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1 Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin. L’E- volution des métiers des offices de tourisme

L'intervention de Jean-Luc Boulin

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Intervention lors des 3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 20/11/2007.

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Page 1: L'intervention de Jean-Luc Boulin

1Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin.

L’E-volution des métiers des offices de tourisme

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2Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

La MOPA

La mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine (MOPA) est née en 2003.

Elle est la réunion de deux fédérations : la FROTSI et la FRPAT.

Ces deux fédérations se sont réunies, avec le soutien de la Région Aquitaine, autour de trois missions principales

La professionnalisation

L’organisation et la structuration touristique

La qualité

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3Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Le contexte

Selon l’enquête présentée ce matin, 8 internautes sur 10 passant des vacances en France utiliseront Internet comme le vecteur d’informations principal, voire unique pour leurs vacances. La crédibilité des organismes publics, et donc des offices de tourisme est toujours très forte dans ce contexte.

C’est donc une véritable webisation que connaît l’office de tourisme dans son quotidien :

Où se situe cette modification de nos métiers?

Comment s’adaptent les offices de tourisme ?

Quelles solutions pour surfer tranquillement sur cette r-e-volution?

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4Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

E-volution vous avez dit e-volution?

Accueil

Information

Promotion

Coordination des prestataires

Commercialisation

L’office de tourisme et le web

Les missions de base de l’office de tourisme n’ont pas changé ces dix dernières années.

Mais si la mission est la même, Internet a fait évoluer le métier fondamentalement!

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5Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Les métiers de l’office de tourisme

Accueil

Information

Promotion

Coordination des prestataires

Commercialisation

Avant @

Accueil comptoir majoritaire

Accueil courrier et téléphone

Après @

Accueil électronique : gestion du site Internet

Accueil électronique : gestion des emails

Accueil m-touriste (borne, GPS, audioguide…)

Page 6: L'intervention de Jean-Luc Boulin

6Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Les métiers de l’office de tourisme

Accueil

Information

Promotion

Coordination des prestataires

Commercialisation

Avant @

Liste « à mano »

Gestion empirique de l’information

Après @

Base de données : système d’information touristique régional

L’information actualisée est le capital de l’office de tourisme

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7Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Les métiers de l’office de tourisme

Accueil

Information

Promotion

Coordination des prestataires

Commercialisation

Avant @

Salons

Accueil presse et éductours

Marketing direct

Après @

Opérations de emarketing : référencement, achat de mots clés, newsletters, emailing

Web 2.0

Guides et presse en ligne

Page 8: L'intervention de Jean-Luc Boulin

8Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Les métiers de l’office de tourisme

Accueil

Information

Promotion

Coordination des prestataires

Commercialisation

Avant @

Assemblée générale

Journal d’information

Après @

News letter

Blog

Intranet

Page 9: L'intervention de Jean-Luc Boulin

9Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Les métiers de l’office de tourisme

Accueil

Information

Promotion

Coordination des prestataires

Commercialisation

Avant @

Catalogue papier

Contrat papier

Distribution par intermédiaire

Après @

Centrale de résa en ligne

Place de marché, marque blanche

Gestion électronique de la résa

Paiement en ligne

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10Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ?

Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal

Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste

Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième

Cas n°4 : rien vu, rien entendu!

Page 11: L'intervention de Jean-Luc Boulin

11Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ?

Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal

Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste

Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième

Cas n°4 : rien vu, rien entendu!

Page 12: L'intervention de Jean-Luc Boulin

12Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ?

Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal

Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste

Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième

Cas n°4 : rien vu, rien entendu!

Page 13: L'intervention de Jean-Luc Boulin

13Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ?

Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal

Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste

Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième

Cas n°4 : rien vu, rien entendu!

