Les Services Manag©s appliqu©s   la Mobilit©

  • View
    484

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

La liste des technologies et des sujets que la DSI doit apprendre à maîtriser ne cesse de s’allonger, d’autant plus avec la mobilité et le BYOD, nouvelles grandes tendances en entreprise. La difficulté qu’implique la multiplicité des acteurs et enjeux stratégiques amène de plus en plus les entreprises à sous-traiter leur infrastructure ou la gestion de leurs projets de mobilité. Ibelem détaille dans ce livre blanc les 6 principales raisons de cette externalisation.

Text of Les Services Manag©s appliqu©s   la Mobilit©

  • 1. IBELEM - 5, boulevard des Bouvets - 92 741 Nanterre Cdex01 55 17 45 75www.ibelem.comLIVRE BLANCLes Services Manags appliqus la Mobilit

2. Livre Blanc IBELEMLes Services Manags appliqus la Mobilit : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projetGain en productivit, augmentation du revenu, amlioration de limage de marquelintgration des terminaux mobiles en entreprise prsente des avantages indniables. Mais cette intgration ne se fait pas sans douleur, la liste des sujets et pans technologiques que la DSI doit apprendre matriser sallongeant inexorablement.La multiplicit des sujets mobilit et des acteurs (constructeurs, diteurs) cumule aux autres enjeux stratgiques traiter (cloud, virtualisation, big data) conduit, de plus en plus frquemment, les entreprises sous-traiter leur infrastructure mobile et/ou la gestion des projets mobilit.La souscription des Services Manags ou sous-traitance du projet peut tre totale ou partielle : gestion de la relation oprateur(s), intgration des logiciels dEMM (Enterprise Mobility Management) en mode ddi ou en mode Saas, intgration des logiciels de TEM (Telecom Expenses Management), gestion des stocks de smartphones et tablettes, paramtrage et dploiement des terminaux mobiles et des applications, administration quotidienne et mise jour des solutions dEMM et de TEM, gestion administrative de la flotte, pilotage des actifs (terminaux, forfaits, services), support et formation des utilisateursDans ce livre blanc, nous dtaillerons les 6 principales raisons qui incitent les entreprises souscrire des services manags.Introduction 3. Livre Blanc IBELEMLes Services Manags appliqus la Mobilit : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projetLa premire raison incitant les entreprises opter pour les Services Manags dans la mobilit repose sur la disponibilit de comptences pointues chez le prestataire et sur sa capacit apporter une rponse unique des besoins disperss.1.1 Des ressources expertesEn effet, pour mettre en oeuvre une stratgie mobilit prenne, il convient de matriser tous les domaines techniques.On citera par exemple : les OS mobiles (rappelons que lon dnombrait 13 OS mobiles en 2013), les solutions dEMM, de TEM, linterconnexion des outils avec le SI, la scurisation des flux rseau, des applications, des donnes, les technologies de dveloppement des applications, les logiciels tiers...Peu dentreprises disposent aujourdhui de toutes les comptences en interne pour traiter tous ces sujets. Et ce, dautant plus que les solutions et problmatiques sont rcentes et que la frquence des mises jour ou des switchs technologiques est leve.Un prestataire dispose dexpertises techniques sur chacun des domaines. Ses consultants sont oprationnels sur les toutes dernires technologies et versions des produits constructeurs et diteurs.Leur niveau dexpertise permet doptimiser lutilisation des solutions dployes en utilisant toutes les fonctionnalits disponibles, mme les plus fines et les plus rcentes.N1- Des ressources techniques expertes & disponibles 4. Livre Blanc IBELEMLes Services Manags appliqus la Mobilit : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projetLes consultants savent, par exemple, interfacer les solutions dEMM et de TEM pour enrichir et optimiser les reportings et outils de pilotage de la flotte.1.2 Des ressources disponiblesLe recours un prestataire permet de puiser dans un vivier de ressources disponibles avec des niveaux dexpertise distincts. Cette organisation permet daffecter les ressources adquates en fonction du niveau de complexit du projet et de son stade dvolution.A titre dexemple, sur la phase de dploiement des terminaux, ce sont des techniciens Mobilit qui interviennent. Les Consultant Mobilit sont, quant eux, affects la phase dintgration des solutions et les Gestionnaires de Comptes ladministration des solutions. Cette organisation par niveau de comptence, allie la possibilit descalade permanente, assure une gestion optimise du projet sur chacune de ses phases.De plus, le recours aux Services Manags offre un niveau de flexibilit quil est difficile datteindre en interne. On peut facilement solliciter des spcialistes sur des problmatiques techniques spcifiques et ponctuelles, comme par exemple : la gestion des certificats, la synchronisation avec lActive Directory, les flux rseau.La gestion des pics dactivit est galement beaucoup plus fluide. Il faut noter que les pics dactivit sont frquents. Ils sont lis au dmarrage du projet. Un renouvellement de la flotte implique, par exemple, un niveau de sollicitation lev du helpdesk. Des pics sont aussi gnrs dans la phase de vie courante : intgration dune nouvelle application mtier, mise