Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ?IUT de Tours - 14 mars 2013

Caractéristiques et enjeux des réseaux sociaux d’entreprises

et des réseaux sociaux professionnels pour les métiers de l’information-documentation

Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ?IUT de Tours - 14 mars 2013

Intervention de Bruno Louis Séguin

Les réseaux sociaux d’entreprises et professionnels : et si on en parlait ?IUT de Tours - 14 mars 2013

Une courte histoire des réseaux sociaux…

Une courte histoire des réseaux sociaux…

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1978 : CBBS (Computerized Bulletin Board System/Système de bulletins électroniques)

1980 : Usenet, le système en réseau de forums

1983 : Internet, devient la dénomination officielle des réseaux interconnectés issus d’ARPANET

1972 : ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network), 1er réseau de transfert de données par paquets

1993 : Mozaic, 1er navigateur permettant de visualiser des pages web, début de la popularité du world wide web

1991 : World Wide Web, l’invention révolutionnaire de Tim Berners-Lee

1995 : Le web décolle : un million de sites web

1997 : Geocities service gratuit d’hébergement de pages web dépasse le million de membres

1997 : Google démarre son moteur de recherche, début des blogs

2000 : 70 millions d’ordinateurs connectés à Internet, le réseau social Friendster est lancé

2002 : Le réseau social Friendster est lancé et atteint 3 millions d’utilisateurs en 3 mois

2003 : Lancement de MySpace qui sera le 4e site le plus consulté au monde en 2005

2003 : Lancement de Facebook pour les étudiants d’université aux USA

2003 : Lancement de Linkedin, réseau social pour professionnels

Une courte histoire des réseaux sociaux…

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2006 : Google dépasse les 400 millions de recherches par jour, Twitter est né, Facebook est disponible pour tous

2007 : Facebook passe devant MySpace

2008 : Facebook dépasse les 200 millions d’utilisateurs et reçoit 2 fois plus de trafic que MySpace

2005 : Youtube commence à héberger et partager des vidéos, MySpace est au top

2010 : Google lance Buzz pour concurrencer Facebook

2009 : Lancement de Tumblr, grosse progression de Twitter et Facebook dépasse les 400 millions de membres

2010 : Internet dépasse la presse écrite et il y a 1,97 milliards d’internautes (30% de la population mondiale)

2011 : Tumblr atteint 1 milliard de page vues et 2 millions de posts par jour. Lancement de Pinterest

2011 : 550 millions d’utilisateurs pour Facebook et 65 millions de tweets quotidiens

2011 : 90 millions d’utilisateurs pour Linkedin. 2 milliards de vidéos affichées sur YouTube par jour

2011 : Lancement de Google +

2012 : Facebook entre en bourse et bat des records

2004 : Myspace, dépasse Friendster en nombre d’utilisateurs

2004 : Lancement de Viadeo, réseau social professionnel

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Les réseaux sociaux professionnels

Les réseaux sociaux professionnels

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Une enquête de médiamétrie de juillet 2012 indique :

‣77 % des internautes français inscrits sur des réseaux sociaux

‣1,6 million d’inscrits supplémentaires sur un an

‣2 inscrits sur 3 fréquentent quotidiennement les réseaux sociaux

‣ Twitter est connu de plus de 2 internautes sur 3 et 15 % des internautes y sont inscrits

‣Google + est connu de 7 % des internautes

‣40 % des inscrits sur Linkedin le consultent au moins une fois par semaine

‣27% des inscrits aux réseaux sociaux les visitent au moins une fois par semaine sur leur lieu de travail

‣3 inscrits sur 10 consultent les réseaux sociaux en dehors de leur domicile tous les jours ou presque

‣ Toutes les tranches d’âge sont concernées par les réseaux sociaux

‣ les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions à au moins 4 réseaux

Les réseaux sociaux professionnels

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Chiffres de Linkedin en octobre 2012 :

