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Réunion d’informat ion Les réseaux sociaux au service de l’entreprise 4 Décembre 2012 Xavier Masclaux xmasclaux@pole- numerique.fr @xmasclaux

Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

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La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Drôme (Etablissement de Romans) accueillera le Pôle Numérique pour une réunion d’information et d’échanges sur les nouvelles manières de promouvoir ses produits, son savoir-faire et d'interagir avec ses clients via les médias sociaux. Partager des vidéos et photos, converser avec ses clients, être visible sur des cartes en ligne, être reconnu pour son expertise sont autant d'opportunités que permettent les médias sociaux pour votre entreprise. Avec l'avènement des Tablettes, des smartphones de nouveaux usages se développent comme la géolocalisation, les Qr codes et offrent une interaction de proximité avec vos clients et prospects. Durant 2H nous vous proposons de venir découvrir et échanger sur l'aspect social et mobile d'Internet dans le cadre de votre activité professionnelle. Au programme De quoi parle t-on ? Quels sont les différents réseaux ? Comment y aller ? Et que raconter ? Des trucs & astuces pour faire la promotion de votre entreprise et être reconnu Des applications concrètes d'utilisation du mobile

Citation preview

Page 1: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Réunion d’information

Les réseaux sociaux au service de l’entreprise4 Décembre 2012

Xavier [email protected]@xmasclaux

Page 2: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Le Pôle Numérique pour

les entreprises

TPE - PME -PMIAgriculteurs, Artisans, Commerçants, Industriels,

Sociétés de services

Le Pôle Numérique apporte...

Page 3: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Pour les entreprises

Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)

• Des réunions collectives thématiques• So Lo Mo• Travail collaboratif• Réseaux sociaux• Mobilité• Ateliers 1 heure pour découvrir• Forum de l’Information Maitrisée

• Animation de clubs d’entreprises• Club e-commerce• Club e-tourisme• Club Sécurité Informatique (Clusir)• Club dématérialisation

Page 4: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Pour les entreprises

Un accompagnement pour les usages TIC• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »

• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement

• Aide à la rédaction de cahiers des charges

• Démonstration de services en ligne

• Accompagnement à la conduite de projets communs

• Accompagnement aux usages collaboratifs

• Relais du programme Sipme

Des projets• De territoire: réseau de

télécentres Vallée de la Drôme

• Collectifs inter-entreprises

• européens

Une plateforme de veille collaborative

• De territoire

• Thématique

Page 5: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Atouts Numériques

Page 6: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Atouts numériques

• Objectifs:

• améliorer la performance des Très Petites Entreprises

artisanales de la Drôme par un meilleur usage du

numérique

• Permettre à ces TPE de définir et mettre en œuvre un

projet numérique dans un temps donné

Objectifs

Page 7: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Atouts numériques

• Cible:

• Groupe de 8 entreprises

• Artisans, commerçants, services

• de 1 à 10 salariés

• sauf auto-entrepreneurs, associations et professions

libérales

Cibles

Page 8: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Atouts numériques

Modalités

• Coût: gratuit pour les entreprises

Page 9: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Réseaux sociaux entreprises

Problématiques…

Page 10: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Problématiques

De quoi parle t’-on ? Panorama des médias sociaux

Quel est votre présence en ligne ?

Pourquoi investir les réseaux sociaux ?

Travail collaboratif

Page 11: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Plan

1. Comprendre les médias sociaux

Panorama Analyse qualitative, qualitative

2. Pour quoi faire ?

Etre visible, Se faire connaitre, être reconnu pour son expertise, converser, …

3. Comment faire ?

Définir sa stratégie, mettre en œuvre ses actions d’animation de communauté

Les réseaux sociaux

Page 12: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les réseaux sociaux

Comprendre…

Page 13: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Panorama

Quels utilisateurs sur quels réseaux ?

Du Web au Web 2.0

Différents types de médias sociaux

Zoom sur les réseaux sociaux

Facebook pour les organisations

Les usages en France (popularité, profils et tendances)

Les réseaux sociaux

Page 14: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Web 2.0

Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005

Les évolutions :

Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage

mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques

Page 15: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Du Web au Web 2.0

L’usagers n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur

Page 16: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Démocratisation Web 2.0

Page 17: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Définition médias sociaux

Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,

«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »

Page 18: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Définition médias sociaux

Participation

Ouverture

Conversation

Communauté

Interconnexion

Page 19: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Différents types de médias

sociauxDifférents types de médias sociaux :

