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Présentation

Presentation ebow

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« E-back office web » ou plus couramment appelé ebow est un logiciel de gestion commerciale dédié à la VAD et à l’e-commerce. Il a intégralement été développé par la société ITL. En constante évolution depuis 15 ans, ce produit est doté d’un grand nombre de fonctionnalités afin de procurer de réels bénéfices à son utilisateur.

Citation preview

Page 1: Presentation ebow

Présentation

Page 2: Presentation ebow

Plan de présentation

1. ITL

2. Ebow, pour qui, pourquoi ?

3. Ebow, un logiciel malin et rusé

4. Ebow au sein d’un SI complexe

5. Quelques références

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Page 3: Presentation ebow

1. ITL

Ebow, un logiciel édité par ITL.

1984 Location d’adresses postales et gestion de fichiers.

1997 Développement d’outils dédiés à la gestion commerciale.

Actuellement Numéro 1 français dans la location d’adresses postales

et plus de 150 utilisateurs « ebow » quotidiens sur plus de 30 sites.

ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 3

Page 4: Presentation ebow

2. Ebow, pour qui, pourquoi ?

Pour qui ? Ebow répond aux besoins des sociétés de VAD ou d’e-commerce et s’adapte à la taille de l’entreprise, de la TPE unipersonnelle à la PME.

Pourquoi ? Ebow bénéficie des connaissances d’experts de la VAD, de l’e-commerce et du marketing direct.

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Page 5: Presentation ebow

3. Ebow, un logiciel malin et rusé

Résumé des fonctionnalités

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Page 6: Presentation ebow

Marketing

Gestion des campagnes/origines/fichiers Gestion multicanal

Tarifs produits, cadeaux, remises et frais de port selon la campagne

Courbe de remontée de commandes par taux ou nombre de commandes

Statistiques marketing Sur origines clients et origines commandes, filtrables par campagnes

Taux de remontée, montants moyen d’une commande, coût du contact

Coût du client recruté, taux de marge, marge en valeur

Gestion du coût de l’enveloppe T, cout du port (réel ou évaluation), frais fixes et/ou annexes

Suivis des recrutements avec calcul du retour sur investissement

Tableau de bord global ventes / encaissements

Statistiques par canaux de remontée de commande

Ventes par produits et familles de produits

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Page 7: Presentation ebow

Exemple d’une statistique sur une campagne de fidélisation

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Page 8: Presentation ebow

Clients/Prospects

Statistiques d’activité pré-calculées

Origine client (code pub d’origine)

Adresse respectant la norme AFNOR

Normalisation en temps réel (interface QuickAddress ©d’Experian)

Compteur de PND, gestion stop-pub sur adresse postale

Gestion opt-in sur adresses emails

Recherche avancée, recherche rapide

Parrainage (option)

Club fidélité (option)

Gestion d’informations clients secondaires : date de naissance du client et du conjoint, CSP, activités, mode de paiement préféré, etc.

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Page 9: Presentation ebow

Recherche rapide clients/prospects

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Page 10: Presentation ebow

Fiche client

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Page 11: Presentation ebow

CRM/GRC

Gestion de la relation client Gestion d’événements à la seconde

Motifs d’événements configurables

Historisation de chaque événement

Evènements automatiques (commandes, avoirs, relances, etc.)

Evènements à la demande (appel téléphonique, notes, etc.)

Publipostage Word ©

Archivage partagé des résultats des fusions

Affectation de tâches à un utilisateur et alerte « tâche à faire »

Gestion de la clôture des tâches

Scan de courriers clients avec archivage partagé

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Page 12: Presentation ebow

Historique de la relation client

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Page 13: Presentation ebow

Commandes et factures

Pré-renseignements multiples pour gain de productivité à la saisie

Remise en valeur et/ou en pourcentage par produits ou sur la totalité

Gestion des commandes « cadeaux » et/ou à livrer à une autre adresse

Codes litiges avec possibilité de bloquer/débloquer des commandes

Gestion de multi-paiements

Gestion des soldes et des relances impayés

Commentaires types configurables et raccourcis claviers pour une insertion rapide

Facturation immédiate ou par lots

Alertes clients

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Page 14: Presentation ebow

Aperçu d’une fiche commande

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Page 15: Presentation ebow

Avoirs et retours

Gestion de codes litiges pour définir l’origine de l’avoir

Avoir sur retours produits

Gestion des trop perçus

Gestes commerciaux

Utilisation d’un avoir sur une prochaine commande

Remboursement d’avoir total ou partiel

Remise en stock sur demande

Gestion de diverses opérations comptables sur commande ou compte client

Réaffectation de règlements

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Page 16: Presentation ebow

Liste courante des avoirs

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Page 17: Presentation ebow

Fiche d’un avoir

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Page 18: Presentation ebow

Produits et stocks

Gestion des produits et des stocks Différenciation des produits vendus à l’unité et par lot

