1. Confrence de presse Les Franais et la ville numrique 14
novembre 2013
2. Mthodologie de lenqute CHANTILLON Lenqute a t ralise auprs
de 1 000 Franais constituant un chantillon national reprsentatif de
la population ge de 18 ans et plus. Lchantillon a t construit selon
la mthode des quotas (sexe, ge, profession du chef de famille,
rgion et catgorie dagglomration). MTHODOLOGIE Lenqute a t ralise
par Internet, via un questionnaire auto-administr auprs de lAccess
Panel dIpsos. DATES DE TERRAIN Les interviews ont t ralises du 25
au 30 octobre 2013. 2
3. 1 Le hiatus entre lutilisation personnelle du numrique et
celle perue de sa municipalit
4. Des Franais adeptes des technologies numriques, dont ils
attendent encore beaucoup La contribution des services numriques la
simplification de la vie au quotidien : 90 85 % des Franais
estiment quils y ont contribu au cours des 10 dernires annes % des
Franais estiment quils y contribueront encore dans les annes venir.
Les plus grandes innovations numriques : 14 % des Franais estiment
quelles se sont dj rpandues dans la population 33 % estiment
quelles ont eu lieu mais ne se sont pas encore rpandues Questions :
-Selon vous, au cours des 10 dernires annes, le dveloppement des
services numriques et des nouvelles technologies ont-ils contribu
vous simplifier la vie au quotidien ? -Et dans les annes venir,
pensez-vous que le dveloppement des services numriques et les
nouvelles technologies vont contribuer vous simplifier la vie au
quotidien ? 46 % estiment quelles nont pas encore eu lieu 4
5. Mais moins de la moiti des Franais considre que leur
municipalit utilise les services numriques Votre municipalit
utilise les services numriques/les nouvelles technologies pour
amliorer les services aux habitants ? 44 ou % 29 % ou Questions :
Daprs ce que vous en savez, votre municipalit utilise-t-elle les
services numriques et les nouvelles technologies pour amliorer le
quotidien et les services rendus aux habitants ? 27 % Ne savent pas
5
6. Moins de la moiti galement pense que leur ville considre
lutilisation des technologies numriques comme un enjeu important
Selon vous, lutilisation des technologies du numrique est considre
comme un enjeu : Important 19% Pas Important 62% 19% Les
municipalits en France Questions : Votre municipalit/ Les
municipalits en France considrent-elles lutilisation des
technologies du numrique comme un enjeu trs, pllutt, plutt pas, pas
du tout important. Ne sait pas 29% 46% 25% Votre municipalit 6
7. Et prs dun tiers considre leur ville en retard en matire de
services numriques Concernant le dploiement et l'utilisation des
nouvelles technologies et du numrique en gnral, votre municipalit
est plutt En avance 12% En retard 29% Ni en avance ni en retard 43%
Ne sait pas 16% Questions : Diriez-vous que votre municipalit est
plutt en avance, plutt en retard, ni en retard ni en avance
concernant . 7
8. En retard 29% 35% 38% 42% 35% Questions : Diriez-vous que
votre municipalit est plutt en avance, plutt en retard, ni en
retard ni en avance concernant . Hommes Jeunes Zones rurales
Possesseurs tablettes 8
9. 2 Les Franais favorables au dveloppement des services
numriques municipaux
10. Des Franais favorables au dveloppement des services
municipaux numriques, quils jugent comme un enjeu important pour
amliorer le quotidien Le dveloppement et lutilisation des
technologies du numrique par les municipalits: Un enjeu Utile : 87%
27% Important : 80% 20% Trs 60% 60% Plutt Plutt pas 7% 2% 11% 3%
Pas du tout NSP 4% Pas utile : 9% NSP 6% Pas important : 14%
Questions : Selon vous, le dveloppement et lutilisation des
technologies du numrique par les municipalits peut-il tre trs
utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas du tout utile aux
habitants dans les annes venir ? Questions : Selon vous, le
dveloppement et lutilisation des technologies du numrique par les
municipalits pour amliorer le quotidien et les services rendus aux
habitants est-il un enjeu important pour les villes dans les annes
venir ? 10
11. Dans un contexte o les Franais sont moyennement convaincus
de laction de leur municipalit pour leur faciliter la vie
quotidienne 41% Au cours des 4 dernires annes, votre maire et son
quipe municipale ont-ils agi pour amliorer votre qualit de vie au
quotidien ? 51% Et par domaine: AGI L'offre des services publics
AGI 46 La facilit pour changer avec votre maire et son quipe 41
L'offre de transports publics 42 40 Le dveloppement des services
d'aide aux personnes ges 39 La simplicit des dmarches
administratives 38 Le dveloppement des services pour la petite
enfance 35 48 38 Les conditions de dplacements, la circulation 44
37 45 52 42 Le dveloppement des services de sant 28 55 La qualit de
l'air, le niveau de pollution 27 53 Questions : Et plus prcisment,
au cours des 4 dernires annes, diriez-vous que votre maire et son
quipe municipale ont beaucoup, plutt, peu ou pas du tout agi pour
amliorer chacun des domaines suivants ? 11
12. Les services numriques jugs utiles avant tout pour les
services administratifs, lducation et la sant 49% 34% Les services
administratifs Lducation/ la scolarit 33% 7% Les services lis la
sant Le logement 14% 29% Les relations habitants-lus Matrise de la
consommation eau/nergie 26% Les transports/ la circulation
Questions : Plus prcisment, dans quel domaine le numrique et les
nouvelles technologies peuvent-ils tre le plus utile lavenir selon
vous ? 12
13. 58% Le gain de temps pour les individus 51% La rduction des
cots, des factures pour les habitants 41% La matrise de la
consommation d'nergie 38% L'amlioration de l'accs aux soins
