L'impact d'internet sur la société par Alban MARTIN

Alban Martin – ESC Pau

L’impact d’internet sur la société

Alban Martin ESP Pau – 1er mars 2011



• Co-fondateur et vice président du Social Media Club Paris

• Maître de conférence associé, au Celsa-Paris IV Sorbonne

• Auteur

Bonjour à tous !


Internet c’est d’abord de la connectivité

% utilisateurs d’internet par tranche d’âge


Une démocratisation rapide du haut débit

Personnes disposant d’un accès à internet à leur domicile (%)


Mobile Internet Access 2007 to 2012 in millions

´07 ´08 ´09 ´10 ´11 ´120

30

60

90

120

150

0%

20%

40%

60%

80%

100%

60

76

93

108119

129

19%24%

29% 33%37%

40%

Number of monthly mobile Internet users

Percentage of users accessing the mobile Internet

Sources : JupiterResearch Mobile Model, 11/07 (Western Europe)

Des connectés également via le mobile


La toile, c’est la couche de services et de contenus s’appuyant sur internet


Les medias sociaux occupent le haut du pavé

Source: blogoergosum


Les medias sociaux occupent le haut du pavé, y compris sur mobile

1

Source : flowtown


Cette activité crée un espace public « numérique » au fonctionnement original

• Espace public traditionnel • Espace public num érique

Filtre a priori

Portée généralisante ou universelle des propos

« usage public de la raison »

Utilise généralement des medias dit « descendants »

Filtre a posteriori

Témoignage personnel pour découvrir si l’opinion est partagée par plusieurs

« usage public de tout »

Utilise les medias dit horizontaux, deux sens

Alban Martin – ESC Pauhttp://www.ouinon.net/documents/carte-forums.pdf


Inversion du processus de formation de groupes ou de collectifs

« Les opérations de filtrage, de sélection,

d’agrégation, de coordination, d’incorporation

des valeurs communes par les individus et de

légitimation au sein de l’espace public ne

s’exercent pas a priori mais a posteriori. »

Clay Shirky


La constitution d’un collectif à partir d’individualités devient bien moins coûteuse

• Usage massif des medias sociaux = partage systématique de ressources / d’actifs

• Lorsqu’on a des affinités � reste plus qu’às’entendre sur les valeurs communes dont doter le collectif avant de pouvoir passer à l’action

• Exemples :• appel à manifester sur un blog, pétition twitter

• cause facebook qui se diffuse par le réseau

• ouverture d’un wiki pour réaliser une tâche commune etc


L’union fait la force… contre les entreprises


Greenpeace.org/kitkatGreenpeace.org/USA/press center

L’union fait la force… contre les entreprises


De twitter à facebook

Source: http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-facebook-lart-de-guerre/

Alban Martin – ESC PauSource: Scoutlab via readwriteweb: http://horngroup.blogs.com/horn_group_weblog/2010/03/brand-monitoring-what-we-can-learn-from-the-nestlefacebook-crisis.html

Une image de marque écornée


Des impacts financiers à court et long terme


• Secteur primaire : – 4,1 % des emplois1 et 2,2 % du

PIB2 français en 2006

• Secteur secondaire :– 20,6 % du PIB et

occupe 24,4 % de la population active en 2006

• Secteur tertiaire:– 75 % de la population active et

contribue à hauteur de 77,2 % au PIB en 2006

Source : wikipedia et lyc-arsonval-brive.ac-limoges.fr

La tertiarisation de l’économie et la digitalisation des services va nourrir des changements plus profonds


Le capital humain prend une nouvelle dimension

« Ce ne sont pas plus la découverte de l’or, la conquête de nouvelles

terres ou la maîtrise des machines qui donnent accès au pouvoir

économique, mais la capacité à écrire des programmes informatiques

et à décrypter des codes génétiques »

Programme des Nations-Unies pour le développement (PNUD), 1998


Ce capital est mobilisable en dehors des « frontières » de l’entreprise


Ce capital est mobilisable en dehors des « frontières » de l’entreprise…

• L’expertise intellectuelle et la technique acquises peuvent bien souvent être séparées de leur contexte premier d’application

• Les outils utilisés pour la production intellectuelle sont disponibles aussi pour des usages personnels (ordinateur, téléphone, programmes, devices etc)

• Le capital humain peut donc continuer à fonctionner aussi en dehors des heures de travail salarié

• Ca tombe bien, nous avons plus de temps libre ☺


… ou à l’intérieur de l’entreprise

Le modèle Google des 20%

• Créer volontairement une plage de temps pour permettre de travailler sur des projets plus « personnels »

• Mais avec les mêmes compétences

• Et réintégrer ces projets dans le domaine marchand s’ils sont pertinents pour Google !

