Edition 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR Caractristiques, comportements des clients influenceurs #etoday Etude sur les inuenceurs Edition 2012 Agence ETO LE CLIENT INFLUENCEUR

Pourquoi cette tude? Le dveloppement de lusage des rseaux sociaux a donn aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits LE CLIENT INFLUENCEUR

Introduction des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-- oreille, recommandations de la famille ou Ces contenus ont une des amis crdibilit et une capacit dinfluence suprieure celle des media et des supports traditionnels disent faire confiance aux sites web des marquesEtude Nielsen enqute mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicit Avril 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR

Pourquoi cette tude? certains clients partagent leur exprience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes dachat. LE CLIENT INFLUENCEUR

Pourquoi cette tude? Nous nous sommes concentrs sur la question des clients influenceurs: 1) Ce qui les caractrise? 2) Comment ils se comportent? LE CLIENT INFLUENCEUR

Mthodologie, synthse, rsultats dtaillsSYNTHSE LE CLIENT INFLUENCEUR

Mthodologie Cible Echantillons alatoires des bases de donnes des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot Taille de lchantillon 10087 personnes rduites 3233 personnes. Mthode des quotas pour tre reprsentatif des internautes franais. Mode de recueil Questionnaire auto-administr en ligne. Date du terrain Avril Mai - Juin 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR

Appartenance aux diffrents mdiasQuels mdias sociaux utilisez-vous? Pourcentage des internautes franais U"lisa"on inscrits sur les rseaux suivants frquente* (en %) 1. Facebook 65% 43% 2. Windows live / MSN 45% 18% 3. Youtube 44% 19% 4. Google Plus 42% 26% 5. Copains davant 42% 5% 6. Dailymotion 25% 5% 7. Trombi 14% 1% 8. Twitter 12% 2% 9. Viadeo 11% 3% 10. Badoo 7% 1% *assez souvent, frquemment, LE CLIENT INFLUENCEUR quo"diennement

Frquence dutilisation A quelle frquence utilisez vous ces mdias sociaux? 35% 31% Facebook 30% 25% Youtube 19% 19% 20% 18% 16% 16% Windows live / MSN 14% 14% 15% 13% 12% 10% 10% 10% 8% Copains davant 8% 8% 7% 6% 5% 5% 4% Google Plus 1% 0% Jamais, trs rarement Occasionnellement Assez souvent Frquemment, quotidiennement LE CLIENT INFLUENCEUR

Lunivers social des internautesCombien damis Facebook avez-vous? Combien d"amis" Facebook avez-vous? Nombre % Moins de 50 1218 56% 56% Moins de 250 766 35% Moins de 500 123 6% Moins de 1000 23 1% Plus de 1000 19 1% Non rponse 45 2% ont moins de 2194 100% 50 amis 35% Entre 10% 50 et 250 Plus de 250 amis amis LE CLIENT INFLUENCEUR

Lunivers social des internautesCombien en connaissez vous personnellement? Combien en connaissez-vous personnellement? Nb % 46% Environ 10% 353 16% Environ 30% 148 7% Environ 50% 157 7% Environ 80% 472 22% Environ 100% 1001 46% Non rponse 63 3% Connaissent 2194 100% environ 100% de leurs amis LE CLIENT INFLUENCEUR

Relayeurs ou crateurs de contenus?Quand vous intervenez sur les rseaux sociaux, tes vous plutt uncrateur de contenu (Vous crez linformation: photo, vido, article,etc...) ou un relayeur dinformation(sur votre page, page damis,...)? 6% 11% Ni lun ni lautre Relayeur 21% 62% Les 2 Createur LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas? Nos internautes sont-ils considrs comme influenceurs ou pas? LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas?Dit-on de vous que vous tes influenceur?Dans la vie relle? En ligne? 100% 6% 90% 7% 80% 37% 17% 70% 60% 50% 40% Ne se prononce pas 30% 57% 76% Oui 20% 10% Non 0% Dans la vie relle En ligne LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas?Avez-vous dj parrain quelquun en ligne? 3% 29% Oui Non Non Rponse 68% LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas?Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expriences deconsommation? Donnent leurs avis sur les 58% marques et exprience de consommation. LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas?Sur une chelle de 1 10, relayez-vous plutt de linformation positiveou ngative? 14% Ngative 43% Neutre Positive 42% LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas?Si oui, par quels moyens? 9% 3% Via Facebook 37% Via un site davis 20% Via un site de comparateur Via un blog 31% Via Twitter LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas?Avez-vous dj recommand lachat dun produit? Oui jai dj recommand 80% 19% nont jamais recommand un produit. LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas?Avez-vous dj achet un produit quon vous avait recommand? Avez-vous dj achet un produit qui vous a t recommand ? Oui, par % Un ami 58% Un site comparatif 20% Le site de la marque 20% Un forum 11% Un rseau social 5% Un blog 4% LE CLIENT INFLUENCEUR

Influenceurs ou pas? Quest-ce qui les inciterait recommander davantage? LE CLIENT INFLUENCEUR

Le parrainageQuest-ce qui vous inciterait recommander davantage? 60% 52% 50% 44% 40% 30% 20% 17% 13% 10% 0% Une remise Un cadeau Une invita"on Un remerciement LE CLIENT INFLUENCEUR

Pour aller plus loin Etude dcouvrir bientt sur www.eto.fr et sur http://www.slideshare.net/AgenceETO Ils vous en disent plus: Samir AMELLAL Responsable Etudes samellal@eto.fr Arnaud HELARD Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr LE CLIENT INFLUENCEUR