Présentation nwx lh par mode digital

Par Nadège Belloche Lemarchand – [email protected] -‐ 06 83 83 51 57

Comment me(re en place une stratégie digitale ?

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A PROPOS 2

Nadège Belloche Lemarchand Consultante social média

TwiGer : @nadeparis Email : [email protected] Site : www.modedigital.fr Tel : 06 83 83 51 57 3

Fondatrice de Mode Digital Agence Social Média

Membre de NWX et du CJD

Spécialiste Inbound MarkeVng

Blogueuse & Contributrice pour @Locita

Community manager & Formatrice

1  Définir vos objecVfs

2  Quelle stratégie digitale adaptée à vos besoins ?

3  Concrètement quels sont les ouVls à uVliser et comment ?

4  Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média

5  Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire ?

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Le plan de la présenta;on

Exemple de Paul : Il veut réaliser des travaux

Premier réflexe : Internet ! Il se renseigne sur les entreprises

En quelques clics : Il Liste celles qui correspondent aux besoins puis les contacte pour un devis

Que fait-‐on sur Internet?

Contexte

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Nouvelle habitude des consommateurs

Un nouveau comportement

Contexte (suite)

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L’entreprise doit prendre en compte ceGe nouvelle habitude

C’est important d’y être présent et bien référencé !

Les médias sociaux sont des ouVls intéressants : Ils permeGent d’être visible dans la sphère web, là où sont les prospects !

Quelques chiffres

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Les TPE •  36% des TPE ont un site web •  8% d’entre elles sont sur les réseaux sociaux

(étude de cet automne « les TPE Françaises et les nouvelles technologies » insVtut Think )

Les PME •  51% des PME ont un site web •  50% d’entre elles uVlisent les réseaux sociaux pour développer leur

business (étude février 2012 « les entreprises et Internet » insVtut Aden ) •  Les chefs d’entreprises sont peu familiers des réseaux sociaux car pour

eux il y a une prise de risque mais … « le vrai risque c’est une forme de déni de l’évolu;on ! » •  Les Etats unis sont en avance : 22% des entreprises américaines ont

augmenter leurs budgets consacrés aux RS en un an (étude du cabinet conseil en communicaVon digitale VerVcal Response)

1.Définir vos objec;fs

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Vous voulez :

Acquérir de nouveaux clients ? Recruter des collaborateurs ? Développer ou améliorer votre image ?

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ü  Élargissement du marché: Millions d’internautes, approche directe et facile de nouveaux clients, fournisseurs ou partenaires

ü  Accessibilité accrue: Marque est plus accessible pour ses clients. Pas de revendeur donc le client est sécurisé et traite directement avec la marque.

ü  Réalisa;on d’économies: RéducVon des coûts markeVng car très souvent gratuit.

ü  Améliora;on du référencement : Les contenus des réseaux sociaux sont indexés dans les moteurs de recherche, et améliore votre référencement

ü  Parce que vos concurrents y sont :

Et que les absents ont toujours tort. Pensez aux réseaux sociaux comme à un salon internaVonal permanent. ü  Pour savoir ce que l’on dit de vous

Les échanges entre les consommateurs se placent au cœur de la communicaVon. Le moindre faux pas d’une entreprise est immédiatement repris par tous en un temps record

ü  Mieux comprendre votre cible Réelle interacVvité avec vos cibles et une meilleure connaissance de leurs aGentes pour une appréhender l’évoluVon du marché

ü  Obtenir une meilleure fidélisa;on RelaVon privilégiée avec les clients ce qui augmente l’intérêt pour votre marque

ü  Pour faire de la veille concurren;elle Se tenir informer des faits et gestes de vos concurrents pour vous adapter en conséquence

10 bonnes raisons d’aller sur les réseaux sociaux

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L’inbound MarkeVng vous connaissez ?

