1

P E R F O R M A N C E | I N N O V A T I O N | Q U A L I T É

27.4.15

03

04

02

01

SOMMAIRE

2

Contexte et enjeux

LINKBYNET

Offre de services

Migration

Modèle d’affaires

Questions | Échanges

05

06

3

Contexte | Enjeux

01

4

Contexte actuel Identification de vos enjeux

• Métier :

• Technologies :

• Hébergement :

• Nb serveurs :

• Sauvegarde :

• 24x7 :

• Màj :

• Expertise

• 24x7

Retour sur investissement

5

64% d’incidents en moins en

phase d’exploitation

85% Réduction de 85% des temps de lancement

25% d’économie budgétaire par

rapport aux « majors »

40%D’augmentation de la

satisfaction des utilisateurs finaux

100% des certifications de nos

Clients ont été renouvelées

Ce que nos Clients disent

6

97 % Aiment l’expérience Linkbynet et la renouvellent

NOUSVOUS

VOS UTILISATEURS

Qualité« Vous faites la différence sur le marché »

Aux petits soins« Vous ne nous rentrez pas dans une boite, vous la construisez pour nous »

Fiabilité« Vous bataillez pour nous et tenez vos engagements de résultats »

7

LINKBYNET

02

Ile Maurice

Hong Kong

NantesParisLyon

QuébecMontrealToronto

8

Stratégie localeDifférenciation par la QUALITÉ

Stratégie ClientsAMERIQUE| EUROPE| ASIE

INFOGÉRANCE Applications critiques et cloud

• Gestion d’applications TI et de sites web 24x7

• Gestion des données

• Experts infrastructure, applicatifs et sécurité

• Certifications ITIL, ISO 20000 & 27000

24h 7j

• 97% de satisfaction Clients exprimée

• Engagements de résultats

• Réactivité et proximité

• Accompagnement et conseil

• Engagements écoresponsables

TechniqueEncadrementVentes

80%

8%

12%

Vietnam

9

600collaborateurs dont 60

Canadiens

2000année de naissance

7000 équipements infogérés

700Clients

60Millions $ (prev. 2014)

10

Offre de services

03

11

Offre de services

Gouvernance

@gileInfrastructures , Cloud privé, Ecommerce…

Orchestration Cloud Public | AWS, Azure, Peer1…

Infra

IndustrialisationAutomatisation des processus, API…

AutonomiePortail d’administration et de déploiement

Multi

Infogérance | ExploitationMCO, Performance, Sécurité…

Conseil - auditSécurité, migration, performance…

Services

Expertises ApplicativesMsSQL, Oracle, CMS, ERP…

Solutions Saas, PRA, Gestion d’inventaire…

Experts

12

Prestations de qualité

Gouvernance Cloud broker Infogérance Expertise conseil

13

HébergementCloud broker

14

Le cloud, quelle définition?

Utilisation en libre service et facturation à la demande de puissance informatique élastique, allant de la capacité de calcul au stockage de serveurs informatiques à travers un réseau, généralement Internet.

Cloud privé : l’infrastructure physique est dédié à un client et non partagée

Cloud public : l’infrastructure physique est partagée à plusieurs clients

Cloud hybride : le Client a réparti ses applications sur les 2 modèles de cloud, et les deux interagissent

15

• Valeur ajoutée

• Proposer le meilleur

• Associer du service

• Centraliser des SLA

• Outils complémentaires

• Garantir la sécurité

• Gérer tous les

partenaires

• Accompagnement

• Aide à la transition

• Formations

• Documentation

• Refinancement capex

16

Datacenter AWS

Point de Cache AWS

International

Multi-Cloud

Elasticité

Gouvernance

Uniformisation

SLA/Engagements

Innovations

Réduction des coûts

Performance applicative

Côte Ouest – États-Unis

Datacenter AZURE

Point de Cache AZURE

Datacenter Linkbynet

Point de Cache Linkbynet

Cloud broker

17

Pourquoi choisir AWS ?

Implantation mondiale

Élasticité

Prix compétitifs

Engagement sur les SLA

Forte certification

Clients : Millesima – Efront - Euromaster- Saint Gobain

Idéal pour les environnements de développement, test ou production non critique et

l’hébergement de vos données à l’international ou États-Unis

18

Pourquoi choisir Peer1 ?

Implantation mondiale

Hébergement au Canada

Haute disponibilité d'au moins 99,9 % Engagement sur les SLA

Forte certification

Clients : Canadian pharmacist association

Idéal pour des architectures publiques non complexes et

l’hébergement de vos données au Canada

19

Pourquoi choisir @gile ?