Calcul de la TVA des lots au prorata de la TVA de chaque produit unitaire

Gestion des fournisseurs

Commandes aux fournisseurs (pré-renseignées en automatique selon stock ou saisie manuelle)

Historisation des événements affectant le stock

Regroupement des produits par familles

Gestion du picking

Alerte stock minimum ou rupture

Réception commandes fournisseurs avec création automatique des entrées de stocks

Statistiques produits Disponibles par références ou par familles

Filtrables par campagnes ou par codes origines

Taux de vente des produits au sein d’une campagne

Taux de marge, taux d’effort publicitaire

ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce

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Page 19: Presentation ebow

Liste produits classiques ou offres

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Page 20: Presentation ebow

Editions et journaux

Editions intégrées Bons de préparation de commande avec gestion du picking

Edition des factures, avoirs, bons de livraison

Etiquettes d’expédition configurables

Récapitulatif des commandes et des avoirs avec répartition par taux de TVA

Formulaire de remise de chèques avec gestion du numéro de chèque

Journal des règlements

Récapitulatif des soldes commandes et clients non nuls

Journal des remboursements d’avoirs

Journal des chèques impayés

Journal des opérations diverses

Talons de contre-remboursements

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Page 21: Presentation ebow

Exemples d’éditions

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Page 22: Presentation ebow

Segmentation et extraction

Segmentation Par la méthode de calcul RFM (Récence, Fréquence, Montant)

Par création de profils binaires et gestion des statistiques liées

Par méthode propre (monos/multis/produits/familles de produits/etc.)

Par exportation de l’historique complet à des fins d’analyses statistiques (datamining) avec possibilité de réimportation du topage intégré au CRM

Extraction et comptage Sur plus de 60 critères

Configuration de différents formats d’exportation

Liaison entre l’extraction et la gestion marketing

Modèles de comptages importables

Inclusion ou exclusion des comptages effectués

Topage et encodage des sélections

Historisation des mailings reçus d’un client

Stratégies multi-comptages et multi-sélections

Rapport automatique de comptage par département

Export du comptage à l’adresse près en aléatoire

ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce

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Page 23: Presentation ebow

Comptages / Extractions sur fichier clients

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Page 24: Presentation ebow

Interfaces et exports

Logiciels transporteurs Export vers Expeditor et import des numéros colis sur commandes

Suivi colis avec intégration des coûts colis réels

SoColissimo

Export vers divers formats Chronopost et suivi colis

Logos

GLS, UPS, Fedex, DHL, etc.

Interfaces web Powerboutique

Joomla

Magento

RBS Change

…ou selon vos spécificités

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Page 25: Presentation ebow

4. Ebow au sein d’un SI complexe

Ebow s’interface avec votre SI de différentes façons :

Ebow alimente l’ERP Groupe sans retour de l’ERP

L’ERP Groupe alimente ebow sur demande uniquement avec les données liées à la VAD

L’ERP et ebow fonctionnent en parallèle et synchronisent certaines données

Sur mesure afin de s’adapter à votre entreprise

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Page 26: Presentation ebow

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ERP Groupe

Datawarehouse

Commandes postalesCommandes par Tél.

Commandes par Tél.

Ebow alimente l’ERP Groupe sans retour de l’ERP

Site WebStock

Synchro ebow/site

Cdes web

Stock VAD

Comptabilité

Comptabilité

CRM

CRM

Datamining

Transmission périodique des commandes vers l’ERP

Segmentation/Sélections

Segmentation/Sélections

Page 27: Presentation ebow

ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce 27

Vente à distance

ERP Groupe

Datawarehouse

Commandes postales

Commandes par Tél.

Commandes par Tél.

Site Web

Stock

Comptabilité

Comptabilité

CRM

CRM

DataminingL’ERP alimente ebow sur demande avec les données VAD

Activités hors VAD

Activités hors VAD

Topage des adresses en fidélisation/réactivation

Segmentation/Sélections

Segmentation/Sélections

L’ERP Groupe alimente ebow sur demande uniquement avec les données liées à la VAD

Page 28: Presentation ebow

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Vente à distance

ERP Groupe

Datawarehouse

Commandes postales

Commandes par Tél.

Commandes par Tél.

Site Web

Stock global

Comptabilité

Comptabilité

CRM hors vad

CRM hors vad

Datamining

Transmission journalière des ventes VAD

Activités hors VAD

Activités hors VAD

Synchro ebow/site

Stock Global

Vérif. Dispo.

Mise à jour du stock disponible pour VAD

CRM VAD

CRM VAD Segmentation/Sélections

Segmentation/Sélections

L’ERP et ebow fonctionnent en parallèle et synchronisent certaines données

Page 29: Presentation ebow

5. Quelques références…

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Page 30: Presentation ebow

…et leur répartition géographique.

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