Forum Régional de l’Information Maîtrisée

25 mars 2010

L'information au centre du systèmeCette action est financée par :

Système d’information

• Occurrences de l’expression « système d’information » dans un référentiel :

Système d’information : 7 600 000Système d’information formation : 18 600 000 Système d’information PME PMI : 531 000

• Résultats types

Participer l’évolution sécurité Interopérabilitédéfinition rôles du aide à la décision communication et aide à

la gestion des connaissances, représentation flux d’information processus métier système

informatique progiciels de gestion intégré ERP relation client CRM) Architecte

Urbanisation

Notiond’information

Une information, c’est une donnée qui a un sens pour celui qui en a besoin.

Le modèle est connu, l’interprétation donne du sens aux données

Le modèle est inconnu, le sens est plus difficile à percevoir ou incomplet

Exempleplus complexe

1. Votre adresse de facturationLe lieu de réception de votre courrier

2. Votre adresse de consommation

3. Le montant de votre factureToutes taxes comprises (TTC), en euros.Il est repris au verso de votre facture

4. Le mode de calcul de votre consommationSelon une estimation, ou à partir d'un relevé de compteur (consommation réelle)

5. La date du prochain relevé de votre compteur et de votre prochaine facture

6. Votre mode de paiement et la date limite de règlement de votre facture

1. Les coordonnées du fournisseur :Le nom de votre fournisseur et ses coordonnées postales, le numéro de téléphone du service client et tout autre mode de contact (fax, e-mail...)

2. Les coordonnées du service de dépannage d’urgence, joignable 24h/24

3. Les références du client,Spécifique à chaque fournisseur, il permet d'identifier votre contrat

4. L'historique de votre consommation au cours des derniers mois,exprimée en kilowattheures (kWh)Les chiffres en gras correspondent aux consommations relevées, en maigres aux estimations de consommation

5. La provenance de l’énergie commercialisée par votre fournisseur :pourcentage d'énergie nucléaire, renouvelable, fioul, gaz, etc...

L’information : facteur de production

• La valeur de l’information est variable selon son contexte, son importance, son ancienneté…

• L’information doit être– extraite,– stockée,– traitée,– maintenue…

c’est la rôle du système d’information !

L’informationest omniprésente

Fabrication

Expédition

EntrepôtRéception

Contrôle

Personnel

Inventaire

SAV

DistributionRecherche et développement

$

Banque

B

Contrôle accès

Base de données

• L’ordinateur n’est qu’un élément parmi beaucoup d’autres.

•Tout élément est susceptible de produire, consommer ou véhiculer de l’information !

Les différentesformes de l’information

010010011101010111010110110100010110100110Niveau physique

1

Les différentesformes de l’information

Niveau physique

Niveau application

2

Les différentesformes de l’information

Niveau physique

Niveau application

Niveau utilisateur

Catalogue Flore des AlpesCatalogue Flore des Alpes

3

Notion desystème d’information

Système opérationnelEntrées Sorties

Flux de décisions

Flux d’informations

contraintes

Système de pilotage

Système d’information

Les acteurs du SI

Personne, machine, logiciel… producteur ou consommateur

d’informationLe gestionnaire du

SIL’informaticien

(interne ou externe)

Interne Externe

• Simple opérateur• Cadre• Directeur• Actionnaire• Propriétaire• …

• Client• Fournisseur• Administration• Organisme financier• …

• Responsable de la cohérence du SI, de son évolution, de la sécurité, de la formation des utilisateurs, des procédures, de l’interopérabilité…

• Analyse des besoins• Programmation• Déploiement des solutions

Niveaux d’utilisationd’une même information

SO

BDPGISI

SP

01000100101001

Opérateur de saisie(ou numérisation) Entrepôt

010001001010011100

010001001010011100110101

010001001010011100110

010001001010011100

Un SI,pour quoi faire ?

