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DESCRIPTION
Le point sur l’utilisation en Europe des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise et directeurs de département. La manière dont les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain. La politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance.
Citation preview
LES ENTREPRISES A L’HEURE DE LA MOBILITÉ
Marketing Services
Par Thierry HamelinDirecteur des études
L’ÉTUDEObjectif
Faire le point sur l’utilisation des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise, directeurs / cadres sup’ de département.
Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain.
Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance.
Etude menée en juillet et août 2011
5 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne
750 entreprises interrogées (150 par pays)
STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON
Dirigeants d’entreprise
200
Directeurs informatiques
300
Directeurs autres départements
250
Plus de 250 salariés 250
Moins de 50 salariés 250
50 à 250 salariés 250
Par taille d’entreprise
Par fonction
750 réponses
750 réponses
Equipement en terminaux mobiles
Tablette
Ultraportable ou Netbook
Ordinateur Portable
Smartphone
11%
27%
67%
60%
16%
39%
72%
70%
22%
37%
68%
78%
Dirigeants d'entrepriseDirecteurs informatiquesDirecteurs autres départements
Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel actuellement ?
L’adoption des nouveaux terminaux mobiles (smartphones et tablettes) touche avant tout les dirigeants d’entreprise.
Les directeurs informatiques ont un degré d’adoption des nouveaux terminaux mobiles proche des dirigeants.
Les ultraportables et les Netbooks ont fait une percée notable dans l’équipement des dirigeants et des directeurs de départements.
Le smartphone a déjà très largement détrôné le téléphone sans accès à Internet.
Equipement : les disparités entre pays
Tablette
Ultraportable or Netbook
Smartphone
24%
48%
68%
21%
32%
82%
32%
55%
82%
16%
32%
87%
19%
20%
78%
Dirigeants d’entreprise
Directeurs informatiques
9%
32%
79%
17%
41%
77%
31%
58%
80%
11%
40%
65%
12%
24%
76%
11%
32%
53%
5%
19%
51%
20%
40%
73%
2%
31%
70%
17%
15%
71%
Directeurs autres départements
On constate peu de différences dans la pénétration du smartphone, sauf au Royaume-Uni et en Allemagne chez les directeurs de départements autres que informatiques.
L’Espagne se distingue sur l’ensemble des populations étudiées par le niveau d’adoption de l’ultraportable / Netbook et de la tablette.
La diffusion de la tablette auprès des directeurs de département autre que IT se fait nettement plus lentement en France et au Royaume-Uni.
Smartphones : les marques les plus utilisées
Directeurs autres départements
Directeurs informatiques
Dirigeants d'entreprise
27%
25%
35%
31%
32%
28%
12%
20%
14%
9%
4%
10%
8%
12%
7%
13%
7%
6%
Apple Blackberry/RIM HTC Nokia Samsung Autres
Apple arrive en tête des smartphones utilisés par les dirigeants d’entreprise.
RIM devance de peu Apple chez les directeurs de département.
La bataille se joue entre Apple et RIM (Blackberry).
Quelle est la marque de votre smarphone ?
Directeurs autres départements
Directeurs informatiques
Dirigeants d'entreprise
27%
25%
35%
31%
32%
28%
25%
24%
20%
3%
13%
8%
14%
7%
9%
iOS Blackberry Android Windows Autres
Smartphones : les OS les plus utilisésQuel est le système d’exploitation de votre smartphone ?
Mais Android fait pratiquement jeu égal avec iOS chez les directeurs de département.
Android arrive en 3ème position derrière iOS (Apple) et Blackberry (RIM).
Directeurs autres départements
Directeurs informatiques
Dirigeants d'entreprise
59%
49%
58%
4%
13%
13%
38%
38%
29%
Apple Samsung Autres
Tablettes : les marques les plus utiliséesQuelle est la marque de votre tablette ?
Apple est de loin la marque de tablette la plus utilisée par l’ensemble des cibles étudiées.
Seul Samsung se distingue parmi les autres constructeurs.
Perception de la tablette
Une saturation du traffic réseau
Une diminution d'achats de portables
Votre portable va rester sur votre bureau
La possibilité de remplacer votre portable
Plus de productivité et de réactivité, car vous êtes joignables facilement
Pas de changement particulier dans l'utilisation de vos produits de mobilité
6%
17%
17%
20%
24%
43%
0%
12%
32%
35%
47%
9%
Dirigeants d’entreprise Directeurs informatiques
5%
15%
17%
17%
25%
48%
6%
22%
46%
24%
57%
17%
4%
12%
17%
18%
17%
52%
8%
32%
36%
28%
48%
12% Equipés d'une tablette au travail
Non équipés
Directeurs autres départements
Pour vous, que signifie l’arrivée de la tablette au travail ?