Linkedin est un réseau professionnels qui compte 4 millions de membres en France

( + 50% sur un an). Quelques chiffres :

‣Au monde, 175 millions d’inscrits,

‣dont 66 % en dehors des Etats-Unis, 16 millions de membres en Inde, 10 millions au Royaume Uni, 9 millions au Brésil, 5 millions au Canada,

‣En France, Linkedin est le 2ème site d’emploi le plus visité après Pôle Emploi,

‣23 % des membres sont connectés au réseau par le biais d’applications mobiles,

‣2 millions de pages entreprises,

‣40 000 décideurs visitent Linkedin chaque jour,

‣5.3 milliards de requêtes professionnelles sur le site en 2012 contre 4.2 en 2011,

‣ Linkedin est utilisé essentiellement au niveau professionnel (61% contre 22% pour Facebook et 4% pour Twitter).

Les réseaux sociaux professionnels

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Usage en France des réseaux sociaux professionnels :

‣Un étude online d’Adecco Groupe France réalisée en juin 2012, constate que sur les 5317 personnes interrogées, 80% d’entre elles n’utilisent pas ou ne connaissent pas Viadeo ou Linkedin. Twitter est connu, mais 70% des répondants ne s’en servent pas.

‣45% d’entre eux ne souhaitent pas divulguer d’informations personnelles sur internet.

‣Sur les 5317 personnes interrogées lors de l’étude, 745 ont été contactées par un recruteur sur un réseau social professionnel (14%). Plus d’un candidat sur 5 s’est vu proposer une offre d’emploi et plus de la moitié d’entre eux ont, par la suite, accepté le poste. Une fois le candidat contacté, les réseaux sociaux se révèlent particulièrement efficaces ; il y a donc un meilleur retour de la part des recruteurs en comparaison avec un CV traditionnel.

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Les réseaux sociaux d’entreprises

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Le succès des réseaux sociaux public, comme Facebook, Twitter ou Linkedin n’est plus à démontrer. Ils mettent en lumière l’intérêt que les individus ont à se rapprocher, à se connaitre, à échanger et à travailler ensemble.

Les réseaux sociaux d’entreprises (RSE) sont nés de deux besoins :

• Capitaliser sur les relations transversales en des individus• Garder les échanges et les données au sein de l’entreprise

Les réseaux sociaux d’entreprises

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Quelques domaines d’application dans l’entreprise :

✓ Renforcer les liens entre collaborateurs

✓ Communiquer

✓ Valoriser les expertises internes

✓ Partager les retours d’expérience

✓ Animer des concertations

✓ Conduire le changement

✓ Collaborer

Les réseaux sociaux d’entreprises

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Renforcer les liens entre collaborateurs

Les réseaux sociaux placent l’Homme au centre des attentions ; sans échellehiérarchique, sans différenciation autre que son vécu et ses compétences.

Les réseaux sociaux libèrent les plus timides et favorisent les échanges autour decentres d’intérêts, qui sont découverts, le plus souvent, à la lecture des profils – unefaçon ludique de se découvrir, de lever les barrières.

Tous les réseaux sociaux proposent des fonctionnalités de mise en relation et de suivid’activités. Ces fonctions constituent la base d’un RSE.

Les réseaux sociaux d’entreprises

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Communiquer

Des échanges qui deviennent transversaux, simple et sans hiérarchie : les réseaux sociaux mis en place dans les entreprises sont généralement plébiscités et très utilisés.

Les RSE deviennent le lieu idéal pour que la direction de l’entreprise puisse communiquer et toucher un maximum de salariés alors que les intranets « classiques » ne bénéficiant pas des mêmes audiences, délivrent des messages dilués, avec un impact mitigé.

Les réseaux sociaux d’entreprises

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Valoriser les expertises internes

Nous avons tous des talents cachés : les RSE mettent en avant les individus à travers leurs profils.

Ces profils regroupent de nombreuses informations qui décrivent leurs expériences et leur savoir-faire permettant de valoriser, voir de découvrir des expertises interne, indépendamment des hiérarchies.