Haute disponibilité d'au moins 99,9 % Gouvernance de projet et d'architecture

Hébergement au Canada ou en France

Configuration sur mesure des architectures

Gestion d'inventaire en ligne

Clients : CAA Québec - Nissan

Idéal pour les applications critiques nécessitant de forts SLA

et l’hébergement de vos données au Canada

@gile®

20

Infogérance

21

« Garantir la disponibilité et la performance de vos services 24 | 7 | 365 »

Qualité de service

Temps

Infogérance LINKBYNET

Sans infogérance

100%

Limite de risque

Donnée plus lente à accéder (structure des bases de données, indexation, flux réseaux plus complexes…)Disponibilité des données Clients en baisse (incidents à répétition, applicatif vieillissant…)Diminution de la conformité (support des versions, pas de documentation…)

Retour à la qualité perçue par vos utilisateurs

Baisse naturelle de la Qualité

Engagements de résultats sur SLA

22

Engagements SLA

4

Temps d’intervention

Temps de rétablissement

Disponibilité socle infrastructure

Disponibilité des services

Jusqu’à 99,9 %@gile : 99,9 %Onpremise : TBD

Cloud: depens on partner

4 h15 min (HO)

30 min (HNO)

23

« Garantir la disponibilité et la performance de vos services 24 | 7 | 365 »

InterventionIndustrialisation Surveillance

RéseauxInfrastructure

Systèmes d’exploitations libres et propriétaires

ApplicationsSimulation UX

DéploiementsPatches

Changements mineurs & majeurs

AlertesIncidents

ProblèmesPerformance

Lieu de résidence de la donnée

Centre de données LINKBYNET

Centre de données CLIENT

Centre de données TIERS

SYSTÈMES & APPLICATIONS

MICROSOFTWindows 2000Windows 2003 (R2) Windows 2008 (R2)Windows 2012

UNIXCentOSFreeBSD, Open BSDRedHatSuzeSolaris AIX, HP-UX

HYPERVISEURS - VDICitrixVmware VsphereWindows Hyper-VXEN

ANNUAIREActive DirectroyOpen LDAPApache DS

CACHEMemCachedRedisVarnish

WEBApachelighthttpdMS IISNginx

GESTION DE PARCInfoblox IPAM, NetMRIHP OrchestratorMS OrchestratorMS SCCMOCS Puppet

MONITORINGIPMonitorCactiNagios Centreon & NagvisSCOMZabbix

SAUVEGARDEHP DataprotectorVeeamArcserveAvamarNetbackup

LANGAGES DE SCRIPTSASP.netCold FusionJavascriptJSPPerlPhPPowerShellPythonRubyShellSpectraVbscript

PAIEMENTCybermutPayboxSIPS

CMS | BLOGSContaoCQ4 CQ5DrupalEz-PublishJoomlaRedmineWordpress

SERVEURS D’APPLICATIONS.netAllaire MacromediaAuthenticaAfariaCadicEnhydrae-roomIntershop/EnfinityLotusMediapps/Net PortalMS BiztalkMS SharepointNode.jsOz MozartPlumtreeRVRSelecticaZope

JAVA SERVERSGlassfish, JBossJ-run, Resin, TomcatWeblogic, Websphere

E-COMMMERCECommerce ServerHybrisMagentoPrestashop

BASES DE DONNÉESIBM DB2InformixMS SQLMySQLOracle PostgreSQL

BUSINESS INTELLIGENCEBusiness ObjectSSRS

MESSAGERIECommunigateLotus DominoMdaemonMicrosoft ExchangeSendmail, Postfix

ORDONNANCEURTidalDollar UniverseOpCon

DEVELOPPEMENTJiraIce ScrumMantisSubversion - GIT

RÉSEAUX - SÉCURITÉ

SWITCHING ROUTINGExtremeCiscoHPNortel

FIREWALL | VPNLOADBALANCER CISCO ASACheckPoint VSX, VE, NGX,F5 de BigIPFortigateHA ProxyNetfilterOpenSwanStoneSoft

SECURITEAntivirus : Kaspersky, McAfeeCoffre-fort : CyberArkIPS-IDS: Checkpoint, TippingpointLog : Kiwi, SplunkReverse Proxy : Bluecoat, ISA ServeurWAS /Scan: McAfee, Qualys

