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SEARCH 2012 : Présentation Antidot durant la session "Big data et CRM" "Linked Enterprise Data : enrichissez votre CRM avec les autres sources de données" L’outil de CRM est le socle technique dans votre SI pour gérer la relation client. Pour autant il est la plupart du temps déconnecté des autres sources, internes ou externes, d’information sur vos clients et leurs marchés. Nous montrons ici comment le Linked Enterprise Data valorise les Big Data en fabriquant des vues clients riches et contextuelles intégrant les données commerciales, administratives, financières, juridiques, de production etc.
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Confidentiel Antidot™
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Vers une autre CRM – Search2012
LINKED ENTERPRISE DATALes données au cœur de l’entreprise
Confidentiel Antidot™
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QUI NOUS SOMMES
Confidentiel Antidot™
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Société ANTIDOT
Editeur de logiciels depuis 1999 | Paris, Lyon, Aix-en-Provence moteurs de recherche | enrichissement des
données
Mission : délivrer à nos clients des solutions hautement configurables et innovantes qui créent de la valeur à partir de leurs données et augmentent leur performance opérationnelle
Confidentiel Antidot™
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Parmi nos clientsÉditeurs
Santé
Entreprises E-commerce
Confidentiel Antidot™
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Société ANTIDOT
Croissance et rentabilité soutenues, une garantie de pérennité pour nos clients
Offre commerciale ouverte,dans le Cloud depuis 1999 SaaS : service et souplesse
sans investissement Licence sur site ou hébergée
50% du CA investi en R&D
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
Revenus
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0
10
20
30
40
Effectif
Confidentiel Antidot™
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AFS – AIF – ACS
Des solutions logicielles les partager et
capitaliser avec des outils collaboratifs
les exposer et trouver via le moteur de recherche sémantique
pour enrichir les données de l’entreprise
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ET NOTRE CRM
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CRM
Un outil de CRM (SugarCRM)
pour organiser notre effort commercial
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Support
Organiser un support efficace à nos clients et partenaires
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ERP
Suivre la consommation des temps projet, la facturation, les paiements
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GED
Stocker et organiser les fichiers de référence concernant le projet client
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Back-office SaaS
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Annuaire
Sécuriser les accès
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Des fichiers
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Et tant d’autres sources
EmailsMessagerie instantanéeWikisBases de connaissancesIntranetExtranetSites Web…
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Evolution du SI
Commenta-t-on pu
en arriver là ?
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Evolution du SI
1 métier, 1 besoin = 1 application = 1 siloUn SI piloté par les processDes données multiples et éparses
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Rester productif
Comment retrouver l’information ?
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Moteur de recherche unifiée
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Moteur de recherche unifiée
Un moteur complet, sémantique avec toutes les fonctionnalités les plus avancées
POUR AUTANT
Service rendu limité : le moteur indexe des documents, répond des documents
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Répondre à des besoins
Mettre en commun les données du SI
pour créer des vues selon les usages
et répondre à des scénarios utilisateurs
Intégrer et diffuser des données entre applications
Enrichir avec des données externes
MAISNe pas développer
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MAIS COMMENT FAIRE ?
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Etat des lieux
BI MDM
SOA Search
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Changer d’approche
Ne plus considérer les applications mais SEULEMENT LES DONNÉES
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La solution existe déjà. Une fois de plus elle vient du Web
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Les fondements
Le Web de données – Web sémantique Nouvelle évolution du Web dans laquelle les
ordinateurs peuvent publier, capter et échanger des données de façon automatique et non ambiguë. Le Linked Data consiste à lier ces données et transformer le Web en une gigantesque base de connaissances distribuée.
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LED
Linked Enterprise Data
application des principes et technologies du Web sémantique à l’entreprise
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COMMENT ÇA MARCHE
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Relier
Mettre les données de l’entreprise en commun, les mailler au niveau le plus fin
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Faire émerger l’implicite
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Consolider
Intégrer les données internes et externes : l’intérêt des données CRM démultiplié par celles disponibles sur le Web
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Créer des objets métier
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UNE NOUVELLE CRM
Le LED interne d’Antidot
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Le LED Antidot
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Le LED Antidot
Project(service)
vCard
Person
Group
Organization
Document
Aggregation
Issue(Mantis)
Environment
Host
Item-Stat
Dimension
Case(ERP)
Opportunity(CRM)
Invoice
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Moteur entreprise
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Solution LED
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Solution LED
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Solution LED
Confidentiel Antidot™
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Solution LED
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
DiscuterComprendreS’informerEchanger