Qualite Ishikawa

Rémi BACHELET – Ecole Centrale de LilleUtilisation ou copie interdites sans citation 113 avr. 2023

Les outils des méthodes de résolution de problèmes

Le diagramme cause-effet

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effet

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Mise à jour du 13 avril 2023


Origine• Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals

Kawasaki au japon.– Période : les années 60– Technique pour établir le diagramme : le brainstorming

• Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec :1. Les histogrammes, 2. Les diagrammes de Pareto3. Les feuilles de relevés4. Les cartes de contrôle5. Les diagrammes de flux / organigrammes6. Les diagrammes de dispersion.


Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa)

Matière

Main d’œuvre /

Management

Machine

Milieu

Méthodes

Mesure

EFFET


En anglais : Fishbone diagram

6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature

Source : Envision software.


Matière

• Tout ce qui concerne les inputs du processus– Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir

– L’électricité connaît des variations de voltage

– Les boulons n’ont plus le même pas de vis

– ……


Machines

• Les moyens techniques– Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance

nécessaire

– Camions pas assez grands ou en panne

– Ordinateur ralenti par un virus

– Logiciel mal installé

– Réseau informatique en panne

– ….


Milieu

• L’environnement– Canicule entrainant un déréglage des machines

– Bouchons routiers

– Pluie mouillant les raisins avant récolte

– Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison

– Un partenaire refuse de donner une information importante

– ….


Main d’œuvre/management

– L’opérateur n’a pas la formation nécessaire

– Sabotage intentionnel

– Manque de communication entre les personnes

– Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement

– Mal payées, les personnes sont démotivées


Méthodes

• La conception du produit / processus– Le temps de cuisson est trop long

– Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt

– Le planning de livraison est mal conçu


Mesure

• Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables– On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de

non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies, certaines ont-elles été perdues ?

– On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont ils bien renseignées par le magasinier ?

– On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ?

– ….


Méthode des 5 « pourquoi »

• Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi »– Remonter à la cause racine.

• En anglais : 5 Why's ou 5W

• Ma voiture ne démarre pas (le problème) 1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée. 2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas. 3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée. 4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la

courroie était usée. 5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur = la cause racine

exemple : source


Variantes au diagramme 6M :

• On parle aussi de diagramme 5M …1. Matière 2. Machines3. Milieu4. Main d’œuvre/management5. Méthodes

…. Mais alors on néglige les problèmes de Mesure

• Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)…. Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les

autres facteurs, – par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre, – investissement faible => machines inefficaces…


Mes autres cours :

• en vidéo (diapos + son des commentaires) :– Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation

• en diapositives animées :– Fondamentaux de la gestion de projet– Les bases des outils d'organisation projet– Groupware et outils informatiques de gestion de projets – Introduction à l'analyse stratégique en management de projet – Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes– Cours d'analyse fonctionnelle– Introduction à la gestion des risques – Démarche de gestion des risques et plan de prévention

• Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWiki

• Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours

Pour en savoir plus :


Rémi BACHELET

Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille

Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours à CentraleGestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO


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