Couplée à la notion de networking (mise en relation), la valorisation des expertises permet de monter rapidement des centres de compétence que l’on n’aurait pas imaginés auparavant.

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Partager des retours d’expériences et capitaliser

La définition des centres d’intérêts de chacun amène rapidement les utilisateurs à identifier des affinités et à organiser des discussions informelles sur des sujets importants de l’entreprise.

Avec les RSE, les discussions informelles et les échanges entre collègues qui étaient généralement perdus deviennent des sources d’idées permettant de créer de la valeur.

Les réseaux sociaux d’entreprises

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Animer des concertations

Les réseaux sociaux d’entreprise sont des outils idéaux pour organiser des concertations

Avec les RSE, on peut aisément lancer un sujet, collecter les idées, les développer etles soumettre à évaluation.

Il n’existe plus de contraintes liées à la situation géographique, aux plannings de chacun, aux modes de communication, etc.

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Conduire le changement

Les changements sont nombreux dans les entreprises car elles évoluent en permanence. L’accompagnement au changement n’est pas toujours bien gérée.

Les RSE peuvent y remédier en favorisant l’émergence des interrogations.

Des espaces dédiés peuvent y être réservés pour favoriser les échanges et apporter des réponses aux inquiétudes, souvent légitimes, des collaborateurs.

Qu’il s’agisse d’un changement de métier, d’organisation ou d’outil, la capitalisationdes échanges est particulièrement efficace pour conduire le changement.

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Collaborer

Les commentaires, au cœur des RSE sont la forme la plus simple de collaboration

Rien n’est jamais figé dans les réseaux sociaux et il est toujours possible de commenter, modifier, améliorer un contenu.

Les wikis et les blogs sont rarement globaux à la plateforme. On les trouve plusvolontiers au sein d’espaces thématiques ou privatifs dédiés à une réflexion ciblée.

De nombreux RSE étendent leurs fonctionnalités à de la gestion de projetet intègrent des calendriers, un centre de tâches, une gestion documentaire, voire un planning de type Gantt

La frontière entre RSE et outils collaboratif s’estompe progressivement.

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Les 4 fonctions clés d’un RSE :

✓ Gestion et représentation de ses données personnelles

✓ Rapprochement des membres et recherche d’expertise

✓ Communication entre les membres

✓ Collaboration et gestion des connaissance

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Gestion et représentation de ses données personnelles

‣ Profil

‣ Tableau de bord

‣ Flux d’activités

‣ Bookmarking

‣ Flux RSS

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Networking et recherche d’experts

‣ Amis/Connaissances/Contacts

‣ Recherche d’experts

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Communication d’entreprise

‣ Commentaires

‣ Messagerie

‣ Mur

‣ Forums

‣ Chat

‣ Événements

‣ Pages (gestion de contenus)

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Collaboration et gestion des connaissances

‣ Groupes / Espaces privatifs

‣ Wikis

‣ Blogs

‣ Notation

‣ Mots clés / Taxonomie

‣ Gestion documentaire

‣ Calendrier

‣ Centre des tâches

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Les professionnels de l’information et les RSE :

La conversation va t’elle tuer le document ?

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Pour comparer les outils existants, de nombreux référentiels existent, un des plus complets : http://referentiel.lecko.fr

Ensemble des solutions étudiées:Affinitiz Alfresco Bluekiwi Chatter Clearvale Confluence Convofy Cubetree Drupal Elgg eXo platform eZpublish Dimelo Jahia Jalios Jamespot Jive SBS Knowledge Plaza Knowledge Tree Liferay Lotus connections Newsgator Novell Vibe Cloud Novell Vibe OnPrem Nuxeo PersonAll Portaneo Projectplace SeeMy Sharepoint Silverpeas Socialtext SPIP TalkSpirit Telligent Typo3 Vignette Wordpress XWiki Yammer Yoolink pro