Les non-utilisateurs d’une tablette minimisent son impact au niveau :
1/ De l’utilisation des produits de mobilité (notamment du portable)
2/ Des gains de productivité
Les utilisateurs d’une tablette sont plus nombreux à penser qu’elle peut remplacer leur portable, en particulier chez les dirigeants d’entreprise.
A l’exception des directeurs de département autre que IT, les utilisateurs d’une tablette n’anticipent pas plus que les non-équipés de baisse des achats de portables.
Tablette : perception des non-équipés
Une diminution d'achats de portables
Votre portable va rester sur votre bureau
La possibilité de remplacer votre portable
Plus de productivité et de réactivité, car vous êtes joignables facilement
24%
18%
21%
19%
10%
14%
17%
34%
Dirigeants d’entreprise Directeurs informatiques
19%
21%
14%
24%
8%
10%
15%
26%
14%
19%
20%
18%
9%
11%
13%
15%
Directeurs autres départements
Pour vous, que signifie l’arrivée de la tablette au travail ?
Par rapport à leurs homologues européens, les dirigeants d’entreprise français voient plus dans la tablette un outil permettant de gagner en productivité.
Par ailleurs, la baisse des achats de portables, en raison de l’arrivée de la tablette, est une éventualité moins forte en France que dans les autres pays.
Autres
Graphiques
Média
Geolocalisation
Réseaux sociaux
VoIP
Spécifiques métier
Bureautique
Internet
Messagerie, agenda
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Dirigeants d'en-treprise
Directeurs informa-tiques
Directeurs autres départements
Quels types d’applications utilisez-vous le plus souvent sur vos terminaux mobiles à titre professionnel ?
Utilisation des terminaux mobiles
A noter que la voix sur IP a été citée dans un cas sur cinq comme une application souvent utilisée sur terminaux mobiles.
Les outils de bureautique sont privilégiés dans moins de la moitié des cas, sauf pour les directeurs de département autre que IT.
Pour toutes les populations étudiées, l’e-mail / agenda et l’Internet restent les applications « phare » sur plates-formes mobiles.
Tablette
Ultraportable ou Netbook
Ordinateur Portable
Smartphone
11%
27%
67%
60%
16%
39%
72%
70%
22%
37%
68%
78%
Dirigeants d'entreprise
Directeurs informatiques
Directeurs autres départements
41%
18%
48%
58%
49%
26%
54%
69%
63%
20%
46%
67%
Equipement : les évolutions à 3 ansQuel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel ACTUELLEMENT ?
Quel type de terminaux mobiles pensez-vous utiliser à titre professionnel DANS 3 ANS ?
Un engouement pour la tablette qui devrait plus se faire au détriment de l’ultraportable / Netbook que du portable.
A noter que 12% des équipés d’un smartphone actuellement envisagent de l’abandonner pour une tablette.
Rend l'estimation des coûts plus diffficile
Complexifie l'administration du matériel
Accélère l'implémentation de machines virtuelles
Soulève des problèmes de sécurité
4%
2%
4%
43%
6%
7%
9%
31%
4%
7%
25%
28%
3%
12%
15%
32%
6%
13%
9%
13%
Impact du télétravail pour les DSI
La sécurité arrive en tête des inconvénients du télétravail. Alors qu’en Italie, les problèmes de sécurité sont faiblement cités par les Directeurs informatiques, c’est l’inverse en Allemagne.
Etes-vous d’accord avec les propositions suivantes concernant le télétravail ?
C’est en Espagne que l’on trouve le plus de directeurs informatiques pour qui le télétravail induit une accélération du déploiement de machines virtuelles.
La France devance de peu le Royaume-Uni et l’Italie sur ce point.