(MarkeVng entrant)

« Faire venir les clients vers soi plutôt que d’aller vers eux »

La stratégie: Ø  Awrer l'aGenVon des prospects avec du contenu de qualité sur son site pour qu'il soit fortement iden;fiable par les moteurs de recherche et partagé sur les réseaux sociaux.

L'objecVf: Ø  Gagner l'aGenVon du prospect on parle aussi de client acquis à contrario des clients achetés par de la publicité, du référencement payant, etc.

2. Quelle stratégie digitale ?

Analyse

11 Clients

Se faire trouver directement par ses prospects

UVlisaVon combinée de : •  rédacVon d’arVcles de qualité sur votre Blog : dynamiser le trafic sur

votre site, mulVplier les mots clés perVnents pour vos cibles, fidéliser votre audience.

•  l’opVmisaVon des mots-‐clés pour les moteurs de recherche : des balises HTML, privilégier la qualité des contenus.

•  l’uVlisaVon mixte des réseaux Sociaux : Facebook, Linkedin, TwiGer, Google+, Pinterest , Youtube, DailymoVon, SlideShare…

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1ière étape

Conver;r ses prospects en clients

UVlisez : Des appels à des acVons : Call-‐to-‐AcVon Ne pas négliger l’engagement ! Proposez :

Ø  un formulaire de contact Ø  des pages d’aGerrissage pour proposer des contenus premiums comme un livre blanc Ø  des inscripVons à des newsleGers Ø  des suivis sur les réseaux sociaux pour idenVfier les visiteurs.

Ayez la culture des contacts !

Une fois idenVfié un prospect doit être accompagné pour découvrir votre offre ! MeGez en place un programme dédié par mail ou par contact téléphonique. Apportez plus d’informaVon sur votre service et me(ez le en confiance au fur et à mesure qu’il prend sa décision.

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2ième étape

3ième étape

Analyser le processus de commercialisa;on afin d’améliorer l’offre Mesurer l’intensité du trafic Créer des rapports sur la prospecVon et sur la clientèle converVe

Mesurer le retour sur invesVssement de : Ø  chaque arVcle de blog Ø  livre blanc Ø  page d’aGerrissage

Pour op;miser et rendre plus efficace les ac;ons futures !

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Quelques conseils :

Influencez !

Internet n'est plus un média où les marques doivent rechercher de l'audience

Internet est un média d'influence

Ce qui implique des démarches et des postures conversaVonnelles auprès de différentes cibles.

3. Quels sont les ou;ls à u;liser et comment ?

Quelques conseils

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Créez du contenu Il doit être Qualita;f ! Le contenu est la clé pour acquérir une autorité dans son domaine d’experVse ! En B to B le contenu représente un invesVssement majeur •  Selon le eMarketer, 65 % des acheteurs B to B se tournent vers

Internet lorsqu’ils recherchent une soluVon technologique

•  Selon Interwoven, 22% des dépenses markeVng sont allouées à la créaVon, diffusion et promoVon des contenus.

•  Les livres blancs sont les formats de contenus téléchargeables préférés selon 38% des interviewés

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Le contenu

Les aGentes en B to B : •  Contenu chaud (actus, paruVon fréquente) •  ArVcle de fond au delà du factuel •  Veille internaVonale •  Chiffres et exemples à l’appui •  Décryptage des tendances •  Faire parler des experts et des pro •  Accès rapide à l’info uVle (gain de temps) •  Facile à lire et contenu aéré (sur tout support) •  Vocabulaire précis •  Fiabilité (citaVons/liens vers les sources )

Quelques conseils

Le contenu Sous quels formats ? •  Livres blancs (pdf, ebooks…) •  Interviews vidéo •  Blogs et sites (flux RSS) •  Evènements de référence •  Conférences, animaVon de la communauté •  PrésentaVon PPT (slideshare) •  Contenus adaptés à des supports mulVples

Quelques conseils

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quoi ? où ?

