Outil de gestion des connaissances d’une Interconnexion de Communautés de Pratique

Conférence IC 2009

Tunisie, le 26 Mai 2009

Élise Garrot-Lavoué, Sébastien George, Patrick PrévôtPrenom.Nom@insa-lyon.fr

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Plan

�Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de

Pratiques (ICP)� Outil personnalisé de gestion des connaissances� Validation

� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation

� Conclusion et perspectives

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Contexte : Aide au tuteur pédagogique

ApprenantTuteurConcepteur

Savoirs

Usage des TIC Redistribution des rôles de l’enseignant(Glikman 2002 ; Mc Pherson & Nunes 2004 ; Denis et al. 2004 ; Garrot 2007)

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

Conception d’une plate-forme de partage pour des Communautés de Pratique (CoPs) de tuteurs pédagogiques

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Communauté de Pratique (CoP)

Regroupement informel

Pratiques, centres d’intérêt et buts communs

Développement des compétences et de l’expertise

Développement d’une identité

communautaire

Résolution de problèmes par l’innovation

CoP enligne

Un répertoire partagéde ressources

(Lave & Wenger 1991 ; Brown & Duguid 1991 ; Wenger 1998 ; Wenger & Snyder 2000 ; Pan & Leidner 2003 ; Koh & Kim 2004 ; Snyder et al. 2004)

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

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Problématique

Niveau général (CoPs en ligne) � Échanges généraux à l’activité, déconnectés de leur contexte � Échanges instrumentées (e.g. forums, blogs, wikis) � Connaissances capitalisées mais pas ou peu structurées et non contextualisées

Niveau local (entreprise ou institution) � Échanges de conseils ou résolution de problèmes très contextuels� Beaucoup d’échanges en face-à-face mais peu instrumentés � Connaissances créées pas ou peu capitalisées

Communautés de Pratique (CoPs)

� Mettre en relation ces 2 types de CoPs� Capitaliser les connaissances de manière contextuelle� Assurer la diffusion des connaissances

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Vision adoptée : Web 2.0

� Web 2.0 (O'Reilly 2005) : � Évolution des usages des technologies du Web.� Interactions entre les utilisateurs et création de réseaux sociaux � Principe général de conception : tirer partie de l’intelligence collective

� Notre vision :� Construction informelle des connaissances et des liens entre ces

connaissances par les utilisateurs

� Objectif : concevoir une plate-forme se nourissant

� De la participation des utilisateurs (apport de contenu) � De l’activité collective

• Commentaires et liens hypertextes entre les contenus Web• Mots-clefs associées aux contenus par les utilisateurs pour en décrire le

contexte (méta-connaissances)

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

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Plan

� Introduction

�Modèle d’Interconnexion de Communautés de Pratiques (ICP)

� Outil personnalisé de gestion des connaissances� Validation

� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation

� Conclusion et perspectives

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Tuteurs : nœuds de l’Interconnexion de CoPs

Contexte

Contexte

Situation d’apprentissage

Situation d’apprentissage

Établissement

Discipline

Formation

Catégories de CoPs

Établissement

Tuteur 1

Tuteur 2

Tuteur 3

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Modèle général de l’Interconnexion de CoPs

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

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Proposition d’une taxonomie du tutorat

Découpage des pratiques de tutorat en catégories de CoPs et CoPs

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

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Exemple de CoPs auxquelles appartient un tuteur

Tuteur 1

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

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Diffusion des ressources

Tuteur 1 Tuteur 2

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

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Plan

� Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de

Pratiques (ICP)

�Outil personnalisé de gestion des connaissances

� Validation� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation

� Conclusion et perspectives

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Possibilitéd’ajout de nouvelles rubriques

Choix dans les rubriques

(CoPs) existantesCatégories

de CoPs

Profil utilisateur

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Profil utilisateur

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

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Recherche de messages et profils de membres

Navigation dans la

classification

Stockage des

rubriques de

recherche

Filtres

Onglets

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Plate-forme TE-Cap : recherche

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Indexation des messages

Navigation dans la classification

Stockage des

rubriques de

classement

Filtres

Onglets

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Plan

� Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de

Pratiques (ICP)� Outil personnalisé de gestion des connaissances

�Validation� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation

� Conclusion et perspectives

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Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie

� Systèmes d’organisation des connaissances reposant sur des représentations conceptuelles (e.g. taxonomies, ontologies (Gruber,

1995))� Représentation des connaissances structurée � Mais consensus coûteux et long à atteindre (Brooks et al., 2006), difficultés de

compréhension, pas de possibilité d’évolution (Hotte et Contamines, 2007)

� Folksonomies : catégorisation collaborative des contenus Web utilisant des mots clés librement choisis (Limpens et al., 2008)

� Effet communautaire qui permet aux utilisateurs d’associer des tags à une ressource et d’enrichir sa description

� Mais manque de structure (Guy & Tonkin, 2006)

Outil d’indexation et recherche des connaissances de TE-Cap :� Mode de représentation des connaissances structuré et évolutif � Personnalisation de l’interface au contexte de travail de l’utilisateur

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

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Plan

� Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de

Pratiques (ICP)� Outil personnalisé de gestion des connaissances

�Validation� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation

� Conclusion et perspectives

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Expérimentation de TE-Cap

� Observation de l’utilisation en conditions “réelles”

� Recueil de données : � Traces d’utilisation � Questionnaire � Tests d’utilisabilité

� Du 25 février au 5 juillet 2008

� Encouragement à la participation :� Inscription libre � Large diffusion de l’annonce � Envoi régulier de newsletters � Messages de la 1ère expérimentation (49)� Vidéos de démonstration

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Résultats de l’expérimentation 1/2

� Activité globale sur TE-Cap :� 42 personnes inscrites de 9 pays

� Retour de 13 questionnaires� Faible participation

� Curiosité / Participer

� Qualité et pertinence des échanges

� Compréhension globale de TE-Cap :� Manque de temps

� 23 utilisateurs n’ont pas rempli le profil

� Non utilisation des flux RSS et abonnement aux discussions

Amorce

Animateur(s)

Mettre en avant les possibilités

Lien profil / classification

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Résultats de l’expérimentation 2/2

� Interface :� Problèmes de prise en main de l’interface de

classement / recherche …� … mais simplicité d’utilisation

� Utilité, facilité d’utilisation et qualité générales de l’interface satisfaisantes

� Classification :� Pas de diffusion des ressources

� Sentiment d’appartenance à la communauté

� Évolution non négligeable de la classification

Compagnon logiciel

Aide contextuelle

Mieux expliciter le principe

de l’ajout de rubriques

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Plan

� Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de

Pratiques (ICP)� Outil personnalisé de gestion des connaissances� Validation

� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation

�Conclusion et perspectives

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Contributions

� Conception du modèle d’Interconnexion de Communautés de Pratique (ICP)

� Validation de l’implémentation de ce modèle par le développement de la plate-forme TE-Cap

� Développement d’un outil personnalisé de recherche et d’indexation des connaissances

� Expérimentation pendant plusieurs mois avec des tuteurs de différentes disciplines et pays

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Perspectives

�Amélioration de l’outil d’indexation et de recherche :� Classification semi-automatique : analyse de contenu � Enrichissement automatique du profil utilisateur

�Expérimentation avec les formateurs de la Télé-Université du Québec (Téluq) à partir de Juillet 2009

Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion

Pour plus d’informations :

Elise.Garrot@insa-lyon.fr

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