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Citation preview
2
Ecouter le web social, oui, mais….
pourquoi ?
#1
Web social = risque permanent ?
3
Pour autant, sur le web social, votre réputation n’est pas plus en péril
qu’ailleurs…
Une multitude de prises de parole alternatives
4
= un actif immatériel de l’entreprise, fruit d’une
construction sur le long terme, gérer grâce à l’écoute (des risques d’opinion) de ses parties
prenantes et l’anticipation des prises de paroles
réputation
e-réputation= réputation + opportunités d’écoute
incomparables en termes de temps, de budget, de spontanéité des prises de paroles…
Objectifs de moyens vs. de résultats
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Faire un état des lieux de mon image corporate, ma marque employeur, mes marques produits en vue d’aider à la décision stratégique ?
Monitorer des sujets sensibles, des acteurs à risques ?
Suivre un lancement de produits, l’ouverture d’une infrastructure ?
En amont, identifier des leaders d’opinion d’une thématique, des
ambassadeurs d’une marque voire des fans de mes produits avant d’engager la conversation (community management) ?
En aval, mesurer la performance, l’efficacité et l'impact de mes opérations
de communication en ligne ?
Se questionner sur ses véritables objectifs d'écoute
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Ecouter le web social, oui, mais….
comment ?
#2
Sur le web social, si vous écoutez tout, vous n’entendrez rien
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exhaustivité vs. pertinence
Au regard des objectifs définis,
8
choisir le bon périmètre
paramétrer ses outils méthodologiques
retenir des indicateurs fiablesInfluence vs. audience
9
Ecouter le web social,
oui, mais…. quand ?
#3
La prescription de la veille stratégique impliquant une extrême réactivité d’écoute et de prise de parole est LIMITEE à certains cas précis :
- des temps forts : gestion de crise avérée, lancement d’un produit / d’une campagne, annonce de fusion / de candidature…
- le travail de community management
ULTRA TEMPS RÉELVS. PRISE DE RECUL
Un risque fort=
sur-réactivité au buzz
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Enfin, écouter le web social, oui, mais….
qui ?
#4
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Différents types de segmentation du web social afin :
d’identifier, hiérarchiser
et dénombrer
ses parties prenantes
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Sédimentation & complémentarité des espaces sociaux-techniques
du web social
2010s = mort de la blogosphère ?
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Cartographier pour mieux comprendre la structure de son
écosytèmeconversationnel
= communautés
socio-affinitaires
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Des clés pour
comprendre et agir
Etude de cas présentéeMerci de nous contacter directement
pour y avoir accès
#5
Social Media Summit | 09 mai 2011
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Légende de la cartographie :Chaque point représente un site web
Chaque couleur représente une communauté d’appartenance (en fonction des échanges de liens).
Chaque trait représente des liens entre deux sites.
Etude de cas XXX : Foyers de conversation sur le web social français
Cartographier les foyers de conversations pour comprendre le maillage du
web social français
Identifier des territoires affinitaires
Avoir une vision d’ensemble de l’écosystème informationnel et du marché des conversations
Repérer des zones de risques
Social Media Summit | 09 mai 2011
Analyser la structuration des communautés pour en mesurer le potentiel viral
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XXX : Foyers de conversation sur le web social français
Comprendre pour ANTICIPER: Densité et Structure des foyers de conversationEtude de cas XXX : Un territoire largement dominé par les communautés « XXX » vivant au rythme des actualités AAA
Part de voix des sites « xxx »
XX %
Repérer les foyers de conversations les plus denses
Social Media Summit | 09 mai 2011
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XXX : Foyers de conversation sur le web social français
Comprendre pour ANTICIPER : Affinités et ExpertiseEtude de cas XXX : Quid de la communauté BBB, communauté socio-affinitaire par excellence des problématiques liées à la DDD et au marché de EEE ?
Part de voix des sites «XXX»
XX %
Identifier les experts et comprendre leur zone d’influence
Repérer la présence de communautés les plus affinitaires de votre domaine d’activité
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Des clés pour
comprendre et agir
CRISE ou BRUIT ?
#6
CRISE ou BRUIT ? Trois éléments clés pour les distinguer
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Temporalité
Degré de dispersion du sujet
Duplication ou conversation
CRISE ou BRUIT ?
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Pondérer pour mieux évaluer
Social Media Summit | 09 mai 2011
Questions, conseils & solutions :
Jennifer PICARD,Directrice du Département Etudes & Veille Stratégique
Rozenn NARDIN,Directrice d’études & Veille Stratégique
Merci !
site web http://linkfluence.net/