Réponses des Directeurs informatiques
N'a aucune influence
C'est moins cher
N'implique pas d'installation ou de maintenance particulière
Facilite l'utilisation des terminaux mobiles
Résout le problème de synchronisation entre terminaux mobiles et non mobiles
Résout le problème de stockage des données sur le disque
Facilite le travail à distance
Peut poser des problèmes sérieux de sécurité
Facilite l'accès aux applications entreprises depuis n'importe où
3%
22%
11%
23%
38%
19%
28%
52%
38%
19%
6%
10%
18%
31%
15%
15%
31%
32%
10%
7%
28%
32%
39%
49%
56%
38%
48%
10%
4%
13%
16%
27%
33%
37%
41%
37%
3%
15%
12%
27%
24%
33%
24%
15%
33%
Le Cloud et les terminaux mobilesEtes-vous d’accord avec les propositions suivantes concernant l’impact du cloud computing sur les terminaux mobiles ?
Réponses des Directeurs informatiques
Les DSI voient dans le cloud computing de nombreux avantages pour les terminaux mobiles et en premier lieu la simplification de l’accès aux applications de l’entreprise.
L’apport du cloud est contrebalancé par les problèmes de sécurité qu’il peut engendrer, notamment en Allemagne.
L’Espagne est le pays où les DSI voient dans le cloud computing le plus d’avantages pour les terminaux mobiles.
C’est l’inverse au Royaume-Uni.
Les DSI allemands sont ceux qui sont les plus convaincus de l’économie que peut engendrer le cloud en matière de terminaux mobiles.
Diminue la productivité
Peut créer une désagrégation des équipes
Cela alourdit la gestion des équipes
Cela détruit l'équilibre entre vie perso et pro
Aide à créer l'équilibre entre vie perso et pro
Accroît la productivité à travers la flexibilité
2%
11%
10%
10%
42%
61%
4%
12%
10%
14%
41%
62%
5%
8%
12%
12%
41%
66%
Dirigeants d'entreprise
Directeurs informatiques
Directeurs autres départements
Télétravail : atouts et inconvénients
Les avantages l’emportent sur les inconvénients.
Le télétravail est plus source d’équilibre que de déséquilibre entre vie perso et pro.
Selon vous, le télétravail…
INCONVENIENTS
ATOUTS
Diminue la productivité
Peut créer une désagrégation des équipes
Cela alourdit la gestion des équipes
Cela détruit l'équilibre entre vie perso et pro
Aide à créer l'équilibre entre vie perso et pro
Accroît la productivité à travers la flexibilité
2%
12%
22%
14%
25%
47%
6%
6%
8%
6%
36%
56%
3%
7%
7%
7%
64%
77%
1%
20%
3%
25%
39%
60%
7%
1%
19%
1%
36%
76%
Télétravail : les différences entre pays
En Italie et en Espagne, la flexibilité induite par les produits mobiles est très largement associée à une hausse de la productivité.
En France, on trouve la plus forte proportion de répondants déclarant que les produits de mobilité contribuent à détruire l’équilibre entre vie perso et pro et peuvent créer une désagrégation des équipes.
Selon vous, le télétravail…
En Espagne, les produits mobiles sont bien plus qu’ailleurs sources d’équilibre entre vie perso et pro.
La gestion des équipes est un inconvénient avancé notamment en Italie et en Allemagne.
INCONVENIENTS
ATOUTS
TRAVAIL A DISTANCE : OÙ EN SONT LES ENTREPRISES
Travail à distance : ampleur du phénomène
Allemagne
Italie
Espagne
Royaume-Uni
France
47%
69%
70%
72%
78%
53%
31%
30%
28%
22%
Oui Non
Est-ce que le télétravail est autorisé dans votre entreprise ?
La France devance légèrement les autres pays.
Le télétravail est autorisé dans la majorité des entreprises, sauf en Allemagne.
A noter qu’il n’existe pas de différence significative selon la taille des entreprises.
Politique des entreprises face aux produits mobiles
Allemagne
Royaume-Uni
Espagne
France
Italie
22%
33%
36%
43%
65%
78%
67%
64%
57%
35%
Oui Non
Est-ce que les ressources humaines encouragent l’utilisation des produits de mobilité ?
C’est en Allemagne que l’on trouve la plus faible proportion d’entreprises encourageant le recours aux produits mobiles.
La majorité des entreprises n’a pas adopté de politique visant à encourager l’utilisation des produits mobiles, sauf en Italie.
En France, près d’une entreprise sur deux a plutôt tendance à encourager les produits mobiles.
Une frontière poreuse entre produits perso et pro
Allemagne
Royaume-Uni
Italie
France
Espagne
21%
41%
57%
60%
76%
79%
59%
43%
40%
24%
Oui Non
Est-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel ?
Ce sont les entreprises espagnoles qui sont les plus permissives en termes de BYOD (Bring Your Own Devices).