24

25

Expertisessécurité & performance

26

27

AVAILBILITY

CONFIDENTIALITY

INTEGRITY

Nos services de sécurité

28

Application Performance Management

QUALITE & PERFORMANCE

Gestion applicative en temps réel

Gestion matérielle et logicielle

Détectez et résolvez les goulots d’étranglement

Détectez et analysez l’origine fonctionnelle des dégrations de l’UX

29

Gouvernance

« Vous donner les clés du pilotage de vos services et la transparence nécessaire sur les opérations réalisées et leur résultat. »

30

ARCHITECTURE TECHNIQUE

SÉLECTIONNER LES TECHNOLOGIES ÉPROUVÉES ET RECONNUES

SUIVI TECHNIQUE

EXPLOITER AVEC FIABILITÉ ET PERTINENCE LES TECHNOLOGIES SÉLECTIONNÉES

SUIVI OPÉRATIONNEL

INDUSTRIALISER LES TECHNOLOGIES SÉLECTIONNÉES

PILOTAGE

INTERFACER L’ACTIVITÉ MÉTIER

AVEC LES TIERS TECHNOLOGIQUES

QUALITÉ

DE

SERVICE

VISIBILITE

TI

ALIGNEMENT

METIER

MAÎTRISE TECHNOLOGIQUE

MAÎT

RIS

E

ORG

AN

ISATIO

NN

ELLE

TIERS TECHNOLOGIQUES

Opérateurs, Centre de données, etc…

Rapports

Décisions

GOUVERNANCE

OPÉRATIONNELLE

Structure de gouvernance

31

Instances de comités

Bénéficiez de ces comités en souscrivant à la prestation « service manager »

COMITÉ STRATÉGIQUE | COSTRATSemestrielRevue de la stratégie avec notre Client et adapter la suite

COMITÉ D’ARCHITECTURE | COARCHTrimestrielRevue de la capacité et proposition d’amélioration technique

COMITÉ DES RISQUES| CORISKTrimestrielRevue des risques métiers et technologiques

COMITÉ DE PILOTAGE | COPILMensuelRevue des KPI et SLA contractuels et la qualité du service

COMITÉ OPÉRATIONNEL | COMOPHebdoRevue et préparation des opérations de la semaine

32

Rapports écrits

33

• Accès direct en temps réel

• Visualisation de vos contacts

• Centralisation de vos données

• Accès aux SLA

• Outil de billets pour incidents et demandes

• Historique

Extranet LINKBYNET

34

Migration

04

4EquipeAdmin MEP

EquipeCP MEP

Un chef de projet vous accompagne tout au long de votre migration.

Etapes Pour migrer

Recette technique par LBNRecette fonctionnelle par le

clientSupport LBN

Optimisations des configurations

Cadrer et planifierAllouer vos ressources

Configurer le réseauInstaller l’OS

Installer les applicatifsMettre en place la surveillance

Configurer les graphesMettre en place la sauvegarde

Etablir les IRP

Mettre à jour la BDDModifier les DNS

Scanner la plateforme avec Qualys

Assurer la transition vers le service exploitation

Réduire le TTLPlanifier la coupure de service

Récupérer les données

Planification Passage en productionDéploiement Tests

18

Analyse de l’existant

Evaluation des risques

Dimensionnement et ressources

P2V

Réinstallation

Installation applicative

Validation service

opérationnel

Etapes 6pour virtualiser

19

37

Modèle d’affaires

05

38

Croissance Sur demandeInstallation

Réseau (BP, pare feu…)

Serveurs

CPU | RAM | Stockage

Sauvegarde

Services gérés

Changements mineurs

Matériel

Logiciel

Transition

Documentation

Audit de sécurité

Audit de vulnérabilité

Test de charge

Certificat SSL

Bande passante

Nombre de serveurs

CPU | RAM | Stockage

Sauvegarde

Changements majeurs

Evolutions

Forfait

39

Développeur

commercial

Admin Systèmes

Admin Réseau

Chef de projet

MEP

*Maintien en condition opérationnelle

Identification

besoins et enjeux

Lancement et suivi

de votre projet

Traitement des

évolutions

Gestion/capitalisation

de vos incidents

1 2 3 4

Exploitation MCO

5Avant-vente et

conception architecture

Responsables et

ingénieurs

6Gestion de projet

Service Manager

40

Service | Service public

Culture | CommunicationCommerce de détail | Luxe

Manufacture

Client Challenge Offre Bénéfices

• Valider la certification PCI DSS• un niveau de service identique aux membres via

l’application web et par la hotline pour la désengorger

• Cloud public @gile® pour l’infogérance des applications web

• Impartition à distance des services de sécurité• Veille sécurité par technologie déployée

