AMBIENT INTELLIGENCE

tech days•

2015

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Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'intelligence de tousLaurence Ghemri – Responsable Commercial Paprec Group

Thomas Cochin – Directeur Commercial CRM Microsoft France

Lassaad Attig – Consulant Microsoft France

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Introduction

Témoignage PAPREC

Démonstration Dynamics CRM pour Tablette

Nouveaux usages pour les forces de vente

L’Ere du clientL’expérience est clé

Personnelle

…plutôt qu’en masse

Sans effort

…du multicanal à

l’expérience

connectée

Differenciée

…du standard au sur

mesure

Emotion Contexte Social

What about World Cup Winners

Le "Machine learning" à votre disposition

Les entreprises doivent s’adapter au nouveau parcours client

Prendre soinde ses clients

Fidélisez vos clients pour

la vie avec un service

efficace et pertinent.

Un meilleur marketing

Planifiez et lancez des campagnes engageantes avec des résultats quantifiables du début à la fin.

Vendreefficacement

Concentrez-vous sur cequi compte pour conclure vos ventes plus rapidement.

Les entreprises doivent s’adapter au nouveau parcours client

Prendre soinde ses clients

Fidélisez vos clients pour

la vie avec un service

efficace et pertinent.

Un meilleur marketing

Planifiez et lancez des campagnes engageantes avec des résultats quantifiables du début à la fin.

Vendreefficacement

Concentrez-vous sur cequi compte pour conclure vos ventes plus rapidement.

Leur façon de vendre doit changer

9/10Pensent que quandils voudront acheterils vous trouveront.

-IDG Enterprise

Vos clients sont à

57%de leur réflexion

dans le processus

d’achat avant qu’il

ne vous parle.

-CEB, The New High

Performer Playbook

http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-

invovlement/

seulement 3% des appels à froid

aboutissent à un rendez-vous …

lorsque 67% d’une introduction de

second degré aboutit à un rendez-vous!

-Microsoft

Comment les vendeurs peuvent offrir la bonne experience client pour gagner plus de deals plus

vite

Focus Vitesse Efficacité

8% de réalisation en plus

lorsqu’on utilise la donnée

interne ET externeCSO Insights

Focus

Utiliser les réseaux sociauxcomme levier

Un CRM donnant-donnant

Le pilotage accessible à tous

Vitesse

Les vendeurs utilisant les réseaux

sociaux performent 51% de

plus que les vendeurs aux

methods classiquesLinkedIn

Mobilité client, mobilité des commerciaux

Approche réseau

Accès direct à la connaissance

Efficacité

37% increase in project

collaboration through the

social network Yammer

Efficacité personnelle

Efficacité collective

Intelligence collective

Quelques points clés de la réussite d’un projetCRM forces de vente

Impliquer les utilisateurs

Un principe : Donner pour

recevoir

Feedback et Com

Echouer vitepour

améliorer

Respecter les standards

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Nouveaux usages pour les forces de vente

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