Différentes missions du SI Collecter (sources externes et internes)

Saisie, numérisation Extraction, veille

Stocker Supports divers et multiples Indexation, mots clés, thesaurus… Maintenir en état d’utilisation sur une période longue

Traiter Produire des informations sous la forme appropriée aux besoins de l’utilisateur

Restituer, diffuser (sous différentes formes) Électronique ou papier Importance des formats de fichiers Supports de communication (filaire, non-filaire…)

SI et fonctionsde l’entreprise

Le découpage du SI

• Le SI sert de support de communication entre les différentes fonctions de l’entreprise mais aussi avec ses partenaires

• La recherche d’une standardisation, normalisation aboutit au découpage des tâches en tâches élémentaires appelées processus métier (ou opérationnel)

• Les processus, une fois modélisés, pourront être pris en charge par un moteur de workflow qui permettra d’automatiser certaines tâches en fonction d’événements prédéterminés

Le SI et l’extérieur :le B to ?

TypeB to A B to B B to C

Business to Administration

Business toBusiness

Business to Consumer

Exemples

D’entreprise à administration D’entreprise à entreprisePeugeot et ses sous-traitants, ses agents…

D’entreprise à particuliere-commerce

Caractéris-tiques

2 types principaux- EFI : saisie au moyen de formulaires en ligne- EDI : échange de données informatisées l’administration impose ses choix techniques

L’entreprise qui a le plus de poids impose ses choix techniques à ses partenaires.Du personnel détaché peut être présent dans les locaux du donneur d’ordre.

L’entreprise offre des services en ligne utilisant des formats standards pour toucher le plus grand nombre.Site web le plus souvent.

Un SI non optimiséL’effet spaghetti

L’intégration (EAI-ESB)Mise en place d’une interface de communication

unique entre les différentes applications, de manière à les faire communiquer entre elles plus facilement

Les PGI (ou ERP)On remplace les applications disparates par une seule

applicable capable de prendre en charge toutes les fonctions de manière cohérente

2 solutions

EAI : une solutionplus cohérente

PGI : une solutionplus cohérente

Conséquencespossibles

Sur l’organisation Dématérialisation des documents Gestion des flux d’informations (BPM, workflow) Dossier Médical Partagé, SIG…

Sur la technique Numérisation Standardisationdes langages de représentation de l’information

langage XML par exemple outils (clients légers lorsque c’est possible) langage SQL pour les extractions

BD unique (ERP/PGI) Usages multiples d’une information synthétique et centralisée Plus grande vulnérabilité des données, souvent ouvertes à de nombreux

utilisateurs internes et externes

Sur les métiers Modification des habitudes Nouveaux métiers

Les obstacles

L’environnementLes partenaires de l’entreprise ne sont pas toujours des

partenaires sur le plan technologique

L’histoire de l’entreprisedéveloppement progressif de solutions non compatibles

pour satisfaire des besoins ponctuels

Les habitudes

Le coût

Les contraintes techniques, légales

ASP = FAHApplication Server Provider ou Fournisseur d’Applications Hébergées

BPMBusiness Process Management ou Gestion des processus métiers

B to n Business To A, B, C…

CRM = GRCCustomer Relation Management ou Gestion de la relation client

DataminingTechnique d’exploitationdes masses de données du SI

EAIEnterprise Application Integration ou Intégration des applications de l’entreprise

EDIÉchange de données informatisées

EFIÉchange de formulaires informatisés

ERP = PGIEntreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intégré

GlossaireESBEnterprise Service Bus,nouveau type d’outils d’intégration des applications

GEIDEGestion électronique de l’information et des documents de l’entreprise

InfogéranceOu Outsourcing

InteropérabilitéVoir ici ou là, pour ne pas confondre avec la compatibilité

KMKnowledge Management ou Management des connaissances

MeriseMéthode d’analyse et de conception des SI

PortailPorte d’entrée vers les données du SI, déclinable en EAP, EIP, EEP

WorkflowFlux de travail, modélisation des tâches associées à un processus métier