• Conservation des SLA de prise en charge des membres

• Certification PCI obtenue• Renforcement de l’image de marque

• Renforcer la disponibilité et la fiabilité des services en ligne• Réduire les temps de lancement des infrastructures

nouveaux projets• Obtenir des engagements de résultats

• Impartition à distance des deux centres de données jusqu’au niveau OS

• Impartition de la gouvernance de l’architecture

• Baisse des incidents de 64%• SLA de disponibilité et de temps

d’intervention respectés 24/7• Fréquentation du site x3

• Criticité de l’application en ligne pour les pharmaciens (disponibilité et performance)

• Améliorer les temps de prise en charge des incidents• Technologies hétérogènes logiciels libres et propriétaires

• Cloud public PEER1• Impartition à distance des applications• Contrat de service avec engagements de

résultats

• 15mn = délais de prise en charge• Engagement de rétablissement des

services• Expertises multi-technologiques

disponibles en 24/7

• Applications et des bases de données vieillissantes et non structurées, pas d’expertise en interne

• Consolidation des infrastructures• Déploiement des applications dans un cloud public

• Audit et administration de la performance des bases de données à distance

• Ingénierie pour optimiser l’architecture • Intégration et gouvernance de transition

cloud public

• Amélioration de la sécurité et de la performance des applications

• Maitrise du projet de transition• Expertises disponibles 24/7• Division du nombre de serveur par 2

41

Client Challenge Offre Bénéfices

• Pas de compétence technique pour administrer leur CRM en ligne

• Application critique pour leur communication aux membres et l’organisation d’évènements

• Hébergement, intégration et impartition de leur application CRM

• 100% de disponibilité constatée• Experts disponibles 24/7 pour les évolutions

technologiques

• Garantir la sécurité et performance du site eCommerce sous Magento

• Aucune ressource à l’interne pour gérer l’infrastructure et les applications

• Maitriser les budget d’exploitation TI

• Cloud public @gile ®• Impartition de toutes les applications web et

du magento• Modèle da facturation souple à l’heure

consommée

• 15mn = délais de prise en charge• Expertise disponible 24/7 sur leurs technologies• Performance du site x2

• Besoin d’expertise sur leurs technologies Open source

• Affinage des méthodologies de surveillance

• Impartition 24/7 à distance de serveurs et d’applications opensource

• Définition et intégration des stratégies de monitoring UX

• Amélioration des taux de détection• Proactivité sur le ressenti des utilisateurs

42

43

Questions | Réponses

06

@LINKBYNETCanada

www.facebook.com/LINKBYNET

www.linkedin.com/company/LINKBYNET

44

Paramétrage applicatif niv. 7Protection des ports (SSH, FTP…)Hyperviseur cloisonnant

Environnement dédié étanche par client

Tous les flux passent par le pare-feuRedondance

Flux d’administration séparés :- Liens physiques- Flux logiquesCryptage des mots de passe

Politique d’espace de travail ordonnéProcédure de gestion des mots de passe (force, récurrence)

Cloisonnement logique des données et des volumes

Gestion et contrôle des accès :- Physiques aux centres de données- Logiques aux données et aux serveurs- Papiers sur documents confidentiels

Processus de gestion des cartouches en robotique / externalisation

13

45

ORCHESTRATION & FLEXIBILITE

Provisionnez vous-même vos serveurs virtuels

Orchestration Multi-Cloud@gile, AWS, Azure…

Rapprochez les données de vos utilisateurs

Elasticité et puissance

Contrôle de version

Activation et facturation à la demande

Provisionnement < 2 mins

Self Deploy | R&D

46

AUTOMATISEZ DEPLOIEMENTS | MISES A JOUR & RETOUR ARRIERE

Autonomie & fiabilité

Disponibilité 24h/7j de la solution

Installez librement vos mises a jours

Solution éprouvée : des 100aines de mises a jour déployées

Automatisation

47

Spécificités AvantagesCentre de données Sécurité

Accès sécurisés

Suite privative

Sécurité anti intrusion

Sécurisation de l’alimentation électrique

Sécurité incendie

Anjou (Montréal)

Centre Tiers 3

Autonomie 72h (génératrice de secours)

Baies équipées de KVM et PDU

Réactivité accrue de nos équipes

Redondance des liens

Climatisation

48

Les bénéfices

@gile

Notre expérience

• Pionner du Nuage Privé et du Nuage Public

• + 400 Clients sous @gile

• + 3000 serveurs virtualisés

• 85% de nos nouveaux déploiements

• Projets VMware, Hyper-V

• Déploiement et ajout d’instance rapides

• Extension à volonté

• Priorité au service

• Maitrise des coûts