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Quelles sont les stratégies des media traditionnels français et facebook? Chaines de Télévision : TF1, M6, ARTE, FRANCE 2, Canal+ Radio : Fun Radio, NRJ, Virgin Radio, Skyrock, FG DG radio Presse : Le Monde, Le Figaro, Le Parisien, Elle, Vogue Paris Graph Insider, social media, social analytics, fanpage, Facebook, fan page, taux d'engagement
Citation preview
Quelles stratégies pour les
media traditionnels sur
Facebook?
Octobre 2012 http://www.graphinsider.com
https://www.facebook.com/graphinsider
Fans pages étudiées : Top 5 par catégorie (Volume de fans)
Télévision
1. TF1
2. M6
3. Arte
4. Canal +
5. France 2
Presse
1. Vogue paris
2. Le Parisien
3. Le Monde
4. Le Figaro
5. Elle
Radio
1. NRJ
2. fun radio
3. Skyrock
4. Virgin
5. Radio Nova*
6. Radio FG
*Erratum : Radio Nova a été rajouté, c’est pour cela qu’il y a 6 radios
Executive summary
15 fanpages qui comptabilisent +10 millions de fans
3 stratégies différentes – TV :
• Teasing avec fanpages de chaîne pour informer les fans mais surtout à les rediriger vers les fanpages des « programmes ».
– Radio:
• Relai live de l’antenne utilisé comme un media chaud
– Presse :
• Relai de trafic sur site et information en temps réel.
Le top 5 Presse
– représente à lui seul 17 % du volume de posts des 1 200 premières fan pages françaises
– Affiche un taux d’engagement unique de 11% soit prêt de 4X plus que la TV & la Radio
Méthodologie Graph Insider
• Analyse à double entrée
– quantitative basée sur les KPI de la plateforme Graph Insider
– qualitative à travers les posts les plus engageants
• Retraitement des facebook insights
• Déduplication pour permettre de prendre une vision des
fans et interactions uniques pour base de comparaison
• Etude des posts ayant le meilleur taux d’engagement :
nombre de fans uniques ayant eu une interaction avec la
fanpage
• Suivi quotidien des 1 200 premières fanpages françaises
7 indicateurs clés pour mesurer le succès
• Indicateurs froids
– Fans déclarés / fans engagé
• Le fan déclaré est fan de la page.
• Le fan engagé, est un fan unique ayant fait au moins une interaction (like, commentaire, post) avec la page sur la période sélectionnée.
• Exemple : Antoine a effectué un like et un commentaire sur la page, Antoine n’est comptabilisé qu’une seule fois.
– Interactions • Une interaction est un engagement : like, commentaire,
post effectué sur la page.
– Répétition • Nombre moyen d’interactions par fan engagé. Cela est
donc un indicateur d’activité de votre base de fans.
• Si la répétition moyenne de votre fanpage est de 2, cela veut dire que vos fans engagés ont effectué en moyenne 2 interactions avec votre fanpage.
– Publications de la fan page • Le nombre de posts effectués par la page ainsi que les
changements de photo de profil de la page.
• Indicateurs chauds
– Taux d’engagement
• Le taux d'engagement est le nombre de fans uniques
ayant effectué à minima une interaction avec la fanpage.
• Cela correspond au pourcentage de votre base de fans
réellement engagé sur la période.
• Un taux d’engagement de 10% veut dire que 10% de
vos fans, ont eu au moins une interaction avec votre
fanpage sur la période
– Taux d’animation
• Le taux d’animation de la page est le pourcentage de
réponse de la page aux commentaires et aux posts des
utilisateurs.
• Avec un taux d’animation a 10 %, cela veut dire que
vous répondez à 1 post / commentaire sur 10 venant de
vos utilisateurs.
– Taux de réponse
• Taux de réponse de la page est le pourcentage de
réponse de la page aux posts des utilisateurs.
• Attention, nous ne comptabilisons que les réponses
provenant de la page en elle-même, pas des community
managers ayant un profil diffèrent
LE TOP 5 DES CHAINES DE
TÉLÉVISION SUR FACEBOOK
• Des stratégies et des maturités différentes pour chacune des chaines, dont les performances dépendent de l’actualité antenne et de la qualité des bases de fans
– TF1 et M6 sont leaders en volume de fans, ils utilisent massivement leur fanpage de chaine comme un hub pour rediriger le trafic vers les fanpages « programme » et vers le site internet.
– Arte sort du lot avec un positionnement très engageant, de qualité et avec des efforts d’animation de ses fans.
– France 2 très actif pour combler son retard, avec un croissance de base de fans forte (7,9%) et la meilleure répétition (2,4)
– Canal + est la fanpage la plus active en volume de posts.