L'amlioration du niveau d'ducation des populations La rduction des
ingalits entre les territoires, entre les personnes La cration de
nouveaux emplois Questions : Selon vous, quels sont les principaux
atouts lis lutilisation par les villes du numrique et des nouvelles
technologies ? 27% 25% 24% 13
14. Les inconvnients : le manque de confidentialit des donnes
rcoltes et la rutilisation des fins commerciales La masse de donnes
collectes sur les individus, le risque de manque de confidentialit
58% La rutilisation des donnes des fins commerciales 57% La
dpendance de l'homme vis--vis de la technologie 46% Le cot de ces
technologies 41% La suppression d'emplois 40% L'omniprsence des
technologies dans notre quotidien 32% La dlgation de certains
services publics des acteurs privs 32% Le renforcement des ingalits
entre les territoires (villes/campagnes par exemple) 25% Mais 65%
des Franais font confiance aux services municipaux quant
lutilisation de leurs donnes personnelles Questions : Et selon
vous, quels sont les principaux risques lis lutilisation par les
villes du numrique et des nouvelles technologies ? Vous-mme,
faites-vous confiance chacun des acteurs suivants pour utiliser vos
donnes personnelles tout en respectant la protection de votre vie
prive ? 14
15. 3 Les services numriques les plus attendus par les
Franais
16. Le Top 3 des services administratifs Effectuer des dmarches
administratives sur internet (inscription sur les listes
lectorales, dossier pour ses papiers didentit, demande dactes dtat
civil, inscription la cantine, aux activits extrascolaires pour les
enfants) Payer des prestations en ligne (cartes de stationnement,
cantine ou activits extra scolaires des enfants) 40% 52% Pouvoir
disposer d'un espace scuris sur Internet pour y dposer ses
justificatifs 30% Questions : Voici une liste de services numriques
qui existent ou pourraient exister dans les villes dans les annes
venir. Pour chacun deux, indiquez si vous le trouvez trs utile,
plutt utile, plutt pas utile ou pas utile du tout ? % Trs utile
16
17. Top 3 des services lis la sant Avoir une coordination des
services aprs une hospitalisation, des soins ou de la rducation
aprs une opration Permettre aux aidants de demander en ligne des
services de maintien domicile pour les personnes ges 35% Avoir un
portail qui recense les diffrents mdecins de la ville et donne un
accs leurs agendas pour prendre RDV plus facilement 36% Avoir
confirmation des RDV de mdecin/spcialiste par SMS 26% Questions :
Voici une liste de services numriques qui existent ou pourraient
exister dans les villes dans les annes venir. Pour chacun deux,
indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile
ou pas utile du tout ? % Trs utile 17
18. Top 3 des services lis lducation Mettre disposition des
plateformes de cours en ligne et de contenus pour les tudiants et
les lves en complment et soutien de leur scolarit Mettre en place
des plateformes de communication entre l'cole/les enseignants/les
lves / les parents, pour faciliter les changes et la collaboration
32% 33% Equiper chaque lve d'un ordinateur ou d'une tablette comme
fourniture pour les accompagner dans leur scolarit et allger ainsi
le poids du cartable Intgrer davantage les outils numriques dans la
classe pour que la pdagogie soit plus en phase avec les usages
numriques des enfants aujourd'hui 27% Questions : Voici une liste
de services numriques qui existent ou pourraient exister dans les
villes dans les annes venir. Pour chacun deux, indiquez si vous le
trouvez trs utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas utile du
tout ? % Trs utile 18
19. Le Top 3 des services Environnement, Energie, Transports
Crer des systmes d'clairage public avec des lampadaires
intelligents Amliorer la circulation avec des feux tricolores dont
la dure s'adapte automatiquement au trafic 49% 51% Installer des
compteurs intelligents pour permettre aux habitants de rduire leurs
factures d'nergie (...) 45% Questions : Voici une liste de services
numriques qui existent ou pourraient exister dans les villes dans
les annes venir. Pour chacun deux, indiquez si vous le trouvez trs
utile, plutt utile, plutt pas utile ou pas utile du tout ? % Trs
utile 19
20. Rcapitulatif du Top 10 des services jugs les plus utiles
par les Franais 1 Effectuer des dmarches administratives sur
Internet 52% 2 Crer des systmes d'clairage public avec des
lampadaires intelligents 51% 3 Amliorer la circulation avec des
feux tricolores dont la dure s'adapte automatiquement au trafic 49%
4 Installer des compteurs intelligents pour permettre aux habitants
de rduire leurs factures d'nergie 45% 5 Payer des prestations en
ligne (cartes de stationnement, cantine ou activits extra scolaires
des enfants) 38% 6 Pouvoir signaler sa municipalit des
dysfonctionnements via Internet ou une application sur son tlphone
38% 7 Permettre une meilleure interconnexion entre les diffrents
modes de transport d'une ville 38% 8 Permettre aux salaris, quand
cela est possible, de travailler 1 ou 2 jours par semaine de chez
eux 38% Avoir une coordination des services aprs une
hospitalisation, comme par 9 donne un accs leurs agendas pour
prendre RDV plus facilement 10 Permettre aux aidants de demander en
ligne des services de maintien domicile pour les personnes ges
Questions : Voi une liste de services numriques qui existent ou
pourraient exister dans les villes dans les annes Voici venir. Pour
chacun deux, indiquez si vous le trouvez trs utile, plutt utile,
plutt pas utile ou pas utile du tout ? ch % Trs utile 36% 35%
20