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Optimiser vos campagnes marketing B2B & B2C grâce à la connaissance client Mardi 16 juin 2015

Séminaire IBM Marketing Cloud : Présentation Stratégie et Vision IBM pour les organisations marketing - 16 06 2015

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Optimiser vos campagnesmarketing B2B & B2C

grâce à la connaissance clientMardi 16 juin 2015

Agenda

• 9h00 Accueil autour d’un café

• 9h30 La stratégie et vision d'IBM pour accompagner les organisations marketingVladimir Mosewicz, Business Development, IBM

• 10h15 Présentation et démonstration d'IBM Marketing CloudVincent Perrin, Senior Solutions Consultant, IBM

• 10h45 Pause Café

• 11h00 Témoignage de Virgin MobileOlivier Deval, Manager E-commerce, Virgin Mobile FranceMise en œuvre d’un projet IBM Marketing CloudMarion Pecatte,Directrice Practice CRM & Analytics - Nextedia

• 11h45 Cocktail déjeûnatoire

2Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015

Le Marketing au cœur de la stratégie IBM

Expérience Client

Marketing Digital

Optimisation Performance

Marketing

MarketingAnalytics

Marketing OmniCanal • Analyser le comportement des

clients sur les canaux online

• Pousser des offres ciblées,

personnalisées et adaptées sur

l’ensemble des canaux

• Optimiser le marketing digital

• Améliorer l’expérience client et le taux

de transactions finalisées

• Garantir la cohérence de

communication entrante et sortante et

sur l’ensemble des canaux

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1 400 Experts Marketing+ de 2,1 Milliards $ d’investissement depuis 2010

IBM ExperienceOne

OPTIMISATION DIGITALE

• Analyse du trafic web

• Analyse comportement online

• Attribution marketing online

• Social & Mobile analytics

• Ad Targeting sur sites tiers

MARKETING OMNICANAL

• Gestion de campagnes

• Marketing Temps Réel

• Optimisation des contacts

• Gestion des processus marketing

• Marketing Distribué

• Optimisation du ROI marketing

EXPERIENCE CLIENT DIGITALE

• Identifier et analyser les problèmes rencontrés par les clients sur les canaux online

• Capturer/rejouer chaque session

• Fournir au call center les moyens de rejouer les sessions internet des clients

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IBM positionné par les analystes comme leader des solutions marketing depuis plus de 5 ans

IBM est reconnu par les analystes

comme le leader des solutions

marketing :

� Cross-channel Campaign

Management

� Integrated Marketing

Management

� Web Analytics

� Marketing Resource

Management

wehkamp.nlExemple de parcours client

Un visiteur anonyme

consulte un article sur le

site de wehkamp.nl

Exemple client : wehkamp.nl

Le visiteur navigue ensuite sur

un site tiers et voit un bandeau

personnalisé (ad targeting)

Impact : les bandeaux

personnalisés ont un CTR

supérieur de 500%

Le visiteur clique sur le bandeau et

retourne sur le site web de la

marque

Impact : le ROI sur les bandeaux

personnalisés est 15x supérieur – dû

à un taux supérieur de CTR, de

conversion et de paniers d’achats

plus élevés

Mais…le client abandonne son panier. ..

Dit is de nieuwe Apple iMac

27 inch….

Quelques jours plus tard…

Il reçoit un email mettant en avant

le produit qu’il a récemment

consulté sur le site.

Impact : le CTR sur les

emails personnalisés est 3x

supérieur, les ventes sont

4x supérieures

Le client reçoit la confirmation de sa

commande avec une recommandation

d’accessoires complémentaires

Impact : les ventes additionnelles ont

doublées grâce aux suggestions

personnalisées/

L’automatisation de ce processus a permis de

libérer l’équivalent de 5 ETP.

Le client décide d’acheter

l’imprimante

Une semaine plus tard, le client

reçoit la newsletter mensuelle

avec la même recommandation

de produit.

personnalisés

Fait : 98% des emails chez

wehkamp.nl sont ultra

personnalisés

Impact : les emails

personnalisés ont un taux d’opt

out 67% plus bas, et une

augmentation des ventes de

270%.

Beste Meneer Hoppen, door

het schrijven van een review

help je andere klanten en

laat je ons weten wat je van

je Apple computer vindt.

Après 2 semaines, le client reçoit

un email pour lui demander

d’écrire un avis suite à son achat.

Impact : les clients qui rédigent des

avis ont une valeur supérieure de

50%.

Les produits qui ont beaucoup

d’avis sont retournés 30% de moins

Quelque temps plus tard…

Le client retourne sur le site de

wehkamp.nl et regarde la page

des Jeans.

Cette page est personnalisée et

met en avant des Jeans de

designers – les analyses ayant

permis d’identifier que les clients

achetant des produits Apple

dépensent en général plus.

Impact : Augmentation de 10%

du CA grâce à l’optimisation des

recommandations de produits

cross univers.

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IBM Innovations

Innovations – IBM Journey Analytics

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• Comprendre comment les clients

interagissent avec votre Marque

• Visualiser les différents jalons du

parcours client omni canal

• Analyser le comportement des

segments clients et l’impact des jalons

Analyse des parcours clients

https://www.youtube.com/watch?v=3UaO7hcoTcI

De l’analyse de la donnée à l’action marketing

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A marketing performance analyst is able to click and connect

interactions and audiences from across the IBM Commerce ecosystem

Journey Analytics – Behind the scenes

Innovations – Partenariat IBM/Facebook

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Social Audiences IBM THINKLab