Ex : google mail

Bernard Girard, Une révolution du management. Le Modèle Google, M21 Éditions, 2006.


L’union donne alors la force…de prendre la place des entreprises

• En plus de la dénonciation et du boycott, la formation simplifiée de collectifs via internet permet de développer une offre concurrente, souvent non-marchande, alternative à celle des entreprises

• Différents cas :

– Non prise en compte de nouveaux besoins

– Secteurs pas assez concurrentiels

– Valeur ajoutée trop peu perceptible


Non prise en compte de nouveaux besoins


Secteurs peu ou pas assez concurrentiels

]


Une valeur ajoutée trop peu perceptible

Exemple des petites annonces

• Craiglist (1995), mailing-list d’échange de petites annonces

• Aujourd’hui, société mi-commerciale mi-sociale, comptant plus de 47 millions d’utilisateurs par mois

• Aurait ôté 30 MM$ à la capitalisation

boursière des éditeurs de journaux US


Création accélérée d’un bien commun libre et gratuit

• Plus de 200 000 personnes occupées à des projets « open source »

• 146 000 projets dans le monde.

• Créé un « bien commun » libre et gratuit sur lequel s’appuyer gratuitement– Ex : FlickR

• Cette abondance rend potentiellement plus difficile une exploitation commerciale classique de ce secteur


Les champs couverts s’étendent de jour en jour

• GNU Bio

• Vores OI

• Arduino.cc

• ~Fiat Mio


La gouvernance des entreprises évolue en conséquence

• L’entreprise ne peut traiter ses clients comme des concurrents

• Elle ne peut également gérer les phénomènes isolés de manière efficace– Cependant, de nombreux phénomènes d’auto-satisfaction des

besoins débutent à petite échelle

• Le marketing devient plus interactif pour réintégrer ce capital humain dans son modèle– Toujours de l’analytique– Mais plus d’intéractions directes, plus en amont


La structure de l’entreprise doit permettre de « réintégrer » ce capital humain potentiel

Un milliard de personnes vivant dans des sociétés avancées disposent potentiellement de deux à six milliards d’heures de temps libre devant elles, chaque jour .

C’est l’équivalent de trois à huit ans et demi de travail de toute l’industrie du cinéma et de la musique ! (Yochai Benkler)


R&D Marketing Ventes

Porosité de l’entreprise avec points de frictions plus en amont dans le cycle produit


R&D

• QUI?QUI?QUI?QUI? niche, surtout B2B, start-ups, petites entreprises,

freelance, étudiants

• COMMENT?COMMENT?COMMENT?COMMENT? Plateformes de cooperation & co-creation,

évènements dans la “vraie” vie (ateliers, barcamp,

conference, rencontre de partenaires)

• KPIsKPIsKPIsKPIs???? # contributions, deals/partenaires, idées,

suggestions, % incorporations d’éléments externes dans

les produits

• EXEMPLE?EXEMPLE?EXEMPLE?EXEMPLE? Innocentive



Innocentive a été construit dans cet esprit

• Plateforme créée par Dupont, Dow, Novartis, P&G, Eli Lilly etc, en 2001

• 90 000 scientifiques a travers 175 pays


Et ça marche

• Pensée complexe : utiliser des connaissances d’autres domaines et les appliquer dans un nouveau champs d’activité

• P&G acheta la technologie et lança le produit en moins d’un an

• Ex: P&G souhaite lancer des Pringlesavec des devinettes et des images d’animaux dessinées dessus

– Difficile à réaliser de bonne qualité et en grande série

– Dépose le problème bien documenté sur Innocentive

• Le problème arrivera jusqu’à une petite boulangerie à Bologne (it)

– un professeur d’université y imprimait des images éditables sur des gateaux et des cookies via une méthode de jet d’encre


Ce « crowdsourcing » fonctionne à grande échelle

• 35 % des produits actuellement sur le marché

contiennent des éléments d’origine externe à

P&G en 2006 (15 % en 2000)

