Cas Client : Mathon

Lancer et animer sa communauté Facebook grâce à l’email marketing.

Mathon & Campaign Commander

Mathon s’appuie sur Campaign Commander™ pour animer sa communauté de fans sur Facebook.

Challenges

• Lancer la communauté Facebook Mathon• Animer la communauté et trouver son identité autour de la

cuisine sans trop mettre en avant la marque• Atteindre rapidement une masse critique de fans pour être

audible

Bénéfices

• Taux de transformation très élevés des campagnes email• Instaurer la marque Mathon dans la vie quotidienne des fans• Une communauté qui démontre un fort engagement vis-à-

vis de la marque

Fonctionnalités

• Ciblage et personnalisation de message emails• Fonction de partage avec mes réseaux sociaux intégrée

dans l’email• Rapports et tableaux de bord pour analyser le taux de

réactivité et identifier les influenceurs

La problématiqueAvant d’initialiser une démarche sur les réseaux sociaux et en particulier sur Facebook, Mathon a souhaité définir les moyens à mettre en place et le mode de communication. Contrairement aux autres canaux de marketing direct, il n’a pas été fixé d’objectif chiffré précis. En effet, Mathon souhaitait dans un premier temps retrouver ses clients sur Facebook et analyser leurs comportements sur ce nouveau canal de communication. En prenant le contre-pied d’une démarche traditionnelle de marketing direct, Mathon a créé un espace de discussion en y apportant de la valeur et dans lequel les membres peuvent partager et échanger autour de leur passion, la cuisine et la gastronomie. Aucune mise en avant de la marque n’est proposée directement sur la page Facebook.

Capitaliser sur sa base d’inscrits email pour lancer la communautéPour être visible et audible sur Facebook, il est important d’obtenir rapidement une taille critique en terme de nombre de fans. Mathon a donc décidé de capitaliser sur sa base d’inscrits email (clients et prospects) comme socle de sa nouvelle communauté.Le message email initial visait à annoncer en avant-première le lancement de la page Facebook ; la création mettant en avant les avantages et bénéfices à rejoindre la communauté pour favoriser l’engagement. Le succès est au rendez-vous avec, en moins de 48h, plus de 10.000 membres fans de la page Mathon avec un effet inattendu : plus de 2000 commentaires de remerciements enregistrés sur le mur Facebook.Depuis cette première campagne, dans une volonté d’engagement et un concept novateur de donner avant de recevoir, Mathon a développé pour les membres des livres de cuisine exclusifs qui sont proposés en téléchargement via la page Facebook. Les campagnes d’email marketing proposant le téléchargement de chaque nouveau tome ont permis à Mathon de dépasser les 40.000 fans sur sa page Facebook. La réussite de ces campagnes d’email marketing est également remarquable avec un taux de réactivité de 5 à 10 fois supérieur à celui des campagnes d’email marketing promotionnels.Pour jouer la complémentarité entre l’email marketing et les réseaux sociaux, Mathon utilise également Facebook pour inciter les fans à s’abonner à sa newsletter email. La page Facebook a ainsi contribué à la croissance des ventes online. Les nouveaux projets en cours de déploiement

Mathon lance le 1er site de ventes privées dédié aux articles de cuisine, avec une communication des offres promotionnelles relayée par les campagnes d’emailing et initie une démarche de vente de coffrets à l’effigie de la marque Mathon sur sa page Facebook.

Cas Client : Mathon

A propos de MathonDepuis 20 ans, Mathon est le spécialiste de la vente d’articles de cuisine par correspondance (catalogue distribué à plusieurs millions d’exemplaires) et sur Internet (site Mathon.fr). Mathon propose une large gamme de produits de qualité professionnelle dans les univers tels que le petit-électroménager, la cuisson, la coutellerie, la pâtisserie ou encore les ustensiles techniques. La forte progression des ventes en ligne ces dernières années a amené Mathon à investir le canal de l’email marketing et lancer de nouvelles initiatives sur Internet : page Facebook, site de ventes privées.

“ Dynamiser cet espace d’échanges exige un engagement quotidien fort et une nouvelle façon d’interagir avec nos prospects et nos clients. L’email marketing reste pour Mathon le canal de communication privilégié avec nos clients ; l’intégration avec les réseaux sociaux renforce la puissance de ces deux canaux complémentaires. ”

Yoann Le Berrigaud Directeur Marketing Mathon.fr France

www.emailvision.fr