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palais des congrès Paris 7, 8 et 9 février 2012

Microsoft Dynamics CRM : le SoLoMo pour sortir du lot

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Apportez de la valeur à vos équipes en utilisant Dynamics CRM pour le SoLoMo (Social, Local, Mobile) ! Nouveau concept en vogue dans l'univers du marketing, le SoLoMo adresse un besoin vital : la nécessité de créer des synergies fortes pour accroître le trafic à la fois online & offline.

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palais des congrès Paris

7, 8 et 9 février 2012

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Sophie JacquetChef de produit Dynamics

CRMMicrosoft

Microsoft Dynamics CRM :Le SoLoMo pour sortir du

lotOlivier TarabaResponsable du pôle CRMAlsy

9 février 2012

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Spécialiste Microsoft Notre identité

• +20 ans d’existence• +15 ans de partenariat avec Microsoft• 190 experts• Filiale d’Orange Business Services• Centre des usages Microsoft Rhône-Alpes

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Partenariat Alsy/ Microsoft Dynamics

Des références communes telles que Accor, Vinci, ADP, JC Decaux, etc.)

Une équipe de consultants experts CRM (10 certifiés Microsoft CRM)

Croissance constante à 3 chiffres ces dernières années

Etroite collaboration des équipes commerciales et projet

Savoir Faire métiers (Assurance, Centre de Formations, Hôtellerie, etc.)

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Microsoft Dynamics CRM 2011SoLoMo, première approcheSocial, implication forte des acteursLocal, accès localisé à l’informationMobile, utilisation de supports nomades et connectésQuestions et réponses

Sommaire

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Microsoft Dynamics CRM 2011

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Pourquoi ?

Efficacité commerciale

Service clients fiable

Marketing pertinent

CRM étendue

RELATIONS | INTERACTIONS | PROCESSUS | INTEROPERABILITEPlateforme applicative

Outlook Navigateur Terminal mobile

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Pourquoi ? FAMILIER

Intuitif & personnalisé

INTELLIGENTPertinent &

flexible

CONNECTECollaboratif &

Intégré

Page 9: Microsoft Dynamics CRM : le SoLoMo pour sortir du lot

Pourquoi ?

Interactions & activités

Processus Métiers

AutomatisationTâches

AutomatisationMaintenance

AutomatisationRecrutement

Départements / Groupes…

Organisations Relations

Gestion de la Relation avec X

Personne / individu / B2C (usagers, citoyens, médecins, agriculteurs, employés internes…)

Espace / Lieu / Batiments (bureaux, sites, salles de réunion, bâtiments…)

Biens / équipements(ressources, véhicules, bien, matériels…)

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SoLoMo, première approche

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Le SoLoMo désigne une évolution des usages des consommateurs sur internet.

Il fait suite à l’adoption du web social par la plupart des internautes.

En effet, ceux-ci ont très largement accepté les nouveaux moyens de communication proposés par Google, Facebook, Twitter, etc.

Foursquare se présente comme un précurseur du SoLoMo.

il s’agit d’une application mobile, permettant d’avoir une interaction sociale tout en exploitant des données géographiques d’un marché local.

Le SoLoMo pour sortir du lot

Social

• Implication• Partage

Local

• Sujet d’intérêt• Géolocalisation

Mobile

• Mobilité• Connectivité

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SocialImplication forte des acteurs

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La présence des entreprises sur les réseaux sociaux publiques fait partie aujourd’hui de la stratégie marketing des grandes entreprises.

Une implication et la mobilisation des acteurs de l’entreprise est indispensable (CRM, support client, qualité, RH, DSI ….).

Le concept de Social CRM, et la construction d’une relation de confiance entre le client et la société à travers la transparence et la reconnaissance.

Les recherches sur les réseaux sociaux publiques permettent aujourd'hui l’accès à une information qui intéresse de plus en plus les entreprises.

On constate aujourd’hui également l’émergence des réseaux sociaux d’entreprise qui favorise le partage de l’information non structurée.

Le SoLoMo pour sortir du lot

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LocalAccès localisé à l’information

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Le Web social est désormais omniprésent dans les interactions entre les acteurs de l’internet.

Les services proposés autour du Local se multiplient, comme par exemple l’application « J’aime ma ligne » éditée par la RATP.

Le Local de SoLoMo ne renvoie pas exclusivement à la géolocalisation de l’utilisateur, mais aussi à des demandes, des habitudes et des comportements localisés.

Le sentiment d’appartenance à une communauté centrée sur un intérêt tient également du concept de Local. Or, ces derniers points définissent une réelle tendance de fond.

Le SoLoMo pour sortir du lot

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MobileUtilisation de supports nomades et connectés

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La stratégie sociale et locale au travers des téléphones mobiles constitue une première étape dans l’évolution des supports électroniques et d’autres terminaux vont apparaître sur le marché.

Une étude Microsoft, le Mobile devrait devancer les ordinateurs de bureau comme outil d’accès à internet privilégié d’ici 2013.

Par exemple les tablettes et les télévisions connectées.

La stratégie sociale et locale est amenée à évoluer rapidement parallèlement aux évolutions technologiques à venir.

La concurrence est aujourd’hui très forte au niveau de la dimension Local et l’implantation d’un réseau local demande aujourd’hui beaucoup d’efforts.

La stratégie locale doit être intégrée au sein d’une stratégie plus large pour porter ses fruits. Il s‘agit d’investir dans des interactions sociales diversifiées.

Le SoLoMo pour sortir du lot

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Le SoLoMo pour sortir du lot

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Stratégies mult-canal et multi-supports intégrées à Microsoft Dynamics CRM Animé par Fabien BAUDLOT (JAVISTA) et Jacques PROTHON (EMAIL

VISION) Salles 313/314 à 16H00

Le site Microsoft Dynamics http://www.microsoft.com/dynamics

Le site Microsoft Dynamics CRM Online http://crm.dynamics.com

Les témoignages clients Microsoft Dynamics http://www.microsoft.com/france/dynamics/temoignages/default_th.aspx

30 jours d’essai gratuits à Dynamics CRM Online iciMSDN http://msdn.microsoft.com/en-us/dynamics/crm/default.aspx

Blog de l’équipe Microsoft Dynamics US http://blogs.msdn.com/crm

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Avez-vous des questions ?

Sophie [email protected]

m

Olivier [email protected]

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