• 45 % des initiatives actuellement dans le

portefeuille de services en cours de

développement contiennent des éléments clés

découverts en dehors de l’entreprise

« Les investissements de Recherche et Développement, ramenés à un

pourcentage des revenus générés par les produits développés, ont baissé

de 4,8 % en 2000 à 3,4 % à ce jour . Et dans les deux années qui viennent

de s’écouler, nous avons lancé plus de 100 nouveaux produits pour lesquels

certains éléments finaux proviennent de l’externe. » P&G


R&D Marketing Sales



Marketing

• QuiQuiQuiQui ? Petite audience ciblée, geeks,

early adopter

• Comment?Comment?Comment?Comment? beta test, mur de

discussion, forums, reviews, notations

• KPIsKPIsKPIsKPIs???? # réponses, notes, feedbacks

• Exemples?Exemples?Exemples?Exemples? Dell idea storm,

mystarbucks idea, vous et la RATP





Autre organisation bousculée par internet : celle de la cité

A Rome, « Le client (Cliens), individu de position sociale modeste, se mettait sous la protection du riche patron (Pater), qui lui assurait une aide matérielle régulière en échange de divers services : appui électoral, accompagnement au forum, soutien lors des procès »

Wikipedia


Les mêmes collectifs redistribuent les cartes du pouvoir

• Dans le cas d’une dictature, les medias sociaux ont divers apports

– canal d’organisation de l’information et de l’action

– canal de diffusion alternatif à l’impact concentré

– Permet de trouver des relais soit sous forme de caisse de resonnance…

– Soit grâce à une couverture live àmoindre coût


Canal d’organisation de l’information et de l’action


Canal de diffusion alternatif à l’impact concentré


Permet de trouver des relais soit sous forme de caisse de résonnance…


Soit grâce à une couverture médiatique àmoindre coût1 2 3

Source: http://www.lalibre.be/actu/international/article/639363/egypte-la-manifestation-en-temps-reel.html


« Changer d’espace a par conséquent des

répercussions culturelles considérables qui

touchent à la fois le juridique et le politique [...].

Madame Houard écrit dans son blog sa tristesse au

sujet de la division de son pays avant de transporter

son texte sur le site www.lapetition.be. Elle récolte

103 000 signatures en un mois et organise un peu

plus tard un défilé à Bruxelles auquel participent

140 000 personnes. »

Michel Serres

Le changement de référentiel créé de nouvelles dynamiques, même en démocratie


L’égocratie créé des mouvements autonomes sans leader

« Les nouvelles technologies amènent une nouvelle fonction de

l’individu : l’égocratie . Chaque individu pourrait avoir un degré de liberté

très important et une manière de recruter ses semblables totalement

différente (…). La mobilité et la rapidité de l’égocratie de l’individu

peuvent avoir des conséquences politiques inattendues. »

Michel Serres


En démocratie, l’égocratie permet d’influencer le pouvoir entre deux votes

• Etudier un programme politique, voter� très faible prise sur le cours des évènements

• Porter son étude d’un pan d’activitéétatique en détail, sur l’analyse complète des faits et gestes d’un élu ou d’une organisation à un moment donné

• Ou émettre un avis d’expert sur un sujet d’actualité ou en cours de débat à l’Assemblée nationale.

� impact équivalent à dix, cent, mille, ou un million de « voix »


Quelques exemples d’égocratie

• Un blog ou une analyse personnelle réalisée de manière conscienceuse

– Ex: Etienne Chouard et la constitution européenne

• Un lobby organisé par une minorité d’individus directement auprès d’élus via les outils numériques

– Ex: Tweet your senator pour la réforme du health care au

profit d’une minorité d’américains

• Une enquête à charge à partir d’informations publiques méthodiquement analysées et distillées dans l’espace public numérique

– Ex : exemple Wikileaks


Le détournement pour accélérer la résonnance et simuler une opinion partagée

• La chute & Brice Hortefeux • Sarkozy était là

The Apollo Mission to the Moon, Sarkozy was there






Les associations d’idées opportunistes démultiplient les effets


Changement nécessaire pour que le théâtre de la représentation ne se transforme en cirque

Scène de théâtre de la représentation politique

Cirque de la participation citoyenne sur internet

Vs

Photo creative commons by David Barrie, xcode


La structure de la représentation doit devenir plus interactive

• Sur le modèle de la représentation dans le secteur privé

• Pour « canaliser » les contributions citoyennes, et mettre en branle le savoir citoyen

• Mais sans nier le rôle de représentativité du représentant



A suivre ☺


Crédits

• Slide 1: http://www.flickr.com/photos/steverhode

• Slide 21 :http://www.flickr.com/photos/l_bo• Slide 23: http://www.flickr.com/photos/brionv

• Slide 32, 33 : http://www.flickr.com/photos/borkazoid/

• Slide 35: http://www.flickr.com/photos/wickedboy• Slide 36 : flickr

• Slide 40: http://www.flickr.com/photos/thrrgilag/

• Slide 42 et 60 : http://www.flickr.com/photos/freestylee

• Slide 51, 52, 53 et 54 : source: knowyourmeme

• Slide 57 : photos par David Barrie et xcode

Technology

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