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Parcours client du nouvel annuaire Editeurs SMS+ ou Internet+ sur le site infoconso-multimedia.fr
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Parcours client des annuaires des services clients SMS+ & Internet+
Rappel: le renseignement et la mise à jour des coordonnées des Services Clients auprès de l’AFMM est une obligation déontologique pour l’ensemble des éditeurs SMS+ et Internet+ depuis le 01/10/13.
L’Editeur renseigne et met à jour en permanence les coordonnées des moyens d’accès à ce service d’assistance aux Utilisateurs sur l’extranet prévu à cet effet accessible […]. L’Editeur est informé que l’ensemble de ces informations est
mis à disposition du public sur le site www.infoconso-multimedia.fr.
www.infoconso-multimedia.fr
L’annuaire des services clients SMS+ et Internet+ est facilement accessible depuis
la page d’accueil du site infoconso-multimedia.fr
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/
L’utilisateur est invité à sélectionner la solution
concernée.
Une aide l’informe sur le rôle de l’éditeur de services
https://extranet.smsplus.org/webservice_infos_editeur.php
L’annuaire des services clients SMS+ est connecté à l’extranet de
réservation SMS+ mis à disposition des éditeurs par l’AFMM
https://extranet.smsplus.org/webservice_infos_editeur.php
L’utilisateur est informé du format du numéro SMS+, et des modalités
d’opt-out / désinscription
Le nom de l’éditeur, l’adresse postale et électronique, et le
numéro de téléphone déclarés par l’éditeur sont restitués à
l’utilisateur
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/
L’annuaire des services clients Internet+ est connecté à l’extranet mis à disposition
des éditeurs par l’AFMM - http://annuaire.internetplus.fr/editeurs/
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche
L’utilisateur précise la facture concernée
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche
L’utilisateur précise son opérateur
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche
L’utilisateur saisit la référence du service concerné (ou de l’éditeur
lorsque l’opérateur est SFR)
Une aide l’informe où il peut précisément obtenir la référence du
service
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche
L’utilisateur est assisté par une fonction d’autocomplétion à partir de la saisie de
3 caractères
http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche
L’utilisateur obtient les coordonnées du service clients de l’éditeur concerné. Il peut également les recevoir par e-mail