Missions du community manager

Le métier de Community Manager :

prérequis, quotidien, sources

Le métier de Community Manager :

prérequis, quotidien, sources

Atelier Clubster Santé - 15/11/11

Pour mieux nous connaître...

Tiphaine de Frémont

Communication et Community Management, Hospimedia / Agence Staff

Membre Fondateur et Community Manager, Hcsmeufr

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Sommaire

Qu'est-ce qu'un Community Manager ? ● Un « gestionnaire de communautés »● Porte-parole en externe et voix du client en interne● Le profil-type du CM

Élargissons... ● Recruter un CM● Le web, un métier d'avenir ?● Les sources incontournables du CM


Un « gestionnaire

de communautés »

Un « gestionnaire

de communautés »


Un « gestionnaire de communautés »

La communauté : Groupe de personnes, les membres, rassemblées par un lien commun (génétique, géographique, propriétaire, d'intérêt)S'étudie en sociologie, psychologie, anthropologie, histoire...

Manage-t-on « sa » communauté ?Y a-t-il une ou des communauté(s) ?


Un « gestionnaire de communautés »

Community manager : un « buzzword »

Ainsi que : SEO, SEM, like, e-réputation, follow, monitoring, cloud, webrank, …

Une tendance pour « briller en société » ?


Porte-parole en externe,

Voix du client en interne


Porte-parole en externe, voix du client en interne

Missions du CM

1. Participation et détermination de la stratégie 2. Créer et animer une communauté3. Valoriser la marque4. Mener des opérations de communication en ligne5. Veiller et réagir6. Monitorer

Et d'autres missions variables, par leurs tâches et outils, selon les entreprises et les postes : relations presse et blogueurs, e-mailing, plateformes, lancement de projets...



1. Participation et détermination de la stratégie

Objectifs : Notoriété Acquisition d'AudienceFidélisation→ Favoriser le dialogue


Moyens : Apport d'un serviceInformationSAV, PromotionDialogueJeux

Comment : PlateformeMediasTonMembres

Source : Étude, Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011


2. Créer et animer une communauté

Par le dialogue et le contenu




3. Valoriser la marque

Animer les pages Définir et respecter de présence une charte éditoriale



4. Mener des opérations de communication en ligne

Acquisition, fidélisation, relations presse et blogueurs...



5. Veiller et réagir

Aux discussions À l'actualité et aux innovations



6. Monitorer

Statistiques et Tableau de bordEn vue d'améliorer le service



Un Job « H24 » ?

Chronophage et mobilemais il faut savoir prendre du recul sur le temps réel


Le profil-type du CM




Source : Étude, Les Community Managers en France,

RegionsJob et Annov Agency 2011


37 % en PME.... moins de 1 % en Santé


Source : Étude, Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011

Un phénomène

génération Y ?






Y a-t'il des formations de CM ?Formations continuesFormation web qui débutentProfils usuels : communication, web-marketing, commerce et journalismePassionné d'internet, ayant souvent expérimenté, seul, les blogs et réseaux sociaux

CM... un poste en interne ou via une agence ? Spécialiste des outils ou spécialiste du secteur (santé) ?

Où déniche-t-on un CM ?


Recruter un CM


Recruter un CM

D'abord par les réseaux sociaux


Source : Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov. 2011

Recruter un CM

Où publier une offre d'emploi ? Des sites dédiés au Web et au Community Managerment

Ou les sites de l'APEC, Monster, ...

Remixjobs https://remixjobs.com/Webmarketing – Com http://www.webmarketing-com.com/Alsacréations http://www.alsacreations.com/MyCommunityManager http://www.mycommunitymanager.fr/


Le web, un métier d'avenir ?


Le web, un métier d'avenir ?

On a tout dit du CM. Métier en tension, métier qui recrute,

métier qui verra une crise des réseaux sociaux...Vers quelle évolution ?

Perspectives de carrière vers le conseil et des postes à responsabilité web & communication

D'autres métiers du web prennent toute leur place dans une équipe digitale.


Ressources Ressources


Ressources


Ressources

Fiches métier : Apec et Expectra

Blogs à suivre : Blogs des réseaux sociaux : Google, Twitter, ...Le blog du modérateur http://www.blogdumoderateur.com/Grégory Pouy http://gregorypouy.blogs.com/Frédéric Cavazza http://www.fredcavazza.net/Mashable France http://fr.mashable.com/Locita http://fr.locita.com/

Et de nombreux autres...

Etude : Le community manager en France, édition 2011. RegionJob et Annov Agency http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-managers-en-france-dition-2011


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