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Daniel HERVOUET Président de laCommission PME/PMI/Collectivités
+33 (0)6 75 10 04 16 [email protected]
Optimisez votre production
informatique en
Maîtrisant les coûts !
Les meilleures pratiques au service des PME / PMI /
Collectivités
PME/PMI/Collectivités
Les meilleures pratiques au service des PME, PMI et Collectivités
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Sommaire :
1. itSMF : qui sommes-nous ?
2. Contexte des entreprises et l’apport des
normes
3. L’apport aux PME/PMI/Collectivités
Sommaire :
1. itSMF : qui sommes-nous ?
2. Contexte des entreprises et l’apport des
normes
3. L’apport aux PME/PMI/Collectivités
PME/PMI/Collectivités
[email protected]’origine et la mission
L’itSMF France (Information Technology Service Management Forum) forme le chapitre français de l’itSMF International, constitué de 43 chapitres dans le monde Une association à but non lucratif, indépendante des constructeurs et
éditeurs informatiques Une représentation des principaux utilisateurs d'ITIL (Information
Technology Infrastructure Library) de tous les secteurs d'activités
Quelle est la mission de l’itSMF France ? Promouvoir ITIL en France et dans les pays francophones Favoriser les échanges entre utilisateurs Aider les entreprises et les organisations à mettre en œuvre les meilleures
pratiques ITIL Mettre en place un forum permettant aux membres de faire évoluer les
meilleures pratiques et d’échanger leurs idées et leurs méthodes
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Qui sommes nous ?
Qui sommes nous ?
PME/PMI/Collectivités
itSMF France : qui sommes-nous ?
500 sociétés adhérentes et plus de 2500 membres 40 sponsors, pour 50 événements annuels 1300 participants à la conférence annuelle 2008
Qui sont nos membres ? Des utilisateurs : entreprises privées ou organisations publiques Des prestataires de services, cabinets de conseil, organismes de
formation Des éditeurs de logiciels Des informaticiens et des consultants
Des sections régionales Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg et Toulouse
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Qui sommes nous ?
Qui sommes nous ?
PME/PMI/Collectivités
[email protected] Une organisation en commissions
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Gestion & Administration
de l’association
Commission Patrimoine,Éducation, Normalisation
Commission Traduction,[email protected]
Commission Internet [email protected]
Commission [email protected]
Sectionsrégionales
CommissionMarketing
Commission Conférence
[email protected] PME/PMI/Collectivités
Qui sommes nous ?
Qui sommes nous ?
PME/PMI/Collectivités
Toute activité est informatisée
Contraintes de l’entreprise S’intégrer à la mondialisation , travailler en collaboration avec d’autres
entreprises Travailler en mode service : le client est au centre Etre plus performant : finance, image et marché Maitriser le lien entre les processus métier et IT
Contraintes de la DSI Maîtriser son exploitation et support Etre une valeur ajoutée et non un centre de coût Organiser son activité entre interne (valeur ajoutée) et l’externalisation
(standard)
Aller vers le service : Télécom et Banques ..
Etre industriel : l’Automobile…
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Contexte entreprises et normes
Contexte entreprises et normes
Les entreprises les plus performantes sont celles où l'informatique est valorisée par la Direction. Une minorité d’entreprise : 14%
PME/PMI/Collectivités
[email protected] Le service au client
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Contexte entreprises et normes
Contexte entreprises et normes
PME/PMI/Collectivités
L’entreprise et SI : quelques chiffres
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L’évolution est de passer d’une « culture de l’EXPLOIT » à une « culture de l’EXPLOITATION »
Contexte entreprises et normes
Contexte entreprises et normes
PME/PMI/Collectivités
Normes et méthodes pourquoi les utiliser ?
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L’intérêt d’utiliser des méthodes et des normes reconnues est multiple
Avoir un langage commun
Ne pas réinventer la roue
Gagner du temps et ne rien
oublier
Disposer de pratiques
éprouvées
Profiter d’améliorations
régulières …..Des caisses à outils
Contexte entreprises et normes
Contexte entreprises et normes
PME/PMI/Collectivités
Grandes entreprises et PME/PMI/Collectivités
L’adoption d’ITIL : un écart qui va en s’accentuant. Les grandes entreprises adoptent de plus en plus une approche ITIL, alors que les PME-PMI-Collectivités ne le font pas encore.
Les craintes qui freinent les PME/PMI/Collectivités : Une démarche lourde : un investissement important Une action à long terme pour obtenir des résultats
dans un contexte aux échéances rapides Une réorganisation forte de l’activité Une résistance forte pour adopter ITIL malgré une
plus grande souplesse de réactivité ….
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De nombreux exemples montrent que NON !
L’apport aux PME/PMI/
Collectivités
L’apport aux PME/PMI/
Collectivités
PME/PMI/Collectivités
L’itSMF et PME/PMI : une commission
Mise en place d’une commission composée :De PME/PMI et aussi de TPEDe consultants : sociétés et indépendants D’enseignants (lien avec la commission Education) : sujet de
mémoire et/ou de stage…
Nos premiers objectifs:Apporter l’expérience de l’itSMF FrancePromouvoir l’adoption d’ITIL par les PME/PMI/Collectivités
Mettre en place des actions sur des sujets précis: site web collaboratif, livre blanc…
Travailler en collaboration avec d’autres organismes : CETIM, AFNOR, MEDEF , Groupements Hospitaliers…
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L’apport au PME/PMI
L’apport au PME/PMI
PME/PMI/Collectivités
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Des rencontres, séminaires et groupes de travail
Démontrer par des témoignages que : ITIL est applicable à une petite structure Les processus ITIL peuvent être mis en œuvre de manière
simple Des gains significatifs sont obtenus dans un délai court (6 mois
à 1 an)
Un site PME/PMI itSMF pour: Des témoignages de PME/PMI ( communauté) Des articles de fond et des synthèses les FAQ et des articles de synthèse sur ITIL Un espace de contacts avec et entre les PME/PMI/Collectivités …
L’apport au PME/PMI
L’apport au PME/PMI
PME/PMI/Collectivités
Des premiers constats : l’atelier de Bordeaux
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Savoir respecter les particularités d’une PME : Des livrables légersUne attention particulière aux détails opérationnels Un focus sur les améliorations effectives des pratiques Avoir une rapidité d’action Impliquer tout le monde : des études à la production L’importance de l’humain : donner aux collaborateurs
les clés du projet (une fois la stratégie et le cap fixés) en les aidant à faire évoluer leur comportement
L’importance d’un accompagnement extérieur spécialisé dans les méthodologies (CMMI, COBIT, ITIL …): facilite l’adhésion et la mobilisation
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L’apport au PME/PMI
L’apport au PME/PMI
PME/PMI/Collectivités
[email protected] Merci de votre attention
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Daniel HERVOUET , Consultant indépendant :Audit, diagnostique et conseil Coaching d’équipe et d’organisation IT Conduite du changement et communication Formation
Membre de l’itSMFet Président du comité PME/PMI/Collectivités
Expert ITIL (Certifié Service Manager)et ISO 20 000 (auditeur ICA-ISO 20 000)
+33 (0)6 75 10 04 16 [email protected]
24 ans d’expérience professionnelle, dont 15 ans dans le service informatique
