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LINGWAY e-Reputation

Donnez du sens à votre réputationDOCUMATION, 23-24 Mars 2011

LINGWAY e-reputation

Une nouvelle offre commerciale� Lancée au Semo en novembre 2010

Avantage compétitif : Analyse linguistique et sémantique� Se base sur une technologie qui compte déjà 200 clients

S’appuyant sur un projet de R&D Cap Digital� iPinion, budget 1,5 M€, avec Science Po-Medialab et Pikko

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Clients et Partenaires

Direct ou indirect� Direct : Grands comptes, Administrations, etc.

� Agences Marketing / Communication / Etudes• Qui ajoutent leurs prestations spécifiques

Plusieurs clients et partenaires déjà opérationnels� Toyota, Ministère de la Culture, Expancion, LA

Worldwide, Logdirect, Image & Dialogue, Valtech

� + nombreux prototypes / évaluations en cours

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Applications

Etudes marketing / communication� Web-mining : Production mensuelle d’un rapport d’analyse de notoriété

(quanti) et de réputation (quali)

� Analyse de blogs de panelistes (analyse quali ciblée)

Veille� Surveillance « temps réél »

� Bouquet de sources sous surveillance

« Community management »� Suivi de la « conversation Internet »

� Identification des thématiques abordées, des tonalités

� Intervention dans ce dialogue entre les internautes et la marque

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Ne pas confondre …

e-Notoriétée-Réputatione-Opinion

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e-Notoriété

De qui parle-ton ?� Des personnes, des entreprises, des marques, des partis, etc.

Qui parle ?� Un site de presse, twitter, un blog, un forum, etc.

A quel propos ?� D’autres personnes, d’autres marques, d’autres partis

� De sujets déjà connus ou émergents

Quand ?� L’évolution dans le temps est importante

Où?� Depuis quel pays, région, parle t-on ?

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Qui parle ? Volumes de citations « cantonales »

De qui, de quoi ?

20 Juin 2010

L’indexation sémantique

20 Juin 2010

Quels acteurs politiques ?

20 Juin 2010

Comment çà évolue dans le temps ?

Quelles marques associées à «Japon» ?

20 Juin 2010

Ne pas confondre …

e-Notoriétée-Réputatione-Opinion

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De quoi parlent t-ils ?

Ce qu’il ne faut pas faire …� Des tags clouds de chaines de caractères

� Tout ce qui entre 2 blancs est vu comme un mot !

Passer de la chaine de caractère au mot

Un nom, un adjectif, un verbe n’ont pas la même impo rtanceExemple : Les adjectifs négatifs … (sur une entreprise X)

Sur quoi porte ce qualificatif ?…

Autour de trompeur…

Enseigner l’anglais aux enfants de 3 ans ?

Enseigner l’anglais aux enfants de 3 ans ?

Tag clouds colorisés selon la nature du tag

Ne pas confondre …

e-Notoriétée-Réputatione-Opinion

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« Bag of words » insuffisant

Opinion = Evaluation + thème� Les frais d’ouverture de compte sont trop élevés

� J’ai remarqué un effort d’amabilitéde la hot-line

� Le servicen’est pourtant pas totalement déshumanisé

Importance des « petits mots »� Depuis que je suis chez X, je rencontre plein de soucis

� Depuis que je suis chez X, je ne connais plus les soucis d’une agence classique

Analyse des tonalités (exemple social)

Un verbatim = un objet (ici caché), un thème que l’o n veut suivre (en jaune), des marquages de tonalités

« sentiment analysis »

20 Juin 2010

Mise en Oeuvre

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Processus d’analyse de l’e-Réputation

Gestion des bouquets de sources

20 Juin 2010

Methodologie pour définir le bouquet

1- Faire une photo de la situation (stock)� Construire le stock de départ de pages existantes sur le sujet

� Visibles par Google, Yahoo, Facebook, Twitter, etc.

� Mesurer le volume

� Repérer les sources intéressantes à suivre

� Tâche initiale réalisée par Lingway

2- Parallèlement, faire un film sur l’évolution (flux)� Identifier en temps réél les nouvelles pages publiées sur Internet

� Pour mesurer le flux, et ses variations

� Tâche initialisée par Lingway puis suivie par le client

3- Constituer le bouquet pour l’application� En choisissant les sources dans les ressources existantes

� En ajoutant progressivement des sources à partir des flux observés

LINGUISTIQUE ?

DICTIONNAIRES+

MORPHOLOGIE +

SYNTAXE +

SEMANTIQUE

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Petit déjeuner, 20 Mai 2010

Notre secret de fabrication: le dictionnaire

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Dictionnaire standard� 150 000 concepts� Allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais, portugais� En cours : italien et russe� Mise à jour et extensions régulières par une équipe de linguistes

Dictionnaires « métiers »� Complètent le dictionnaire standard� Banques Assurances, Automobile, Luxe, etc…

Ces dictionnaires permettent d’aborder la plupart des applications sans adaptation préalable� D’autres solutions commencent par dire « il n’y a plus qu’à faire le

dictionnaire» au moment de la mise en service…

Les dictionnaires Lingway

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Lingway e-Reputation

Indexation temps réélRecherche avec expansion sémantique multilingueExtraction de métadonnées, entités nommées, thèmesAnalyse linguistique des tonalités et avisOutils de classement automatique ou assistéAide à la lectureAlertes, Annotations, taggingCartographieExports multi-formats, listes de diffusionGestion des dictionnaires

20 Juin 2010 32

100 clients directs et 200 via nos partenaires

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Merci