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• J’améliore ma visibilité en ligne grâce à Google (½ journée, 4 sessions au choix) • J’optimise ma relation client par Internet et par l’email (2jours, 3 sessions au choix) • J’utilise les sites d’avis dans ma démarche commerciale (2jours, 1 session) • Je veux en savoir plus… je vais aux 2èmes Rencontres du etourisme (½ journée)
Objectif du programme de formation : Augmenter mon chiffre d’affaire en fidélisant la clientèle
Programme préparé et animé par
Pour vous inscrire, utilisez le lien : bit.ly/inscriptionsformations2014 En cas de soucis, contactez-nous directement.
Prévoyez votre ordinateur portable Dans le cas contraire, merci de nous prévenir.
Places limitées, les adhérents des offices de
tourisme seront prioritaires.
Infos +
Annulation par le Pays ou les OT, vous serez remboursé.
Annulation de votre part, sauf dénonciation 30 jours avant le démarrage la formation
vous sera facturée.
Sabine BOULIC, OT Biscarrosse 05 58 78 20 96
Stéphanie TARRIEU, OIT Mimizan 05 58 09 11 20
Sabine CHAMPILOU, Côte Landes Nature 05 58 42 72 47
Clémence MATHIEU, OT Sanguinet 05 58 78 67 72
Fabienne BIGNOS, OT Parentis-en-Born 05 58 78 43 60
Sophie TOURNIS, Pays Côte d’Argent [email protected]
Conditions Annulation
2014
J’AMÉLIORE MA VISIBILITÉ EN LIGNE AVEC GOOGLE
Mon entreprise en vitrine sur Google
Google n’est pas qu’un simple moteur de recherche, c’est aussi une multitude de services utiles et gratuits pour faciliter votre communication web. Vous obtiendrez au cours de cet atelier les
- Présentation de Google - Quelle visibilité créée ? - Pas à pas pour créer sa page et la compléter - Exploiter les ressources de Google
avantages à apparaitre directement sur Google (visibilité, référencement…). Vous découvrirez notamment comment améliorer la visibilité de votre établissement en renseignant votre page Google +.
J’OPTIMISE MA RELATION CLIENT PAR INTERNET ET PAR L’EMAIL
2 et 9 Décembre à St Julien-en-Born 3 et 10 Décembre à Parentis-en-Born 4 et 11 Décembre à Mimizan
Le bon e-mail au bon moment pour conquérir et fidéliser mes clients.
Des moyens sont mis en œuvre pour attirer des touristes vers les sites et les faire cliquer sur le bouton « réserver ». Mais, après l’envoi de la confirmation de réservation,
- Comprendre la relation connectée avec son client - Traiter les emails dans une approche commerciale - Optimiser son fichier client
€ 50€
Ouvert à tous les Adhérents /partenaires d’un office de tourisme
2 jours
c’est le grand silence. Or, c’est à ce moment-là que le client commence à se poser des questions. En fin de séjour, il est important de garder contact avec le client. Il tient une partie des clés de votre renommée. C’est pourquoi, il est nécessaire de déployer une gestion de la relation client avant, pendant et après séjour.
Les repas seront à votre charge.
J’INSCRIS LES SITES D’AVIS DANS MA DÉMARCHE COMMERCIALE
Quels peuvent être les avantages d’une bonne gestion des avis sur la toile? Comment répondre à un avis déposé ? Comprendre l’importance des dépôts d’avis pour votre entreprise. Cette formation va vous permettre d’y voir plus clair, de maitriser les enjeux et de mettre en place une stratégie pour optimiser votre présence sur les sites d’avis.
- Quels outils pour surveiller ce que l’on dit de vous
- S’inscrire pour obtenir votre droit de réponse
- Formaliser vos réponses grâce aux exemples fournis
- Découvrir les outils pour inciter vos clients à poster des avis
Que dit-on de moi sur le net? Comment gérer les dépôts d’avis?
2 et 3 octobre à Mimizan € 50€
Ouvert à tous les Adhérents /partenaires d’un office de tourisme
2 jours
Les repas seront à votre charge.
2ÈMES RENCONTRES DU E-TOURISME SUR LE PAYS
JEUDI 27 NOVEMBRE 2014
Restez en veille sur des sujets etourisme
- Les enjeux du etourisme - Nouveaux métiers du tourisme, l’importance du numérique, les enjeux pour le territoire et pour vous - Nouvelles tendances de la relation client - Présentation du programme d’animation 2015
€ Gratuit
Ouvert à tous les Prestataires touristiques & aux élus du Pays
14h – 18h Lieu à définir
Réservez la date
15 Octobre à Mimizan 10h - 12h 16 Octobre à Biscarrosse 10h - 12h 18 Novembre à Castets 14h - 16h 5 Décembre à Parentis 10h - 12h
€ Gratuit Tout public sauf les meublés de tourisme
Date à choisir
FACEBOOK ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social. 1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son voyage. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d’une marque. On ne peut plus passer à côté de cet outil marketing.
- Niveau : débutant
- Présentation et intérêt des réseaux sociaux - Comprendre le fonctionnement et l’intérêt de Facebook - Définir sa stratégie avant de se lancer - Faire la différence entre un profil personnel et une page professionnelle sur Facebook - Créer sa page professionnelle sur Facebook - Apprendre à maitriser sa page professionnelle
€ 120€ HT Tous les prestataires des Grands Lacs
Au choix 9h-12h30 14h-17h30
19 Novembre à Biscarrosse
Les réseaux sociaux, un nouveau moyen pour préparer son séjour
TRIPADVISOR ET LES SITES D’AVIS
Aujourd’hui, 74% des Français sont sur internet. Aujourd’hui, les internautes veulent se faire entendre, évaluer, donner leur avis, s’exprimer. 78% d’entre eux consultent les avis avant de décider d’un achat. 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis avant de réserver leurs vacances.
- Présentation et fonctionnement des sites d’avis - Comprendre l’intérêt d’y être présent - Apprendre à gérer et à répondre aux avis (négatifs et - positifs) - Motiver la collecte d’avis auprès de vos clients - Créer ou valider votre fiche entreprise sur TripAdvisor - Accompagnement et conseils personnalisés
€ 120€ HT Tous les prestataires des Grands Lacs
9h – 12h30
Savez-vous ce qui se dit sur vous sur internet ? Savez-vous y répondre ?
3 Novembre à Biscarrosse
ANIMER MA PAGE FACEBOOK
Aujourd’hui, 77% des internautes Français sont quotidiennement sur un réseau social. 1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour obtenir des informations sur son voyage. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d’une marque. On ne peut plus passer à côté de cet outil marketing.
- Niveau : avancé (ou si vous avez suivi l’atelier niveau débutant)
- Animer sa page professionnelle (contenu et discours adaptés) - Recruter des fans - Analyser les statistiques pour optimiser sa page professionnelle - Les outils de promotion de Facebook
€ 120€ HT Tous les prestataires des Grands Lacs
Au choix 9h-12h30 14h-17h30
9 Décembre à Biscarosse
Facebook, un outil marketing pour mon entreprise
ATELIERS DÉDIÉS AUX ENTREPRISES TOURISTIQUES DES GRANDS LACS
