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LE CLIENT INFLUENCEUR LE CLIENT INFLUENCEUR Caractéristiques, comportements des clients influenceurs #etoday Edition 2012 Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO

Le client influenceur - Etude ETO - 2012

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Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits

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Page 1: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

 LE CLIENT INFLUENCEUR

Caractéristiques, comportements des

clients influenceurs #etoday

Edition 2012

Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO

Page 2: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Pourquoi cette étude?

« Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits…

Page 3: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

…Ces contenus ont une crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels…

des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à-oreille, recommandations de la famille ou des amis…

disent faire confiance aux sites web des marques

Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012

Introduction

Page 4: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Pourquoi cette étude?

…certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. »

Page 5: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Nous nous sommes concentrés sur la question des clients influenceurs:

1)   Ce qui les caractérise?

2)   Comment ils se comportent?

Pourquoi cette étude?

Page 6: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

SYNTHÈSE Méthodologie, synthèse, résultats détaillés

Page 7: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot

Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas pour être représentatif des internautes français.

Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne.

Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012

Page 8: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Quels médias sociaux utilisez-vous?

Appartenance aux différents médias

Pourcentage des internautes français inscrits sur les réseaux suivants

(en %)

1. Facebook 65%

2. Windows live / MSN 45%

3. Youtube 44%

4. Google Plus 42%

5. Copains d'avant 42%

6. Dailymotion 25%

7. Trombi 14%

8. Twitter 12%

9. Viadeo 11%

10. Badoo 7%

43%

U"lisa"on  fréquente*  

*assez  souvent,  fréquemment,  quo"diennement  

18%

19%

26%

5%

5%

1%

2%

3%

1%

Page 9: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

A quelle fréquence utilisez vous ces médias sociaux?

Fréquence d’utilisation

7%

16%

12%

31%

6%

19%

14%

5%

14% 13%

8%

10%

19% 18%

4%

1%

8% 8% 10%

16%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Jamais, très rarement Occasionnellement Assez souvent Fréquemment, quotidiennement

Facebook

Youtube

Windows live / MSN

Copains d'avant

Google Plus

Page 10: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

10% Plus de 250

amis

35% Entre

50 et 250 amis

Combien d’amis Facebook avez-vous?

L’univers social des internautes

56% ont moins de

50 amis

Combien d'"amis" Facebook avez-vous? Nombre %

Moins de 50 1218 56%

Moins de 250 766 35%

Moins de 500 123 6%

Moins de 1000 23 1%

Plus de 1000 19 1%

Non réponse 45 2%

2194 100%

Page 11: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Combien en connaissez vous personnellement?

46%

Connaissent environ 100% de leurs amis

L’univers social des internautes

Combien en connaissez-vous personnellement? Nb %

Environ 10% 353 16%

Environ 30% 148 7%

Environ 50% 157 7%

Environ 80% 472 22%

Environ 100% 1001 46%

Non réponse 63 3%

2194 100%

Page 12: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article, etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)?

Relayeurs ou créateurs de contenus?

62%  21%  

11%  6%  

Ni  l'un  ni  l'autre  

Relayeur  

Les  2  

Createur  

Page 13: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas?

Influenceurs ou pas?

Page 14: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Dit-on de vous que vous êtes influenceur? Dans la vie réelle? En ligne?

Influenceurs ou pas?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Dans la vie réelle En ligne

57% 76%

37% 17%

6% 7%

Ne se prononce pas

Oui

Non

Page 15: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne?

Influenceurs ou pas?

29%

68%

3%

Oui Non Non Réponse

Page 16: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de consommation?

Influenceurs ou pas?

58% Donnent leurs avis sur les marques et expérience de consommation.

Page 17: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive ou négative?

Influenceurs ou pas?

14%

42%

43% Négative

Neutre

Positive

Page 18: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Si oui, par quels moyens?

Influenceurs ou pas?

37%  

31%

20%  

9%   3%   Via Facebook

Via un site d'avis

Via un site de comparateur Via un blog

Via Twitter

Page 19: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit?

Influenceurs ou pas?

19% n’ont jamais recommandé un produit.

80%

Oui j’ai déjà recommandé

Page 20: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé?

Influenceurs ou pas?

Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ?

Oui, par… %

Un ami 58%

Un site comparatif 20%

Le site de la marque 20%

Un forum 11%

Un réseau social 5%

Un blog 4%

Page 21: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage?

Influenceurs ou pas?

Page 22: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage?

Le parrainage

52% 44%

17% 13%

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  

60%  

Une  remise   Un  cadeau   Une  invita"on   Un  remerciement  

Page 23: Le client influenceur - Etude ETO - 2012

LE CLIENT INFLUENCEUR

Etude à découvrir bientôt sur www.eto.fr et sur http://www.slideshare.net/AgenceETO

Pour aller plus loin

Ils vous en disent plus:

Samir AMELLAL – Responsable Etudes [email protected]

Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media [email protected]