en place dun module de MCM (Mobile Content Management) 5. Livre Blanc IBELEMLes Services Manags appliqus la Mobilit : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projetLe deuxime avantage des Services Manags consiste pouvoir se focaliser sur les besoins fonctionnels. En effet, affranchie des questions de disponibilit des ressources techniques, la DSI arbitre en fonction des enjeux fonctionnels et budgtaires.En faisant appel des collaborateurs oprationnels sur les aspects mobilit, le dploiement de solutions considres comme complexes, lintgration de nouveaux OS, lhbergement des serveurs sont autant de choix qui sont facilits.En effet, faute de ressources internes, certaines entreprises ont tendance se cantonner aux solutions les plus simples dutilisation et/ou celles quelles matrisent. Elles privilgient les solutions prtes lemploi au dtriment du sur-mesure.Il arrive mme que des entreprises ne dploient pas les solutions acquises, leur choix dcoulant de mauvais arbitrages, bass notamment sur les comptences disponibles en interne. On remarque aussi que de nombreuses DSI vitent dintgrer des OS non matriss freinant ainsi, par exemple, la mise en oeuvre dune politique de BYOD.Pourtant la russite et la prennit dun projet mobilit reposent, avant tout, sur la phase de collecte des besoins et rappelons que la dmarche de dtection des besoins doit rester agnostique dun terminal ou dune solution quelle quelle soit.N2 - Une rflexion initiale libre de toute contrainte 6. Livre Blanc IBELEMLes Services Manags appliqus la Mobilit : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projetLe troisime avantage que reprsentent les Services Manags rside dans la capacit rduire les dlais de dploiement des projets, notamment via lindustrialisation des process, et bnficier dune forte ractivit tout au long du cycle de vie du projet.3.1 Des dlais rduitsDans un univers professionnel toujours plus concurrentiel, lexternalisation permet de lancer des nouveauts avant ses rivaux ou, tout du moins, de ne pas se laisser distancer. Les dlais de dploiement des projets externaliss sont en effet rduits, en moyenne, des deux tiers versus un projet internalis.Pour illustrer ce propos, voici un exemple de projet denvergure qui a t dploy en moins de quatre mois. Ce projet consistait quiper une force de vente de 4 000 collaborateurs, rpartis sur 20 pays, en tablettes avec applications mtier embarques. Au-del de la difficult induite par la nouveaut, le projet tait complexe grer du fait de son ampleur : 1 700 points de vente, 250 profils utilisateurs distincts Du dmarrage de la rflexion en interne la prise en main des tablettes par les collaborateurs, seulement 4 mois se sont couls. Daprs le client, 12 mois minimum auraient t ncessaires dans le cas dune gestion internalise.N3 - Une rduction des dlais & une forte ractivit 7. Livre Blanc IBELEMLes Services Manags appliqus la Mobilit : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projet3.2 Une forte ractivitAu-del de la capacit dlivrer le projet global dans des dlais optimiss, lentreprise gagne en ractivit au quotidien. Les dlais de rsolution des incidents et de rponse aux problmatiques courantes sont fortement rduits.En effet, les collaborateurs techniques du partenaire disposent de moyens descalade permanents adapts au niveau de svrit de lincident et sa complexit (quipes support N, N1, N2 et ingnierie interne, collaborateurs des diteurs). De plus, ils sappuient sur leurs expriences passes et les mutualisent .Ils dtectent ainsi beaucoup plus rapidement la cause dun dysfonctionnement. Dans le cas dun problme de latence, par exemple, ils sauront trs rapidement dterminer si le problme relve de la console dEMM, de lOS ou du terminal lui-mme.A titre dexemple, un groupe dans le secteur de limmobilier estime que les dlais de rponse des quipes helpdesk ont t rduits de prs de 40% depuis que la socit sous-traite la gestion du support utilisateurs.Par ailleurs, le centre de services peut inclure une prestation de guichet unique . Dans ce cas, les relations avec le(s) oprateur(s) sont intgralement dlgues un gestionnaire de compte ddi qui centralise les demandes, sassure de leur traitement et rpond aux problmatiques souleves. On vite ainsi la perte de temps lie la dmultiplication des interlocuteurs. 8. Livre Blanc IBELEMLes Services Manags appliqus la Mobilit : 6 bonnes raisons de sous-traiter son projetLe quatrime avantage des services manags rside dans la rduction des risques. Expriments, les collaborateurs du prestataire savent viter les cueils frquemment rencontrs et anticiper les risques.Ils savent, par exemple, alerter les clients sur les risques lis une mise jour de solution dEMM, dOS ou la cration des comptes utilisateurs.Notons, par exemple, que les rgles inhrentes la cration et lutilisation de ces comptes utilisateurs (Apple ID, Google account, Live ID) ne sont pas homognes sur tous les OS mobiles et quil est ncessaire de bien les matriser pour viter les risques financiers et lgaux associs. Les collaborateurs du prestataire, qui sappuient sur des mthodologies de cration de comptes utilisateurs normalises et industrialises, savent faire les bons arbitrages.Bnficiant de nombreux retours dexprience, les consultants savent galement tre force de proposition sur les paramtres et scurits dployer en fonction d