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14Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Une r-e-volution dans l’organisation de l’office de tourisme

Que l’information soit au centre des métiers de l’office de tourisme

Que les TIC soient une culture plutôt qu’un nouveau service : c’est la stratégie Internet

Que l’organisation des RH intègre ces nouveaux métiers dans la formation professionnelle et le recrutement

Que certaines fonctions soient mutualisées

L’e-volution des métiers de l’office de tourisme c’est surtout un besoin de profonde réorganisation des fonctions au sein même de la structure pour

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15Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

L’information cœur de métier

Offre touristique locale :

HébergementsOffre touristique

locale :Visites

Offre touristique locale :

Animations

Accueilcomptoir,

email

Web 2.0, guides en

lignes

Site Internet

INFORMATION :Base de données

locale, SITR

Base de données départementale ou

régionale

Produitsforfaités

Editions

Newsletter

Et si la mission de « gestion de l’information » était aussi importante que l’accueil sinon plus?

En mettant la gestion de l’information au centre de l’organisation de l’office, on répond à toutes les demandes, et à toutes les missions.

Plus que jamais l’office est ce média entre l’offre et la demande, car aujourd’hui, il a accès à tous les canaux virtuels.

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16Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

L’information cœur de métier

Offre touristique locale :

HébergementsOffre touristique

locale :Visites

Offre touristique locale :

Animations

Accueilcomptoir,

email

Web 2.0, guides en

lignes

Site Internet

INFORMATION :Base de données

locale, SITR

Base de données départementale ou

régionale

Produitsforfaités

Editions

Newsletter

Utilisation du contenu sur le web :

Les éditeurs (guides en ligne, GPS) : ils sont et seront demandeurs de contenu.

Les encyclopédies ou guides en ligne : ils publient pas ou pas bien l’information touristique. (Quid)

Le web 2.0 : investir les réseaux.

L’office de tourisme est officiel

La valeur ajoutée de l’OT serait plus dans son « capital information » que dans son accueil au comptoir?

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17Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Stratégie Internet

Dans toutes les missions de l’office de tourisme, de l’accueil à la commercialisation, intégrer la dimension des TIC et d’Internet

Répartition des tâches. De la réactualisation du site de l’office (tache de base) à la gestion d’échanges de liens, sans oublier la base de données, qui gère quoi?

Qu’est-ce qui peut être traité en interne, externalisé, mutualisé?

Elaborer une stratégie Internet pour un office de tourisme

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18Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Gestion des recrutements et formation interne

Faire évoluer les compétences en interne, grâce à des plans de formation d’entreprise, ou par l’action du réseau (FROTSI).

Adapter la formation au poste de travail

Le réseau doit adapter ses formations : base de données, gestion du courrier électronique, veille, web 2.0, web éditorial, webmastering, etc.

Pourquoi ne pas créer de nouveaux diplômes pour reconnaître ses métiers? Exemple : capacité « opérateur base de données touristique »?

Optimiser la formation des équipes

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19Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Gestion des recrutements et formation interne

Une même personne ne fera pas forcément de la programmation java, des articles de fonds, du emarketing, et de la réservation en ligne, tout en s’occupant d’entretenir le réseau informatique de l’office de tourisme…

Différencier :

les fonctions techniques et graphiques Internet,

Les fonctions éditoriales et marketing intégrées à des postes de chargé de promotion ou de chargé de communication.

Trouver de jeunes diplômés ayant suivi une formation ad hoc.

Recrutement : le webmaster ne remplacera pas tout le monde…

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20Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Mutualisation

Oui mais, moi, avec mes deux salariés? 75% des offices de tourisme sont des petites équipes.

C’est là qu’il faut mutualiser les sites, et les métiers.

Vaut-il mieux cinq offices de tourisme gérant cinq sites sous front Page version 1999, ou un emploi mutualisé dans la gestion de cinq sites régulièrement relookés?

L’e-volution des métiers des offices de tourisme va accélérer la réorganisation des structures.

Le web, c’est un formidable terrain de travail en commun!

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21Jean Luc Boulin. MOPA. Toulouse 20 novembre 2007.

Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin.

Bonne

R-E-volution

Merci de votre attention