérogeons pas)…

• Que révèle cette vision crypto-mystique de la société, sinon que le corps social se bâtit autour de croyances communes, notamment autour de la vieille rumeur imaginant une instance suprême invisible qui contrôle tout ?

Les rumeurs favorisent

la justice sociale…

• La plupart des études sont formelles : les rumeurs négatives (« l’usine va fermer, « les impôts vont augmenter »…) ont beaucoup plus de chances d’être partagées.

• Les marketeurs vous le diront : les mécontents sont très bavards.

• Il existe d’ailleurs un vieil adage qui dit : « Un client content en parle à trois, un mécontent en parle à 10 ».

• Pas de panique, ce phénomène est rassurant : il dénote un souci d’équité chez nos concitoyens. En dénonçant une injustice, on joue son rôle d’autorégulateur dans une société.

• Ce qui est « normal » n’a pas de raison d’être dit, alors que ce qui ne l’est pas doit être dénoncé.

Les rumeurs sont un

instrument de pouvoir

• Eh oui… Pendant que l’opinion publique a les yeux tournés vers un bouc émissaire (historiquement, on adore haïr les francs-maçons, juifs ou jésuites), elle ne s’attarde pas sur d’autres détails potentiellement dangereux pour certains.

• Bref, quand les gens regardent à gauche, je suis libre à droite.

• Une technique bien connue des hommes politiques (encore eux!) pour déstabiliser leurs adversaires :

– Passé politique exhumé (Jospin trotskyste, Mitterrand et le vichiste

René Bousquet),

– Liaisons extraconjugales (« Si tu reviens, j’annule tout ! », Cohn-Bendit

et les communautés baba-cool),

– Villas dans le midi,

– Financements des partis…

Les rumeurs suscitent le désir

• Chez les industriels, l’art de la rumeur est une technique éprouvée :

– Apple créé l’événement en auréolant de mystère ses Keynotes tout en

prétendant ne pas organiser les

« fuites » d’informations…

– Idem pour l’industrie automobile qui

singe la presse people et ses

paparazzi via des vrais/faux clichés volés de futures autos : les spyshots.

– Que dire des artistes (et fabricants de

logiciels) mettant leurs œuvres sur les réseaux P2P pour favoriser le

piratage…

• Disséminer au compte-goutte des informations permet de tenir les marchés et les consommateurs aux aguets !

Les rumeurs valorisent

leurs émetteurs

• À la source d’une rumeur, il y a une information, vraie ou fausse, émise par un individu ou une entité (média, institution, etc.)

• Dans la plupart des cas, détenir puis diffuser la rumeur produit un effet dans le corps social : on commente, on répète, on amplifie, on échange…

• Diffamation mise à part, être l’instigateur d’une rumeur est valorisé (on paye même les leaders d’opinions et influenceurs pour parler) : cela connote un accès aux sphères influentes ou une capacité à « être dans les bons coups ».

• En clair, avant le tipping point qui rend une rumeur populaire, il y a ceux qui savent et ceux qui ne savent pas…

La rumeur, média de demain

• Alors qu’Internet renforce sa présence chaque jour un

peu plus, la valeur de l’information évolue profondément.

• Parce que nous en consommons plus et plus rapidement,

nous sommes logiquement plus souvent confrontés à des

canulars que nous décodons toujours plus facilement.

• Les marques doivent prendre la mesure de ce

changement pour ne plus penser être victimes de la

rumeur (en essayant à tout prix de la contrôler ou de la

nier par exemple) mais en devenant au contraire des

championnes de la rumeur.

• L’ère du remix et du mash-up incite à la copie, à la

reproduction et la diffusion d’infos entre les gens.

Pourquoi s’en priver?

Idées, tendances &

innovations

Un Zoo encarté

• Alors que les ingénieurs de chez Google évoquent petit à petit les futures

possibilités de faire de la pub directement dans Google Earth, certains

prennent de l’avance.

• Le zoo de San Diego est le premier à avoir accueilli les photographes

Google afin de permettre aux internautes d’avoir un aperçu du parc

depuis leur domicile. Pourra-t-on demain déambuler dans les magasins

via Google ?

Si la France m’était chanté

• Voici un joli exemple de mash-up qui illustrant la valeur

d’innovation de la presse.

• Télérama a ouvert le mash-up « Google des chansons » : les

internautes y consignent géographiquement chacun des

morceaux faisant référence à une rue, un lieu, une ville...

Cliquer sur l’image pour aller voir la carte

Hôte(l) de marque

• La Casa del Camino Hotel est un établissement américain ayant

mis en régie les 10 suites qui composent son offre.

• Objectif : créer des « lieux de marques » offrant aux voyageurs

une expérience immersive.

• Ici, la suite Billabong (une marque de surf)

Cliquer sur l’image pour voir les autres suites

Adresses web

• Slide #6 : Motorola Droid > http://nekid.fr/2009/12/15/de-l’utilite-des-standards/

• Slide #13 : veille Né Kid sur la manipulation > http://nekid.fr/2009/08/31/lart-de-la-

manipulation-applique-a-la-communication-la-verite-sur-les-bannieres-pub/

• Slide #18 : veille Né Kid interdite aux mineurs > http://nekid.fr/2009/03/16/la-veille-

de-ne-kid-interdite-aux-mineurs-ce-que-le-marketing-du-x-a-appris-aux-marques-

le-web-social-plus-populaire-que-lemail/

• Slide #24 : « non fuites » d’informations Apple >

http://images.fastcompany.com/infographics/AppleInfographic800.jpg

• Slide #29 : carte de France des chansons >

http://maps.google.fr/maps/ms?hl=fr&ie=UTF8&oe=UTF8&msa=0&msid=11331253

9122817958367.00047c823b344e71ae3b6&ll=46.709736,1.845703&spn=13.56358

6,19.995117&z=5&source=embed

• Slide#30 : Casa Surf Project > http://www.casasurfproject.com/

(…)

Au sommaire la semaine prochaine

Fêtes achetées

Cette veille n° 114 a été écrite par

Karine Haucolas, Xavier Modin &

Jean Allary

Clin d’œil…

l’arrière-grand-père d’Olivier du Chayla a

participé à la dénonciation du protocole des Sages de

Sion.

25 euros

dans la

cagnotte

illettrisme

Cette semaine dans le blog :

Eric de Rugy inédit

www.nekid.fr+33 1 43 38 15 48

Merci

et à la semaine

prochaine