Forum

Blog

Communautés de partage de contenus

Les wikis

Les mondes virtuels

LesRéseaux sociaux

Page 20: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les forums

Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier

Communication asynchrone ou les discussions sont archivées

Page 21: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les blogs

Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique

Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori

Page 22: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les communautés de partage de

contenusPartage de favoris,

De présentations,

D’images,

De vidéos,

Page 23: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les communautés de partage de

contenusPartage d’avis et cartographie

Un exemple : https://plus.google.com/110542012303505962404/about?gl=fr&hl=fr

Page 24: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les wiki

Permettent à un groupe de personnes d’éditer un site collaboratif sans connaissances techniques particulières

Usage interne ou externe

Page 25: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les mondes virtuels

Environnements en 3D qui permettent aux utilisateurs de se retrouver via des avatars

Jeux, mais également environnement de travail (réunions virtuelles)

Page 26: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Une tendance la géolocalisation et

le localUtiliser les terminaux mobiles (smartphones et

tablettes)

Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de localisation

Les Qr code

CC Flickr Michele Ficara Manganelli

Page 27: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Synthèse médias sociaux

Page 28: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat
Page 29: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les réseaux sociaux

Zoom sur les réseaux sociaux?

Page 30: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité

L’usager créé un profil pour converser avec les autres membres du réseau

Regroupement par communauté

Des réseaux sociaux généralistes

et professionnels

Page 31: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Quizz ? Les réseaux sociaux

généralistesCombien d’utilisateurs de facebook en France ?

Et de Twitter ?

Page 32: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

Quizz ? Les réseaux sociaux

généralistes

Page 33: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

VU = Visiteurs uniques, Données Comscore / Infographie JDN

Quizz ? Les réseaux sociaux

généralistes

Page 34: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

La fan page ?

Pages destinées aux entreprises ou aux organisations pour communiquer sur Facebook.

La Timeline ?

Auparavant on parlait de « mur » facebook, désormais depuis le dernier changement d’apparence on parle de « TimeLine ».

Page 35: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

La timeline

La Timeline se présente comme une frise anté-chronologique de toutes vos activités Facebook depuis votre inscription sur le site.

Chaque fan page possède son propre entête + un avatar

Possibilité d’épingler certains posts pour qu’ils soient plus visibles des fans.

Interface d’administration plus accessible

Modération des posts venant des fans.

Page fan visible de tout le monde.

Page 36: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les réseaux sociaux

Pourquoi faire ?

Page 37: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Etre visible en ligne

Votre site web ne suffit pas

Objectifs : investir les médias sociaux

Page 38: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Optimiser son référencement

Constat : audience croissante sur les médias sociaux

Objectifs : Drainer du trafic vers son site vitrine

Page 39: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Fidéliser Vos clients

Et constituer un vivier de prospects

Proposer des services : diffuser l’actualité de votre secteur d’activité

Trouver des prospects qualifiés, car vos fans s’intéressent à votre entreprise

Générer des prescripteurs (bouche à oreille)

Page 40: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Etre reconnu pour son expertise

Vous avez du talent, un savoir faire : Dites le et prouvez le ?

Invertir les espaces communautaires

Exemple : les forums

Soyez transparents sur qui vous êtes sans diffuser de contenus publicitaires

Page 41: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Les réseaux sociaux

Comment y aller? Et que raconter ?

Page 42: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Comment y aller ?Suivre les contenus relatif à son entreprise pour

connaître sa e-reputation

Etre présent : Bloquer son nom, sa marque sur les différents médias sociaux

Investir les communautés et entre dans la conversation

Page 43: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

E-réputation

Suivre l’image de votre entreprise et adapter vos actions

Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux

Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)

Page 44: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

E-réputation

Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes

Page 45: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Présence en ligne

Créer une fiche ou en revendiquer une existante sur :

Sur les cartographies :

https://plus.google.com/110542012303505962404/about?gl=fr&hl=fr

http://www.yelp.fr/biz/drouilleaux-patrick-montvendre-2

Sur les réseaux sociaux :

Page 47: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Création page fan

Page 48: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Offrir un service pour vos fans et développer votre capital confiance

Que raconter?

Page 49: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

offrir du contenu ludique

Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des

vidéo décalées, des photos humouristiqueshttp://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw0

Que raconter?

Page 50: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer

Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,

Que raconter?

Page 51: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté

Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans

Que raconter?

Page 52: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

… et créez l’évènement IRL

Concours de recette

Que raconter?

Page 53: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Définir une stratégieDéfinir une cible ? Les jeunes, les candidats

Définir vos objectifs ? Augmenter votre notoriété, faire reconnaître votre expertise, fidéliser vos clients

Page 54: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Webographie

http://www.fredcavazza.net/

http://www.journaldunet.com/

Page 55: Les reseaux sociaux en entreprise : l'Artisanat

Xavier [email protected]

@xmasclaux

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Toutes les questions sont les bienvenues !

Réseaux sociaux