TV : stratégie de hub vers les programmes
Arte leader en taux d’engagement unique
Arte surperforme sa part de marché en fans engagés (32,1%) vs
fans déclarés (17,5%)
Top 10 des posts
8 posts sur 10 sont des teasers de
programme TV
Focus TF1 : le cercle vertueux
– Taux d’engagement unique TF1 de 3%, avec une base conséquente de plus d’un million de fans
– Progression organique de sa base de fan de 5,1 %
– Volume de posts volontairement limité pour ne pas polluer les fans
– Fidélité des fans importante, avec une répétition de 2,2
– Stratégie de cross trafic mise en place
• Vers les autres fanpages
• Vers le site
Exemple 2eme post le plus engageant :
0,31% taux unique d’engagement
LE TOP 5 DES RADIOS SUR
A la conquête des fans pour les radios
• NRJ est le leader incontesté avec plus de 1,6 millions de fans déclarés et des volumes de posts colossaux
• Fun radio et Skyrock ont un community management « plus modéré » VS. NRJ et Virgin, entre 2 et 3 posts par jours
• Virgin Radio est un modèle d’engagement pour le secteur, 6,9% de taux d’engagement et 3,4 de répétition
• Radio Nova poste beaucoup moins de contenus que les autres fanpages, ce qui pénalise ses performances Vs. les autres radios.
• FG DJ radio se lance de la course avec des posts beaucoup moins nombreux et effort d’animation
*Erratum : Radio Nova a été rajouté, c’est pour cela qu’il y a 6 radios
Virgin Radio & NRJ tirent leur épingle du
jeu
Virgin Radio: 8,2 % des fans déclarés vs. 18,1 % des utilisateurs uniques engagés
NRJ : 33,7 %des fans déclarés vs. 41,7 % des utilisateurs uniques engagés
Top 10 des posts Radio
Virgin radio a une mobilisation très forte de ses fans par post.
6 sur 10 des posts sont de ceux de Virgin Radio
Focus Virgin Radio : un exemple de
mobilisation de sa communauté • 407 159 fans
• 6,9% d’engagement unique notamment
grâce 11 000 commentaires
• 1,5% d’animation de la page
• 506 posts, sociaux par nature
• 1,4 % des posts et commentaires des
fans ont une réponse du community
manager
• Facebook est un canal qui prolonge
l’expérience avec les auditeurs, permettant
également aux animateurs de personnaliser la
relation
• C’est également un vivier de sondage et
d’implication des fans, notamment dans la
programmation musicale antenne
LE TOP 5 DES TITRES DE
PRESSE SUR FACEBOOK
Canal d’information en temps réel
• Vogue est leader en volume de fans, avec plus de fans que de visiteurs uniques sur site
• Le Parisien & Le Monde ont des stratégies assez similaires avec des taux d’engagement excellent
• Le Figaro tente de rattraper son retard avec un volume de posts gigantesque (20 par jour). En revanche, leurs utilisateurs actifs sont très fidèles, 4,4 interaction par utilisateur unique
• Elle a une approche plus qualitative, avec un volume de posts plus réduit (plus de 3 par jour quand même) et fait un effort d’animation de sa base de fans.
Le Monde & Le Parisien tirent leurs épingles
du jeu
Le Monde : 17,8 % des fans déclarés vs. 24,4 % des utilisateurs uniques engagés
Le Parisien 24,8%des fans déclarés vs. 30,7 % des utilisateurs uniques engagés
Top 10 des posts
• Le Monde et le Parisien se partagent le top 10 des posts en mettant en avant des photos
• Taux d’engagement par post (top 3) supérieur à 1 %
Focus Le Parisien
• 360 posts, soit 20 par jour en moyenne
• 13,7 % de taux d’engagement unique (très bon)
• 3,7 de répétition par utilisateur unique
• + 7 % de croissance organique
• Des top posts qui reflètent les moments forts de l’actualité, en image, incitent également à l’engagement des fans.
Top post 1 Top post 2
Conclusion :
Les media et Facebook, un partenariat puissant
Facebook apparait comme un support complémentaire à ces médias, teaser,
live et génération de trafic sur site.
Ces fanpages sont amenées à grossir, tout l’enjeux réside dans la capacité à
mobiliser ces bases de fans pour générer de l’engagement sur ses contenus
de marque et du trafic qualifié au bon endroit, site internet ou émission live.
• TV : utilisées comme générateur de trafic vers le site et vers les autres
fanpages « programmes ». Information de qualité respectant le
positionnement des chaines, avec très peu de réponses aux fans
• PRESSE : canal d’informations en temps réel, donnant une dimension
d’instantanéité aux éditeurs (news ou spécialisés).
• RADIO : utilisées tout d’abord pour faire la promotion d’une émission ou de
rendez-vous en plaçant les fans au centre des stratégies antenne puis pour
remercier les auditeurs de leur fidélité avec des contenus spécifiques
impliquant les animateurs et les artistes
Graph Insider – Social Analytics
• Fonctionnalités
– Monitoring centralisée de l’activité réseaux
sociaux
• Fanpages
• Applications
• Plugins sociaux
– Benchmark sectoriel Vs. concurrents
– Analyse et recommandation pour optimisation
• Bénéfices
– Optimisation de l’engagement sur ses contenus
de marque, produits et services, sur tous ses
points de contacts
– Pige concurrentielle des meilleures pratiques du
secteur et de l’évolution des concurrents
– Génération de trafic liée à la recommandation
sociale
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