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Un an et déjà plus performant! Salesforce1 World Tour Paris – Porte de Versailles

Sales Cloud : feuille de route. Témoignage d'Europcar

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Damien Joly, Chef de Produit, Salesforce Virignie Bloyet, Directrice Commerciale France, Europcar Fabien Lheureux, Responsable Business Solution, Europcar

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Page 1: Sales Cloud : feuille de route. Témoignage d'Europcar

Un an et déjà plus performant!

Salesforce1 World Tour Paris – Porte de Versailles26 Juin 2014

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Europcar confidentiel © 20142

Intervenants

Virginie BloyetDirectrice Commerciale

Europcar France

Fabien LheureuxResponsable Business Solution

Europcar France

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I/ Europcar : inventons la mobilité de demain P.4

II/ Vers une harmonisation stratégique des processus P.6

III/ Un outil d’aide au pilotage de l’activité commerciale… P.13

IV/ … et managériale P.17

Agenda

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I/ Europcar : inventons la mobilité de demainP.4

Agenda

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Film Europcar

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II/ Vers une harmonisation stratégique des processusP.6

Agenda

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4 systèmes de CRM différents

2012

Les équipes Pays fonctionnent de manière autonome

Une visibilité cross boarder limitée

Des stages de formation différents par pays

1 CRM unique grâce à Salesforce.com

Création d’une communauté commerciale avec une meilleure visibilité sur tous les contrats internationaux

Des activités cross boarder plus performantes

Améliorations

2014

Contexte

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Point d’entrée unique Chef de Projet

Gouvernance de Projet

ResponsablePays

Ambassadeurs Chef de ProjetPays

Ressources ITPays

Demande d’arbitrage

ECI

ResponsableDirecteur Commercial

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Gestion de clientèle Gestion de contacts

Process de validation

Gestion prévisionnelle et ventes

Fonction transversale

Synchro. Agendas / e-mails

KPI ventes

Accès en mutli devices

Campagne de marketing

Process de validation complémentaire

Interface SFA et SNT

Prévisions automatiques

Credit Control

KPI complémentaires

Programme VIP driver

Fonctions sociales CRM

Vision 360°

Argumentaires de vente

Franchisés

Les Ventes(stratégie de contacts)

1ère VAGUE2ème VAGUE

3ème VAGUE

Un plan sur 3 ans pour maximiser l’impact de Salesforce.com

2013

Mise en place de Salesforce.com

2014 2015

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Mars Avril Mai Juin Juillet Août

UK(54 utilisateurs)

France(72 utilisateurs)

Espagne(31 utilisateurs)

Belgique(7 utilisateurs)

Portugal(14 utilisateurs)

Italie(45 utilisateurs)

Australie & NZ(23 utilisateurs)

Ventes Groupe(18 utilisateurs)

Allemagne(86 utilisateurs)

Un déploiement réussi dans tous les pays Corporate en seulement 6 mois

350utilisateurs

Feuille de route 2013

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Nos 6 facteurs clés pour le lancement réussi de Salesforce.com

Mise en place de Salesforce.com

Synchro. Mails / agendas

Des ambassadeurs par pays

Exigences commercialesdéfinies avec

les Pays

Objectifs de vente dansSalesforce

Mobilité Tablette

ImplicationDirection Générale

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Une Mise en place réussie

94% sont connectés

à Salesforce.com tous les jours

89% des comptes ont

plusieurs contacts

Nombre de prospects

Doublé 81%

utilisent un matériel different pour se connecter

98% des représentants

des commerciaux sont satisfaits

Succès

Vagues 2 & 3

à venir

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III/ Un outil d’aide au pilotage de l’activité commerciale…P.13

Agenda

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EFFICACITÉ COMMERCIALE

Amélioration du travail collaboratif

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EFFICACITÉ COMMERCIALE

Sur toute la chaîne de valeur commerciale : de la prospection au suivi client

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EFFICACITÉ COMMERCIALE

Application fluide, ergonomique & intuitive qui reprend les fonctionnalités nécessaires au suivi de l'activité commerciale sur le terrain (compte rendu de rdv, accès aux tableaux de bord, création d'événement, relances via les tâches, etc...)

Page 17: Sales Cloud : feuille de route. Témoignage d'Europcar

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IV/ … et managérialeP.17

Agenda

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EFFICACITÉ MANAGÉRIALE

Vision instantanée de la performance commerciale

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EFFICACITÉ MANAGÉRIALE

Tableaux de bord ergonomiques & customisables

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EFFICACITÉ MANAGÉRIALE

KPI’S créés dans SFA et intégrés dans le Pay Plan

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Une mise en œuvre réussie de Salesforce.com

Taux de satisfaction utilisateurs élevé (force de vente)

Mobilisation de la force de vente avec tablettes

Investissement dans une application pour synchroniser

les e-mails et agendas avec Salesforce.com

La mise en œuvre de la 2ème vague sera lancée prochainement

Conclusion

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