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Rencontres du eTourisme

Quelle demande et quelle offre en matière d’audio-guides ?

Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT Francephilippe.fabry@odit-france.fr

Périgueux – le 15 mai 2008

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Les objectifs Quelle demande et quelle offre en matière d’audio-guide ?

Répondre aux attentes des touristes

Faciliter la préparation du voyage

Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)

Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…

Aider au choix et hiérarchiser

Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation

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Tourisme et TICLes 3 temps du « séjour »

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1. Se faire connaître

2. Fournir information complète

3. Faciliter la réservation

4. Préparation du séjour

5. Pendant

le séjour

6. Après le séjour

Tourisme et TICLes différentes composantes

Pendant le séjour (services aux visiteurs)

Quelles sont les attentes des visiteurs ? Quels sont les types de services ?

Voyager – Visiter

Le touristeLes principaux comportements et attentes

1. Autonomie

2. Mobilité

3. Refus des contraintes

4. Temps limité

5. Choisir

6. Séjour personnalisé

7. Souplesse

« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, PDG SNCF

Visualisation des lieux

Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007

Recherche d’informations pratiques

Préparation d’itinéraires

Pourquoi utilisent-ils Internet ?Les attentes des internautes

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Où dormir ?

Que visiter ?

Comment y aller ?

Quel temps fera-t-il ?

Les attentes des internautes en matière touristiqueLes fondamentaux

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GoogleUn bon révélateur des dernières tendances

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Recherche, géo-localisation, photos et avis

GPSUsage et interactivité

GPS permet de reconstituer un parcours pendant les vacances et créer de nouvelles formes de souvenirs

GPS permet de proposer des vues et un parcours de lieux touristiques facilement navigables sur une carte

« Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur

Permet visiter lieu à son gré et à son rythme Selon ses envies Dans la langue de son choix A la vitesse de son choix Sans passer par un groupe

Voyage « à la carte  »

Le GPSUne nouvelle « dimension » pour le tourisme

www.gps-safari-doubs.com

« Geocaching » - Chasse au trésor

Loisirs touristiques

Enrichir son offreExemple de la randonnée

www.digi-guide.com

Scénarisation de la visite : une aide au choix

Découvrir une destination autrementExemple avec PDA sur Paris

Cyclopédia ®Guide numérique de découverte pour les cyclistes

© www.camineo

Dans un environnement plus « sécurisé »

Un temps limité

Un parcours « balisé »

Des centres d’intérêt : activités humaines, l’imaginaire, le patrimoine bâti et le patrimoine naturel

www.cityzeum.com

Mobilité – m-tourismeUn guide touristique

Mobilité – m-tourismeExemple par SMS

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Téléphone portable - GPSLe « phénomène » réseau : restaurants, sites, gélocalisation

JE m’intègre dans un réseau

www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau

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http://beta.viamichelin.fr et réseaux sociauxUne aide au choix ? Trop d’infos alors on passe par le filtre des amis

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Enrichir le réelRéalité augmentée, reconstitution…

Restituer ce qui a entièrement ou partiellement disparu

Modéliser et simuler pour concevoir

Valoriser un site

Comprendre & apprendre

Enrichir et mettre en valeur ce qui existe

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RestitutionExemple de l’abbaye de Cluny

http://www.ai.cluny.ensam.fr/main.php?dir=90communication&fichier=20maior_ecclesia_fr.html

Projection stéréoscopique

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Les mondes virtuelsCommuniquer et promouvoir

Marché de Noël de Strasbourg sur Second Life : modernité et tradition

Créer le buzz grâce à un lancement virtuel

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Réalité augmentéeProspective

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Les « audio guides » 1/3Une des réponses de la demande des touristes

Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte

La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste »

Accompagner : apprendre à voir et permettre d’apprendre

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« Audio guides » 2/3

Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés

Répondre aux besoin de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain

Faciliter la mobilité dans espace visitable

D’expliciter ce que l’on voit : comprendre

Développer des services autour de la visite brute

Choisir un point de vue pour les contenus

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« Audio guides » 3/3

Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes, CSP…

De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (storytelling)

Des outils abordables (simples à utiliser)

Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre

Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet)

Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet)

Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument

Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation »

Adapter le commentaire à l’oralité

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Château de ChenonceauAudioguide adapté à plusieurs publics

Ipod pour les enfants de 7 à 12 ans

Offrir des outils d’observation et d’interprétation des objets ou des espaces visités

Exemple du musée Guggenheim de Bilbao www.guggenheim-bilbao.es

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Guggenheim de Bilbao : avant, pendant et après la visiteCréer des souvenirs

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Les enjeux d’aujourd’hui et de demain

La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne

• Souvenirs (photos)

• Cartographie

• GPS…

Le tout en un : tourisme & TIC de demain ? Ubimédia – ATAWAD

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Services mobile-internet-numérique pour le tourisme culturel: cercles d’opportunités et partenaires clefs des collectivités locales

technologies

-mobile

-internet

-numérique

temps réel

participatif

interactifvirtuel

réservation - ticket

paiementlocalisation

reconstitution

mise en réseaude la culture

souvenir associatif

accèshandicap

guides

automobile, Google, …

http://www.blueeyes.fr/wp-content/uploads/2006/02/

load_be.html

transporteurs, opérateurswww.journaldunet.com/ebusiness/commerce/photo/070910-reportage-video-digitick-musee-

grevin/1.shtml

banques + opérateurs télécom

éditeurs + SSII

Europe, Unesco, régions

Éditeurs, stés pluri-médias

Stés multimédia, infographie

Stés photo numérique et blog

organismes handicap,

lois , financements

http://www.mediawelcome.com/societe_news_MEMO_200407.htm

http://www.news.fr/actualite/business/0,3800001900,39375325,00.htm?xtor=RSS-1

CACC

www.montelimar.mobi

http://www.louvre.fr/llv/dossiers/liste_ei.jsp?bmLocale=fr_FR

www.pikeo.com

http://ww

w.taocityguide.com/MenuTestez.html

accès

multilingue

Création SAS Tourisme et Technologies www.tourisme-technologies.com

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1. Se faire connaître

2. Fournir information complète

3. Faciliter la réservation

4. Préparation du séjour

5. Pendant

le séjour

6. Après le séjour

Tourisme et TICLes différentes composantes

Pendant le séjour (services aux visiteurs)

Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…

Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?

Aider les touristes à mieux comprendre

Outils d’interprétation du réel

Voyager - visiterEn bref

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Touriste et consommateur de demainLes comportements clés à anticiper

Développement TIC et évolution société modifient profil du consommateur : il n’est plus un mais multiple (un individu en réseau)

CRÉDOC - Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation des Conditions de Vie - une étude qualitative, intitulée « Tendances de consommation et de recherche d'informations à l’horizon 2015 », visant à mieux comprendre l’évolution des comportements des consommateurs français en 2015

Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS

Permettre d’écouter et de regarder en même temps Faciliter la gestion de la multiplicité des langues Développer son offre multimédias Toucher un nouveau public mais auquel il faut proposer

d’autres activités S’insérer dans un réseau : où s’arrêter, que voir, que faire ? Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou

touristique avec comme motivation de trouver de nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA…)

ConclusionEnrichir le réel

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Rencontres du eTourisme

Quelle demande et quelle offre en matière d’audio-guides ?

Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT Francephilippe.fabry@odit-france.fr

Périgueux – le 15 mai 2008