La France et l’Italie sont plutôt ouvertes à cette pratique.
Le Royaume-Uni et surtout l’Allemagne sont les pays les moins enclins à laisser leurs collaborateurs utiliser leurs équipements personnels à des fins professionnelles.
Influence des produits mobiles sur le développement du télétravail
Allemagne
Royaume-Uni
Espagne
France
Italie
27%
42%
46%
59%
69%
73%
58%
54%
41%
31%
Oui Non
Pensez-vous que le télétravail dans votre entreprise tend à se développer grâce à l’utilisation à grande échelle des produits de mobilité ?
L’Italie et la France sont les 2 pays qui s’inscrivent dans une logique de montée en puissance des produits de mobilité favorable au télétravail.
Le Royaume-Uni et l’Espagne sont dans une position intermédiaire.
L’Allemagne arrive nettement en retrait.
EN CONCLUSION
Au niveau de l’équipement
Le smartphone a déjà presque totalement supplanté le téléphone mobile classique chez les dirigeants d’entreprise et les directeurs de département.
La tablette tactile va connaître un très fort essor dans les 3 prochaines années. Un marché pour la tablette « pro » semble se confirmer, même si le niveau d’adoption actuel est faible, notamment en France chez les directeurs de département autre que IT (2% d’équipés).
Dans les projections que font les dirigeants d’entreprise et les directeurs de département, l’utilisation de la tablette se fera au détriment de l’ultraportable et du Netbook et dans une moindre mesure, de l’ordinateur portable.
Les prochaines étapes
La fin de la domination d’Apple. Déjà largement bousculé par RIM (Blackberry) sur le marché des smartphones en entreprises, Apple doit désormais faire face aux atouts d’Android (open source, applis distribuables en dehors de l’Android market, support de Flash et surtout puissance de Google).
L’étude révèle notamment que :
Android fait déjà presque jeu égal avec iOS chez les directeurs de département équipés en smartphone (25% de part de marché).
Parmi les suiveurs, les principaux challengers sont HTC pour les smartphones et Samsung pour les tablettes.
La convergence smartphone / tablette. Emboîtant le pas à Samsung (avec son Galaxy Note) et Acer (avec son Iconia), les annonces de tablettes-téléphones devraient se multiplier dans les 18 mois à venir.
Les prochaines étapesUne montée en puissance des applications « métier » sur mobile. CRM, BI, collaboratif, les principaux éditeurs proposent désormais d’accéder à leurs applications depuis un smartphone ou une tablette.
Des déploiements à grande échelle grâce :
Aux plates-formes de développement d’applications mobiles multi OS et multi devices (MEAP).
Aux solutions d’administration de terminaux mobiles (Mobile Device Management).
Au cloud computing / à la virtualisation des postes clients
L’enjeu de la sécurité. Il se pose déjà en raison du « BYOD » (Bring your own device) qui est une pratique assez largement répandue dans les entreprises. En France, 60% des entreprises autorisent leurs collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à des fins personnelles.
Usages basiques
MessagerieAgenda
Micro blogging
« Mobilization » d’applications pro
Accès à certaines applications depuis
smartphone / tablette => CRM, BI...
Adaptation / interfaçage de
logiciels existants=> Recours aux
solutions des éditeurs
« Dépérimétrisation » du système d’information
Accès au système d’information
=> Intégration / développement
Accès multi device / multi OS => Cloud computing / virtualisation
des postes clients
Adjonction de fonctionnalités collaboratives nativement
dans les applications
Ouverture aux clients et partenaires
=> portails applicatifs dédiés
2012-2015 20162009 - 2011
Conseil Intégration
Services
Les prochaines étapes
Au niveau du travail
La France est le pays où l’on trouve le plus d’entreprises autorisant le télétravail (78%). Elle devance légèrement le Royaume-Uni (72%), l’Espagne (70%) et l’Italie (69%).
Les dirigeants d’entreprise et le management français trouvent plus d’avantages au télétravail que d’inconvénients, tout comme leurs homologues européens. Mais la France se distingue par la part de ceux :
qui considèrent le télétravail comme un facteur de destruction de la sphère personnelle (25%).
qui voient dans le télétravail un risque de désagrégation des équipes (20%).
Une majorité d’entreprises françaises (60%) autorise les collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel. La France arrive au 2ème rang derrière l’Espagne (76%) et juste devant l’Italie (57%).