Choisir les médias adaptés

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Blog : développer son experVse avec du contenu de qualité Facebook : fidéliser une clientèle, parler de son acVvité TwiGer : devenir un interlocuteur référent sur thémaVque précise ; permet d’être en contact avec communauté d’influenceurs Linkedin et Viadéo : B to B, prospecVon et recrutement, près de la moiVé des uVlisateurs de Linkedin ont trouvé des clients !

Slideshare : partage de présentaVons, documents

Pinterest : visuels à partager

You tube, dailymoVon, viméo : partage de vidéos

Foursquare : géolocalisaVon

Instagram, Flickr : partage de photos

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On écrit quoi ?

Se fixer une ligne éditoriale

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Cohérence des messages envoyés

Construc;on d’une image posi;ve

Créer une ligne éditoriale en foncVon de vos objec;fs Le contenu, toujours le contenu et de la qualité ! Adaptez le ton au réseau et à la communauté à laquelle vous vous adressez !

Régularité

Animer les profils régulièrement

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La régularité !

Mieux vaut avoir peu de comptes bien animés que beaucoup de comptes mal gérés ! L’entreprise doit interagir souvent pour entretenir sa communauté virtuelle Publiez régulièrement, peu mais bien !

Une fois la relaVon établie, l’échange se fait via des messages privés Puis basculer vers l’e-‐mail et le téléphone

Provoquer aussi des rencontres physiques ex : organisaVon d’apéros entrepreneurs sur Viadéo ou Linkedin , conférence online …

Provoquer la rencontre

Basculer vers des canaux plus classiques

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4. Mesurer l’efficacité de votre stratégie

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Deux types d’objecVfs : Ø  d’ordre cogniVf pour augmenter la notoriété de l'entreprise Ø  d’ordre affecVf pour faire aimer la marque La notoriété : La viralité des médias sociaux permet d'établir la notoriété d’une marque, c'est à dire la e-‐réputaVon. Blog : nb de visites, nb de revisites… pour Facebook : nb de fans… Le bouche à oreille : La recommandaVon d’un ami est source de crédibilité, donc un atout majeur. Favoriser les échanges avec les consommateurs sur les médias sociaux génère le bouche à oreille. Blog: nb de commentaires, temps passé … pour TwiGer : nb folllowers, nb de menVons …

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L’engagement : C’est la capacité de pouvoir meGre en œuvre les demandes remontées par les clients. La marque écoute et donne aux clients la possibilité de s’exprimer Facebook : nb de partages, nb de posts … Pour TwiGer : nb de RT … Le développement commercial : Les médias sociaux deviennent un parfait apporteur de trafic et, bien qu’ils ne soient pas encore une vraie source de vente directe, ils deviennent une source indirecte de chiffre d’affaires. Blog : nb de ventes générées, nb d’abonnement à la newsleGer … Pour Linkedin : nb de contacts /prospects …

Mesurer l’efficacité de votre stratégie (suite)

5. les moyens humains et financiers ?

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Contrairement aux idées reçues :

Une présence sur les réseaux sociaux ne récolte pas ses fruits en une semaine ! Il faut du temps ! Ce projet est sur du moyen-‐long terme Combien ça coûte ? Peu d’invesVssement mais beaucoup de temps ! car ça peut être chronophage. Il est important de déterminer le temps à y consacrer.

Qui fait quoi ? En interne par le chef d’entreprise ou un salarié.

Ou bien …..

Envie de vous lancer ?

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Pas de panique , vous pouvez déléguer ceGe tâche à une experte comme moi J ! Experte en stratégie digitale, je vous propose de faire venir vos clients à vous plutôt que d’aller les chercher !

Ø  définiVon de votre stratégie digitale Ø  mise en œuvre opéraVonnelle Ø  suivi quoVdien Ø  créaVon de contenu de qualité Ø  reporVngs et des analyses mensuelles (ROI)

[email protected]

Par Nadège Belloche Lemarchand – [email protected] -‐ 06 83 83 51 57

Merci de votre a(en;on J

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Technology

Présentation nwx lh par mode digital